【正文】 標(biāo)的逐層級(jí)分解、設(shè)立必須最終落實(shí)到每個(gè)員工，并轉(zhuǎn)化為員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。便于對(duì)員工行動(dòng)結(jié)果的考核，其指標(biāo)必須是可量度的。 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說(shuō) 明 財(cái)務(wù) ?結(jié)果性指標(biāo) ?揭示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行對(duì)與改善企業(yè)營(yíng)利是否有所貢獻(xiàn) 顧客 ?確立競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客 ?反映企業(yè)提供給目標(biāo)顧客的價(jià)值主張（ VALUE PROPSITIONS） ?核心顧客成果的驅(qū)動(dòng)因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場(chǎng)策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財(cái)務(wù)報(bào)酬 內(nèi)部流程 ?明確流程目的：顧客和市場(chǎng)、股東財(cái)務(wù)期望 ?鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)貢獻(xiàn)卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與進(jìn)步 ?組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)源于三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強(qiáng)調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強(qiáng) ※ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法論（續(xù)） 體系 決策層 管理層 支持層 實(shí)施層 依據(jù)決策目標(biāo)及上級(jí)設(shè)定目標(biāo)，同時(shí)分析確定 KRA 在此基礎(chǔ)上采用平衡記分卡對(duì)目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值邏輯分解，形成盛達(dá) KPI指標(biāo)體系，使各層級(jí)有明確的績(jī)效目標(biāo)。 逐級(jí)分解以目標(biāo)為導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系，直至員工個(gè)體，并使之成為績(jī)效考核的指標(biāo)依據(jù) ※ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法論（續(xù)） 背景介紹： 羅勃特 。 大衛(wèi) 咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁 。 他們著有 《 平衡計(jì)分卡－－推動(dòng)業(yè)績(jī)的辦法 》 平衡記分卡的方法為國(guó)際一些著名公司 （ 如 Lucent、 IBM等 ） 廣泛采用 。 愿景 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 如：收入、利潤(rùn)、成本、回報(bào)、資產(chǎn)等 顧客（內(nèi)部與外部） 如：顧客滿意度、顧客忠 誠(chéng)度、投訴、市場(chǎng)份額等 目標(biāo) 內(nèi)部流程 如： TTM（產(chǎn)品上市時(shí)間）、訂單周期等 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如：人力資本、培訓(xùn)時(shí)數(shù)等 績(jī)效考核工具 ——平衡記分卡 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績(jī)考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 診斷薪酬方案的四大問(wèn)題 問(wèn)題 1： 用要點(diǎn)表述清楚你公司薪酬系統(tǒng)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和三個(gè)缺點(diǎn)？ 問(wèn)題 2： 你公司的薪酬系統(tǒng)體現(xiàn)出何種價(jià)值取向的分配原則？ 問(wèn)題 3： 你對(duì)薪酬及公司薪酬系統(tǒng)的滿意度有多高？ 問(wèn)題 4： 加倍努力，再加倍努力，你有沒(méi)有獲得高薪的可能性？ 廣義薪酬的內(nèi)容 薪酬的構(gòu)成 薪酬總收入 基本工資 績(jī)效工資 加班工資 福 利 崗 位 工 資 其 他 有 薪 假 期 津 貼 漲 幅 工 資 年 資 保 險(xiǎn) 影響薪酬的因素 影響薪酬的因素 內(nèi)部因素 內(nèi)部因素 內(nèi)部因素 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 企 業(yè) 遠(yuǎn) 景 薪 酬 政 策 企 業(yè) 文 化 人 才 價(jià) 值 觀 企 業(yè) 負(fù) 擔(dān) 能 力 工 作 量 工 作 年 限 工 作 技 能 資 歷 水 平 工 作 表 現(xiàn) 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 勞 動(dòng) 力 市 場(chǎng) 的 供 求 關(guān) 系 地 區(qū) 生 活 指 數(shù) 地 區(qū) 及 行 業(yè) 差 異 薪 酬 法 律 法 規(guī) 現(xiàn) 行 工 資 率 崗 位 及 職 務(wù) 差 別 勞 動(dòng) 力 價(jià) 格 水 平 高薪資水平 平均薪資水平 低薪資水平 工資成本負(fù)擔(dān) 高 中 低 激勵(lì)及吸引性 有 無(wú) 無(wú) 滿意及忠誠(chéng)度 高 低 低 工作效率 高 中 無(wú) 利潤(rùn)積累 高 低 低 結(jié)論 會(huì)帶來(lái)員工的高滿意度和忠誠(chéng)度及高效率工作 并不能為企業(yè)降低成本，員工的高流動(dòng)性和低效率是企業(yè)最大的損失 并不能為企業(yè)降低成本，員工不滿意及對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)是企業(yè)的根本危機(jī) 薪資水平的選擇 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則 公平原則 競(jìng)爭(zhēng)原則 激勵(lì)原則 合法原則 經(jīng)濟(jì)原則 外 部 公 平 內(nèi) 部 公 平 薪 資 水 平 領(lǐng) 先 薪 資 結(jié) 構(gòu) 多 元 個(gè) 人 公 平 過(guò) 程 公 平 結(jié) 果 公 平 團(tuán) 隊(duì) 責(zé) 任 激 勵(lì) 個(gè) 人 能 力 激 勵(lì) 薪 資 價(jià) 值 取 向 法 律 法 規(guī) 勞 動(dòng) 力 價(jià) 值 平 均 利 潤(rùn) 合 理 積 累 薪 酬 總 額 控 制 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 激 勵(lì) 企 業(yè) 制 度 薪酬模式選擇依據(jù) ——薪酬四方圖 2象限 績(jī)效薪酬 4象限 保險(xiǎn)福利 3象限 加班薪酬 1象限 基本薪酬 高差異性 低差異性 低穩(wěn)定性 高穩(wěn)定性 績(jī)效薪酬比例很大，基本薪酬比例很小 高彈性薪酬模型 績(jī)效薪酬比例很小，基本薪酬比例很大 高穩(wěn)定性薪酬模型 績(jī)效薪酬比例適中，基本薪酬比例適中 調(diào)和性薪酬模型 高彈性薪酬模型 調(diào)和性薪酬模型 高穩(wěn)定性薪酬模型 特點(diǎn) 績(jī)效薪酬所占比例很高，基本薪酬等所占比例很低 績(jī)效薪酬與基本薪酬等各占一定合理比例 績(jī)效薪酬所占比例很低，基本薪酬所占比例很高 優(yōu)點(diǎn) 激勵(lì)性很強(qiáng)，與員工業(yè)績(jī)密切聯(lián)系 對(duì)員工有激勵(lì)性也有安全感 員工收入波動(dòng)很小，員工安全感很強(qiáng) 缺點(diǎn) 員工收入波動(dòng)很大員工缺乏安全感及保障 須設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬系統(tǒng) 缺乏激勵(lì)功能容易導(dǎo)致員工懶惰 三種薪酬模型的比較 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設(shè)計(jì) ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵(lì)獎(jiǎng)懲 ? 