優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核方案(文件)
【正文】 加分和減分細則，并通過全科護理人員協(xié)商之后予以執(zhí)行：①護理人員的著裝、勞動紀律、規(guī)章制度的落實，病區(qū)管理，成本意識。⑤班次的調(diào)整包括：白班、夜班、斷班、加班、事假、年薪⑥培訓(xùn)效果，包括理論知識與操作技能每月的考試成績。特制定本工作方案如下：一、工作目標(biāo)：在全院所有病區(qū)落實責(zé)任制整體護理的“五制”要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)確定內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科為本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點科室在手術(shù)室、門診輸液區(qū)開展責(zé)任護士包干負責(zé)制門診、所有病房患者滿意度達95%以上二、主要工作措施進一步加大宣傳力度，形成良好氛圍，通過各病區(qū)設(shè)立宣傳欄、護患溝通攔等宣傳護理服務(wù)理念，強化以病人為中心的服務(wù)意識。加強隊伍建設(shè)，提高護理整體水平。結(jié)合各?？铺攸c，完善?？谱o理培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的專科護理人才，不斷提升?？谱o理水平。調(diào)整和完善護理模式，全面履行護理職責(zé)。明確基礎(chǔ)護理和分級護理標(biāo)準(zhǔn)，落實每周三的“基礎(chǔ)護理日”和加強對危重、手術(shù)、臥床患者的基礎(chǔ)護理工作，預(yù)防住院患者并發(fā)癥，促進病人良好結(jié)局的形成。以《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)依據(jù)，進一步完善我院護理質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)量建設(shè)，明確和細化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全護理核心制度等各項工作制度，并加強制度、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高執(zhí)行力。完善人力配置，確?；颊甙踩ｉ_展護士崗位管理，根據(jù)護理崗位風(fēng)險、工作量等實際，對臨床護理崗位進行分類，實行按崗享受崗位津貼。護理部2013年8月15日。另護理部制定單項考核獎罰規(guī)定，及時獎勵先進和處罰違規(guī)行為等。在外科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)和產(chǎn)科系統(tǒng)分別配備護工，承，擔(dān)護士外出送標(biāo)本、送病人檢查等工作。圍繞患者安全十大目標(biāo)和?？剖筚|(zhì)量安全目標(biāo)，完善實施措施，加強對關(guān)鍵流程、高危環(huán)節(jié)、高危操作、高?；颊叩膭討B(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和控制缺陷、隱患，運用PDCA等質(zhì)量管理方法持續(xù)改進護理質(zhì)量。在手術(shù)室進一步規(guī)范落實術(shù)前術(shù)后訪視，加強對手術(shù)病人的健康宣教和人文關(guān)懷等。健全小組責(zé)任制整體護理機制，合理搭配層級，發(fā)揮傳幫帶和小組對病人的整體、連續(xù)護理作用。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病區(qū)每月對責(zé)任護士、組長進行一次相關(guān)崗位培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，護理部每半年進行一次責(zé)任制整體護理培訓(xùn)，召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，注重臨床思維能力、實踐能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，提升護士整體素質(zhì)和護理病人的能力；舉辦護理管理培訓(xùn)班，提高護理管理人員管理能力，提升護理管理水平。重點結(jié)合本院護理隊伍流動性大、新護士、年輕護士多的特點，完善崗前培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)考核力度，嚴把準(zhǔn)入關(guān)。要求責(zé)任護士記住患者名字，文明用語，尊重和自覺維護患者利益。護士長可根據(jù)科室實際情況有權(quán)對個人工作績效分配方案作出調(diào)整，獎勵及扣罰細則可根據(jù)各科室實際情況制訂，特殊情況可臨時決定。③優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、危重、急救等護理措施落實情況。每位護士分管病人及所管病人數(shù)量固定。實行分層管理。三、工作量、崗位、班次、護理質(zhì)量、病人滿意度、思想品德、業(yè)務(wù)能力、團隊精神、溝通協(xié)調(diào)、安全意識、出勤四、考核方法制定適全自己科室的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。二、基本原則堅持多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。體現(xiàn)一致性、客觀性、公平性、公開性。二、手術(shù)室護理患者接診：要求全體護理人員使用規(guī)范的文明用語，以標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀態(tài)接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認真、關(guān)注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；術(shù)前等候：在等候室區(qū)安裝音響，電視，在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂（計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環(huán)播放），安排專職護士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術(shù)前心理護理；術(shù)中護理：針對“十大安全目標(biāo)”內(nèi)容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作： 1）保暖：要求在手術(shù)前半小時開啟空調(diào)，將手術(shù)間溫度維持在夏天2426℃、冬天2426℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術(shù)患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術(shù)病人專用手術(shù)服，減少患者因一上到手術(shù)床即需脫去病號
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