【新版】企業(yè)管理咨詢理論與實(shí)踐-資料下載頁
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 （3）潛在客戶管理功能模塊 （4）服務(wù)管理功能模塊 （5）營銷管理模塊 （6）任務(wù)管理模塊 （7）系統(tǒng)配置模塊,3.5.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施步驟,（1）確立業(yè)務(wù)目標(biāo) （2）成立CRM項(xiàng)目小組 （3）分析銷售和服務(wù)流程 （4）選擇軟件供應(yīng)商 （5）開發(fā)和部署 CRM方案的設(shè)計(jì) （6）系統(tǒng)的實(shí)施和安裝,3.5.6客戶關(guān)系管理中咨詢的介入,（1）實(shí)施CRM 系統(tǒng)的準(zhǔn)備與戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢 企業(yè)CRM需求調(diào)研 CRM實(shí)施前期調(diào)研 制定戰(zhàn)略規(guī)劃 （2）業(yè)務(wù)流程重組 （3）應(yīng)用系統(tǒng)選型 （4）CRM培訓(xùn),3.5.6客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評估,（1）營銷運(yùn)作 （2）銷售運(yùn)作 （3）服務(wù)中心運(yùn)作 （4）現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)作 （5）供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作 （6）網(wǎng)站運(yùn)作,3.6企業(yè)供應(yīng)鏈管理咨詢,3.6.1供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念要素與特征 （1）供應(yīng)鏈的概念 內(nèi)部供應(yīng)鏈 工序管哦里 鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)雙向供應(yīng)鏈 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈,（2）供應(yīng)鏈的要素 （3）供應(yīng)鏈的特征 復(fù)雜性 動態(tài)性 面向用戶需求 交叉性,3.6.2供應(yīng)鏈管理的概念與要素,（1）供應(yīng)鏈管理的概念 （2）供應(yīng)鏈管理的要素 協(xié)調(diào)與資源共享 信息集成 組織關(guān)系連接,3.6.3供應(yīng)鏈管理的核心思想,合作 集成 雙贏,3.6.4供應(yīng)鏈管理中性咨詢的介入,（1）供應(yīng)商選擇、評價及戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立 （2）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) （3）供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系的建立 外部信息交換 內(nèi)部信息交換 信息系統(tǒng)的集成,（4）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購策略的制定 （5）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制 （6）供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)流程再造 （7）供應(yīng)鏈績效考核體系設(shè)
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