【正文】 細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。請各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局于2010年3月15日前將制定的具體實(shí)施方案上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科?？h、區(qū)衛(wèi)生局要對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，各市級醫(yī)院要對院內(nèi)“示范工程”活動的開展情況不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。衛(wèi)生行政部門適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過場”。（三）凡以病區(qū)為單位報(bào)名參加“示范工程”，或報(bào)名參加“示范工程”的病室不少于5個(gè)的醫(yī)院，有資格參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的評選；凡以病室為單位報(bào)名參加“示范工程”的醫(yī)院，有資格參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病室”的評選；凡在參加“示范工程”活動的病區(qū)或病室依法執(zhí)業(yè)不少于6個(gè)月的護(hù)理人員，有資格參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”的評選。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)進(jìn)工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（三）政府滿意通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。對“示范工程”開展情況進(jìn)行督查抽查和暗訪。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》以及《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）〉等三個(gè)文件的通知》精神，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。定期召開患者、患者家屬、社會監(jiān)督員座談會，對服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理 ，保上護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。（二）組織實(shí)施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)“示范工程”活動的有序開展。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。堅(jiān)持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實(shí)維護(hù)患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效。護(hù)士長親力親為，堅(jiān)持每天07：30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進(jìn)行了面對面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。贏得患者的理解與支持。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時(shí)輸液醫(yī)囑單，在同一時(shí)間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等。真正做到了讓患者滿意，讓自已放心。二、組織機(jī)構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部，由分管護(hù)理工作的副院長任辦公室主任，護(hù)理部主任任副主任，具體負(fù)責(zé)示范工程的組織和實(shí)施。同時(shí)，全體護(hù)理人員隨時(shí)對患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，針對病人的護(hù)理級別，率先制定了病人巡視記錄表。目前，無一例患者投訴。主要針對患者對治療過程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵(lì)患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化工作責(zé)任，確?；顒尤〉脤?shí)效為認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部有關(guān)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的文件精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)活動的有序開展。，提高工作效率，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。同時(shí)，要完善護(hù)士人力資源緊急替代工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)護(hù)士人力資源的彈性調(diào)配管理。，總結(jié)以往“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的經(jīng)驗(yàn)，在全面落實(shí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，扎實(shí)做好對患者，特別是生活不能自理患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者負(fù)擔(dān)。，責(zé)任護(hù)士要充分了解所護(hù)理患者的治療方案、病情變化、護(hù)理及心理需要，提供連續(xù)的、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)滿意度。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護(hù)士長成員：各科室負(fù)責(zé)人六、活動內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)《住院患建筑師基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)各級各類護(hù)士崗位職責(zé)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合 結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理在活動中所占的比重，組織開展“示范工程”活動?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)：（一）患者滿意通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)應(yīng)向病人和家屬公布市衛(wèi)生局的意見征集電話（）和意見征集郵箱（。十、參