【正文】 工作過程 工作流程 工作環(huán)境 效率保障 被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容 具體內(nèi)容 。 什么時間開始工作 ?工作多長時間？什么時候休息？ 各個階段完成工作量是多少？次品率是多少？ 工作中是否何時需要請示上級？是什么內(nèi)容？ 工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？ 工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？ 工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？ 工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差別是什么？ 常見的方法之一 —— 訪談法 ? 工作分析者對某個職務(wù)任職者面對面詢問工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動機等深層次問題，并進行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績效工作信息的過程 定義 訪談 內(nèi)容 職務(wù)信息 任職條件與 工作關(guān)系 工作職責(zé)與 工作任務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與 工作流程 被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容 具體內(nèi)容： 職務(wù)的基本信息 職務(wù)設(shè)置的目的和意義 工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？ 工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？） 工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？ 工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？ 工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件） 該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？ 常見的方法之一 —— 調(diào)查問卷法 ? 工作分析者精心設(shè)計問卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)） 定義 問卷 設(shè)計 內(nèi)容 職務(wù)信息 任職條件與 工作關(guān)系 工作職責(zé)與 工作任務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)與 工作流程 被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容 具體內(nèi)容： 職務(wù)的基本信息 職務(wù)設(shè)置的目的和意義 工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？ 工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？） 工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？ 工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？ 工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件） 該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？ 不同的分析角度有不同的分析方法 工作的人員 任務(wù)過程 任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn) 長期特點 人員特質(zhì) 知識與技能 情景表現(xiàn) 素質(zhì)能力條件 工作目的 工作內(nèi)容 相關(guān)流程 工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn) 工作關(guān)系 人員導(dǎo)向型的 職務(wù)分析問卷（ ) ?工作導(dǎo)向型的 ?職務(wù)分析問卷（職能 ) ?管理職位描述法（ ) 工作結(jié)果類型 工作時間等資源 流程的規(guī)范 影響結(jié)果的因素 工作分析文卷 流程調(diào)問卷 交流的重點 主要目的 通過交流和學(xué)習(xí) 掌握工作分析的方法 系統(tǒng)了解工作分析 在人力資源管理方面 的作用 主要內(nèi)容： 工作分析的概念和 發(fā)展歷史 工作分析常用的方法 工作分析在實踐中如 何操作 工作分析的規(guī)范流程 確定工作分析目的 和結(jié)果使用范圍 選擇分析樣板 選擇分析 方法選擇 分析人員 收集，分析 綜合所獲得 的信息資料 工作描述 工作說明書 資格說明書 職務(wù)說明書 報告分析結(jié)果 指導(dǎo)分析結(jié)果 工作分析活動責(zé)任 權(quán)限和分配 工作分析活動的組織和實施 工作分析的具體步驟和說明 ? 根據(jù)工作分析的目的設(shè)計專門的訪談內(nèi)容題綱 ， （ 涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡潔有效 ） 。 ? 初步確定咨詢小組訪談人員和訪被訪談人以及每個人人員大約時間安排 。 ? 告知客戶方面 ， 訪談涉及的主要內(nèi)容題綱 。 ? 由被訪談人員的上級安排進行工作訪談 。 ? 檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項 。 工作分析的具體步驟和說明 ? 訪談內(nèi)容的第一項：首先做自我介紹，然后，簡潔闡述本次訪談的目的意義，主要問題的方向 ? 訪談內(nèi)容的第二項：提出所需要問訊的最關(guān)鍵問題（問題要明確清晰） ? 訪談內(nèi)容的第三項：向訪談人員表示誠摯的謝意。（握手道別） ? 進行工作訪談內(nèi)容的整理 ? 反饋有關(guān)信息 工作分析中常見術(shù)語規(guī)范 工作要素 是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動作單位， 例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運送行李的時 候就包含講所有的行李搬上行李車，推動行李車， 打開房門和講行李運送到架子上面 4個工作要素 任務(wù) 是指工作中為了達(dá)到某項工作目的而進行的一些列活動，任 務(wù)可以一個或者多個工作要素組成。 