【正文】 預(yù)防：1）建立完善的績(jī)效目標(biāo)體系。2）選擇恰當(dāng)?shù)目己酥黧w3）選擇合適的考核方法4）對(duì)考核主體進(jìn)行培訓(xùn)第十章薪酬管理（P350）影響薪酬管理的主要因素有哪些？（P353）企業(yè)外部環(huán)境1）國(guó)家法律法規(guī)與政策2）勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況3）物價(jià)水平4）其他企業(yè)的薪酬?duì)顩r企業(yè)內(nèi)部環(huán)境1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2）企業(yè)的發(fā)展階段3）企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況員工個(gè)人因素1）員工所處的職位2）員工的能力與績(jī)效3）員工的工作年限第五篇：人力資源管理概論人力資源管理概論幾種概念的區(qū)別（1）人力：人的體力和智力的總稱（2）人才：在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有管理、研究、創(chuàng)造專門技術(shù)能力的人的總稱（3）人力資源：指一定范圍內(nèi)的人口中具有勞動(dòng)能力的人的總稱，是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，具有智力和體力，勞動(dòng)能力的人的總稱（4）人口資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有的人口總量。（5）勞動(dòng)力資源：具有勞動(dòng)能力和在法定勞動(dòng)年齡的人口總量。關(guān)系：人口人力勞動(dòng)力人才人力資源的含義：（1）指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。幾個(gè)要點(diǎn)解釋：（1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可統(tǒng)稱勞動(dòng)能力（2）這一勞動(dòng)力要能對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，成為社會(huì)財(cái)富的源泉（3）要被組織所利用，組織可以是國(guó)家或地區(qū)，企業(yè)或作坊人力資源管理的含義：即現(xiàn)代的人事管理，指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，以吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)人力資源管理的任務(wù)：（1）建立有利于員工發(fā)展的機(jī)制及政策制度（2）識(shí)人、選人（3）育人（4）用人（5）激勵(lì)（6）留人人力資源達(dá)到的具體目標(biāo)：（1）保證價(jià)值源泉種人力資源的數(shù)量和質(zhì)量（2）為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境（3）保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確、有效（4）實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平、合理人力資源管理的外部環(huán)境：（1）政治因素：政治環(huán)境的影響，政府管理方式和方針政策的影響（2）經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)體制的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況的影響（3）法律因素；（4）文化因素人力資源管理所從事的活動(dòng)的三大分類：戰(zhàn)略性和變革性活動(dòng)；業(yè)務(wù)性的職能活動(dòng)；行政性的事務(wù)活動(dòng)人力資源管理者的角色（烏里奇）：戰(zhàn)略伙伴；管理專家；員工激勵(lì)者；變革推動(dòng)者職位分析的含義：指了解組織內(nèi)部的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位(6W1H)職位分析的原則：系統(tǒng)分析原則；關(guān)注職位原則；以當(dāng)前工作為依據(jù)的原則1麥克利蘭勝任素質(zhì)的冰山模型：（1）知識(shí)：某一特定領(lǐng)域的有用信息（2）技能：從事某一活動(dòng)的熟練程度（3）社會(huì)角色：希望在他人面前表現(xiàn)出來(lái)的形象（4）自我概念：對(duì)自己的身份、個(gè)性和價(jià)值的認(rèn)識(shí)和看法（5）特質(zhì)：個(gè)體行為方面相對(duì)持久、穩(wěn)定的特征（6）動(dòng)機(jī)：那些決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想1招聘的含義：指在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)這些職位空缺的過程。6R—恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、范圍、來(lái)源、信息、成本和人選1STAR原則：即Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）1情景模擬面試的類型：STAR面試法；案例面試；文件筐測(cè)試；玻璃天花板面試（指的是設(shè)置一種無(wú)形的、人為的困難，以阻礙某些有資格的人(特別是女性)在組織中上升到一定的職位）；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1人才招聘的五原則（喬布斯原則）：（1）企業(yè)所需和崗位相適合結(jié)合（2）外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合（3）企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合（4