【正文】 ）按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。（6）提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù)，盡可能為病人提供各種生活上的便利，（1）結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施（例：外科病房制作各種溫馨提示卡）。明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等的保障支持力度，減少護(hù)士外出領(lǐng)取物品、藥品等非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位，使廣大患者受益。完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量（1）完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（2）護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（3）取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理書寫，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、重病護(hù)理記錄單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧。加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。（1）補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)。（2）病房制定宣傳欄、宣傳冊(cè)等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。六、實(shí)施步驟第一階段：動(dòng)員準(zhǔn)備階段（2011年1月3月）按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，二級(jí)乙等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率30%的要求，選定外科病房為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容，在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，大力宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保每位護(hù)士分管床位＜8個(gè)，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、動(dòng)態(tài)的護(hù)理。第二階段：組織實(shí)施階段（2011年4月11月）修訂崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)及健康教育手冊(cè)，健全護(hù)理管理制度。根據(jù)科室工作量調(diào)配護(hù)士，合理利用現(xiàn)有的人力資源，合理排班，安排24小時(shí)值班制。對(duì)護(hù)理文件書寫進(jìn)行修改，進(jìn)一步簡(jiǎn)化書寫內(nèi)容，并組織護(hù)士培訓(xùn)，使護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。組織各科護(hù)士長參觀外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，討論目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中存在的問題，集思廣益，提出進(jìn)一步的改進(jìn)措施。規(guī)范護(hù)理服務(wù)，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善護(hù)理咨詢、公休座談會(huì)、電話回訪、健康宣傳資料的發(fā)放工作。健全護(hù)士績效考核制度，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。組織護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)更新觀念，促進(jìn)“示范工程的順利實(shí)施”。定期進(jìn)行階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。迎接區(qū)衛(wèi)生局專家進(jìn)行督查指導(dǎo)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)階段（2011年12月）對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣提供經(jīng)驗(yàn)和方法。寶山區(qū)羅店醫(yī)院 20110115制訂第二篇：2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案各科室：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結(jié)過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作方案：一、指導(dǎo)思想按照《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理專業(yè)水平，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、工作原則和目標(biāo)切實(shí)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，保證護(hù)士人力配備，保障護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵(lì)廣大護(hù)士服務(wù)于臨床一線、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。2014年，在全院各護(hù)理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé)（2014年4月14日—4月30日）（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 副組長： 成員：職責(zé)：每季度召開會(huì)議，及時(shí)聽取意見，采取改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，每季度組織成員對(duì)示范科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況進(jìn)行檢查。（二）、建立保障制度“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。，并研究整改。，對(duì)于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（三）進(jìn)一步明確各部門分工及職責(zé) 后勤部：，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。，并送至病房。，保持病區(qū)臨床工作需求?！叭隆保ㄏ滤汀⑾率?、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。設(shè)備科：，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄。藥劑科：，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。檢驗(yàn)科：。，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。醫(yī)學(xué)影像科室：，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。，注意保護(hù)患者隱私。，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。財(cái)務(wù)科：、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、