【正文】 不能實(shí)行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復(fù)。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨(dú)立部門?？偛醚垡娺^幾家大公司當(dāng)一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認(rèn)識到他在分權(quán)方面已走的太遠(yuǎn)了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征的公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策；4）擴(kuò)大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當(dāng)分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。2004年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（共50分，每題5分）管理幅度經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派目標(biāo)管理滾動計(jì)劃法激勵相容學(xué)習(xí)型組織流程再造管理成本權(quán)變組織結(jié)構(gòu)需要層次理論二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）曾提出“管理即制定決策”的決策理論學(xué)派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard法國管理學(xué)家H﹒Fayol認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：A、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：A、生產(chǎn)指揮、認(rèn)識管理、資金核算 B、工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集自我管理在組織中有兩種實(shí)現(xiàn)形式，即：A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo) B、個性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的自我管理在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價(jià)為70元/臺，每臺的材料費(fèi)20元，人工費(fèi)6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護(hù)職工心理健康的因素 B、能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 C、能預(yù)防職工心理疾病的因素 D、能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生地因素在對計(jì)劃進(jìn)行程序性評價(jià)時，以下哪一項(xiàng)不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應(yīng)性在使用決策樹方法進(jìn)行決策計(jì)算時，應(yīng)先計(jì)算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點(diǎn) B、方案枝 C、概率點(diǎn) D、概率枝有些領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中喜歡運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應(yīng)更傾向于同意下列哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論：A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論一些超市試行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應(yīng)到供應(yīng)商那里，以及時地得到貨源的補(bǔ)充，如果按控制時點(diǎn)的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制三、簡答與論述題（共50分）什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實(shí)務(wù)中如何運(yùn)用？（10分）從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關(guān)系，從實(shí)際操作角度說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對管理控制的重要意義？（15分）試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）四、案例分析題（30分）講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因?yàn)榻o了他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊(duì)合作），能過給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。2005年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（每題5分，共50分）超Y理論例外管理速動比例管理科學(xué)學(xué)派組織甘特圖崗位說明書管理方格圖TQM全面管理質(zhì)量核心能力二、選擇題（每題2分，共20分）默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）行為由（）支配——動機(jī) 14條管理原則提出者（法約爾）管理幅度（選擇一個領(lǐng)導(dǎo)直接有效領(lǐng)導(dǎo)幾個手下）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）關(guān)鍵餓少數(shù)（例外原則）決策的理解—關(guān)鍵詞，多個選項(xiàng)中選擇的過程扁平式組織機(jī)構(gòu)—MBA考題胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論關(guān)于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價(jià)格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當(dāng)）三、簡答與論述題（每題10分，共50分）舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系。試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。闡述霍桑試驗(yàn)的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。談?wù)勀銓倭鸥偁幗M織的看法（高級管理學(xué)P94）。四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話某公司的張經(jīng)理和李董事長談?wù)撟罱境霈F(xiàn)的一些問題： 年輕技術(shù)員小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在公司非常能干，各項(xiàng)工作任務(wù)都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進(jìn)度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準(zhǔn)備上一新項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目事關(guān)重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術(shù)過硬又有經(jīng)驗(yàn)的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)。但當(dāng)他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。試用學(xué)過的理論對此進(jìn)行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。2006年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）部門化霍桑試驗(yàn)人力資源管理例外管理“社會人”假設(shè)需要層次理論滾動計(jì)劃法科學(xué)管理理論組織環(huán)境管理研究的信度二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin關(guān)于計(jì)算盈虧臨界點(diǎn)關(guān)于管理幅度根據(jù)決策樹進(jìn)行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)類型默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。（信息技術(shù)）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。非正式組織的特點(diǎn)是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)家Havek說過，所有的經(jīng)濟(jì)問題都是因?yàn)榄h(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點(diǎn)談?wù)劰芾砝碚摰陌l(fā)展。管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學(xué)習(xí)管理理論知識是否是無用的？四、案例分析題（30分）年輕的碩士李強(qiáng)剛到一個企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強(qiáng)提出建議改善目前狀況。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵員工，有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。2007年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）激勵的期望理論創(chuàng)業(yè)非語言溝通目標(biāo)管理運(yùn)籌學(xué)（OR）方法矩陣式組織結(jié)構(gòu)集權(quán)量本利分析虛擬組織股票期權(quán)（stock optional）二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，5兩題每個15題）試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。有人認(rèn)為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認(rèn)為正確嗎？為什么？有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費(fèi)用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。述評Fayol的14條管理原則。解釋組織變革和穩(wěn)定的關(guān)系。三、計(jì)算題（共10分）麥當(dāng)勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應(yīng)做出了不同的響應(yīng)方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當(dāng)勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣?？系禄憫?yīng)方案麥當(dāng)勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20四、案例分析題（30分）艾比?羅根是一家廣告代理公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，她剛升為公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，分管財(cái)務(wù)各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報(bào)告工作，并領(lǐng)導(dǎo)下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機(jī)也大大增加。往往是在傳達(dá)任務(wù)時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達(dá)的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進(jìn)行咨詢。艾比總是堅(jiān)持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價(jià)，而往往她都不能抓住重點(diǎn)，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因?yàn)榄h(huán)境的不適應(yīng)和信息的不完整造成的，但是等到其他領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔(dān)憂。現(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財(cái)務(wù)經(jīng)理的？根據(jù)人際溝通的基本要素，你認(rèn)為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進(jìn)行溝通？2008年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、概念題（共50分，每個5分）管理參謀權(quán)利管理象征論（symbolic view of management）社會人假設(shè)SWOT分析標(biāo)桿管理家長式領(lǐng)導(dǎo)德爾菲法（Delphi Method）權(quán)變管理思想 10風(fēng)險(xiǎn)型決策二、簡答與論述題（共50分，每個10分）試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。憑直覺決策是否合理，為什么？傳統(tǒng)組織所堅(jiān)持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？試述管理道德認(rèn)識的四個不同觀點(diǎn)的內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是什么？談?wù)勀銓υ摾碚摰目捶?。三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務(wù)，每一個晚會可能需要3—15位服務(wù)員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會停車；另一項(xiàng)是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務(wù)員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。一個小型的晚會可能只有3—4個服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會是以當(dāng)時出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價(jià)格。如果顧客愿意買他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂部服務(wù)時小費(fèi)是他唯一的收入來源。問題：你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實(shí)如此，為什么？針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）案列2 宏偉設(shè)計(jì)院的組織結(jié)構(gòu)宏偉建筑設(shè)計(jì)研究院是一所甲級設(shè)計(jì)研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計(jì)、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計(jì)室、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室、設(shè)備設(shè)計(jì)室、巖土勘察設(shè)計(jì)室、技術(shù)室以及行政、財(cái)務(wù)辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計(jì)為主的市甲級建筑設(shè)計(jì)研究院，設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。在從前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，宏偉院以其雄厚的技術(shù)力量和市甲級建