【正文】 原則：彈性原則、反饋反則P52管理的效益原理，效益原理的內(nèi)在關(guān)系，運用效益原理的基本原則：價值原則的內(nèi)涵、價值原則的要求。第四章 管理的基本方法P58法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)；法律方法的特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性；法律方法的作用；法律方法的正確應(yīng)用P61管理的行政方法：行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)，行政方法的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、無償性P62行政方法的作用；行政方法的正確運用P64管理的經(jīng)濟方法：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)，經(jīng)濟手段主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、工資、獎金與罰款；經(jīng)濟方法的特點:利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性；經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用P67教育方法的實質(zhì)和任務(wù)、主要內(nèi)容；教育方式第五章 管理決策P72決策的含義；決策在管理中的地位和作用；決策的基本特性：系統(tǒng)性、目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性 P75決策的程序P78決策的影響因素；決策合理性的制約與追求P81決策的方法：道斯矩陣、波士頓矩陣、政策指導(dǎo)矩陣P84決策方案的評價方法：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法、非確定型決策方 、事件的概率、偶然事件 第六章 管理計劃P93計劃的作用和特點；計劃的內(nèi)容和分類 P98計劃編制的程序、過程P100目標(biāo)管理的含義；管理目標(biāo)的過程P104滾動計劃法含義；滾動計劃的編程程序；滾動計劃的特點 P106網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟為組織選取適宜的行動和行動方案是計劃工作的最基本要求 計劃工作的意義在于彌補不肯定性、不利于控制和集中目標(biāo) 計劃工作的外部環(huán)境政策、程序和規(guī)章屬于計劃范疇第七章 組織設(shè)計與優(yōu)化P111組織設(shè)計的基本任務(wù)；組織設(shè)計的步驟 P113組織設(shè)計的依據(jù)、組織設(shè)計的原則P115管理幅度和管理層次；組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P117組織結(jié)構(gòu)類型的選擇：直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型P120職能部門化，產(chǎn)品部門化，區(qū)域部門化，工藝流程部門化，顧客部門化 P124集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志；影響集權(quán)和分權(quán)的因素；分權(quán)的基本途徑 P126直線和參謀的關(guān)系和矛盾、協(xié)調(diào)P128委員會的優(yōu)點和局限性，提高委員會的工作效率 委員會制的優(yōu)缺點 把相同的工作劃分到一個部門屬于職能部門化 授權(quán)的步驟主要有分派職責(zé)、建立責(zé)任、責(zé)任職權(quán) 管理學(xué)上組織的含義事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適宜跨國公司、大型企業(yè) 組織內(nèi)部的職權(quán)主要分為直線職權(quán)和參謀職權(quán) 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 在矩陣結(jié)構(gòu)中存在雙重領(lǐng)導(dǎo)第八章 人力資源管理P134人員配備的概念，人員配備的重要性，人員配備的基礎(chǔ)工作；人員配備的原則P143管理人員的選聘，選聘的程序；管理人員的招募：內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點；管理人員的甄選、管理人員的考評；作用、內(nèi)容、行為主體、考評要求 P153管理人員培訓(xùn)的目的、程序、方法第九章 領(lǐng)導(dǎo)職能P158什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用如何體現(xiàn)？ P160如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？P160領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利：正式權(quán)利與非正式權(quán)利P163領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論，勒溫理論，利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式研究，領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論，管理方格圖理論P168領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特），費德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論P171領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：處理人的關(guān)系：知人、自知，處理與事的關(guān)系，與時間的關(guān)系 專職、民主和放任三種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為體現(xiàn)在員工的成長與參與 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論經(jīng)歷了特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)階段、領(lǐng)導(dǎo)行為階段、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段 菲德勒模型中影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素第十章 組織的人員激勵P176激勵的概念，激勵的過程，激勵的作用P182內(nèi)容型激勵理論？代表理論：馬斯洛的“需要層次論”，麥克利蘭的“成就激勵論”赫茨伯格的“雙因素論”（赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)涵）P184什么是行為改造型激勵理論？P185什么是過程型激勵理論？代表理論：美國維克托? 弗魯姆的期望理論，美斯達西亞當(dāng)斯的公平理論 公平理論的基本內(nèi)涵 P187激勵原則的原則，常見的激勵方式麥格雷戈Y理論說明人能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制和發(fā)揮出想象力及創(chuàng)造性 “社會人”假設(shè)說明人有社會需求并隨其滿足而提高工作效率 內(nèi)容型激勵理論的基本類型麥克利蘭的“成就激勵論“中的基本需求第十一章 信息溝通P193信息溝通的基本條件與重要性，人際溝通的基本特點 P194信息溝通的基本過程有哪些？P195信息溝通的方式，單向溝通和雙向溝通的特點 P198什么是信息溝通網(wǎng)絡(luò)？其主要類型有哪幾種？ P200信息溝通的障礙和克服方法 信息溝通的基本要素溝通的目的在于促進變革、內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)、增強成員對溝通作用的了解第十二章 管理控制P208什么是控制？控制的必要性是什么？P209管理控制的基本原則，控制在管理中的作用？P210管理控制的基本類型，(反饋控制存在時間滯后、主觀性較高等缺點)P213管理控制的基本過程，P218管理控制的基本方法：預(yù)算控制，財務(wù)比率分析，審計控制 控制標(biāo)準(zhǔn)包括控制對象、控制關(guān)鍵點、選擇控制標(biāo)準(zhǔn)是一種管理藝術(shù)1．“霍桑試驗”研究結(jié)果的主要論點有哪些？P33 ①企業(yè)職工是“社會人”。③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿意度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。決策是選擇組織生活方向、內(nèi)容以及方式。4．項目管理采用矩陣制的原因是什么？P119 矩陣制組織的優(yōu)點是組織的優(yōu)點是組織形式機動靈活，應(yīng)變能力強，能加快項目開發(fā)與完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得創(chuàng)新性成果；加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。6．