【正文】 有不同意見(jiàn)和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來(lái)，然后一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰(shuí)又愿意離開(kāi)呢。（三）案例給予我們的教育與啟發(fā)以上兩個(gè)案例分別從正反兩方面揭示了企業(yè)對(duì)人才流失的不同態(tài)度及危機(jī)管理問(wèn)題。案例1中，飯店員工接受培訓(xùn)后，知識(shí)技能都將有不同程度地提高，為飯店創(chuàng)造的價(jià)值比以往有了成倍甚至數(shù)倍地增長(zhǎng)。而此時(shí)，飯店經(jīng)理卻沒(méi)有意識(shí)到這些改變，仍以從前的價(jià)值觀來(lái)衡量這些員工，沒(méi)有向員工提供較好的福利待遇和發(fā)展空間，薪資與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，于是，對(duì)飯店越來(lái)越失望的員工紛紛離職。還有一些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機(jī)會(huì)，但沒(méi)有得到飯店經(jīng)理的賞識(shí)。因此，這些核心人才的流失也就成為必然。飯店人才的大量流失和員工的消極服務(wù)態(tài)度，并沒(méi)有引起管理者的關(guān)注與思考，表明經(jīng)理沒(méi)有人才流失的危機(jī)意識(shí)，更談不上建立人才危機(jī)預(yù)警機(jī)制。飯店經(jīng)理面對(duì)員工離職，沒(méi)有采取任何積極的挽留措施，致使人才大量流失，危及到飯店的經(jīng)營(yíng)及信譽(yù)等，最終使飯店陷入全面危機(jī)。案例2中的旅行社面對(duì)人才流失，則采取了積極的挽救對(duì)策，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源制度管理上體現(xiàn)了一種開(kāi)明納才、愛(ài)才的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的需求渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)人才危機(jī)的發(fā)生。（四）人才流失引發(fā)對(duì)企業(yè)危機(jī)的思考從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，這無(wú)疑給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機(jī)，若不引起重視，則會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽(yù)危機(jī)、信息危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和經(jīng)營(yíng)危機(jī)等，具體表現(xiàn)在：企業(yè)成敗的關(guān)鍵是愛(ài)護(hù)使用人才如果人才得不到企業(yè)的尊重，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發(fā)揮，人的價(jià)值得不到肯定，那么伴隨而來(lái)的必然是人的消極怠工；如果企業(yè)對(duì)人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，最終就會(huì)導(dǎo)致離職走人，人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓(xùn)的近百名員工中剩下的只有十余人，這是嚴(yán)重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入了人才危機(jī)。應(yīng)該看到，企業(yè)人才危機(jī)的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等。可以說(shuō)，人才流失是企業(yè)人才危機(jī)的警示器。必須發(fā)現(xiàn)和重視企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)信譽(yù)危機(jī)是企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會(huì)公眾及顧客帶來(lái)整體印象和評(píng)價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì)給企業(yè)整體形象和名聲帶來(lái)?yè)p害，使企業(yè)信譽(yù)程度降低，如果處理不當(dāng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。案例中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工的士氣。當(dāng)飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，就會(huì)開(kāi)始效仿，甚至以前從未考慮過(guò)轉(zhuǎn)崗工作的人也會(huì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換新工作，從而導(dǎo)致更大范圍內(nèi)的員工流失，嚴(yán)重影響飯店對(duì)內(nèi)與對(duì)外的形象，危及企業(yè)的口碑10與信譽(yù)。對(duì)于掌握著某種技術(shù)與機(jī)密的關(guān)鍵核心員工來(lái)說(shuō)，他們的流動(dòng)必將引起信息的流失，甚至落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，則對(duì)企業(yè)生存將形成威脅。信息危機(jī)人才的流失給企業(yè)帶來(lái)的損失是不言而喻的。警惕由人才流失導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)員工流動(dòng)是絕對(duì)的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)保持8％左右的員工流動(dòng)率，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力、調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過(guò)度流動(dòng)，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)增加過(guò)多的人工成本（如，新員工的招聘成本、培訓(xùn)成本以及適應(yīng)期成本等），從而給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業(yè)資金緊張，由此而引起的財(cái)務(wù)危機(jī)也必將影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人才流失將造成崗位的空缺危機(jī)企業(yè)員工流失也直接影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。案例中，飯店員工在辭職之前已有些征兆，諸如工作積極性不高、心不在焉、工作績(jī)效下降、服務(wù)態(tài)度變差等等，這些都會(huì)導(dǎo)致飯店經(jīng)營(yíng)的每況愈下；人才流失之后，在替補(bǔ)人員能充分勝任該職位之前，經(jīng)營(yíng)崗位的空缺也將會(huì)導(dǎo)致飯店的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和對(duì)外形象。四、結(jié)論與展望當(dāng)今人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，我國(guó)企業(yè)正面臨著新一輪發(fā)展機(jī)遇。人才也已成為企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵。人才的引進(jìn)和培養(yǎng)已備受各企業(yè)的關(guān)注和重視?？梢哉f(shuō)“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受，但從接受一個(gè)觀念到將觀念轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)，取得理想的成效，還需要一定的過(guò)程，而且是比較艱難的過(guò)程。其間只有積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，想方設(shè)法招引人才、尊重人才、重用人才和留住人才，建立起一套開(kāi)放式的人才流動(dòng)的機(jī)制，才能最終使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)創(chuàng)出一片興旺發(fā)展的新天地。當(dāng)然，作為企業(yè)也要把牢牢掌握發(fā)展機(jī)遇，勇立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潮頭的智慧和膽識(shí)，必須針對(duì)自己在競(jìng)爭(zhēng)中的弱點(diǎn)，在“引進(jìn)、使用、留住人才”戰(zhàn)略上做好文章，樹(shù)立起正確的“識(shí)才、覓才、愛(ài)才、用才”的人才觀念和戰(zhàn)略思想，把握機(jī)遇，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，闖出新路，再鑄輝煌。要在實(shí)際工作中注重探討適合企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，真正闖出一條適宜于推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略之路，以提高企業(yè)的管理創(chuàng)新力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中努力開(kāi)創(chuàng)出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的輝煌明天。11參考文獻(xiàn):[1]魏巍.公司核心員工流失原因與對(duì)策研究[D].蘇州大學(xué)，10頁(yè)[2]［J］.商丘師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（8）：117118.[3］許時(shí)高，［J］.硅谷，2009，（8）：126.[4]章欽鑠.國(guó)有企業(yè)人才流失的特點(diǎn)、原因及對(duì)策分析.人力資源管理.2009年9月[5]雷鳴，張航.中小企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策[J].管理學(xué)刊，2010，2,(23):53～55.[6]陳占葵，湯幼平．中小企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的路徑[J].經(jīng)營(yíng)與管理.2009,(2).[7]丁彩麗．企業(yè)建立員工績(jī)效考評(píng)體系的方法[J]．經(jīng)營(yíng)與管理.2009,(10).[8］［J］.經(jīng)濟(jì)師，2010，（1）：149.