【正文】 （1）負責審核專項經(jīng)費的預結算，保障經(jīng)費的落實。（2）醫(yī)囑電腦操作簡單化，簡化電腦操作流程。四、活動主題夯實基礎護理，提供滿意服務五、各部門職責領導小組職責（1）把開展“示范工程”活動作為“一把手工程”列入重要議事日程；（2）制定相關的工作方案、計劃、要求、操作流程和考核標準；（3）定期召開專題工作會議，對活動的開展進行階段性評價和總結；（4）探索和實踐激勵保障措施，提高一線護士福利待遇，逐步建立長效機制，調(diào)動護士積極性。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案2011115羅店醫(yī)院關于實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作方案各科室：為全面加強臨床護理工作改善護理服務，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)的《關于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動有關工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]154號）結合我院實際情況，在全院開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，并以此次創(chuàng)建活動為契機，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎護理質(zhì)量，促進護患關系和諧。保障組職責：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)相關職能部門工作，明確職責分工，落實各項保障措施。設備科：（1）定期對使用中的儀器、設備進行檢查、維護，保證正常使用。（2）對全體護理人員實現(xiàn)同工同酬，配合護理部探索績效考核； 藥劑科：（1）藥品電腦操作界面簡單化。（2）化驗危急值報告單盡早下發(fā)。（2）結合實際，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應用。（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（4）為患者提供滿意的護理服務，逐步減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，在當前護理人力相對缺乏的前提下，培養(yǎng)一定數(shù)量的護理員，承擔起生活護理。在日常護理工作中做到多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題；在護理健康指導時，做到多宣教、多溝通、多解釋；病人出院時主動征詢病人住院期間對護理服務的滿意度，為患者提供人性化護理服務。（6）提供個性化護理服務。（2）護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（2）病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。第二階段：組織實施階段（2011年4月11月）修訂崗位職責、疾病護理常規(guī)及健康教育手冊，健全護理管理制度。規(guī)范護理服務，細化服務細節(jié)，完善護理咨詢、公休座談會、電話回訪、健康宣傳資料的發(fā)放工作。迎接區(qū)衛(wèi)生局專家進行督查指導，不斷改進服務質(zhì)量。2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。，并研究整改。做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。檢驗科：。，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。清洗室：，保證消毒滅菌用品合格使用。醫(yī)務科：，規(guī)范醫(yī)囑行為。、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務模式；在手術室繼續(xù)給予患者術前、術中和術后專業(yè)、貼心、細致的護理服務，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。加大護士培訓力度。執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。各領導小組成員明確職責，落實工作任務。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內(nèi)涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。三、活動范圍：全院各臨床科室四、活動原則：“示范工程”活動的基本原則是“三個結合”：開展“示范工程”活動與醫(yī)院全面建設相結合（主要應與全面貫徹《護士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評審評價相結合）；醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結合；當前任務與長遠建設相結合。召開全院護士動員會（3月上旬）。健全相關制度、職責、工作規(guī)范、考核細則、建立績效考核制度等。⑴ 穩(wěn)定護理隊伍：方法：1）為臨床倒夜班護士提高待遇：按類別提高值班費；2）晉升、晉級、評優(yōu)從護士德、能、勤、績體現(xiàn)，并傾斜一線護士；3）不在護士崗位者不享受護士福利待遇；4）為合同護士辦理保險；5）控制40歲以內(nèi)的臨床護士調(diào)離臨床一線。⑴ 按各科室計劃盡快落實多功能床、折疊陪護椅、搖床、牽引床、兒科實用床等；⑵ 控制陪侍人，維護正常的醫(yī)療護理秩序；1）加強門衛(wèi)管理：各個門口設專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。3）后勤保障：送水、送飯到病區(qū)。3）供應科、設備科按計劃下收下送。7）按需求配備相關護理服務用具。方法：人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護合作。服務態(tài)度評價：依據(jù)護理部、紀檢調(diào)查結果，并結合每季一次的公休座談會反映的情況進行綜合評價。2010年2月27日第四篇：手術室優(yōu)質(zhì)護理服務方案手術室優(yōu)質(zhì)護理服務方案我們根據(jù)手術室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術前術后訪視的落實、加強術中人性化護理、加強服務態(tài)度的教育、加強護理質(zhì)量的提高，加強手術室環(huán)境的管理，加強護士業(yè)務技術的培訓，加強服務態(tài)度的教育。 我們在術前術后訪視上按照護理程序?qū)Σ∪诉M行訪視，做到認真收集主客觀資料。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術室護理人員工作、服務的滿意度術前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。二、加強術中人性化護理，保護病人的隱私部位。三、加強服務態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常，學會與病人溝通交流，要走出手術室深