業(yè)績(jī)考核 ? 薪酬體系 ? 員工關(guān)系管理 子目錄 員工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)層 員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的互相信用程度 員工關(guān)系管理是薪酬考核體系和人員發(fā)展體系的重要補(bǔ)充，放大了員工的工作所得 全面薪酬 工資與經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、福利。 工作 /任務(wù) 員工工作 /任務(wù)獲得的認(rèn)可，工作的挑戰(zhàn)及工作的興趣 人際關(guān)系 與上司 /同僚 /客戶 /部屬等多維度人際關(guān)系的處理 文化認(rèn)同 員工是否具有目的感以及強(qiáng)烈的組織價(jià)值 生活質(zhì)量 實(shí)際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的平衡 成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 獲得晉升、成長(zhǎng)、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 員工從工作中的獲得： 員工關(guān)系管理 薪酬管理 員工關(guān)系管理可分為在職員工和離職員工關(guān)系管理 ? 了解離職人員離職的真實(shí)原因，導(dǎo)致離職的主要事件 ? 聽(tīng)取離職人員對(duì)公司當(dāng)前管理、工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法 ? 聽(tīng)取其對(duì)所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)的合理化建議 ? 了解員工對(duì)離職后崗位后續(xù)工作展開(kāi)的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 與離職員工建立永久性的聯(lián)系 ? 建立領(lǐng)導(dǎo)層和員工的溝通渠道，保證溝通的通暢 ? 管理員工間的溝通，改善公司的人際關(guān)系 ? 處理員工面臨的問(wèn)題，較少矛盾，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感 ? 激勵(lì)的員工士氣 ? 規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展的通道 在職員工 離職員工 員工關(guān)系管理的內(nèi)容： 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應(yīng)工具 182。 咨詢顧問(wèn)技能 人力資源管理咨詢顧問(wèn)技能要求 人力資源管理顧問(wèn)技能要求 理 管理知識(shí)和咨詢工具 分析性 創(chuàng)造性 訪談 建立結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)圖表 展示 積極聽(tīng)取 沖突處理 輔導(dǎo)和反饋 計(jì)劃和管理 會(huì)議和研討 團(tuán)隊(duì)工作 時(shí)間管理 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:22:5112:22:5112:223/6/2023 12:22:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:5112:22Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:22:5112:22:5112:22Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:5112:22:51March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時(shí) 22分 51秒 12:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 22分 :22March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 6日星期一 12時(shí) 22分 51秒 12:22:516 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 22分 51秒 下午 12時(shí) 22分 12:22: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:22:5112:22:5112:223/6/2023 12:22:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:5112:22Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:22:5112:22:5112:22Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:5112:22:51March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時(shí) 22分 51秒 12:22: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 22分 :22March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 12時(shí) 22分 51秒 12:22:516 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 22分 51秒 下午 12時(shí) 22分 12:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:22:5112:22:5112:223/6/2023 12:22:51 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:5112:22Mar236Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:22:5112:22:5112:22Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:5112:22:51March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時(shí) 22分 51秒 12:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 22分 :22March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 12時(shí) 22分 51秒 12:22:516 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 22分 51秒 下午 12時(shí) 22分 12: