【導讀】某電信公司員工激勵機制研究。版權和參考資料的引用聲明中\(zhòng)英Ⅲ。23員工激勵的理論與實踐進展16. 第3章基層電信員工激勵體系現(xiàn)狀分析24. 臨著國內(nèi)市場的激勵競爭也將面臨來自國際市場的挑戰(zhàn)2021年始中國電信業(yè)開。整從而尋求新的市場領域拓展新的價值空間同時面臨知識經(jīng)濟時代對企業(yè)制度。和管理提出的新的要求因此對于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理特別是員工激勵因素的。我國電信行業(yè)肩負著加速國民經(jīng)濟信息化帶動工業(yè)化的雙重使命在建。設創(chuàng)新型國家的進程中承擔著主力軍的職責改革開放以來我國國有電信企業(yè)取。電信企業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)建世界一流電信企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。在全球競爭中居于主導地位是國有電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標對企。系是國有電信企業(yè)正在深入研究和實踐的重要課題。斷做優(yōu)做強創(chuàng)造卓越業(yè)績在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的國有電信企。二十世紀八十年代以來世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化成為增長最快市。場潛力最大的產(chǎn)業(yè)我國電信業(yè)在國

　　

【正文】 靠的依據(jù) 工作滿意度是一個人對其工作相關因素進行評估而得出的判斷這種判斷在部分上是源于工作中的情緒體驗研究表明下列一些因素影響著員工滿意度工作環(huán)境工作同事工作內(nèi)容企業(yè)背景與企業(yè)前景因此要關注員工對以上因素滿意度并根據(jù)滿意度制訂提高員工滿意度的措施要通過員工滿意度調(diào)查和分析提出激勵目標和措施 2 廣泛溝通創(chuàng)造尊重與關心的氛圍 實施員工情感激勵的目標在于創(chuàng)造一種和諧團 結的人際關系和進取向上的內(nèi)部環(huán)境要將創(chuàng)建平等高效的溝通機制做為實施情感激勵的重要保障 要改善企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個重要因素企業(yè)中和諧的人際關系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提可以通過開展群體活動鼓勵員工之間的相互交流協(xié)作強化組織成員的團隊意識管理層應進一步營造民主氛圍獎勵善于提出有利于組織發(fā)展意見的員工在領導方式上善于發(fā)揮管理者非權力影響力的作用 3 關注員工心理感受注重提高忠誠度和敬業(yè)度 企業(yè)員工忠誠度的越來越得到重視甚至有研究認為員工對企業(yè)的忠誠度水平比其能力水平更重要國有電信企業(yè)過去為員工不 僅提供豐厚的工資和福利更提供終身的保障但是提高國際競爭力的需要使企業(yè)不得不在企業(yè)和員工利益之間做出選擇實施改制分流末位淘汰等措施后員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)對他們好象嚴厲了安全感降低了忠誠度有所下降 20世紀 90年代以后參加工作的員工雖然與企業(yè)有法律上的勞動合同但卻未建立起長期的心理契約因此要通過多種激勵措施和引導建立起企業(yè)與員工之間基于知識能力的心理契約使員工自覺忠實于培養(yǎng)他們不斷進步的公司激發(fā)潛能 提升員工敬業(yè)度對員工職業(yè)生涯進行系統(tǒng)規(guī)劃并提供良好的發(fā)展機會是提高員工敬業(yè)度的最佳途徑為了使員工有著更好的職業(yè)發(fā)展要指導員 工通過系統(tǒng)的學習實踐豐富自己的職業(yè)技能和經(jīng)歷是否有良好的培訓體系和有吸引力的培訓機會是許多員工進行職業(yè)選擇非?？