1客戶關(guān)系管理項(xiàng)目要求-全文預(yù)覽
【正文】 快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)中國(guó)物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。目前，申通快遞擔(dān)任中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、上海快遞行業(yè)協(xié)會(huì)和浙江快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，旗下的加盟商在各個(gè)省份也分別擔(dān)任著副會(huì)長(zhǎng)或理事單位。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。巴諾斯．客戶關(guān)系管理成功奧秘．劉祥亞等譯 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002 4)葉開(kāi)，《中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶》第四篇：客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)。參考文獻(xiàn)：1)保羅。，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。早上的顧客群是上班族及高中生，中午的顧客群是以上班族女性為主的年輕女性，傍晚到晚上的顧客群則是下班的上班族或放學(xué)的學(xué)生，深夜的顧客則是加班之后要回家的上班族及打完游戲之后要回家的夜歸人。這是因?yàn)槟繕?biāo)客戶可以把商品看得很清楚，選購(gòu)時(shí)不會(huì)有壓迫感。此時(shí)，有必要多花工夫來(lái)陳列商品，使商品能主動(dòng)吸引顧客的視線。此外，由于顧客大多集中在午休時(shí)段前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，所以這個(gè)時(shí)段的供應(yīng)量必須非常充足。四很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視不夠。另一方面，客戶的價(jià)值是不同的。在餐飲行列中，客戶運(yùn)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)的是以客戶細(xì)分來(lái)重組餐飲企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，當(dāng)然并非一定要餐飲連鎖放棄規(guī)?；陌l(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)極其重要性客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象?，F(xiàn)狀分析以餐飲行列為例，在餐飲行業(yè)，餐飲的連鎖經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)?；y(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和大規(guī)模復(fù)制。關(guān)鍵詞：連鎖零售、客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、客戶的細(xì)分、客戶滿意度一對(duì)于瞞報(bào)或者謊報(bào)者，一經(jīng)抽查核實(shí)，一次，組長(zhǎng)的總評(píng)分扣除20%。：（1）組員懲罰：原則上小組成員的評(píng)分相同，但是不排除有組員在整個(gè)過(guò)程中游離于團(tuán)隊(duì)之外，這樣的組員由組長(zhǎng)判斷其任務(wù)的完成度。選出組長(zhǎng)以后，所有的組員必須無(wú)條件服從組長(zhǎng)的安排。如果出現(xiàn)異常情況老師視情節(jié)輕重酌情扣分。：。需完成項(xiàng)目進(jìn)度總表和項(xiàng)目進(jìn)度日志。因此，每一位小組成員都必須要按時(shí)按量完成小組長(zhǎng)所分配的任務(wù)，小組長(zhǎng)要按照一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)組員的具體完成情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查和記載。包括：（電子版+打印版）、（電子版 + 打印版）、以及項(xiàng)目進(jìn)度日志4份：：本次項(xiàng)目總分：25分，其中項(xiàng)目策劃書(shū)15分，演講分?jǐn)?shù)為10分。，小組組員分?jǐn)?shù)相同。（注：組長(zhǎng)由全隊(duì)民主選舉產(chǎn)生，按一人一票選出來(lái)。加分的上限為25分，同時(shí)組長(zhǎng)仍然享受組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
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