）領(lǐng)導(dǎo)招聘和后續(xù)服務(wù)相結(jié)合（5）外不避仇和內(nèi)不避親的相結(jié)合1對(duì)人力資源從業(yè)者的看法當(dāng)今人力資源從業(yè)大多很不專業(yè)，主要存在以下問題（1）沒有好的認(rèn)識(shí)論和思維方式，宏觀上不能系統(tǒng)的思考企業(yè)基本問題，微觀上不能細(xì)化各類指標(biāo)，總在中觀上做文章（2）缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能有效的綜合提煉知識(shí)，創(chuàng)造具有實(shí)際價(jià)值的方法、工具，只能一味的模仿、抄襲（3）考慮問題的出發(fā)點(diǎn)常常忽略企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的首要職能—經(jīng)濟(jì)利益，過多的考慮如何樹立企業(yè)形象，如何發(fā)展個(gè)人等因素（4）過于追求形式而忽略實(shí)際效果，常常認(rèn)為方法越先進(jìn)越好，從目標(biāo)管理、360度、KPI到平衡記分卡、素質(zhì)模型，好象越先進(jìn)越能說(shuō)明組織的優(yōu)越性，不注重實(shí)際效果，哪種方法都沒用好（5）注重知識(shí)而忽略實(shí)際管理能力，大家作為管理者最主要的是參與管理，而不是研究理論，而現(xiàn)實(shí)情況是很多人知識(shí)還比較豐富，可實(shí)際操作一塌糊涂1人力資源的六大模塊規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開發(fā)；績(jī)效管理；薪資與福利；勞動(dòng)與員工關(guān)系1現(xiàn)代人力資源與人事管理的區(qū)別于聯(lián)系聯(lián)系：人事管理是人力資源管理的基礎(chǔ)，人力資源是延伸 區(qū)別：（1）管理內(nèi)容：人事以事情為主；人力以人為主（2）管理形式：人事為靜態(tài)；人力為動(dòng)態(tài)（3）管理方式：人事為制度約束、物質(zhì)的刺激；人力為人性化管理、以人為本（4）管理策略：人事側(cè)重近期、戰(zhàn)術(shù)型管理；人力為長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合（5）管理技術(shù)：人事機(jī)械性、呆板；人力為科學(xué)性、靈活、藝術(shù)性（6）管理體制：人事為被動(dòng)反應(yīng)型、按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事；人力為主動(dòng)開發(fā)型（7）管理手段：人事以人工為主；人力以軟件為主（8）管理層次：人事為上級(jí)的執(zhí)行部門；人力為決策部門19.（1）績(jī)效：它是一種結(jié)果和行為，同時(shí)也體現(xiàn)了員工的素質(zhì)極其未來(lái)的發(fā)展方向。（2）績(jī)效考評(píng)：它是企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)采取科學(xué)的方法對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)際和由此帶來(lái)的諸多效果作出價(jià)值判斷的過程?？?jī)效考評(píng)的作用：績(jī)效考評(píng)是員工任用的依據(jù)；人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)；人員培訓(xùn)的依據(jù)；員工報(bào)酬的依據(jù)；激勵(lì)的手段。:(1)含義：是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力（2）適應(yīng)者：高級(jí)管理人員（工作要求具備應(yīng)付高度壓力的能力壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。（3）應(yīng)對(duì)方法：保持鎮(zhèn)定；耐心解釋；提出反問；心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。：含義——指在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作中，根據(jù)人職匹配理論，借助MBTI、工作分析等工具、方法和原理，就員工的性格特征、興趣愛好與工作職位對(duì)員工的知識(shí)、能力、素質(zhì)需求之間的一致性進(jìn)行分析，以確保將最合適的人匹配到最合適的崗位/職位，并成為為企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)的依據(jù)。作用——：（1）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果判斷員工與職位的匹配度，為企業(yè)人事任免和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，使合適的人在合適的崗位上發(fā)揮最大的作用，幫助企業(yè)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展收獲利益最大化的雙贏；（2）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果找出不同職種、職群當(dāng)前專業(yè)知識(shí)、核心能力素質(zhì)與該職種、職群所需要具備的知識(shí)、能力素質(zhì)之間的差距，為一段時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施提供目標(biāo)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)支持；（3）根據(jù)人職匹配分析結(jié)果幫助員工個(gè)人找出當(dāng)前個(gè)人知識(shí)、能力素質(zhì)與當(dāng)前職位或下一個(gè)希望晉升職位之間的差距，以便尋求企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供具體的策略指導(dǎo)。