【正文】 標的逐層級分解、設立必須最終落實到每個員工，并轉化為員工為實現(xiàn)目標的行動。便于對員工行動結果的考核，其指標必須是可量度的。 結構層面 意 義 說 明 財務 ?結果性指標 ?揭示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行對與改善企業(yè)營利是否有所貢獻 顧客 ?確立競爭市場和目標顧客 ?反映企業(yè)提供給目標顧客的價值主張（ VALUE PROPSITIONS） ?核心顧客成果的驅動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財務報酬 內部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財務期望 ?鼓勵發(fā)現(xiàn)貢獻卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 學習與成長 ?為了實現(xiàn)組織的長期成長與進步 ?組織的學習與成長來源于三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強調投資于員工的技術再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強 ※ 關鍵業(yè)績指標方法論（續(xù)） 體系 決策層 管理層 支持層 實施層 依據(jù)決策目標及上級設定目標，同時分析確定 KRA 在此基礎上采用平衡記分卡對目標進行價值邏輯分解，形成盛達 KPI指標體系，使各層級有明確的績效目標。 逐級分解以目標為導向的 KPI指標體系，直至員工個體，并使之成為績效考核的指標依據(jù) ※ 關鍵業(yè)績指標方法論（續(xù)） 背景介紹： 羅勃特 。 大衛(wèi) 咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁 。 他們著有 《 平衡計分卡－－推動業(yè)績的辦法 》 平衡記分卡的方法為國際一些著名公司 （ 如 Lucent、 IBM等 ） 廣泛采用 。 愿景 財務表現(xiàn) 如：收入、利潤、成本、回報、資產(chǎn)等 顧客（內部與外部） 如：顧客滿意度、顧客忠 誠度、投訴、市場份額等 目標 內部流程 如： TTM（產(chǎn)品上市時間）、訂單周期等 學習與成長 如：人力資本、培訓時數(shù)等 績效考核工具 ——平衡記分卡 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設計 ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵獎懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關系管理 子目錄 診斷薪酬方案的四大問題 問題 1： 用要點表述清楚你公司薪酬系統(tǒng)的一個優(yōu)點和三個缺點？ 問題 2： 你公司的薪酬系統(tǒng)體現(xiàn)出何種價值取向的分配原則？ 問題 3： 你對薪酬及公司薪酬系統(tǒng)的滿意度有多高？ 問題 4： 加倍努力，再加倍努力，你有沒有獲得高薪的可能性？ 廣義薪酬的內容 薪酬的構成 薪酬總收入 基本工資 績效工資 加班工資 福 利 崗 位 工 資 其 他 有 薪 假 期 津 貼 漲 幅 工 資 年 資 保 險 影響薪酬的因素 影響薪酬的因素 內部因素 內部因素 內部因素 企 業(yè) 經(jīng) 營 狀 況 企 業(yè) 遠 景 薪 酬 政 策 企 業(yè) 文 化 人 才 價 值 觀 企 業(yè) 負 擔 能 力 工 作 量 工 作 年 限 工 作 技 能 資 歷 水 平 工 作 表 現(xiàn) 社 會 經(jīng) 濟 環(huán) 境 勞 動 力 市 場 的 供 求 關 系 地 區(qū) 生 活 指 數(shù) 地 區(qū) 及 行 業(yè) 差 異 薪 酬 法 律 法 規(guī) 現(xiàn) 行 工 資 率 崗 位 及 職 務 差 別 勞 動 力 價 格 水 平 高薪資水平 平均薪資水平 低薪資水平 工資成本負擔 高 中 低 激勵及吸引性 有 無 無 滿意及忠誠度 高 低 低 工作效率 高 中 無 利潤積累 高 低 低 結論 會帶來員工的高滿意度和忠誠度及高效率工作 并不能為企業(yè)降低成本，員工的高流動性和低效率是企業(yè)最大的損失 并不能為企業(yè)降低成本，員工不滿意及對企業(yè)不忠誠是企業(yè)的根本危機 薪資水平的選擇 薪酬系統(tǒng)設計的基本原則 薪酬系統(tǒng)設計的基本原則 公平原則 競爭原則 激勵原則 合法原則 經(jīng)濟原則 外 部 公 平 內 部 公 平 薪 資 水 平 領 先 薪 資 結 構 多 元 個 人 公 平 過 程 公 平 結 果 公 平 團 隊 責 任 激 勵 個 人 能 力 激 勵 薪 資 價 值 取 向 法 律 法 規(guī) 勞 動 力 價 值 平 均 利 潤 合 理 積 累 薪 酬 總 額 控 制 企 業(yè) 業(yè) 績 激 勵 企 業(yè) 制 度 薪酬模式選擇依據(jù) ——薪酬四方圖 2象限 績效薪酬 4象限 保險福利 3象限 加班薪酬 1象限 基本薪酬 高差異性 低差異性 低穩(wěn)定性 高穩(wěn)定性 績效薪酬比例很大，基本薪酬比例很小 高彈性薪酬模型 績效薪酬比例很小，基本薪酬比例很大 高穩(wěn)定性薪酬模型 績效薪酬比例適中，基本薪酬比例適中 調和性薪酬模型 高彈性薪酬模型 調和性薪酬模型 高穩(wěn)定性薪酬模型 特點 績效薪酬所占比例很高，基本薪酬等所占比例很低 績效薪酬與基本薪酬等各占一定合理比例 績效薪酬所占比例很低，基本薪酬所占比例很高 優(yōu)點 激勵性很強，與員工業(yè)績密切聯(lián)系 對員工有激勵性也有安全感 員工收入波動很小，員工安全感很強 缺點 員工收入波動很大員工缺乏安全感及保障 須設計科學合理的薪酬系統(tǒng) 缺乏激勵功能容易導致員工懶惰 三種薪酬模型的比較 ? 