最新版-00154-企業(yè)管理咨詢-復(fù)習(xí)重點-資料下載頁
2025-04-28 00:08本頁面
【正文】 特征:. (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法) (往往用于解決重大問題,為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個診斷工具,也是一個數(shù)據(jù)收集工具) (2).應(yīng)用程序 德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題,還有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任,是專家交流思想的工具.德爾菲法過程中包括(預(yù)測的組織者 被先出的專家)2. 頭腦風(fēng)暴法:是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法. (1)頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別: ,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的. ,進行分析診斷的是咨詢師本人. (2).專家篩選 原則：，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。 ，可從不同職位的人員中選取。 ，這并不是專家組成員的必要條件。 （3）.頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成: (4)會議主持者 (5)操作程序 準備階段(1015) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段 (6)應(yīng)用原則: ( ( ( (4探索去長補短和改進辦法 (1) 應(yīng)用程序 ，并進行全面評論。 。 。 （2）應(yīng)用原則 客戶小組 客戶投入 客戶邀請 會議管理 分段評價2． 方案報告： 期間報告 討論報告 終期報告2. 報告形式:(文字報告 口頭報告) (1)結(jié)構(gòu)設(shè)計 （2）結(jié)構(gòu)內(nèi)容 4. 報告語言 文字簡潔 投影為主 善用圖表 組織文化 客戶為主 信息保密6. 報告評價 評價模型 模型綜合 評估結(jié)論3． 方案演示 內(nèi)容簡明 投影設(shè)計 可視輔助 演示說明 時間分配 聽眾討論 地點選擇 演示排演 準備道具 第八章 咨詢實施項目成功的兩個基本條件：（1）有效的項目設(shè)計 （2）項目實施1． 實施領(lǐng)導(dǎo) （1）分析質(zhì)量 （2）需求確認 （3）實施規(guī)劃 （1）主體意識 （2）變革反應(yīng) （3）情感效應(yīng) （4）政治格局 （1）無為而治 （2）改變方式 （3）調(diào)整期望 （4）控制失敗2． 實施管理 ： （1）溝通，為項目創(chuàng)造和維護有效的溝通渠道。 （2）組織設(shè)計 ，設(shè)計報告結(jié)構(gòu) 崗位和責(zé)任 （3）流程變更 ，確認和實施新的流程和程序 （4）效益實現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益 （5）最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn) （6）管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策 （7）小組效率，設(shè)計業(yè)績考核標準和監(jiān)測人員業(yè)績 （8）知識共享，設(shè)計和實施知識共享機制 （9）股東管理3． 組織建設(shè) （1）合格的小組負責(zé)任人具備的素質(zhì)： 化解危機的幽默感 座談研究 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 咨詢培訓(xùn)3. 學(xué)習(xí)策略 標桿學(xué)習(xí) 團隊學(xué)習(xí) 重視理念 (1)涉及的主要問題: 需求評估 項目論證 實施評估 效果評估 成本效益 (2)評價類型 (3)評價方法 (1)硬數(shù)據(jù)指標 (2)投資回報率(ROI):是對咨詢績效績效績效評估的最原始 最常用也是最合適的財務(wù)指標。 凈現(xiàn)值 投資回收期 內(nèi)部收益率2. 定性方法（主要采用非財務(wù)指標） （1）.外部顧客 (2).內(nèi)部顧客 (3).結(jié)合方法 (1)目標設(shè)定 (2)目標分解 (3)業(yè)績考評 (4)層次分析 (1)客戶反應(yīng) (2)學(xué)習(xí)目標 (3)應(yīng)用目標 (4)影響目標 (5)投資回報 (1)建立層次結(jié)構(gòu) (2)層次單排序 (3建立判斷矩陣 (4)正規(guī)化 (5)層次總排序 (6)一致性經(jīng)驗(5)控制組技術(shù)(6)新經(jīng)濟法 (1)宏觀背景 (2)微觀背景 (1)價值連城本核算法 (2)平衡計分法
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