【總結】單擊此處編輯母版標題樣式客戶關系管理主講:苑毅學習情境一:認識客戶關系管理?1客戶管關系管理的產(chǎn)生?2客戶關系管理的內(nèi)涵【案例導入】?一位男士在下班回家的路上,走進家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-16 20:41
【總結】全面理解客戶關系管理戰(zhàn)略的相關內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略學會制定客戶戰(zhàn)略實施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程
2025-01-10 08:48
【總結】2020年9月18日客戶關系管理2?CRM是什么??CRM基礎理論?操作型CRM業(yè)務流程?分析型CRM技術架構?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2025-08-07 21:28
【總結】張金榮,,1/15客戶關系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【總結】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2025-08-08 10:52
【總結】客戶關系管理一、課程簡介?《客戶關系管理》是市銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。學分為.?本課程選用的教材是人大出版社鄔金濤等主編的《客戶關系管理》,適用于營銷管理領域的學生,是營銷學科中的高級課程。?目前,我國客戶關系管理人才缺口較大,客戶管理教育與培訓明顯滯后,遠遠不能適應客戶管理與客戶經(jīng)營的發(fā)展需求。通過本課程的學習,能夠認
2025-01-16 18:42
【總結】客戶拓展與維護項目一客戶拓展與維護崗位認知案例導入——“讓天下沒有難做的生意”?阿里巴巴的信念——客戶第一,創(chuàng)造價值?2023年馬云在股東大會的講話——?“上市的時候我講客戶第一、員工第二、股東第三,有一個投資者對我的這種說法非常不理解,股東第三那你來上市干什么?我說這世界有很多股東第一的公司,你應該投那樣的公司。但是這世界也
2025-01-18 17:43
【總結】客戶管理關系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關懷無微不至提問:同學們對客戶關系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結】第一篇:客戶關系管理 第11章客戶關系管理能力 學習目標 通過本章的學習,將能夠:(1)理解客戶關系管理能力的含義(2)掌握客戶關系管理能力的構成(3)理解客戶關系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【總結】第一篇:客戶關系管理 論文摘要 現(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心,服務至上,實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關系是企業(yè)...
2024-11-09 03:43
【總結】任務三客戶開發(fā)任務二區(qū)分客戶任務一識別客戶掌握區(qū)分客戶的方法;了解客戶開發(fā)的流程和技巧;掌握識別客戶的主要步驟;學習目標掌握客戶識別的內(nèi)容和方法;能夠根據(jù)所學知識進行客戶開發(fā)。案例導入屈臣氏個人護理用品商店(課本第35頁)一、客戶
2025-01-18 17:59
【總結】任務三客戶關系管理的理論基礎任務二客戶關系管理的產(chǎn)生和發(fā)展任務一客戶關系管理基礎認知了解客戶關系管理的產(chǎn)生和發(fā)展;掌握客戶關系管理的理論基礎。掌握客戶關系管理的內(nèi)容;學習目標了解客戶的定義和分類;案例導入天和制藥機械:借助CRM向精細化管理要效益
2025-01-18 17:36
【總結】任務三客戶保持任務二客戶流失及其管理任務一客戶關系測評能夠準確分析客戶流失的原因并進行客戶流失管理;掌握客戶保持管理的內(nèi)容和方法。了解客戶關系測評的內(nèi)容和方法;學習目標案例導入關注客戶——優(yōu)質(zhì)服務塑造客戶對公司的忠誠度(課本第109頁)一、
2025-01-16 20:45
【總結】1成都東軟學院電子商務教研室王志偉客戶關系管理基礎2目錄認識客戶關系管理識別與開發(fā)客戶資源建立與管理客戶信息提升滿意度和忠誠度客戶關系管理應用第1章客戶關系管理的職位分析描述第2章客戶關系管理流程設計第3章識別客戶關系管理中的客戶
2025-01-16 20:40
【總結】任務三CRM系統(tǒng)實施效果評價任務二CRM系統(tǒng)的實施任務一CRM系統(tǒng)認知掌握CRM系統(tǒng)實施的方法;了解CRM系統(tǒng)實施效果評價;了解CRM系統(tǒng)的特征;學習目標掌握CRM系統(tǒng)的功能模塊;能夠熟練操作CRM系統(tǒng)。案例導入德國麥德龍現(xiàn)購自運制商場
2025-01-18 18:03