00154企業(yè)管理咨詢20xx年10月真題及答案-資料下載頁
2025-08-05 00:57本頁面
【正文】 反饋，而它的社交媒體計劃也不僅局限于品牌與顧客之間的交流，更希望通過社交媒體給顧客提供一個平臺，讓顧客之間進(jìn)行交流。數(shù)字化幫助星巴克的店員和公司述說星巴克的故事，建立品牌，并與顧客聯(lián)系在一起。 思考題： (1)從這個案例里面，你得到哪些啟示? (2)你認(rèn)為星巴克的核心競爭優(yōu)勢何在?11．小趙的蕾惱 小趙從機械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督 四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的髂督作用，然而在 另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對 草率的工作界定責(zé)任，因為四位技術(shù)人員相互保護(hù)。這個小組似乎為自己定了工作 量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小 趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另 一部門一位年紀(jì)大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃 午餐，而另一位則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實驗室的管 理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上 述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān) 系，以保持較高的群體效能。 請結(jié)合上述案例，分析如何正確對待菲正式群體。
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