【導讀】項目所涉及的相關單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。掌握計算機軟件、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)集成只是；熟悉系統(tǒng)集成有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；了解信息系統(tǒng)服務的管理、軟件過程改進等相關體系；熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；后的決策提供依據(jù)。關系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達到現(xiàn)代化水平。政策和標準規(guī)范6個要素。推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務；建設先進網(wǎng)絡文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎設施；電子政務的廣義概念包括電子政務、電子黨務、電子政協(xié)、電子人大。電子政務建設的指導思想和原則。CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。

　　

【正文】 方法；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； ? 項目章程制定的成果 項目章程 ： 是正式批準 一個項目 的文檔，或是批準現(xiàn)行項目是否進入下一個階段的文檔。 選擇項目經(jīng)理 項目經(jīng)理的選擇方式：由企業(yè)高層領導委派、由企業(yè)和用戶協(xié)商選擇、競爭上崗。 編制初步范圍說明書 項目范圍說明書（初步）的內(nèi)容： 項目和范圍的目標； 產(chǎn)品或服務的需求和特性； 項目的需求和可交付物； 產(chǎn)品驗收的標準； 項目的邊界； 30 項目約束條件； 項目假設； 最初的項目組織； 最初定義的風險； 進度里程碑； 1 對項目工作的初步分解； 1 初步的量級成本估算； 1 項目配置管理的需求； 1 審批要求； 工具和方法：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷。 輸入：項目章程；工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)； 輸出：初步的項目范圍說明書。 項目計劃管理 項目計劃的含義和作用 ? 項目管理計劃過程 ? 定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，以形成項目管理計劃。 項目管理計劃明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督、控制以及如何收尾項目。 項目管理計劃通過整體變更控制過程進行更新和修訂，通過批準的變更而改變。 項目計劃的內(nèi)容 ? 項目計劃的主體內(nèi)容 項目背景； 項目經(jīng)理 、項目經(jīng)理的主管領導、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領導，項目領導小組（即項目管理團隊）和項目實施小組成員 ； 項目總體技術(shù)解決方案； 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述； 選擇項目的生命周期和相關的項目階段； 項目最終目標和階段性目標； 進度計劃； 項目預算； 變更流程和變更控制委員會； 溝通管理計劃； 1 對內(nèi)容、范圍和時間的關鍵管理評審； ? 項目計劃的輔助內(nèi)容 范圍管理計劃； 質(zhì)量管理計劃； 過程改進計劃； 人力資源計劃； 溝通管理計劃； 風險管理計劃； 采購管理計劃； 項目計劃編制 ? 項目計劃編制過程所遵循的基本原則 目標的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過程的統(tǒng)一管理；技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計劃的統(tǒng)一管 31 理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確。 ? 項目計劃編制過程 項目計劃的編制是一個 漸進明細、逐 步細化的過程。 項目計劃的編制流程： 明確目標； 成立初步的項目團隊； 工作準備與信息收集； 依據(jù)標準、模板編寫初步的概要的項目計劃； 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預算等分計劃； 把上述 分計劃納入項目計劃，對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化； 項目 經(jīng)理負責組織編寫項目計劃； 評審與批準項目計劃； 獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃。 ? 項目計劃編制過程所采用的技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷。 ? 項目計劃編制過程的輸入、輸出 輸入：項目章程；項目范圍說明書（初步）；來自各計劃過程的輸出；預測；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；工作績效信息； 輸出：項目管理計劃；配置管理系統(tǒng)； 變更控制系統(tǒng)。 項目計劃實施 ? 實施項目計劃所要求的必備素質(zhì) 實施項目計劃過程：執(zhí)行 項目管理計劃中定義的工作以實現(xiàn)項目的要求的過程。 