【正文】 。此外，小組成員還要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和參與意識，積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)問題。四、QC小組的分類QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動效果。因此，對小組的分類、程序、人員等問題必須有明確的概念。按照國家《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型和服務(wù)型四個類型?，F(xiàn)場型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場員工為主，這類小組的課題比較小，問題集中，活動周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提倡現(xiàn)場型QC小組的發(fā)展。攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動周期比較長，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來開展活動。管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、管理效率等為課題開展活動。例如，%，這就需要一個合適的管理型QC小組。服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為課題，活動周期有長有短。第二章 QC小組的組建及注冊按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。組織QC小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一、QC小組組建步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計方法，提高員工對開展QC小組活動的自覺性。，掌握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。QC小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計劃。：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。剛開始推廣時，選題的原則應(yīng)是先易后難。：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時，一般由受過TQC教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔(dān)任。，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫QC注冊登記表，一式兩份，小組自存一份，另一份由質(zhì)量管理部門注冊備案。二、QC小組的組建程序一般說來，QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業(yè)基層員工圖21 QC小組組建程序圖 根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有計劃、有步驟地組建QC小組；三是上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程，如圖21所示。以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無論怎樣組建QC小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過注冊登記再開展活動。QC小組成立后，應(yīng)按要求填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核匯簽后，送企業(yè)QC小組活動主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業(yè)管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。三、QC小組和課題的注冊登記 QC小組活動區(qū)別于其他管理活動的一大特點(diǎn)就是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的QC小組才會得到企業(yè)和上級部門的認(rèn)可。經(jīng)過注冊登記的小組，取得了企業(yè)的承認(rèn),可以參加各級QC小組成果發(fā)布會，在今后的活動中，便于取得各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級優(yōu)秀QC小組評選。在登記注冊時，填寫好“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題登記注冊表”，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，送交企業(yè)QC小組活動主管部門登記編號存檔。但是，應(yīng)該注意QC小組登記注冊不是永久性的，通常企業(yè)的質(zhì)量管理部門每年要對QC小組經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，則應(yīng)予以注銷。 QC小組活動課題，應(yīng)是每選定一個，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。第三章 QC小組的活動一、QC小組活動程序QC小組組建以后，就要開展活動，QC小組的活動的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查圖3－1 QC小組活動步驟與PDCA循環(huán)現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖3－1所示。QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(包括下道工序)的需要，解決實(shí)際問題，切忌大而籠統(tǒng)、空洞模糊，應(yīng)小而實(shí)、具體明確。且選題要先易后難，避免久攻不下。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。應(yīng)注意調(diào)查的客觀性，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。要注意調(diào)查的時間性，調(diào)查的起止時間要有約束性，起止時間至少要有一端為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查的準(zhǔn)確性得不到保障。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)與課題一致，課題所要解決得問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)，且要注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；目標(biāo)要明確集中，最好定為一個，避免目標(biāo)分散無法取得好的效果。目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行，要對目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析，避免目標(biāo)值過高達(dá)不到預(yù)期值而影響士氣。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，進(jìn)行分析，找出問題的原因。要針對存在的問題找原因，在現(xiàn)狀調(diào)查中已經(jīng)找到問題的癥結(jié)的，應(yīng)針對癥結(jié)來分析原因。其次分析原因要展示問題的原貌，避免遺漏。再次分析原因要徹底，必須對原因一層層的展開，一直到可以直接采取對策的末端因素為止。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在確認(rèn)要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。其次，末端因素要逐條進(jìn)行確認(rèn)，避免遺漏主要原因。分析原因并確定主要原因后，要針對不同的原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期的目的。制定對策，通常要回答5W1H：(1)Why（為什么），回答為什么要制定此對策；（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；（4）Who（誰），回答由誰來做；（5）When（何時），回答何時進(jìn)行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。對策制定要與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決實(shí)際問題。