【正文】 入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個圍手術(shù)期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務(wù)。質(zhì)量分析會我們科已經(jīng)堅持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會，在質(zhì)量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質(zhì)量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎金掛鉤。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室物品的安全。同時也更好地為病人服務(wù)。，檢查考核的目的是為了檢驗學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學(xué)培訓(xùn)的結(jié)果，看看護士掌握知識的情況，并根據(jù)考核成績總結(jié)評估教學(xué)質(zhì)量，為下一步制定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核方案在醫(yī)院當(dāng)前面臨醫(yī)療市場非常嚴(yán)峻的特殊時期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號召下，采取“千方百計找方法、抓細(xì)節(jié)、抓目標(biāo)、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績”的方法，醫(yī)院全體護理人員積極響應(yīng)，護理部在總結(jié)過去護理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特擬定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核方案，重拳出擊抓好以下工作：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為本，贏在質(zhì)量，贏得發(fā)展。保證每位病人的治療、用藥、手術(shù)及時、正確，讓患者感到安全。（四）獎勵和處罰全月無差錯、事故、遲到、事假者，得績效考核相應(yīng)的獎勵分。按照分級管理原則，管理者如未認(rèn)真履職，未起好表率作用，科室護理質(zhì)量未達標(biāo)或科室發(fā)生有嚴(yán)重護理不良事件則一律與科室管理者經(jīng)濟掛鉤，給予相應(yīng)的處罰。（二）工作要求：開展溫馨護理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護理服務(wù)特色。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。以良好的服務(wù)、精湛的技術(shù)贏得病人的信任，樹立好口碑，爭取更多的復(fù)診率，同時贏得病人對我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。對在工作中表現(xiàn)突出者給予特殊的獎勵和榮譽。其它違章者，按績效考核扣分加倍處罰。考試不合格者，每下降1分扣10元，以此類推。各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費，做到顆粒歸倉。無故不參加學(xué)習(xí)或會議者一次扣20元（以簽到為準(zhǔn)，不得代簽，發(fā)現(xiàn)代簽各扣20元）。（一）目標(biāo)：考試、考核合格率為100%（二）要求：護理部和科室加強人員培訓(xùn)，個人加強自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作期間玩手機一次扣50元。每月召開護士長例會，及時通報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中存在的問題，對問題較多的科室和個人談話，要求限時整改。為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多為病人解決實際問題。讓病人滿意一點：做到“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細(xì)的入院或操作介紹）。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)品質(zhì)。對違規(guī)、違紀(jì)者按“成都九龍醫(yī)院護理差錯事故分類標(biāo)準(zhǔn)”記差錯，在醫(yī)院原處罰的基礎(chǔ)上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。按照護理質(zhì)量管理要求，護理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個人的工作質(zhì)量。（二）要求：每個員工在工作中認(rèn)真執(zhí)行履行崗位職責(zé)，自覺遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程，熟悉常見危急狀況的應(yīng)急預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，保證質(zhì)量。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實作用。在手術(shù)室?？婆嘤?xùn)上做到堅持崗前培訓(xùn)，從手術(shù)室規(guī)章制度各級人員職責(zé)到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進入手術(shù)區(qū)。六、加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做到三到位，在理論知識學(xué)習(xí)上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學(xué)習(xí)上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以確保環(huán)境不被人為污染?？荚u人員由護士長擔(dān)任，做到公平，公開，公正。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。3擺放手術(shù)體位時，在不影響手術(shù)操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發(fā)生壓瘡。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關(guān)知識。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。真正做到人員上的落實。申報院級、市級、省級表彰的科室和個人以總成績決定，并將“示范工程”獲獎的科室和個人作為當(dāng)年評優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。工作量取酬：效益工資/工作量60%質(zhì)量取酬：以醫(yī)護三級質(zhì)控成績計算：效益工資/質(zhì)控成績總分40%考核辦法：以一、二、三級考核成績?yōu)閭€人得分，以一級（科室）考核為主，實行院對科、科對組、組對人的辦法，以激勵為主，調(diào)動大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制約、相互競爭的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者滿意、受益。實行醫(yī)護合作、小組責(zé)任制的管理辦法，定科室試行。5）重病人集中管理（監(jiān)護室無陪）。1）口服藥由藥房配制，護士按醫(yī)囑送藥并檢點服用。② 加強宣教。臨床實踐3個月，經(jīng)考試、考核合格者辦理合同手續(xù)。重點內(nèi)容為《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高認(rèn)識：⑴ 重點內(nèi)容為：本院“示范工程”活動方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《考評細(xì)則》。六、實施步驟：㈠ 籌備啟動階段（2010年3月）結(jié)合本院實際，加強宣傳動員，制定活動方案，調(diào)動醫(yī)院和廣大護理工作者的積極性，增強主動參與的意識，加強后勤保障工作，確?；顒尤〉脤嵭АＲ?、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進一步加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。（三）保障護士合法權(quán)益。根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。按照《護士條例》的各項要求，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。服務(wù)中心：。，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時