【正文】 哀，因?yàn)椴惋嬤B鎖越來(lái)越趨向于快餐文化，也越來(lái)越遠(yuǎn)離CRM的核心，體現(xiàn)的更多的是快餐文化所帶來(lái)的自動(dòng)流水線、機(jī)械復(fù)制、可計(jì)量化。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商提供的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。有的711店甚至在一天之內(nèi)，四次更動(dòng)陳列方式。顧客的消費(fèi)行為很大程度上是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程，而員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的參與程度和積極性，就影響著顧客的滿意度。三、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)獲得流程圖客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。“攬貨”作業(yè)是民營(yíng)快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。二、申通快遞客戶溝通現(xiàn)狀分析客戶關(guān)系管理方式欠佳，秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針。一、市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷流程圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。清晰的識(shí)別顧客對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)轭櫩偷男枨竽軌蛲苿?dòng)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。有一家711的冷藏柜原本是隔成七層，擺放杯型甜點(diǎn)及手工點(diǎn)心等食品。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理。概述客戶關(guān)系管理：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。：：（1）組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：組長(zhǎng)是全隊(duì)的靈魂，且是付出最多的人。：該項(xiàng)目是一個(gè)綜合項(xiàng)目，因此需要上交一系列輔助材料。（2）組長(zhǎng)不作為懲罰：組長(zhǎng)必須在指定的時(shí)間對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況和每個(gè)組員的項(xiàng)目完成情況進(jìn)行如實(shí)匯報(bào)，并給出相應(yīng)的證據(jù)。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。例如，在辦公商圈附近，便當(dāng)、三明治等商品必須備齊。五通過(guò)實(shí)施ECRM，連鎖企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶、能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為、能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。第五篇：客戶關(guān)系管理申通快遞一、公司簡(jiǎn)介申通快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊(cè)資本5000萬(wàn)，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)“STO申通快遞”。三、申通快遞客戶溝通改進(jìn)方法 現(xiàn)在，各公司已經(jīng)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重視，“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識(shí)，但一些市場(chǎng)人員還是經(jīng)常忽略關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系要素。選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章、評(píng)論并有一定影響的人