【正文】 有不同意見和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來，然后一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰又愿意離開呢。（三）案例給予我們的教育與啟發(fā)以上兩個案例分別從正反兩方面揭示了企業(yè)對人才流失的不同態(tài)度及危機管理問題。案例1中，飯店員工接受培訓(xùn)后，知識技能都將有不同程度地提高，為飯店創(chuàng)造的價值比以往有了成倍甚至數(shù)倍地增長。而此時，飯店經(jīng)理卻沒有意識到這些改變，仍以從前的價值觀來衡量這些員工，沒有向員工提供較好的福利待遇和發(fā)展空間，薪資與績效沒有掛鉤，于是，對飯店越來越失望的員工紛紛離職。還有一些經(jīng)過培訓(xùn)后能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機會，但沒有得到飯店經(jīng)理的賞識。因此，這些核心人才的流失也就成為必然。飯店人才的大量流失和員工的消極服務(wù)態(tài)度，并沒有引起管理者的關(guān)注與思考，表明經(jīng)理沒有人才流失的危機意識，更談不上建立人才危機預(yù)警機制。飯店經(jīng)理面對員工離職，沒有采取任何積極的挽留措施，致使人才大量流失，危及到飯店的經(jīng)營及信譽等，最終使飯店陷入全面危機。案例2中的旅行社面對人才流失，則采取了積極的挽救對策，針對主動辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源制度管理上體現(xiàn)了一種開明納才、愛才的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對人才的需求渴望，及時挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)人才危機的發(fā)生。（四）人才流失引發(fā)對企業(yè)危機的思考從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，這無疑給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機，若不引起重視，則會發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽危機、信息危機、財務(wù)危機和經(jīng)營危機等，具體表現(xiàn)在：企業(yè)成敗的關(guān)鍵是愛護使用人才如果人才得不到企業(yè)的尊重，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發(fā)揮，人的價值得不到肯定，那么伴隨而來的必然是人的消極怠工；如果企業(yè)對人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，最終就會導(dǎo)致離職走人，人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓(xùn)的近百名員工中剩下的只有十余人，這是嚴(yán)重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入了人才危機。應(yīng)該看到，企業(yè)人才危機的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等。可以說，人才流失是企業(yè)人才危機的警示器。必須發(fā)現(xiàn)和重視企業(yè)的信譽危機信譽危機是企業(yè)在長期的服務(wù)過程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會公眾及顧客帶來整體印象和評價，員工的高流動率和大量人才流失，會給企業(yè)整體形象和名聲帶來損害，使企業(yè)信譽程度降低，如果處理不當(dāng)，導(dǎo)致經(jīng)營失敗。案例中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工的士氣。當(dāng)飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發(fā)展機遇或因流出而獲得更多的收益時，就會開始效仿，甚至以前從未考慮過轉(zhuǎn)崗工作的人也會準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換新工作，從而導(dǎo)致更大范圍內(nèi)的員工流失，嚴(yán)重影響飯店對內(nèi)與對外的形象，危及企業(yè)的口碑10與信譽。對于掌握著某種技術(shù)與機密的關(guān)鍵核心員工來說，他們的流動必將引起信息的流失，甚至落入競爭對手中，則對企業(yè)生存將形成威脅。信息危機人才的流失給企業(yè)帶來的損失是不言而喻的。警惕由人才流失導(dǎo)致的財務(wù)危機在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)員工流動是絕對的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)保持8％左右的員工流動率，對增強企業(yè)活力、調(diào)動員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過度流動，無疑會給企業(yè)增加過多的人工成本（如，新員工的招聘成本、培訓(xùn)成本以及適應(yīng)期成本等），從而給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)費用的增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業(yè)資金緊張，由此而引起的財務(wù)危機也必將影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。人才流失將造成崗位的空缺危機企業(yè)員工流失也直接影響到企業(yè)的業(yè)績。案例中，飯店員工在辭職之前已有些征兆，諸如工作積極性不高、心不在焉、工作績效下降、服務(wù)態(tài)度變差等等，這些都會導(dǎo)致飯店經(jīng)營的每況愈下；人才流失之后，在替補人員能充分勝任該職位之前，經(jīng)營崗位的空缺也將會導(dǎo)致飯店的經(jīng)營危機，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益和對外形象。四、結(jié)論與展望當(dāng)今人類社會已進入了知識經(jīng)濟時代，隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境的改善，我國企業(yè)正面臨著新一輪發(fā)展機遇。人才也已成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢、把握發(fā)展機遇的關(guān)鍵。人才的引進和培養(yǎng)已備受各企業(yè)的關(guān)注和重視?？梢哉f“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受，但從接受一個觀念到將觀念轉(zhuǎn)化為有效的行動，取得理想的成效，還需要一定的過程，而且是比較艱難的過程。其間只有積極實施人才戰(zhàn)略，想方設(shè)法招引人才、尊重人才、重用人才和留住人才，建立起一套開放式的人才流動的機制，才能最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中開創(chuàng)出一片興旺發(fā)展的新天地。當(dāng)然，作為企業(yè)也要把牢牢掌握發(fā)展機遇，勇立于市場競爭潮頭的智慧和膽識，必須針對自己在競爭中的弱點，在“引進、使用、留住人才”戰(zhàn)略上做好文章，樹立起正確的“識才、覓才、愛才、用才”的人才觀念和戰(zhàn)略思想，把握機遇，創(chuàng)造優(yōu)勢，闖出新路，再鑄輝煌。要在實際工作中注重探討適合企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，真正闖出一條適宜于推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略之路，以提高企業(yè)的管理創(chuàng)新力和市場競爭力。在激烈的市場競爭中努力開創(chuàng)出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的輝煌明天。11參考文獻:[1]魏巍.公司核心員工流失原因與對策研究[D].蘇州大學(xué)，10頁[2]［J］.商丘師范學(xué)院學(xué)報，2009，（8）：117118.[3］許時高，［J］.硅谷，2009，（8）：126.[4]章欽鑠.國有企業(yè)人才流失的特點、原因及對策分析.人力資源管理.2009年9月[5]雷鳴，張航.中小企業(yè)人才流失的原因及對策[J].管理學(xué)刊，2010，2,(23):53～55.[6]陳占葵，湯幼平．中小企業(yè)加強戰(zhàn)略管理的路徑[J].經(jīng)營與管理.2009,(2).[7]丁彩麗．企業(yè)建立員工績效考評體系的方法[J]．經(jīng)營與管理.2009,(10).[8］［J］.經(jīng)濟師，2010，（1）：149.