【正文】 價，全面考慮，確定符合企業(yè)實際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項指標都達到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當代的國際水平。質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢企業(yè)勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略C 職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動過程組織的咨詢？ A 關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應抓住以下工作。A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。B 咨詢?nèi)藛T運用技術(shù)測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮以下因素。A 國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策，計劃，組織，控制等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標準。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。第九章企業(yè)物資管理咨詢5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應計劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。6作的咨詢內(nèi)容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。7要內(nèi)容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。第十章企業(yè)設(shè)備管理咨詢9a，客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設(shè)備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助；d，提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。10a，技術(shù)評價與經(jīng)濟評價想結(jié)合；b，即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動；c，圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結(jié)合。11題：a，企業(yè)設(shè)備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢；c，設(shè)備維修管理咨詢；d，設(shè)備經(jīng)營管理咨詢。法：對設(shè)備進行及時改造，一方面涉及到用什么水平的技術(shù)改造落后的設(shè)備，使之達到比較先進的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進行大改，中改還是進行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場需求趨勢密切相關(guān)，資金不足，市場有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風險，客觀上存在三種可能性，即需求量大；需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運用風險型決策法，而樹形決策法正式風險型決策法中的一種方法。咨詢?nèi)藛T可運用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對設(shè)備改造方案進行選擇。13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當；d，設(shè)備投資決策的方法是否合理。14析法：a，設(shè)備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設(shè)備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢15包括四個環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設(shè)計營銷管理的改進方案，并指導實施。16括：a，是否進行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策，品牌擴展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。十二章企業(yè)財務(wù)管理咨詢 1,身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，成本水平，成本節(jié)約登所進行的長遠性的謀劃與方略。是由3個方面的具體內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心中所產(chǎn)生的總體印象和評價，高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標，最紅確立企業(yè)在顧客和社會公眾的優(yōu) 秀所進行的決策，計劃，組織等一個系列管理工作的總稱 應該遵循幾點原則1，立足長遠，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業(yè) 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關(guān)，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內(nèi)容1，確立企業(yè)目標 2，提煉企業(yè)哲學 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風。：是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工和各項活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性為識別的載體，在企業(yè)形象設(shè)計中最直觀，最有影響的部分，第五篇：自考企業(yè)管理咨詢試題．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標準化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？答：目前企業(yè)運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導原則。答：指導原則有：講求經(jīng)濟效益；堅持以銷定產(chǎn)；實行科學管理；適應市場競爭34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標準分：國際質(zhì)量標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、目標市場所在國標準戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）2）受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）4）物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）36．試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時的困難。（P60）答案要點：管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（）困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復雜性（3分）困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設(shè)計戰(zhàn)略改善方案。（3分）困難三：在于設(shè)計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（3分）總之，要做好這項工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（）37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P9596）答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標準化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395全權(quán)代理 獨家代理一般代理32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1促進企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146改良式 計劃式 爆破式改良式變革能根據(jù)當前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P2541總體計劃設(shè)計 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件35．企業(yè)形象有何特點？P460主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。P124U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級機構(gòu)是按照不同的職能機構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導高度集權(quán)；整個系統(tǒng)處于負盈利。M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個責任利潤中心H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨立企業(yè)37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定： （2）戰(zhàn)略選擇：按適應市場競爭：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素1建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應．21如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務(wù)性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時應主要考慮哪些因素？P397產(chǎn)品特點 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運營34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79首先對客戶企業(yè)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用再次分析行業(yè)的基本特征35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