這個過程要求項目 經(jīng)理和項目團隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標 。 這些行動包括： 按列入計劃的方法和標準執(zhí)行項目活動完成項目要求； 完成項目的交付物； 配備、培訓并管理分配到項目的團隊成員； 建立和管理項目團隊內(nèi)外部溝通渠道； 產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預測； 將批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境； 管理風險并實施風險應對活動； 管理分包商和供應商； 收集和記錄經(jīng)驗教訓，以及執(zhí)行批準的過程改進活動。 項目執(zhí)行過程還要實施： 實施已批準的糾正措施，使預期的項目績效符合項目管理計劃； 實施已批準的預防措施，降低潛在負 面結(jié)果出現(xiàn)的可能性； 實施已批準的缺陷修復申請，改正在質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷。 ? 項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)； ? 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 可交付物指著項目管理計劃文件中確定的、項目已經(jīng)完成的、獨特的、可驗證的產(chǎn)品、成果或提供服務。 可交付物 可能的表現(xiàn)形式有實體化和非實體化形式。 ? 項目計劃實施過程的輸入、輸出 32 輸入：項目管理計劃；已批準的糾正措施；已批準的預防措施；已批準的變更申請；已批準的缺陷修復；確認缺陷修復。 輸出：可交付成果；請求的變更；已實施的變更；已 實施的糾正措施；已實施的預防行動；已實施的缺陷修復；工作績效數(shù)據(jù)； 項目計劃實施的監(jiān)控 ? 項目計劃實施監(jiān)控的含義 項目計劃實施監(jiān)控是 全面地追蹤、評審和調(diào)節(jié)項目的進展，以滿足在項目管理計劃中確定的績效目標的過程。 監(jiān)控是貫穿整個項目始終的項目管理的一個方面。 ? 項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容 依項目管理計劃為基準，比較實際的項目績效； 評估績效，以確定是否需要改正或者預防性的行動，必要時推薦這些行動； 單項的改正或預防性的行動 ， 在執(zhí)行之前應評估對其他方面的影響； 分析、追蹤和監(jiān)控項目風險，確保風險被識別，風險 狀態(tài)被報告，適當?shù)娘L險應對計劃被執(zhí)行； 維持一個項目產(chǎn)品和他們相關的文檔的一個準確和及時的信息庫，保持到項目完成 ； 提供信息，以支持狀態(tài)報告和績效報告； 提供預測以更新當前的成本和當前的進度信息； 當變更發(fā)生時監(jiān)控已批準的變更的執(zhí)行情況。 ? 項目計劃實施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；掙值管理；專家判斷； ? 項目計劃實施監(jiān)控的輸入、輸出 輸入：項目管理計劃；工作績效信息；績效報告；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)； 輸出：請求的變更 （建議的糾正措施；建議的預防措施；建議的缺陷修復） ；項目報 告； 項目整體變更管理 項目更變基本概念 ? 項目變更的含義 項目變更指對項目計劃的改變。整體變更控制貫穿于整個項目過程的始終。對項目范圍說明書、項目管理計劃、項目可交付物必須進行變更管理。被批準的項目管理計劃就是項目的基準（基線）。 變更管理活動包括： 識別可能發(fā)生的變更； 管理每個已識別的變更； 維持所有基線的完整性； 根據(jù)已批準的變更，更新范圍、成本、預算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的 變更； 基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準； 維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及相關文檔的信息庫 ，直至項目結(jié)束； 變更管理的組織機構(gòu) ? 項目管理委員會（變更控制委員會） 變更控制委員會的角色和責任 在 配置管理和變更控制過程之內(nèi)被清楚的定義，并被所有項目干系人認可； 變更控制委員會 負責批準或拒絕每一個變更申請。 ? 項目三方各有專人負責變更管理 變更管理所采用的技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； 變更管理的輸入和輸出 輸入：項目管理計劃；申請的變更；工作績效信息；可交付物； 33 輸出：變更申請被批準或被拒絕；項目管理計劃（已批準更新）；已批準的糾正措施；已批準的預防 措施；已批準的缺陷修復；可交付物 （已批準的） ； 項目收尾管理 項目收尾過程是結(jié)束項目某一階段中的所有活動，正式收尾該項目階段的過程。 項目收尾的內(nèi)容 ? 管理收尾 ? 合同收尾 項目收尾所采用的技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； 項目收尾的輸入、輸出 輸入：項目管理計劃；合同文件；組織過程資產(chǎn)； 輸出：最終產(chǎn)品、服務或成果的移交；管理收尾辦法和合同辦法；已更新的組織過程資產(chǎn)（正式的驗收文檔；項目文檔；項目收尾文檔；歷史信息）； 項目范 圍和項目范圍管理 項目范圍的定義 項目范圍：為完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務或結(jié)果，而必須完成的項目工作。 