【正文】 面衡量。 （ 2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門） （ A） 審批申請，準備相應的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告； （ B） 審批。 （ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4級資質(zhì)的評審。 （ 2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。 ● 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 8 原則：認證和審批分離，先由認證機構(gòu)認證， 再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 （ 3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各 種各樣關(guān)系，采用不正當手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。 ● 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 7 ● 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成 服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。是從特定形式的數(shù) 據(jù)集中提煉知識的過程。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（ OLAP， OnLine Analytics Process）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。 （ BI） BI： Business Intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。 電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù) B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù) C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù) G2B。 EAI集成模式有 3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、 面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 6 ● 企業(yè)應用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在 2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。 供應鏈管理分類： （ 1）按供應鏈管理的對象分：企業(yè)供 應鏈、產(chǎn)品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈； （ 2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分： V型供應鏈、 A型供應鏈、 T型供應鏈； （ 3）按產(chǎn)品分：功能型供應鏈、創(chuàng)新型供應鏈。 供應鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 5 ● 供應鏈管理（ SCM） SCM： Supply Chain Management 供應鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供應鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應鏈成員的聯(lián)系。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM應用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營理念三條邊組成。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 4 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理 CRM定義： CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面（ GUI）和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ● 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說， ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。具體分為 8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù) 網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標準化體系；加強公務(wù)員信息化培訓和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。 ● 電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù) 目標： ‘ 十五 ’ 期間，標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標準逐步完善。 ● 電子政務(wù)建設(shè)的指導思想和原則 指導思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，適應改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術(shù)，增強政府工作的科學性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。 電子政務(wù)模型：可簡單概括為 2個方面， （ 1）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學化； （ 2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開等。 ● 戰(zhàn)略資源 土地、能源、材料 +信息 ● 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。 ● 國家信息化體系要素 國家信息化體系包括信息技術(shù)應用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范 6個要素。 信息本體論和認識論的相互關(guān)系： （ 1）認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是 “ 事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式 ” ； （ 2）兩者之間還 可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息； （ 3）人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 1 2021年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識 ● 信息與信息化 本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。 認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的 “ 狀態(tài)和方式 ” 的形式、含義和價值的描述。 信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達 到現(xiàn)代化水平。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 2 ● 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應用能力，造就信息化人才隊伍。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政 務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。 中 培教育 中 國信息化培訓中心 中國 IT 培訓第一品牌 網(wǎng)站： 電話： 01051421678 3 指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導；需求主導，突出重點；整合資源、拉動 產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。 主要任務(wù)：扎實推進電子政務(wù)。 ● 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益。 從計算機技術(shù)的角度來看， ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復雜的信息管理系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)特點： ERP是統(tǒng)一的集成 系統(tǒng)； ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； ERP是是模塊化可配置的； ERP是開放的系統(tǒng)。 ● 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶 Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。 CRM概念的 3個要點：客戶、關(guān)系、管理。 CRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖 CRM系統(tǒng)功能： （ 1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； （ 2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （ 3）能夠提供銷售 、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應； （ 4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。現(xiàn)代供應鏈概念增加了三個要點：關(guān) 于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。 供應鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。 （供應鏈的設(shè)計） 敏捷供應鏈特點： （ 1）支持供應鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應； （ 2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享； （ 3）敏捷型供應鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。