【正文】 工作，保障措施到位。（三）加強指導檢查，確保取得實效?？苾?nèi)建立意見箱，每周每組進行滿意度調(diào)查，以此作為量化考核的依據(jù)，每滿意票，不滿意護士減5分，投訴有意見的每次酌情扣510分。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要結(jié)合實際情況，制定具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。請各醫(yī)院結(jié)合本單位實際情況，積極報名參與。，開展住院患者護理服務滿意度調(diào)查，將護理工作進行量化統(tǒng)計，加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核力度，多角度評價護士的工作能力與素質(zhì)，并將評價結(jié)果與護士的評優(yōu)相結(jié)合。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位七、實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定“示范工程”活動實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，落實各項活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。在此同時及時反饋給當事人，立即改進工作方法和服務態(tài)度，并主動與患者交流。第五篇：2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵”，以改革護理服務，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵，拓展服務領(lǐng)域為重點，結(jié)合“1337”總體工作目標，按照等級醫(yī)院評審要求，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”開展工作，特制訂2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。護士長在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護士、把護士還給病人”的工作模式。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進。（二）醫(yī)院自查、行政督查和社會評價相結(jié)合醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實，醫(yī)院在實施活動和自查基礎(chǔ)上，組織力量進行檢查指導，設(shè)立公開電話、電子信箱，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。（三）加強指導檢查，確保取得實效。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務。二、組織機構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領(lǐng)導小組：組 長：、副組長：三、活動范圍及主題（一）活動范圍全市各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院，同時鼓勵非公立醫(yī)院積極參與。A、為患者提供“五聲四心”服務，即見面有迎聲，問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。七、工作要求（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。重點做好以下16項工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。（二）社會滿意。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。四心即熱心、耐心、細心、愛心。（二）活動主題“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”。，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。對“示范工程”開展情況進行督查抽查和暗訪。，進一步細化護理質(zhì)量考核標準，加大對基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護理工作落到實處。護士長親力親為，堅持每天07：30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達到讓患者滿意。二、組織機構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在護理部，由分管護理工作的副院長任辦公室主任，護理部主任任副主任，具體負責示范工程的組織和實施。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護士長成員：各科室負責人六、活動內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責《住院患建筑師基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》，嚴格落實各級各類護士崗位職責，結(jié)合本醫(yī)院實際情況，健全疾病護理常規(guī)，制定護士崗位工作標準、臨床護理服務標準，規(guī)范臨床護士執(zhí)業(yè)行為。十、參評方式（一）各參評醫(yī)院需認真填寫《 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動報名表》（報名表附后）；（二）各醫(yī)院報名參加“示范工程”時，可以以病區(qū)為單位報名參加，也可以以病室為單位報名參加。七、活動時間2010年2月1日——2010年12月30日八、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康