【正文】 及生活不能自理患者，護士完成生活護理。對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。每個責任護士負責6—8名患者，每名患者均有相對固定的責任護士。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關規(guī)章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復知識、心理護理、出院指導等。護理部采取不定期（夜查房、質量檢查），重點督導夜間基礎護理工作及護士對病區(qū)重點病人七知道掌握情況。科室根據實際制定優(yōu)質護理服務計劃，全面展開工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。完善護理管理（一）護理部實地調研。完善護患溝通的雙向渠道建立試點病房護患溝通本《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻三、爭取各部門的協調與支持（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。讓護士回到臨床一線。（四）護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協作。4）護理部具有人事、經濟管理權力。（五）完善監(jiān)督檢查機制完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質服務個人，并有記錄。（二）中期評價指導專家來院檢查，指導。圍手術期的全程、全面護理，可在較短的時間內在護士與患者之間建立起較為穩(wěn)定的熟悉與信任關系，增加患者的手術安全感和歸屬感。家屬對手術愈了解，就愈能協助病人減輕術中焦慮，一些不便向病人講明的問題可向家屬交代清楚，取得家屬信任與配合，指導家屬手術當日在手術室外等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能及時與家屬直接溝通，為保障患者的安全和手術的順利進行贏得寶貴時間。，患者更滿意通過手術后的及時回訪，增加患者“溫暖感”的同時，可了解患者及家屬對我們工作的認可程度，最大限度的收集指導性意見、建議，更好的改進工作，使我們的服務做到更好，更能滿足患者及家屬的需求。手術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。，根據病人的不同情況給予相應的心理護理。雖然是幾句簡短的話，讓患者覺得醫(yī)護人員時刻關注她，以她為中心。新技術新項目，術前巡回和器械護士均參與手術討論，對手術方案和要求做到心中有數。，給予患者貼心的護理，注意保護病人的隱私。保持手術床單的清潔平整和干燥以及各種管道通暢，防止脫落，對皮膚完整性情況認真交班。提高專業(yè)素質，加強手術配合的質量，和諧醫(yī)護關系著手。從而提高了手術醫(yī)生對手術護士的滿意度。在病理標本送檢方面，應做到及時無誤。手術室護理優(yōu)質服務措施1． 病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。5． 病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。9． 手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。同時手術室與病房有很大的差別,病房的優(yōu)質護理可以從患者入院開始,貫穿到患者出院,以及術后的回訪,而手術病人從入手術室到手術結束送回病房,中小手術只有23小時,大手術最多也就78小時,如何在這么短的時間內開展手術室的優(yōu)質護理,是我們全科人員努力思考和不斷探索的。一:落實術前訪視眾所周知,手術對每一位患者來說都是一種特殊的經歷,手術患者術前大多存在焦慮、恐懼等不穩(wěn)定情緒，例如擔心手術是否成功,擔心麻醉效果如何,擔心術后的恢復等等, 手術作為一種應激源，可導致患者產生比較強烈的生理和心理反應，這些不良的心理反應均可導致中樞神經系統和交感神經系統過度興奮，降低病人機體的抵抗力和手術的耐受力。由于手術量的不斷增加,每月手術在600700臺左右,連臺手術眾多,我們設置一名手術室護士長助理負責手術區(qū)域護士臺工作,根據手術類別和各科手術情況,合理安排手術房間,確定連臺手術順序,以及對外家屬交流。通過評選手術室星級護士、表揚嘉獎優(yōu)秀人員等舉措來提高護士工作的積極性和主動性?，F在的手術室是全封閉的層流凈化手術室,所有的空氣質量完全由層流空氣凈化完成,如何使層流手術室的空氣菌落數符衛(wèi)生學標準，也符合潔凈手術部的用房等級標準，手術室的環(huán)境管理至關重要,我們主要通過從人員、環(huán)境和運行三個方面對層流手術室實施分類管理。根據層流手術房間的級別和手術的類別合理安排手術房間,接臺手術應先做無菌手術再做感染手術,特殊感染手術必須在負壓感染手術間施行。對新入科的同事,我們制訂了完善的崗前培訓計劃:包括層流手術室布局和維護,手術室各類規(guī)章制度,護理文書的書寫,各類手術基礎解剖和手術配合,手術體位安全擺放,各類儀器設備的使用等。當病人進入手術室時，陌生的環(huán)境、設備發(fā)出的聲音等都會使患者處于極度的恐懼之中，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以有效減輕患者的恐懼心理。