【正文】 流。特別是電腦多媒體技術(shù)被廣泛地運用于企業(yè)培訓(xùn)工作，如運用光盤進行人機對話、自我輔導(dǎo)培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)等等，都使培訓(xùn)和教育方式產(chǎn)生質(zhì)的變化。這種技術(shù)創(chuàng)新，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場的快速變化。企業(yè)培訓(xùn)社會化現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓(xùn)的社會化創(chuàng)造了基本條件。同時，現(xiàn)代社會的分工和信息交流的暢通，使得培訓(xùn)能以社會化的形式出現(xiàn)，通過培訓(xùn)產(chǎn)品的組合來滿足各方面的需求。企業(yè)培訓(xùn)的深層次發(fā)展許多企業(yè)已將企業(yè)員工的培訓(xùn)向各個領(lǐng)域滲透，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過培訓(xùn)本身。比如，一些企業(yè)除了對員工知識和技能的培訓(xùn)，還通過一定的形式使培訓(xùn)向企業(yè)文化、團隊精神等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進入更深更層次的領(lǐng)域。這是一個具有重要戰(zhàn)略意義的發(fā)展趨勢。培訓(xùn)質(zhì)量成為培訓(xùn)的生命首先，培訓(xùn)者要認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點。其次，培訓(xùn)還要有一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化十大熱門培訓(xùn)據(jù)零點調(diào)查公司的調(diào)查，目前最受歡迎的十大管理培訓(xùn)課程是：１．高效培訓(xùn)。這是有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程，盡管費用高昂，但仍受到高層次職業(yè)人士的歡迎。２．時間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。３．團隊精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來越多的中國企業(yè)意識到，員工整體協(xié)作對企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場對這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。４．營銷技巧培訓(xùn)。隨著市場競爭的日趨激烈，要求企業(yè)更加主動、積極地開拓市場。營銷人員要想提高業(yè)績，參加專業(yè)培訓(xùn)是非常重要的。５．客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。客戶是上帝，只有充分滿足客戶的需要，才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此，越來越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種贏利的好方法。６．溝通技巧培訓(xùn)。演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。７．項目管理培訓(xùn)。項目管理包括對質(zhì)量、時間、費用等幾方面的管理，其在整個項目實施過程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用。項目管理可以幫助企業(yè)保證項目實施質(zhì)量，制約實施時間，控制費用等，因此備受重視。８．薪酬設(shè)計培訓(xùn)。市場經(jīng)濟要求企業(yè)實行市場化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現(xiàn)。但目前國內(nèi)大部分企業(yè)缺乏薪酬設(shè)計的能力，此類培訓(xùn)正好滿足了這方面需求。９．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)。此類培訓(xùn)形式靈活，內(nèi)容實用，從日常工作中可能碰到的一些小案例出發(fā)，教給學(xué)員實用的處理問題的方法。10．戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)。這門課程包括招聘制度、員工關(guān)系、激勵制度等各方面的整體綜合設(shè)計，能幫助企業(yè)建立從一線員工到高職位員工的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控制度，同時能幫助企業(yè)明確雇傭雙方的利益和義務(wù)，并使其得到充分的保證。管理人員培訓(xùn)四模式對于企業(yè)來說，通過培訓(xùn)可獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢。但對于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)到底如何進行？這里推薦幾種行之有效的模式以供借鑒。一、職業(yè)模擬培訓(xùn)模式職業(yè)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個受訓(xùn)組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營各種花卉，公司業(yè)務(wù)十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓(xùn)者提供相應(yīng)的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設(shè)計出特價優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)″紅包″，發(fā)出工資單，公司也對失職員工″炒魷魚″等等。但是，這些運作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票”。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。二、分級選拔培訓(xùn)模式美國柏克德公司，是從事基本工程建設(shè)的大公司，該公司的員工多達３萬余人，其管理人員的培訓(xùn)選拔具有與眾不同的特色。其程序表現(xiàn)在以下三個步驟：其一，公司從２萬多名管理人員和工程師中，根據(jù)其表現(xiàn)及綜合素質(zhì)首先選拔出５千人作為基層領(lǐng)導(dǎo)的候選人，隨后要求他們自學(xué)管理知識，并且分期分批組織他們參加４０小時的特定訓(xùn)練，再從這５千候選人中選拔出３千左右公司需要的基層領(lǐng)導(dǎo)人；其二，從這些基層管理人員中選拔出１１００人參加“管理工作基礎(chǔ)”的培訓(xùn)與考核，再從中選拔出６００人并分別進行特定的崗位專業(yè)訓(xùn)練，讓其擔(dān)任各專業(yè)經(jīng)理的職務(wù)；其三，再從這些專業(yè)經(jīng)理人員中挑選出３００人，經(jīng)過十分嚴(yán)格的考核訓(xùn)練，以補充高層經(jīng)理的需要（包括各公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等）。三、職務(wù)輪換培訓(xùn)模式職務(wù)輪換的主要目的旨在拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。通過各種不同崗位的職務(wù)輪換，使受訓(xùn)者全面掌握企業(yè)各種職能的管理知識和藝術(shù)。職務(wù)輪換的表現(xiàn)形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務(wù)輪換。日本豐田公司每五年對各級管理人員進行一次職務(wù)輪換，調(diào)換幅度為５％左右，調(diào)換的工作目標(biāo)通常是本單位相關(guān)部門。四、案例評點培訓(xùn)模式企業(yè)管理人員培訓(xùn)最為關(guān)鍵的是決策能力的培訓(xùn)，而案例評點培訓(xùn)正是提高管理人員決策藝術(shù)及其分析和解決問題的能力的有效培訓(xùn)模式。案例評點培訓(xùn)的程序有三：一是案例的遴選。培訓(xùn)師選擇案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構(gòu)案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題并提出解決問題的手段。二是實際角色分析案例。培訓(xùn)師將案例發(fā)給學(xué)員并提出問題讓學(xué)員預(yù)習(xí)案例；在粗略提示中引而不發(fā)，含而不露；然后要求學(xué)員進入角色，在獨立分析思考問題的基礎(chǔ)上拿出解決問題的方案和辦法；隨后進行課堂發(fā)言，在交流中培訓(xùn)師引導(dǎo)發(fā)言，鼓勵交鋒，提倡創(chuàng)新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學(xué)員的實踐經(jīng)驗，又體現(xiàn)了學(xué)員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。三是進行案例的點評和升華。同一案例，由于學(xué)員能力、經(jīng)歷和水平不同，可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問題的方法可能多達幾十種。實際上現(xiàn)實社會經(jīng)濟生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案，也沒有一種凝固不變的結(jié)論。因此，培訓(xùn)師在進行案例評點時要注意激發(fā)學(xué)員去思考，去探索，去創(chuàng)新。這樣，在評點中，要結(jié)合學(xué)員的實踐；要注意每一方案的閃光點；要啟發(fā)學(xué)員去聯(lián)想、對比、創(chuàng)新；不要把結(jié)論約束在某一方案的窄巷里。總之，讓學(xué)員從多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問題，使點評升華。使學(xué)員有顯著提高。