【新版】企業(yè)培訓(xùn)資源管理人員-資料下載頁
2024-11-20 22:00本頁面
【正文】 員在出發(fā)前就提前診斷出了引起問題的原因所在，然后再檢查自己的卡車是否備有維修所需要的必要零配件。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有這些零配件的時(shí)候，他就到庫存中去查找到了這些零配件，以保證在他第一次上門維修的時(shí)候就能讓顧客的電冰箱修好，從而讓顧客很快就能感到滿意。又三兄弟的故事）,2024/11/20,績效管理,53,一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售工作的12種行為： ①對(duì)用戶、定貨和市場信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作計(jì)劃； ③善于與銷售部門的管理人員交流信息； ④對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠老實(shí)，講信用； ⑤能夠說到做到； ⑥堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求； ⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法； ⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； ⑩保護(hù)公司的形象； ⑩結(jié)清賬目； ⑩工作態(tài)度積極主動(dòng)。 在此基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)銷售人員的選拔方案、銷售工作的考評(píng)表、銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等。,2024/11/20,績效管理,54,關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn),記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力 不能作定量分析 不能區(qū)分工作行為的重要性程度 很難使用該方法比較員工,2024/11/20,績效管理,55,二、行為錨定等級(jí)評(píng)定法（行為定點(diǎn)量表法(Behaviorally anchored rating scale， BARS),是建立在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)之上的。選擇確實(shí)可以區(qū)分員工的關(guān)鍵工作行為，并為每種行為賦值，就可以將有用的行為項(xiàng)目按照緯度和賦值量的順序整理排列，形成實(shí)用的評(píng)定量表，稱為行為定點(diǎn)量表。,2024/11/20,績效管理,56,設(shè)計(jì)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的目的主要是通過建立與不同績效水平相聯(lián)系的行為錨定來對(duì)績效維度加以具體的界定，即分析成功完成一個(gè)工作所需要的行為、特性和技巧，在提供一組績效等級(jí)的同時(shí)描述這些等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為。圖中所列舉的就是行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。在同一個(gè)績效維度中存在著一系列的行為事例，每一種行為事例分別表示這一維度中的一種特定績效水平。,2024/11/20,績效管理,57,2024/11/20,績效管理,58,三、行為觀察量表法（行為觀察評(píng)價(jià)法） (Behavioral observationscales)(BOSS),是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來的一種績效評(píng)價(jià)方法，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作新聞發(fā)展頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被評(píng)定者打分。行為觀察法并不剔除那些不能代表有效績效和無效績效的大量非關(guān)鍵行為，相反，它采用了這些事件中的許多行為來更為具體地界定構(gòu)成有效績效(或者會(huì)被認(rèn)為是無效績效)的所有必要行為。比如說，行為觀察評(píng)價(jià)法可能不是僅僅利用4種行為來界定在某一特定績效維度上所劃分出來的4種不同績效水平，而是會(huì)用上15種行為。行為觀察績效評(píng)價(jià)法的一個(gè)例子如表所示。,2024/11/20,績效管理,59,2024/11/20,績效管理,60,四、加權(quán)選擇量表法,2024/11/20,績效管理,61,2024/11/20,績效管理,62,第三單元、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法,指按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法，即考評(píng)者以員工的工作結(jié)果而不是行為表現(xiàn)或特征來對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。 一、目標(biāo)管理法 二、績效標(biāo)準(zhǔn)法 三、直接指標(biāo)法 四、成績記錄法,2024/11/20,績效管理,63,一、目標(biāo)管理法,即由員工與上司共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。目標(biāo)管理法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。,2024/11/20,績效管理,64,目標(biāo)應(yīng)該符合 SMART 的要求 S Specific, 具體性 MMeasurable, 可衡量性 A Accepted, 可接受性 R Relevant, 相關(guān)性 T Time, 按時(shí),2024/11/20,績效管理,65,目標(biāo)設(shè)置原則：,2024/11/20,績效管理,66,目標(biāo)分解圖,組織目標(biāo),2024/11/20,績效管理,67,2024/11/20,績效管理,68,2）缺點(diǎn) 員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長期結(jié)果。,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,
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