術后回訪的一般選擇在術后第23天，進入病房應先問候患者，說明回訪目的，通過與患者及家屬的交談,用較通俗易懂的方式向患者介紹手術的大概情況及術后注意事項，囑安心恢復,認真填寫術后回訪記錄單,對存在的問題,及時反饋科室,這樣就有利于我們工作的持續(xù)的改進和提高。手術開始后，根據手術需求，擺好手術特殊體位，此時，除了要充分暴露手術野,同時保證病人處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，手術結束后，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，這時應妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，以及各種引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。隨著科技的不斷發(fā)展,各種先進的儀器設備大量應用于手術室,每當新的儀器設備進入手術室時,我們都會請專業(yè)的公司培訓人員對全科進行培訓,儀器的使用原理,操作注意事項,日常保養(yǎng)等,有效減少了因對儀器不熟悉而造成手術時間延長等情況。以保證手術部空氣的潔凈度及手術流程的需要。根據層流手術室管理規(guī)范,每月更換初效過濾網,每半年更換中效過濾網,兩年更換高效過濾網,以確保手術室空氣質量。因為外科手術治療是一種創(chuàng)傷性的治療手段,現在醫(yī)院的藥占比和抗生素的應用在醫(yī)保都有著嚴格的要求和規(guī)定,所以在手術室無論是空氣質量還是各類手術敷料器械消毒滅菌質量,對術后傷口感染都有著重要意義。為了提高?？剖中g配合質量,增加手術配合的默契度,手術室設置了4個組長:普外科胸外科組長,骨科脊柱科組長,五官科腦外科組長,泌尿外科婦科組長,這些組長的設置主要由科室的中堅力量,業(yè)務骨干組成,主要負責專科的手術配合和技術指導,同時負責?？频臉I(yè)務學習和業(yè)務培訓,大大提高了?？剖中g的配合質量。同時我們要求術前訪視延伸到患者家屬,與患者家屬多做溝通,因為患者家屬了解的越多就越能協助患者減輕術前焦慮,同時一些不便向患者說明的問題可以和家屬交待清楚,以取得家屬的信任和配合。首先,我們根據衛(wèi)生部的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》和我院的優(yōu)質護理服務示范工程的活動計劃,在全科進行了學習,使全科人員在思想上高度重視手術室開展優(yōu)質護理的重要性和必要性,并對如何開展優(yōu)質護理,為病人提供舒適安全的手術環(huán)境,提供讓病人滿意的護理質量進行了深入的討論。手術室是一個特殊的科室,是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。7． 擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。3． 面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。以上幾個方面，如果都能做到位，我們的優(yōu)質護理服務就會得到具體的體現。我們科是按手術的大中小，手術時間的長短賦一定分值，超過8小時工作時間計算加班，從而鼓勵和調動了大家的積極性，體現了多勞多得，保證了護理隊伍的穩(wěn)定，為推進優(yōu)質護理服務提供了有力的人力保障。專業(yè)的精細化、?？苹墒顾鶑氖聦？剖中g的護士對手術用物準備齊全，手術配合更熟練，與醫(yī)生配合默契，在一定的程度上縮短了手術的時間，降低手術感染率。，我科制訂了“手術室十大安全目標”，通過對“手術室十大安全目標”的學習實施，進一步推進了我科的優(yōu)質護理服務。手術中給病人輸入恒溫液體，注意保暖。，準確，安全，有效地預防手術感染。，保證護理安全。做到人性化、系統化、規(guī)范化的術前訪視由病人延伸至家屬。讓我們借優(yōu)質護理契機，提升手術室護理服務內涵，更好地服務于病人。每月按時到手術科室與科主任、醫(yī)生溝通，了解我們術中配合的不足，根據每位醫(yī)生的特點，及時整改，使配合更默契；與護理部交流如何將手術患者的交接工作做到更好更完善，杜絕安全隱患。，家屬安心手術過程中，責任護士隨時溝通，主動、熱情、誠懇的為患者做好安撫解釋工作，使患者心中有數，滿意放心。如此，患者的安全更有保障，護士的職業(yè)認同感和個人成就感也將隨之增加。（三）評優(yōu) 制定評優(yōu)標準和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。（四）護士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。2）公布護理部電子郵箱和電話。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。依據衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。制定人性化服務措施。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：；制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。（四）選拔3個試點病房。第三篇：優(yōu)質護理服務計劃高峪鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質護理服務計劃為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，