管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的本質(zhì)區(qū)別是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有報酬的強制性權(quán)利基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上講是影響力，是追隨關(guān)系。(4).領(lǐng)導(dǎo)是精神型的，它需要責(zé)任心和目標(biāo)；管理者是頭腦型的，它離不開精確地計算、統(tǒng)計數(shù)字，方法、日程表和常規(guī)程序。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產(chǎn)生不滿情緒，如果滿足了也是應(yīng)該的，難以起到激勵的作用。①工作激勵是指通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。如組織內(nèi)部各職能部門之間、員工之間的信息交流。(2)前饋控制是指主管人員通過對情況的觀察、對規(guī)律的掌握、對信息的分析、對趨勢的預(yù)測，預(yù)計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生之前即采取措施加以防止。（1）決策。它包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的計劃，以及如何科學(xué)地將計劃層層展開、落實、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標(biāo)準(zhǔn)地完成各項任務(wù)。（4）領(lǐng)導(dǎo)。它包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的計劃，以及如何科學(xué)地將計劃層層展開、落實、具體化，協(xié)調(diào)組織按時、按標(biāo)準(zhǔn)地完成各項任務(wù)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一句有問題？ A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實施成本 C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實際可能 D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達之前必須由他審批。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。然而企業(yè)的運行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。以下哪一種因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響：A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應(yīng)重視：A、突出重點，強調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作三、簡答與論述題（50分）什么是效率和有效性？并舉例說明。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應(yīng)公司的需要。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機構(gòu)無法對公司的利潤負責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進行的業(yè)務(wù)廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了?？偛醚垡娺^幾家大公司當(dāng)一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權(quán)方面已走的太遠了。2004年同濟大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（共50分，每題5分）管理幅度經(jīng)驗主義學(xué)派目標(biāo)管理滾動計劃法激勵相容學(xué)習(xí)型組織流程再造管理成本權(quán)變組織結(jié)構(gòu)需要層次理論二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）曾提出“管理即制定決策”的決策理論學(xué)派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard法國管理學(xué)家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：A、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：A、生產(chǎn)指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集自我管理在組織中有兩種實現(xiàn)形式，即：A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo) B、個性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團隊的自我管理在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。（15分）四、案例分析題（30分）講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。網(wǎng)絡(luò)計劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。非正式組織的特點是什么？經(jīng)濟學(xué)家Havek說過，所有的經(jīng)濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點談?wù)劰芾砝碚摰陌l(fā)展。2007年同濟大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）激勵的期望理論創(chuàng)業(yè)非語言溝通目標(biāo)管理運籌學(xué)（OR）方法矩陣式組織結(jié)構(gòu)集權(quán)量本利分析虛擬組織股票期權(quán)（stock optional）二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，5兩題每個15題）試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。解釋組織變革和穩(wěn)定的關(guān)系。往往是在傳達任務(wù)時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。請回答：一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財務(wù)經(jīng)理的？根據(jù)人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？2008年同濟大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、概念題（共50分，每個5分）管理參謀權(quán)利管理象征論（symbolic view of management）社會人假設(shè)SWOT分析標(biāo)桿管理家長式領(lǐng)導(dǎo)德爾菲法（Delphi Method）權(quán)變管理思想 10風(fēng)險型決策二、簡答與論述題（共50分，每個10分）試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務(wù)員，每周七天都是這樣。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。如果顧客愿意買他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。問題：你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）案列2 宏偉設(shè)計院的組織結(jié)構(gòu)宏偉建筑設(shè)計研究院是一所甲級設(shè)計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計以及土建勘察和施工監(jiān)理。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計為主的市甲級建筑設(shè)計研究院，設(shè)計人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。單位的業(yè)務(wù)活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術(shù)競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設(shè)計院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。在當(dāng)?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設(shè)計院和設(shè)計事務(wù)所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據(jù)別相當(dāng)強的實力。況且，累計