例如在生產(chǎn)線上的工人給瓶子上面貼標(biāo)簽就是一個任務(wù)， 而上面的運送行李的任務(wù)就是包含 4個基礎(chǔ)工作要素 職責(zé) 是任職者為了實現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進行 的一個或者一系列工作。 例如公司的營銷部門經(jīng)理為實現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要 完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn) 品的推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷售人員等等， 工作分析中常見術(shù)語規(guī)范 職位 擔(dān)負(fù)一項或者多項責(zé)任的一個人任職者所對應(yīng)的位置就是 一個職位，一般來說，有多少職位就有多少任職者。 例如：總經(jīng)理，秘書，出納，招聘主管等等， 應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。 職務(wù) 是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱為工作， 在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)， 一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位 職權(quán) ?是依法賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)利，職責(zé)與職權(quán)密切 ?相關(guān)，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至與特定的職責(zé) ?等同于特定的職權(quán)，比如，質(zhì)量檢查員對于產(chǎn)品的質(zhì)量檢 ?查是檢驗質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。 工作描述具體內(nèi)容范例 項目 具體內(nèi)容 工作識別項目 工作概要 工作手段 使用材料 技術(shù)和方法 任務(wù)行為 環(huán)境 補充信息 名稱，副標(biāo)題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系 全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述 機器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施 原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料 把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法 對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定 對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。 物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系 以上沒有提及，但對于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋 工作說明書范例 姓名 職稱 貿(mào)易部主管 單位 序號 工作內(nèi)容 工作依據(jù) 權(quán)限 時限 表名稱 分送單位 管制基準(zhǔn) 備注 1 信件電報等文件審核處理 所收集電報 執(zhí)行 不定 電報信件 助理 每天下午 13： 00交助理 2 客戶開發(fā)以及鞏固 按照業(yè)務(wù)各個階段計劃 執(zhí)行 不定 月度報告 總經(jīng)理 每月檢查一次 3 產(chǎn)品推銷檢查 按照年度計劃安排 執(zhí)行 不定 季度報告 總經(jīng)理 每季度檢查一次 4 與管理部門進行工作聯(lián)絡(luò) 按照實際情況 執(zhí)行 1個小時 外廠記錄本 總經(jīng)理 下班前規(guī)定時間 5 總經(jīng)理交代事項 實際情況 執(zhí)行 半個小時 周工作報告 總經(jīng)理 每周一 資格說明書范例 崗位名稱：中級文書 崗位編碼： 1444003 一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等 二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成 三、資格條件： 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想， 經(jīng)驗：至少擔(dān)任第一級工作三年以上。 數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少 45個每分鐘， 四、考核項目： 校對文稿，每分鐘不少于 45個字。 打字，每分鐘不少于 50個字，快速記錄每分鐘不少于 100個字， 寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) 五、崗位后續(xù)來源：初級文書，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會中招聘合格的人員 六、健康狀況：良好，身高 160厘米，身體健康，五官端正 七、年齡要求： 30以下 八、工作環(huán)境條件：辦公室完成 九、其他補充條件： 工作分析中任職條件的規(guī)范 教育水平 專業(yè)知識 技能要求 熟練程度 初中，高中，大專，本科，碩士，博士 工科，理科，文科，專業(yè)限定范疇 掌握行業(yè)專業(yè)技能，表達(dá)能力（）級別， 工作中專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等 接受何種培訓(xùn)可以將基礎(chǔ)條件具備人員培訓(xùn)到位 經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些 工作分析中職責(zé)權(quán)限規(guī)范 管理與指導(dǎo) 監(jiān)督與檢查 協(xié)調(diào)與幫助 在指導(dǎo)下完成工作 獨立目標(biāo)管理 該項工作需要任職者宏觀管理，不具體從事操作 理，能夠?qū)ο录壍墓ぷ骶哂腥蝿?wù)決策權(quán)和獎懲權(quán)利 任職者可以根據(jù)該工作規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)進行常規(guī)資 源調(diào)整安排工作可以對下屬有工作監(jiān)督權(quán)利以及 參與建議權(quán)利 在工作流程中屬于協(xié)調(diào)完成，起輔導(dǎo)干預(yù)角色， 對該項工作不負(fù)主要責(zé)任，有參與建議權(quán)利 任職者根據(jù)上級安排，獨立完成分項目工作但需 要定期向上級匯報工作，對于例外情況需要請示 上級并與上級保持一致 交流提綱