項目范圍管理的作用 確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作；由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因某種原因而變化，項目范圍管理也對這種變化進行管理。 項目范圍的變化也叫變更。 項目范圍管理的主要過程 編制項目范圍管理計劃；范圍定義；創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) WBS；范圍確認；范圍控制； 前 3者屬于計劃過程、后 2者屬于監(jiān)控過程。 范圍計劃編制和范圍說明書 范圍管理計劃 是一個計劃工具，用于描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。 項目范圍說明書在可交付物層次上明確了要完成項目需要做的相應工作，明確項目及其相關產(chǎn)品、服務的特性和邊界，以及范圍控制和驗收的方法。 范圍計劃過程所用的技術(shù)和工具 專家判斷；模板、表格、標準 （指工作分解結(jié)構(gòu)模板、變更控制表格、范圍變更控制表格） ； 范圍計劃過程的輸入、輸出 輸入：項目章程；項目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境和組織因素；項目管理計劃； 輸出： 項目范圍管理計劃 項目范圍管理計劃的內(nèi)容： 根據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個詳細的范圍說明書的方法； 從詳細的范圍說明書創(chuàng)建 WBS的方法； 關于正式確認和認可已完成可交付物的詳細說明； 有關控制需求變更如何落實到詳細的范圍說明書中的方法。 范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu) 范圍定義 34 范圍定義過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中。 ? 項目范圍定義的 工具和技術(shù) 產(chǎn)品分析；識別出多個可選方案；專家判斷； ? 項目 范圍 定義的輸入、輸出 輸入：項目章程 和 項目范圍說明書（初步）；項目范 圍管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準的變更申請； 一般情況下，建議變更申請以書面的方式提出。 輸出：項目范圍說明書（詳細）；更新的項目文檔； 項目范圍說明書（詳細）內(nèi)容： 項目的目標：成果性目標、約束性目標 產(chǎn)品范圍描述； 項目的可交付物； 項目邊界； 產(chǎn)品驗收標準； 項目的約束條件； 項目的假定。 更新的項目文檔內(nèi)容： 項目管理計劃 各分計劃 項目干系人需求文檔 需求追蹤矩陣 范圍說明書 項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物，以及產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。 項目范圍說明書在所有項目干系 人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的計劃，知道項目團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基準。 工作分解結(jié)構(gòu) ? WBS 的作用和意義 工作分解結(jié)構(gòu)是一個把項目可交付物和項目工作 逐步分層、分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。 WBS 的最底層元素 （工作包） 能夠被評估的、可以安排進度的、被追蹤的。 WBS 是管理項目范圍的基礎，詳細描述了項目所要完成的工作；有助于項目干系人檢查項 目的最終產(chǎn)品；是定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎； ? WBS 表示形式 ① 分級的樹形結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖 。樹形結(jié)構(gòu)圖的 WBS 層次清晰，非常直觀， 結(jié)構(gòu)性強，但不容易修改；大型項目不容易表示項目全景，需分解為多個子項目。 ② 列表形式，類似于書籍的分級目錄 。能反映項目的所有工作要素，直觀性差，用在大型項目中。 ? WBS 包含的內(nèi)容 ①編號；②名稱；③工作說明；④相關活動列表；⑤里程碑列表；⑥承辦組織；⑦開始和結(jié)束日期；⑧資源需求、成本估算、負載量；⑨規(guī)格；⑩ 合同信息；⑾ 質(zhì)量要求和有關工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。 創(chuàng)建 WBS 所采用的方法 使用 指導 方針 35 類比法 自頂向下法、自底向上法 WBS 創(chuàng)建工作的輸入、輸出 輸入：詳細的項目范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)（關于 WBS 的政策、程序和模板；來自以前項目的項目文件；以前的項目經(jīng)驗教訓）； 輸出： WBS和 WBS字典；范圍基準；更新的項目管理計劃（ 如果出現(xiàn)的變更申請被批準， 可能被更新的有：項目干系 人 的需求文檔；項目管理計劃） 范圍基準 項目范圍說明書、 wbs及 wbs字典一起作為項目 的范圍基準。在整個項目的生命期，這個范圍基準被監(jiān)控、核實和確認。 項目范圍確認 項目范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收