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正文內(nèi)容

1客戶關系管理項目要求-資料下載頁

2024-11-05 04:47本頁面
  

【正文】 理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展,成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。二、申通快遞客戶溝通現(xiàn)狀分析客戶關系管理方式欠佳,秉承“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,“快速、準確、安全、周到”的服務方針。多年以來,申通快遞一直保持著良性的快速發(fā)展勢頭,目前已成為國內(nèi)最知名的民營快遞企業(yè)之一。申通快遞公司無論是在管理模式及公司內(nèi)部系統(tǒng)更新優(yōu)化方面都有很大的進步,并且在民營快遞企業(yè)中名列第一。但在與客戶溝通方面還是很欠缺?!皵堌洝弊鳂I(yè)是民營快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢。但是要充分發(fā)揮“攬貨”作業(yè)的無窮潛能,及時掌握、更新和有效管理客戶關系是特別重要的。掌握了客戶信息,就能及時的了解并抓住客戶,從而能有效地提高業(yè)績。申通快遞公司在客戶管理方面還不是很好,一般都是客戶打電話找快遞公司,而不是快遞公司積極主動地找客戶。因此,申通快遞公司引進先進的客戶關系管理系統(tǒng)是非常有必要的。三、申通快遞客戶溝通改進方法 現(xiàn)在,各公司已經(jīng)對關系營銷越來越重視,“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識,但一些市場人員還是經(jīng)常忽略關系營銷中的關系要素。天上不可能掉下餡餅,你不主動走出去尋找客戶,你不主動去和客戶溝通,那你永遠不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑?因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功,就必須像一個偉人一樣,主動去微笑著與人握手。下面總結了幾種申通快遞客戶溝通改進辦法:1.找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告,并與公司內(nèi)負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂,但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意,并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。2.要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應,而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。3.要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音,真誠的與他們溝通,交換雙方的觀點,就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求,分析你的最好的客戶,并從正在進行的溝通交流中學習。4.選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章、評論并有一定影響的人,他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司,介紹你的公司,去影響那些目標客戶,你要提供詳實的經(jīng)過證實的材料,并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,獨特的。5.確信不斷學習到新的東西,而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中,當回顧那些有關的市場計劃時,如果你學到了以前你不知道的東西,那么你的顧客將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。6.逐字的推敲給客戶信件,要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回復達到非常令客戶滿意的話,將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進作用。7.給予客戶獨特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇,或者提供特別的信息和服務,讓他們感到只有你能為他們做到這些。
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