粗氐囊蛩貙τ谟兄芨呔礃I(yè)度的員工當他們用自己的敬業(yè)為企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績做出了貢獻時企業(yè)應采用職位晉升加薪個性化福利更多的工作責任培訓機會等給予回饋讓員工體會到敬業(yè)所帶來的豐厚回報在企業(yè)內(nèi)部樹立起崇尚敬業(yè)的價值導向 3 進行需求和動機的引導 應當主張在滿足個人合理需求的情況下通過績效考核獎勵和企業(yè)文化建設積極改造人員的需要和行為激勵手段是有限的要通過情感激勵使員工逐步形成與公司內(nèi)部目標和企業(yè)文化日益趨同 的價值取向最終使情感激勵體現(xiàn)出更多的效力與價值雖然經(jīng)過較長時間改革洗理一些員工思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變企業(yè)在設計薪酬體系時要充分考慮員工利益和歷史貢獻的同時要引導員工轉(zhuǎn)變觀念以適應新的形勢堅持重實績重貢獻工資待遇向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜 關聯(lián)體系的完善 1 完善績效管理體系 1 提高對績效管理工作的認識 績效管理是根據(jù)主管與員工之間達成的協(xié)議來實施的一個動態(tài)溝通過程企業(yè)績效管理過程中無論是制定評價標準進行績效溝通還是績效的分析反饋與改進都要基于激發(fā)員工潛能實現(xiàn)更優(yōu)績效的目標而不僅在于通過一套科學的考評體制去 發(fā)現(xiàn)問題 因此成功的績效管理在于管理者與員工就績效問題進行有效的雙向溝通并通過持續(xù)溝通幫助員工取得更高的績效在此基礎上管理者通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核確立員工的績效等級找出員工績效的不足進而制定相應的改進計劃幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足使員工朝更高的績效目標邁進 績效管理中績效考核是關鍵環(huán)節(jié)它所提供的準確詳實的數(shù)據(jù)可以直觀地幫助管理者修正員工激勵體系建設中顯露出來的問題也可以為激勵提供最為直接的依據(jù)建立體現(xiàn)公司特點的操作性強和高效率的績效考核體系非常重要 圖 43 員工績效考核程圖 3 科學設 置績效標準 目前電信公司采用 KPI考核的方式 KPI指標是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的考核體系是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系通過KPI 指標上達成的承諾員工與管理者就可以進行工作期望工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通 由于電信公司的管理工作性質(zhì)大量工作無法量化因此關鍵績效指標確定應更為嚴謹需要深入研究增加關鍵指標的可靠性使考核更能夠比較全面的反映工作業(yè)績水平 3 績效考核結果的規(guī)定應體現(xiàn)對大多數(shù)員工的正向激勵 電信公司人員崗位匹配工作實行了競聘上崗的方式由于競爭環(huán)境和人員狀況大多數(shù)員工工作壓力很 大工作的主動性和責任心得到切實加強整體業(yè)績水平較好員工績效考核辦法對考核結果的等級分布和比例有明確而嚴格的規(guī)定分為ABCD 四級 D 級為不合格實際操作過程中各級管理者感覺比較困難比較小的 A 級比例使考核結果相似的員工被人為地分在 A 或 B 檔還出現(xiàn)了以輪流方式產(chǎn)生 D檔員工的現(xiàn)象以解決難題針對這一情況在考核結果分布上應當加大 AB 兩檔員工比例對 D 級的比例不做硬性規(guī)定更能體現(xiàn)對大多數(shù)員工正向激勵作用并使績效考核的可操作性提高 4 加強對績效考核結果運用 除將員工的績效評價結果與績效工資聯(lián)系在一起外重視以員工績效評價結果為依據(jù)確 定其它的激勵措施 工作流動工作流動的核心在于使員工本人的素質(zhì)和能力能夠更好地與相應的工作相匹配在對員工進行績效評價時除評價工作業(yè)績外要通過對員工能力評價分析員工未來發(fā)展對那些績效好和能力強的員工企業(yè)應給他們提供更大的舞臺和機會幫助他們獲得更大的業(yè)績對那些績效不佳的員工管理者應分析原因如果是不努力工作消極怠工則可以采取淘汰的方式如果是員工所具備的素質(zhì)和能力與現(xiàn)有的工作任職資格不匹配則可以考慮進行工作輪換 培訓開發(fā)企業(yè)建立績效管理體系的另一個很重要的功能是通過分析績效評價的結果來制訂提升員工的技能和能力的措施當 員工的現(xiàn)有績效評價結果和企業(yè)對他們的期望績效之間存在差距時管理者需要考慮通過針對性的培訓來改善員工的績效水平 2 健全以信息暢通和共享為基礎的溝通機制 電信公司健全的管理結構使其具備了構建良好溝通機制的基礎健全溝通機制要從暢通多維的溝通渠道方面下功夫 1 溝通形式多樣化 專門的領導與員工小范圍的專題溝通會可為那些有工作建議的員工提供直接與主管領導溝通的機會不定期的座談會是一種有效的正式溝通渠道在管理者需要獲得關于員工思想動態(tài)的第一手材料而采取的一種直接溝通方法 員工滿意度調(diào)查熱線電話經(jīng)理信箱內(nèi)部刊物等形式都是實 施溝通的有效渠道這些開放式的溝通可以幫助企業(yè)建立良好的工作環(huán)境與氛圍員工工作滿意度調(diào)查既是一種有效的溝通方式又是實施激勵的基礎工作人力資源管理部門可以進行激勵體系模式內(nèi)容和效力等方面的調(diào)查為有效實施員工激勵掌握真實可靠的第一手資料 2 健全溝通反饋機制 完整的溝通必然具備完善的反饋機制否則溝通的效果會大大降低對于員工的意見和建議的處理結果應當及時向員工通報會對員工產(chǎn)生良好的激勵效果同時能夠得到員工對一些問題的理解 3 探索建立以能力建設為中心的員工培養(yǎng)開發(fā)機制 在健全培訓體系的過程中著眼于提高員工工作能力和創(chuàng)造 員工發(fā)展機會的員工培訓工作會對員工起到充分的激勵作用給予激勵體系足夠支持因此必須從長遠發(fā)展的需要來看待員工能力培養(yǎng)開發(fā)建立起高效運轉(zhuǎn)保障有力的培訓機制 1 多種形式開發(fā)員工的能力 在鼓勵員工通過專業(yè)的知識教育與技能培養(yǎng)提高能力基礎上員工激勵體系建設的許多內(nèi)容蘊含著開發(fā)員工能力的方法如提供有挑戰(zhàn)性的工作階段性工作輪換基層掛職鍛煉等使員工重新獲得了一個評價自己資質(zhì)和偏好的良好機會要鼓勵員工對個人職業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃使員工伴隨著自己職業(yè)規(guī)劃的逐步實現(xiàn)來發(fā)展和拓展自己的能力 2 加大交流和輪崗力度形成正常的員工交流機制根據(jù) 員工特點專業(yè)和能力素質(zhì)水平進行多層次的人員輪崗交流并成為常規(guī)為員工搭建施展才華的舞臺 4 企業(yè)文化建設 1 創(chuàng)造激勵員工追求卓越績效的文化環(huán)境 企業(yè)的盈利目標能否實現(xiàn)企業(yè)能否持續(xù)地生存和發(fā)展在于組織內(nèi)部成員的價值創(chuàng)造能力即員工持續(xù)的高績效行為電信公司由于組建時間較短企業(yè)文化尚未入腦入心當前企業(yè)所倡導的理念在公司機制組織流程和制度中的體現(xiàn)還需要加強 要建設以高績效文化為核心的企業(yè)文化體系是公司進行文化建設的出發(fā)點要塑造與企業(yè)文化渾然一體的激勵文化通過不斷地吸收調(diào)整變革與創(chuàng)新把文化建設與公司的經(jīng)營管理活動有機地結合 起來處理好制度管理和文化管理的關系制度管理與文化管理剛?cè)嵯酀嗷橛孟噍o相成 2 確立以人為本的文化價值觀 員工激勵體系的完善最核心的理念是以人為本充分尊重和信任員工建立個人與公司共同發(fā)展的理念關注員工的成長與需要充分發(fā)揮員工的作用同時要倡導和努力營造員工之間相互尊重團結協(xié)作的良好工作氛圍從而有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性 最后要說的是在深入進行企業(yè)激勵體系建設的同時要充分認識激勵的局限性激勵同樣有效用遞減規(guī)律因此只有在科學理論指導下的激勵體系建設實踐才是切實可行的要防止濫用激勵手段盡量減少現(xiàn)存激勵手段的后放 作用對未來激勵產(chǎn)生的免疫力要適當運用激勵 結束語 通過本研究可以看出現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的優(yōu)秀理論成果和先進企業(yè)的豐富實踐可以為國有電信企業(yè)改進完善員工激勵體系提供有價值的指導和借鑒不斷完善員工激勵體系建設結構清晰內(nèi)容豐富符合企業(yè)實際和適合知識型員工特點的員工激勵體系是電信公司構建戰(zhàn)略性人力資源管理體系的重要內(nèi)容電信公司總部員工激勵體系在激勵理論支持下在實踐中不斷探索和完善必將使企業(yè)凝聚力持續(xù)增強促進核心競爭力不斷提高為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的奮斗目標做出貢獻 本文所論證探索的只是員工激勵體系建 設的總體原則體系和機制不能涵蓋員工激勵體系建設的各個層次和所有內(nèi)容建立在理論模型基礎之上的具有鮮明企業(yè)特色的深入細致的探索實踐是企業(yè)正確的選擇同時企業(yè)創(chuàng)新性的實踐會為員工激勵體系建設理論的發(fā)展提供更多豐富鮮活的實證 附錄 A 激勵狀況滿意度調(diào)查項目 序 項目 序 項目 1 工資收入 11 崗位與職責權力匹配 2 員工福利 12 員工獎勵方式 3 公司的社會保障 13 成果能得到贊賞 4 員工崗位晉升通道及機會 14 員工績效考核辦法 5 個人能力特長及發(fā)揮 15 培訓制度 6 工作能力提高 16 工 作穩(wěn)定性和歸屬感 7 工作挑戰(zhàn)性 17 溝通渠道 8 工作成就感 18 同事間關系與工作協(xié)作 9 職業(yè)發(fā)展 19 合理化建議的處理及態(tài)度 10 崗位職責的明確 20 公司文化建議 附錄 B 員工激勵現(xiàn)狀調(diào)查問題 序 問 題 1 對本人工資收入是否滿意請談否定答案的理由 2 對公司員工福利狀況是否滿意請談否定答案的理由 3 對公司的社會保障水平是否滿意請談否定答案的理由 4 員工崗位晉升通道是否通暢請談否定答案的理由 5 工作中能否發(fā)揮個人能力及特長請談否定答案的理由 6 工作中 是否明顯提高個能力請談否定答案的理由 7 工作是否具有挑戰(zhàn)性請談否定答案的理由 8 工作是否帶來明顯的成就感請談否定答案的理由 9 員工職業(yè)生涯規(guī)劃開展程度請談否定答案的理由 10 崗位職責是否明確請談否定答案的理由 11 是否有履行崗位職責的相應職權請談否定答案的理由 12 公司對員工獎勵是否恰當和及時請談否定答案的理由 13 工作成績能否及時得到上級贊賞請談否定答案的理由 14 對公司的績效考核是否滿意請談否定答案的理由 15 對員工培訓工作是否滿意請談否定答案的理由 16 工作穩(wěn)定 性和歸屬感如何請談否定答案的理由 17 公司溝通渠道是否順暢請談否定答案的理由 18 同事關系是否良好工作協(xié)調(diào)配合是否順暢請談否定答案的理由 19 公司對合理化建議的態(tài)度及處理結果請談否定答案的理由 20 對公司文化建設現(xiàn)狀進行評價 參考文獻 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