【正文】 價，全面考慮，確定符合企業(yè)實際的，有特色的質量戰(zhàn)略。優(yōu)秀級質量戰(zhàn)略就是在規(guī)劃期內，使產品質量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當代的國際水平。質量成本的含義質量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢企業(yè)勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略C 職務，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關于勞動過程組織的咨詢？ A 關于提高勞動生產率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產技術組織條件下，其勞動效率，生產水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應抓住以下工作。A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。B 咨詢人員運用技術測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮以下因素。A 國家有關勞動人事制度的改革和政策。B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質運動過程和經營過程所進行的決策，計劃，組織，控制等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產經營活動所需各種物資的供應，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需消耗的物資數(shù)量的標準。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；c，物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；d，物資管理咨詢與財務管理咨詢想結合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。第九章企業(yè)物資管理咨詢5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應計劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。6作的咨詢內容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。7要內容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。第十章企業(yè)設備管理咨詢9a，客戶企業(yè)面臨著設備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經營，而需研究設備的經營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時基礎上提供徹底全面的專業(yè)性設備管理幫助；d，提供公正的局外人的設備管理看法。10a，技術評價與經濟評價想結合；b，即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動；c，圍繞設備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結合。11題：a，企業(yè)設備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設備利用管理咨詢；c，設備維修管理咨詢；d，設備經營管理咨詢。法：對設備進行及時改造，一方面涉及到用什么水平的技術改造落后的設備，使之達到比較先進的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進行大改，中改還是進行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場需求趨勢密切相關，資金不足，市場有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風險，客觀上存在三種可能性，即需求量大；需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運用風險型決策法，而樹形決策法正式風險型決策法中的一種方法。咨詢人員可運用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對設備改造方案進行選擇。13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當；b，投資研究的內容是否完備；c，設備投資研究的方法步驟是否得當；d，設備投資決策的方法是否合理。14析法：a，設備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢15包括四個環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設計營銷管理的改進方案，并指導實施。16括：a，是否進行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策，品牌擴展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。十二章企業(yè)財務管理咨詢 1,身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰(zhàn)略。業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構，成本水平，成本節(jié)約登所進行的長遠性的謀劃與方略。是由3個方面的具體內容：生產經營成果分析，生產經營消耗分析，生產經營資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢質和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心中所產生的總體印象和評價，高企業(yè)家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最紅確立企業(yè)在顧客和社會公眾的優(yōu) 秀所進行的決策，計劃，組織等一個系列管理工作的總稱 應該遵循幾點原則1，立足長遠，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業(yè) 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內容1，確立企業(yè)目標 2，提煉企業(yè)哲學 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風。：是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工和各項活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性為識別的載體，在企業(yè)形象設計中最直觀，最有影響的部分，第五篇：自考企業(yè)管理咨詢試題．簡述企業(yè)日常技術管理的含義和基本內容。答：企業(yè)日常技術管理的含義：指直接為生產現(xiàn)場進行技術服務的管理工作。（2分）；基本內容為：環(huán)境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產設備的經常性維修、產品質量的檢測的控制等。（3分）（P170）32．企業(yè)產品有哪幾種定價方法？答：目前企業(yè)運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產管理的指導原則。答：指導原則有：講求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；適應市場競爭34．簡述產品質量戰(zhàn)略的類型。答：A、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類（1分）B、根據(jù)顧客對內在質量特性的要求不同分：產品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）C、根據(jù)產品使用的質量標準分：國際質量標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、目標市場所在國標準戰(zhàn)略、競爭質量標準戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質量戰(zhàn)略35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）2）受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（1分）4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（2分）36．試述設計戰(zhàn)略改善方案時的困難。（P60）答案要點：管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設計戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（）困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領域的復雜性（3分）困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰(zhàn)略改善方案。（3分）困難三：在于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（3分）總之，要做好這項工作，還要求咨詢人員提高自身素質和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（）37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P9596）答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集權程度；7）規(guī)范化（標準化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結構。31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395全權代理 獨家代理一般代理32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1促進企業(yè)提高素質，(1分)解決關鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內外關系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146改良式 計劃式 爆破式改良式變革能根據(jù)當前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。34．質量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P2541總體計劃設計 2建立質量體系階段 3編寫質量體系文件35．企業(yè)形象有何特點？P460主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。P124U型結構（集權的職能制）：第二級機構是按照不同的職能機構劃分的；采用直線參謀制；高層領導高度集權；整個系統(tǒng)處于負盈利。M型結構（分權的事業(yè)部）：第二機構是事業(yè)部；采用分權形式；事業(yè)部是一個責任利潤中心H型結構（子公司分權）：子公司與母公司是資產上的連結關系；在法律上是具有法人的獨立企業(yè)37．試述企業(yè)生產戰(zhàn)略咨詢的內容。P189（1）生產戰(zhàn)略咨詢課題的確定： （2）戰(zhàn)略選擇：按適應市場競爭：成本領先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨（3）實施生產戰(zhàn)略考慮的因素1建立相應的生產系統(tǒng) 2 生產能力和生產戰(zhàn)略相適應．21如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識和經驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質 5 咨詢的方式必須與目的相結合32．在確定促銷組合時應主要考慮哪些因素？P397產品特點 產品壽命周期階段 市場類型33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424資本結構優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉 資本重組對外聯(lián)合 無形資產運營34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79首先對客戶企業(yè)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析其次分析行業(yè)在社會經濟中的地位和作用再次分析行業(yè)的基本特征35．銷售物流管理咨詢的主要內容有哪些？P319運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