【文章內(nèi)容簡介】 不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。清洗室：，保證消毒滅菌用品合格使用。，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。醫(yī)務(wù)科：，規(guī)范醫(yī)囑行為。，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室：，保證臨床一線護理人員的配備。、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。，調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務(wù)中心：。四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）（一）改善臨床護理服務(wù)深入開展責(zé)任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務(wù)模式。全面履行護理職責(zé)。按照《護士條例》的各項要求，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責(zé)任護士及責(zé)任組長負責(zé)，護士長不定期抽查與評價。定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。（二）加強護士科學(xué)管理保證臨床護士配備。按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實。以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。加大護士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓(xùn)計劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強護士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。（三）保障護士合法權(quán)益。保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。落實支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。五、工作要求強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實工作任務(wù)。加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。2014年4月14日第三篇：2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案忻州市人民醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案 為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進一步落實《護士條例》，規(guī)范護士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號）精神，制定本方案。一、指導(dǎo)思想：認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進一步加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標(biāo)：開展“示范工程”活動以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、健全制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)、加強考核、獎優(yōu)罰劣的方法，爭取在1—2年的時間內(nèi)，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高臨床護理水平。三、活動范圍：全院各臨床科室四、活動原則：“示范工程”活動的基本原則是“三個結(jié)合”：開展“示范工程”活動與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評審評價相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合；當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。五、活動內(nèi)容：“示范工程”活動以貫徹《護士條例》為主線，認真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，重點按山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則要求進行。六、實施步驟：㈠ 籌備啟動階段（2010年3月）結(jié)合本院實際，加強宣傳動員，制定活動方案，調(diào)動醫(yī)院和廣大護理工作者的積極性，增強主動參與的意識，加強后勤保障工作，確?；顒尤〉脤嵭?。制定活動方案(3月1日前)，經(jīng)院務(wù)會討論通過。召開全院護士動員會（3月上旬）。下發(fā)相關(guān)資料。學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高認識：⑴ 重點內(nèi)容為：本院“示范工程”活動方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《考評細則》。⑵ 學(xué)習(xí)方法：護理部集中培訓(xùn)、科室自學(xué)訓(xùn)練、外出培訓(xùn)示教老師、組織護士長外出參觀。健全相關(guān)制度、職責(zé)、工作規(guī)范、考核細則、建立績效考核制度等。成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)：組長：史增祥副組長：張培林張福桃李茂全郝眉良俞立進張然成員：王潤蘭李建華張琴韓福所楊寰瑜高泉萍杜慧英王尚禮李桂香宋俊儒劉俊鵬崔秀萍師俊玲張晉華張海霞張彩玲李鵬孟樹平郜慧芬杜喜嬋張國華辦公室設(shè)在護理部主任：王潤蘭副主任：李建華張琴成員：秦寶臨張程梅劉海英趙麗云劉潤蘭段香