00154企業(yè)管理咨詢20xx年10月真題及答案-資料下載頁(yè)
2025-08-05 00:57本頁(yè)面
【正文】 反饋，而它的社交媒體計(jì)劃也不僅局限于品牌與顧客之間的交流，更希望通過(guò)社交媒體給顧客提供一個(gè)平臺(tái)，讓顧客之間進(jìn)行交流。數(shù)字化幫助星巴克的店員和公司述說(shuō)星巴克的故事，建立品牌，并與顧客聯(lián)系在一起。 思考題： (1)從這個(gè)案例里面，你得到哪些啟示? (2)你認(rèn)為星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在?11．小趙的蕾惱 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督 四位檢測(cè)樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對(duì)群體的髂督作用，然而在 另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺(jué)難以對(duì) 草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作 量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測(cè)數(shù)量幾乎沒(méi)有變化。雖然小 趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另 一部門一位年紀(jì)大的同行請(qǐng)教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃 午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實(shí)驗(yàn)室的管 理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對(duì)公司的事情有了更多的了解，他很快開(kāi)始意識(shí)到，上 述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān) 系，以保持較高的群體效能。 請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析如何正確對(duì)待菲正式群體。
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