【正文】 工作，保障措施到位。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效?？苾?nèi)建立意見箱，每周每組進(jìn)行滿意度調(diào)查，以此作為量化考核的依據(jù)，每滿意票，不滿意護(hù)士減5分，投訴有意見的每次酌情扣510分。五、活動(dòng)原則（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合。，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。各市級(jí)醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。請(qǐng)各醫(yī)院結(jié)合本單位實(shí)際情況，積極報(bào)名參與。，開展住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，將護(hù)理工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，多角度評(píng)價(jià)護(hù)士的工作能力與素質(zhì)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位七、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際制定“示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動(dòng)的工作部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作。在此同時(shí)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，立即改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，并主動(dòng)與患者交流。第五篇：2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵”，以改革護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，結(jié)合“1337”總體工作目標(biāo)，按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”開展工作，特制訂2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。護(hù)士長在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，摸索出了一套“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的工作模式。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。（二）醫(yī)院自查、行政督查和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)，醫(yī)院在實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，組織力量進(jìn)行檢查指導(dǎo)，設(shè)立公開電話、電子信箱，廣泛收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：、副組長：三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍全市各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院，同時(shí)鼓勵(lì)非公立醫(yī)院積極參與。A、為患者提供“五聲四心”服務(wù)，即見面有迎聲，問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會(huì)滿意。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。四心即熱心、耐心、細(xì)心、愛心。（二）活動(dòng)主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。衛(wèi)生行政部門適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場”。對(duì)“示范工程”開展情況進(jìn)行督查抽查和暗訪。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。護(hù)士長親力親為，堅(jiān)持每天07：30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對(duì)危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。二、組織機(jī)構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部，由分管護(hù)理工作的副院長任辦公室主任，護(hù)理部主任任副主任，具體負(fù)責(zé)示范工程的組織和實(shí)施。主要針對(duì)患者對(duì)治療過程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對(duì)自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。，提高工作效率，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。五、組織管理1.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：院長副組長：護(hù)士長成員：各科室負(fù)責(zé)人六、活動(dòng)內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)《住院患建筑師基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。十、參評(píng)方式（一）各參評(píng)醫(yī)院需認(rèn)真填寫《 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)報(bào)名表》（報(bào)名表附后）；（二）各醫(yī)院報(bào)名參加“示范工程”時(shí)，可以以病區(qū)為單位報(bào)名參加，也可以以病室為單位報(bào)名參加。七、活動(dòng)時(shí)間2010年2月1日——2010年12月30日八、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2010年1月）。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康