【正文】 聯(lián)機分析處理（ OLAP） 也被稱為多維分析。 數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。 商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī) 體系 ；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 體系 ；安全認(rèn)證 體系 ；信用體系；在線支付 體系 ；現(xiàn)代物流 體系 ；技術(shù)裝備 體系 ；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。 ? 電子商務(wù) 電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。 EAI內(nèi)容： （ 1）企業(yè)內(nèi)的集成 ：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；（ 2）企業(yè)間應(yīng)用集成。 （供應(yīng)鏈的設(shè)計） 敏捷供應(yīng)鏈特點： （ 1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市 場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)； （ 2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享； （ 3）敏捷型供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商 、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。 CRM體系結(jié)構(gòu) ：如下圖 CRM系統(tǒng)功能： （ 1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； （ 2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （ 3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)； 6 （ 4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。 CRM概念的 3個要點：客戶、關(guān) 系、管理。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶 Customer 狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。 ERP 系統(tǒng) 特點： ERP是 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)； ERP是 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； ERP是 是模塊化可配置的； ERP是開放的系統(tǒng)。 從計算機技術(shù)的角度來看， ERP 系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。 企業(yè)信息化就是 在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。 企業(yè)信息化與電子商務(wù) ? 企業(yè)信息化 企業(yè)信 息化 就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 主要任務(wù)： 扎實推進電子政務(wù)。 指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。 電子政務(wù)的內(nèi)容： 包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 ? 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力， 造就信息化人才隊伍。 信息化： 信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達到現(xiàn)代化水平。 認(rèn)識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的 ? 狀態(tài)和方式 ? 的形式、含義和價值的描述 。 （ 1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為 150 分鐘，筆試，選擇題； （ 2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分 析），考試時間為 150 分鐘，筆試，問答題。 1 2021 年 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試 知識點 一、考試說明 通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠阻止項目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標(biāo)；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。 （ 1）掌握計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成只是； （ 2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具； （ 3）熟悉信息化知識； （ 4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； （ 5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求； （ 6）了解信息安全知識與安全管理體系； （ 7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識； （ 8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)的管理、軟件過程改進等相關(guān)體系； （ 9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。 2 3 二、考試范圍 考試科目 1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識 信息化概念 ? 信息與信息化 本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述 。 信息本體論和認(rèn)識論的相互關(guān)系： （ 1）認(rèn)識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是?事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式?； （ 2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條 件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息；去除主體因素，認(rèn)識論信息就轉(zhuǎn)化成 為 主體論信息； （ 3）人類認(rèn)識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 ? 國家信息化體系要素 國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 6個要素。 ? 戰(zhàn)略資源 土地、能源、材料 +信息 4 電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu) 化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。 電子政務(wù)模型 ： 可簡單概括為 2個方面， （ 1） 政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化； （ 2） 政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分 進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開等。 ? 電子政務(wù)建設(shè)的 指導(dǎo) 思想和原則 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思 想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性， 更好地 服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。 ? 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 目標(biāo)： ‘十五’期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、 功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用 ；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展 ，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。具體分為 8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說， ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成 本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 ERP 系統(tǒng)綜合運 5 用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο蟆D形用戶界面 （ GUI） 和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ERP 系統(tǒng) 功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理 CRM定義： CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和 因特網(wǎng) 的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM應(yīng)用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營理念三條邊組成。 ? 供應(yīng)鏈管理（ SCM） SCM： Supply Chain Management 供應(yīng)鏈的概念 ：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 供應(yīng)鏈管理分類： （ 1）按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈； （ 2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分： V型供應(yīng)鏈、 A型供應(yīng)鏈、 T型供應(yīng)鏈； （ 3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。 ? 企業(yè)應(yīng)用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在 2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使 7 它們就像一個整體一樣。 EAI集成模式有 3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。 電子商務(wù)類型： 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù) B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù) G2B。 商業(yè)智能（ BI） BI： Business Intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理 （ OLAP， OnLine Analytics Process） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。 商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) ? 信息系統(tǒng)服務(wù) 業(yè) 的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足 企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù) 和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 ? 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主 要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理； 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 ? 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項目招標(biāo)和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 （ 3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場 次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。 ? 信 息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 （ 2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。 （ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4 級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4級資質(zhì)的評審。 （ 2）