對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不能羅列空洞的口號。對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標(biāo)值。應(yīng)嚴(yán)格按照對策計劃實(shí)施，做到有的放矢。實(shí)施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。注意記錄和檢查，將實(shí)施的時間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果記錄在冊。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。應(yīng)實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行對比分析，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)的確認(rèn)。其次檢查的項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對目標(biāo)值進(jìn)行檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次PDCA循環(huán)中加以改進(jìn)。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。必須是被活動證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未被證明的不得納入。其次鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。不論是哪類課題，QC小組活動都應(yīng)強(qiáng)調(diào)連續(xù)性，堅(jiān)持不斷的開展工作。以上步驟是QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。二、QC小組活動的原則QC小組活動的原則：“小，實(shí)，活，新”。“小”指小課題，小成果。“實(shí)”即指在小組活動的整個過程中，要實(shí)事求是，要務(wù)實(shí)，求實(shí)，扎實(shí)，通過扎扎實(shí)實(shí)的活動，取得實(shí)實(shí)在在的效果?！盎睢敝感〗M活動形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加?！靶隆敝感〗M成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法，新形式。三、QC小組的活動宗旨，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場四、QC小組活動的指導(dǎo)思想 。QC小組還必須堅(jiān)持“四個一切”：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。第四章 QC小組成果的發(fā)布一、QC小組的活動成果的分類 QC小組活動的成果可分為兩類：—指給社會和企業(yè)創(chuàng)造或節(jié)約的物質(zhì)財富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高，物質(zhì)消耗的減低，勞動效率增長，經(jīng)濟(jì)效益增加等?？梢杂梦镔|(zhì)或價值表現(xiàn)出來?！ㄟ^活動改善現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高質(zhì)量意識，改進(jìn)活動方法等方面的內(nèi)容。由于它是定性的，無法用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，所以稱無形成果。二、QC小組成果的發(fā)布成果報告是QC小組活動的結(jié)晶，發(fā)表成果是展現(xiàn)QC小組活動成就的機(jī)會，不僅便于交流，更能促進(jìn)小組活動的進(jìn)一步發(fā)展。為搞好成果報告的發(fā)表，應(yīng)重視并組織好QC小組成果發(fā)表。QC小組成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場發(fā)表型、大會發(fā)表型和文娛發(fā)表型。現(xiàn)場發(fā)表型是指在車間或公司范圍內(nèi)進(jìn)行成果發(fā)表交流。因?yàn)閰⒓诱邔Τ晒嘘P(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒有必要按PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟來介紹。通常采用實(shí)物對比、重點(diǎn)活動階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。大會發(fā)表型是指很多QC小組按一定次序在大會上發(fā)表自已的成果，以便交流和評比。根據(jù)發(fā)表目的不同，大會發(fā)表型有評選表彰式和發(fā)表分析式、經(jīng)驗(yàn)交流式等。評選表彰式出于評選取表彰優(yōu)秀QC小組并向上級推薦的目的，有評為現(xiàn)場打分決定名次；發(fā)表分析式目的是提高小組活動的有效性和總結(jié)編寫成果報告第五篇：如何當(dāng)好班長如何做一名優(yōu)秀的班長班長是老師的得力助手，是同學(xué)的榜樣。作為班級的管理者，班長更了解同學(xué)的思想，更能和同學(xué)們很好的溝通，更能解決同學(xué)們的實(shí)際問題。所以，要想當(dāng)好一名稱職的班長，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：自身素質(zhì)好要想當(dāng)好一名合格的班長，自身的素質(zhì)非常的重要。必須做到，各方面的知識都比同齡人多，凡事都比別人做得好。管理班級要以身作則，更要有一副熱心腸。取長補(bǔ)短俗話說人無完人，提高自己也是很重要的。這就要求班長要用他人的長處來彌補(bǔ)自己的短處，任何不懂得問題都要虛心的向他人請教。對于同學(xué)給你的建議，你要坦誠的接受，要認(rèn)真的考慮后有選擇的采用。關(guān)心同學(xué)作為班長，不僅要樣樣做得好，而且好要關(guān)心同學(xué)。同學(xué)們無論遇到任何困難，班長都要熱心的幫助他們解決；在同學(xué)們煩惱時，要主動和同學(xué)談?wù)勑模私馑麄兊膬?nèi)心世界，避免發(fā)生一些麻煩；還要主動幫助學(xué)習(xí)差的同學(xué)補(bǔ)課，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的自信心，讓班級的成績有整體性的提高。平等待人平等待人是一個的基本準(zhǔn)則，作為班長，不能有高高在上的思想，更不能因同學(xué)學(xué)習(xí)差、品德差、條件差而藐視同學(xué)；也不能因?yàn)橥瑢W(xué)的學(xué)習(xí)好、條件好、關(guān)系好等亂了規(guī)定，以保證對待每個同學(xué)都公平、公正。以上是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，只要你做到了，那么你就將會成為眾人眼中的合格班長。怎樣做好班長(一)很多同學(xué)問過我：你當(dāng)班長得罪人嗎？當(dāng)班長好嗎？是不是當(dāng)班長很輕松啊，等一系列的問題。其實(shí)班長并不是像大多數(shù)同學(xué)想象的那么難，但也并不是那么簡單。當(dāng)班長不簡單——有很多壓力在和同學(xué)聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)對班長的工作不是很了解，認(rèn)為班長就是開開會，傳達(dá)一下老師的通知罷了，沒有什么難事。對，這個同學(xué)說的沒錯，班長就是傳達(dá)老師的旨意，但是又少了點(diǎn)，那就是——執(zhí)行。的確，看起來班長的事很少并且很簡單?？墒呛唵蔚氖伦鲩L了就是難事了。當(dāng)別人拿你的班級與別的班級比較時，你是什么感覺？一次兩次沒關(guān)系，可是次數(shù)多了你是什么感覺？比其他班級好還好，但差了點(diǎn)就是難事了，一個同學(xué)一句吧，你需要考慮幾十個同學(xué)的說法，使自己的班級更好。但這樣很麻煩很累。有同學(xué)說：班長可以加分啊!這時我總是無語，說一點(diǎn)也不在乎是假的，但是難道班長就是為了那點(diǎn)分嗎？反正我不看重那點(diǎn)分，真的！當(dāng)班長也不是很難——簡單就是好當(dāng)過班長的人總說班長很難干，的確，同學(xué)們給班長很多的壓力。但是班長也并不是那么難。下面分享一下我當(dāng)班長的小方法： 第一，你得知道“班長”的含義班長是一班之長，還是其他的什么代表？當(dāng)學(xué)校的要求與本班同學(xué)的利益發(fā)生小的沖突時，你應(yīng)該怎么做？你是服從老師的要求呢，還是接受同學(xué)的要求呢？這時你需要做做