【正文】 ，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達(dá)5%以上。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)天津市“20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。四、實(shí)施計劃(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(12月份)建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：王平(全面負(fù)責(zé))副組長：高明(具體負(fù)責(zé))副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強(qiáng)、姚錫昊、黑靜、李運(yùn)紅、靳殿軍、孫培、杜港、強(qiáng)萬敏、閻玲成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”組長：高明副組長：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青任務(wù)分工(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(三)爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。二、活動目標(biāo)(一)20XX年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。護(hù)理部2011年2月9日第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定20XX年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下。9月底增加至67個優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)，爭取達(dá)到或超過70%的病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。不斷探索完善護(hù)理人員的績效考核工作，以充分提高護(hù)理人員的工作積極性。選拔護(hù)理骨干，進(jìn)行專科培訓(xùn)，提高?？谱o(hù)理水平。三、2011年第三季度 7月份對新招聘護(hù)理人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，充實(shí)護(hù)理隊伍，保證護(hù)理工作需要。2011年6月底增加12個病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)。、5月份為紀(jì)念“”舉辦紀(jì)念活動，評選在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的“好護(hù)士”，以弘揚(yáng)南丁格爾精神，傳承護(hù)理文化，提高護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。召開全院護(hù)理人員大會，由示范病區(qū)護(hù)士長介紹開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與體會。二、2011年第二季度學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”。制定并簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書。使全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展，積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。2月份召開我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，總結(jié)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，傳達(dá)衛(wèi)生部2011年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神，制定我院“2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃”。五、適時總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵創(chuàng)新對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與“先進(jìn)科室”“好護(hù)士”評選相結(jié)合，樹立典型、表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在各種評先評優(yōu)活動中優(yōu)先選擇在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，加大宣傳，以弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。建立完善科學(xué)的績效考核分配制度，將績效考核結(jié)果與護(hù)士實(shí)際收入分配結(jié)合，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性。進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊伍建設(shè)。將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。各科室要完善制訂各?？苹颊呓】到逃謨?、疾病護(hù)理常規(guī)等。三、夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進(jìn)立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。探索不同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、病人滿意度反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，加大我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房質(zhì)量考核。根據(jù)衛(wèi)生部《表格式護(hù)理病歷書寫要求》制訂完善我院的護(hù)理表格，簡化書寫時間，真正把時間還給護(hù)士。二、穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到70%以上。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié)。加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子病歷、電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、供應(yīng)室、后勤部門的下收下送等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。第一篇：2011優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定具體工作計劃如下。一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，及時反饋信息，使全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善績效考核體系。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。強(qiáng)化安全意識、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。年內(nèi)要加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。四、制訂激勵措施、提高積極性協(xié)同人事科進(jìn)一步完善護(hù)理人員的崗位定編，對在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員優(yōu)先晉升晉級、競聘崗位及護(hù)士長等權(quán)利。對在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)先選送參加進(jìn)修、學(xué)習(xí)等，以提高專業(yè)素質(zhì)。每個月進(jìn)行滿意度調(diào)查，病人滿意無投訴無糾紛的患者方可參加評先評優(yōu)工作。漯河市第六人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃進(jìn)度安排我院依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院“示范工程”活動進(jìn)度安排如下：一、2011年第一季度元月份制定全年護(hù)理工作計劃和護(hù)理人員三基培訓(xùn)計劃，提高護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論知識和基礎(chǔ)護(hù)理操作和?？谱o(hù)理操作技能，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3月份召開全院大會，傳達(dá)我院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。3月份進(jìn)行護(hù)士崗位招聘，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)化人力資源，提高工作效率。3月份根據(jù)《衛(wèi)生部表格式護(hù)理文書書寫要求》修改我院的表格式護(hù)理記錄單并組織實(shí)施，修改完善護(hù)理操作流程。各科組織全體護(hù)理人員討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并制定科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃并寫出書面報告。加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳版面，公示分級護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目。2011年5月舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識競賽，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。組織人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化工作流程。各科根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制訂專科疾病護(hù)理常規(guī)及各科健康教育手冊。根據(jù)三級培訓(xùn)計劃，進(jìn)行“三基”考核。四、組織召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)交流會，宣傳和推廣“示范病房”的做法和經(jīng)驗(yàn)，爭取在全院范圍內(nèi)全面鋪開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。一、指導(dǎo)思想我院將深入貫徹落實(shí)《20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。(四)爭取一個病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(34月份)護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科