組織功能規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃 ? 崗位設計 ? 招聘 /配置 ? 人員發(fā)展 ? 激勵獎懲 ? 業(yè)績考核 ? 薪酬體系 ? 員工關系管理 子目錄 員工發(fā)展 領導層 員工與領導層之間的互相信用程度 員工關系管理是薪酬考核體系和人員發(fā)展體系的重要補充，放大了員工的工作所得 全面薪酬 工資與經(jīng)濟性報酬、福利。 工作 /任務 員工工作 /任務獲得的認可，工作的挑戰(zhàn)及工作的興趣 人際關系 與上司 /同僚 /客戶 /部屬等多維度人際關系的處理 文化認同 員工是否具有目的感以及強烈的組織價值 生活質量 實際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的平衡 成長機會 獲得晉升、成長、訓練和學習的機會 員工從工作中的獲得： 員工關系管理 薪酬管理 員工關系管理可分為在職員工和離職員工關系管理 ? 了解離職人員離職的真實原因，導致離職的主要事件 ? 聽取離職人員對公司當前管理、工作環(huán)境以及內部人際關系的看法 ? 聽取其對所在部門或公司層面需要改進的合理化建議 ? 了解員工對離職后崗位后續(xù)工作展開的建議以及離職后個人職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 與離職員工建立永久性的聯(lián)系 ? 建立領導層和員工的溝通渠道，保證溝通的通暢 ? 管理員工間的溝通，改善公司的人際關系 ? 處理員工面臨的問題，較少矛盾，增強員工對公司的認同感 ? 激勵的員工士氣 ? 規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展的通道 在職員工 離職員工 員工關系管理的內容： 目錄 182。 人力資源管理概論 182。 人力資源在現(xiàn)代管理中的作用及人力資源管理咨詢的意義 182。 人力資源管理咨詢程序 182。 人力資源管理咨詢的核心模塊及部分相應工具 182。 咨詢顧問技能 人力資源管理咨詢顧問技能要求 人力資源管理顧問技能要求 理 管理知識和咨詢工具 分析性 創(chuàng)造性 訪談 建立結構 設計圖表 展示 積極聽取 沖突處理 輔導和反饋 計劃和管理 會議和研討 團隊工作 時間管理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:21:2812:21:2812:213/6/2023 12:21:28 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:2812:21Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:21:2812:21:2812:21Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:2812:21:28March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時 21分 28秒 12:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 6日星期一 12時 21分 28秒 12:21:286 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 21分 28秒 下午 12時 21分 12:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:21:2812:21:2812:213/6/2023 12:21:28 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :21:2812:21Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:21:2812:21:2812:21Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:2812:21:28March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時 21分 28秒 12:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 12時 21分 28秒 12:21:286 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 21分 28秒 下午 12時 21分 12:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:21:2812:21:2812:213/6/2023 12:21:28 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :21:2812:21Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:21:2812:21:2812:21Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:2812:21:28March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 12時 21分 28秒 12:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 21分 :21March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 12時 21分 28秒 12:21:286 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 21分 28秒 下午 12時 21分 12: