【正文】 嘗試從法律角度剖析團購中的一些問題。本文主要闡述了團購的基本情況、分析團購當事人的法律關(guān)系、論述團購產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任與救濟途徑，并就團購產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的現(xiàn)狀、原因進行分析并提出解決辦法以及對團購網(wǎng)站的監(jiān)管建議。一、概述（一）團購網(wǎng)站的運營模式筆者認為：團購是指一定數(shù)量規(guī)模的消費者通過團購網(wǎng)站這個平臺，與商家訂立格式合同并履行的行為。團購作為一個新興購物方式，吸引了眾多消費者的眼球。實際上，網(wǎng)絡(luò)團購將零售業(yè)務(wù)變成了批發(fā)業(yè)務(wù)，通過將零散的消費者聚集起來，有效降低了廠家的交易成本，提高了交易效率，使交易方式更加靈活，同時也增加了利潤。如今團購網(wǎng)站主要的盈利來源有：會員企業(yè)年服務(wù)費、商家銷售返點、城市站點加盟費用、地面活動的企業(yè)贊助，還有網(wǎng)絡(luò)廣告等。隨著消費合作與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，消費者之間的聯(lián)合成本大幅度降低，網(wǎng)絡(luò)的力量推動著更大范圍的消費合作和更多的交易對象增長。①低價限量銷售成為團購主要的營銷方式。銷售商這樣做無非是想為自己的商品做廣告，從而推銷自己的商品；而團購網(wǎng)站這樣做，是想吸引消費者進行團購，形成穩(wěn)定的消費人群，使自己能做大做強，從而達到上市融資的目的。目前幾乎所有的團購網(wǎng)站都是負債經(jīng)營，團購網(wǎng)站上出售的商品很便宜，除一部分是經(jīng)銷商為擴大市場，自己低價銷售外，大部分團購商品或服務(wù)都是團購網(wǎng)站高買低售以獲得穩(wěn)定的客戶源。所以，團購網(wǎng)站必須有充足的資金來源才能在市場上長期運行，而理想模式就是上市發(fā)行股票募集資金。美團網(wǎng)CEO 王興也表示，2012年是團購行業(yè)的分水嶺，會進一步整合，團購淘汰賽提速，服務(wù)和技術(shù)是團購競爭的門檻。（二）團購網(wǎng)站的現(xiàn)狀“物美價廉”是消費者理想的追求，團購作為一種新興事物得到很多人的青睞，也證明其有著其他購物方式不可企及的優(yōu)勢，而最主要的是團購網(wǎng)站出售的商品通常低于市場正常價格。然而，優(yōu)惠價格的背后也陷阱重重。據(jù)中消協(xié)最新報告顯示，2011 年網(wǎng)絡(luò)團購成為銷售類投訴新熱點，投訴量位居各類投訴前10 位，反映的主要問題包括貨不對板，退換貨難；服務(wù)注水，價外有價；高標低折，吸引眼球等。二、團購當事人的法律關(guān)系（一）團購網(wǎng)站和銷售商的法律關(guān)系團購網(wǎng)站若通過銷售商購買商品并低價銷售，此時，他們之間應(yīng)該就是一種買賣合同關(guān)系，關(guān)于這一點爭議不大。但現(xiàn)實中這種可能性不大，因為團購網(wǎng)站本身就融資困難，若直接將商品買來，易產(chǎn)生存貨積壓風(fēng)險，導(dǎo)致流動資金短缺，加大商業(yè)風(fēng)險。比較可行的方式是由銷售商通過團購網(wǎng)站自己銷售商品或者服務(wù)，此時團購網(wǎng)站和銷售商的關(guān)系就很難認定。目前有學(xué)者認為屬于行紀關(guān)系②，也有學(xué)者認為屬于居間關(guān)系③。首先，筆者認為，根據(jù)《合同法》第414 條④及《合同法》第421 條⑤，單從團購KTV、理發(fā)券、電影票等服務(wù)優(yōu)惠券來看，團購網(wǎng)站并非只以自己的名義發(fā)布團購信息，往往網(wǎng)站上還要注明服務(wù)的提供者；其次，團購網(wǎng)站也并非直接享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，銷售商（而并非團購網(wǎng)站）直接履行合同、承擔(dān)義務(wù)。因此，我們不能認定團購網(wǎng)站和銷售商之間存在行紀合同關(guān)系。此外，根據(jù)《合同法》第424 條⑥可知，居間人并不直接和任何一方當事人訂立買賣合同，只是基于委托人的委托進行促成締約的活動。而團購網(wǎng)站若是居間人的話，委托人應(yīng)當是銷售商，但是團購網(wǎng)站卻和消費者訂立了合同，即“用戶協(xié)議”，因此，我們可以認定，團購網(wǎng)站和銷售商之間并不是居間合同的關(guān)系。同時，根據(jù)《合同法》第396 條⑦，也很難認定他們之間是委托合同關(guān)系，如果是委托合同關(guān)系，受托人要以委托人的名義實施行為，并且由委托人承擔(dān)責(zé)任，但團購網(wǎng)站在銷售商品時也不完全以銷售商的名義進行，如果認定他們之間是委托合同關(guān)系，則會使團購網(wǎng)站的行為過于單一和狹窄，只能在委托人的委托范圍內(nèi)從事活動。因此，我們認為，團購網(wǎng)站與銷售者之間的關(guān)系并不像行紀合同關(guān)系、居間合同關(guān)系或委托合同關(guān)系那么單一，而應(yīng)當是一種混合合同關(guān)系，至于具體涉及那種合同形式，要通過分析合同內(nèi)容才能做出準確判斷。（二）團購網(wǎng)站和消費者的法律關(guān)系消費者到底是與團購網(wǎng)站建立了法律關(guān)系，還是與銷售商建立了法律關(guān)系。筆者認為，在團購實物商品的過程中，消費者只和團購網(wǎng)站有用戶協(xié)議，建立合同法律關(guān)系。由于團購網(wǎng)站一般以自己的名義發(fā)布商品信息，未標明銷售商信息，消費者和銷售商并沒有直接的合同約束，根據(jù)合同的相對性，在發(fā)生糾紛時，消費者就無法追究銷售商的法律責(zé)任。但事實上，并非只能通過合同關(guān)系產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系，在消費者購買到存在質(zhì)量問題的商品或者服務(wù)并且造成損害時，可以依侵權(quán)責(zé)任向銷售者追究缺陷產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任，這和前面的結(jié)論并不矛盾。然而，消費者只能在因為商品造成損害的情況下追究銷售者的侵權(quán)責(zé)任，而無法在收到存在質(zhì)量問題的商品但未因此受到損害的情況下追究銷售者的違約責(zé)任。但是，不排除一些團購網(wǎng)站直接在團購信息中詳細標明銷售商的信息，這樣筆者認為交易對象明確，那么有必要將團購網(wǎng)站與《消費者權(quán)益保護法》中展銷會柜臺租賃者法律地位等同，即在團購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者既可以要求團購網(wǎng)站也可以要求銷售商承擔(dān)法律責(zé)任。在團購服務(wù)商品中，消費者和團購網(wǎng)站仍存在用戶協(xié)議，因此存在合同關(guān)系。同時消費者還會和銷售者有直接的履行合同義務(wù)的過程，意味著他們之間也有服務(wù)合同關(guān)系，否則，若是消費者在團購網(wǎng)站上購買過服務(wù)類商品的優(yōu)惠券，而服務(wù)銷售者又拒絕提供服務(wù)的話，消費者只能追究團購網(wǎng)站的責(zé)任，顯然不合理。三、團購產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任與救濟團購產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的責(zé)任與救濟問題是團購網(wǎng)站運營中的核心問題，也是我們最關(guān)注的問題。目前，專門針對團購的法律法規(guī)甚少，我們只能嘗試在已有的法律制度框架內(nèi)找到解決辦法。（一）事前的團購合同主要問題很多團購網(wǎng)站認為其標價銷售商品的行為是要約邀請，所以他們覺得自己單方面撤銷的行為并不構(gòu)成違約，如糯米網(wǎng)用戶協(xié)議：“本站將盡最大努力保證您所購商品與網(wǎng)站上公布的價格一致，但價目表和聲明并不構(gòu)成要約。本站有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾。同時，本站保留對產(chǎn)品訂購的數(shù)量的限制權(quán)?！比欢覀冋J為，商家在團購網(wǎng)站上標價銷售商品在法律上是要約，首先商家在網(wǎng)站上貼出信息對商品的質(zhì)量、數(shù)量、價格等交易條件有詳細的描述，并且存在著愿意與消費者訂立合同并受合同約束的意思，這些都已經(jīng)符合了要約的構(gòu)成要件。對于消費者的承諾，商家是受合同約束的，不能任意反悔，必須依照團購網(wǎng)站上的描述提供商品或者服務(wù)。（二）事后責(zé)任承擔(dān)團購網(wǎng)站作為一個交易平臺，連接著消費者和銷售商，在整個團購交易中起著非常大的作用，是保證交易順利進行的一個至關(guān)重要的因素，本文認為團購網(wǎng)站應(yīng)為自己提供銷售的行為負責(zé)，這樣不僅有利于交易安全，同時有利于更好的保護消費者權(quán)益。如前所述，團購網(wǎng)站和消費者之間存在合同關(guān)系，因此產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷時，消費者也可以要求團購網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任。即使有學(xué)者認為網(wǎng)站和消費者沒有直接法律關(guān)系，團購網(wǎng)站僅作為中介者，本文認為依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中展銷會柜臺租賃者法律責(zé)任，消費者仍可以要求團購網(wǎng)站承擔(dān)法律責(zé)任。在商品存在缺陷，造成消費者損害時，可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》追究銷售商侵權(quán)責(zé)任。當然，按照上文的思路，在銷售者提供服務(wù)時，也存在合同關(guān)系，消費者也可以追究其違約責(zé)任。然而，消費者維權(quán)在理論上講得通，在實際生活中又是另一種狀況。消保委通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站雖然在“服務(wù)政策”中信誓旦旦地承諾“假一賠三、正品保障”、“三十天無條件退換貨”等，但是在聯(lián)系方式一欄中卻只公布了網(wǎng)絡(luò) 號，沒有聯(lián)系地址和方式。此外，該網(wǎng)站的網(wǎng)頁上未按規(guī)定標示ICP 經(jīng)營性網(wǎng)站備案號、電子營業(yè)執(zhí)照等信息，使消費者無法了解網(wǎng)站主辦者的真實身份。另一方面，團購網(wǎng)站還利用格式條款免除自身責(zé)任，如拉手網(wǎng)，雖然承諾7 天無條件退款，但實則在具體團購中多注明“不支持無條件退款”、“不支持過期退款”字樣，商家還是掌握主動權(quán)，同時其在團購網(wǎng)頁上注明，只要在團購信息中標明不參加無條件退款即可免除自身責(zé)任；再如糯米網(wǎng)的用戶協(xié)議中也寫到：“本站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過失）項下的還是其它的責(zé)任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額?！边@些都使得消費者在團購中的維權(quán)難上加難。團購中三方主體的權(quán)利義務(wù)無法有效解決，作為接受消費者投訴的消保委，通過對商家與消費者在交易過程中出現(xiàn)的糾紛進行調(diào)解，對商家的不法行為進行指正發(fā)揮一定作用，但由于并無強制力，并且消保委監(jiān)管的只能是營業(yè)地位于其轄區(qū)內(nèi)的商家，而網(wǎng)站作為一個虛擬的平臺，其消費者可能遍布中國的各個地區(qū)，維權(quán)難度可想而知。四、市場準入和監(jiān)管針對團購網(wǎng)站出現(xiàn)的這一系列問題，對團購網(wǎng)站的監(jiān)管就顯得十分必要，如何對團購網(wǎng)站進行有效監(jiān)管也成為一個亟待解決的問題。國家工商總局對于團購網(wǎng)站出現(xiàn)的問題也開始重視，于2012 年3 月14 日，出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，雖然不具有強制力，但是對于團購網(wǎng)站的監(jiān)管有很好的指引作用。對于最先興起團購熱潮的美國，其團購網(wǎng)站在注冊登記時需要提供詳細的身份證明、住址、辦公住址、服務(wù)類型等信息，同時在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進行投訴，該中心接受投訴后，由包括普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進行信用評級，一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。⑧結(jié)合美國的一些做法，以及目前我國團購網(wǎng)站的現(xiàn)狀，本文提出以下建議：提高團購網(wǎng)站市場準入門檻，進行注冊登記。將營業(yè)執(zhí)照“上網(wǎng)”，在各個團購網(wǎng)站的首頁鏈接其工商登記號與營業(yè)執(zhí)照照片。讓消費者通過對比自主選擇交易對象。要求團購網(wǎng)站承擔(dān)對銷售商提供商品或服務(wù)的檢查義務(wù)，同時團購網(wǎng)站在選擇合作的經(jīng)銷商時，應(yīng)當對其營業(yè)資格及范圍進行詳細的實質(zhì)審查后作出合作的決定；要求營利性團購網(wǎng)站承擔(dān)起對消費者購買的商品和接受的服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任，扮演好消費者與銷售商之間的媒介角色。各地工商局定期對團購網(wǎng)站進行檢查，設(shè)定團購網(wǎng)站對團購商品的信息披露機制以及責(zé)任機制；工商局應(yīng)當定期披露檢查結(jié)果，同時與消保委、消費者協(xié)會等聯(lián)合，定期公布有關(guān)團購網(wǎng)站的投訴情況及糾紛解決情況和各大團購網(wǎng)站服務(wù)排名、信用評級，并在團購網(wǎng)站首頁建立鏈接，進行有效公示，使消費者在購物時能及時看到。建立有效的爭議解決機制，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當建立投訴維權(quán)機構(gòu)等。團購網(wǎng)站、銷售商以及國家相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)利用科學(xué)技術(shù)，建立起一個良性的糾紛解決途徑。如團購網(wǎng)站可以建立售后 客服，公示銷售商有效的聯(lián)系方式，與工商局、消費者保護委員會投訴網(wǎng)站相鏈接。工商局應(yīng)當專門設(shè)立板塊，接受網(wǎng)上投訴，并及時解決，進行公示。只有完善對團購網(wǎng)站的監(jiān)管，才能更好地維護消費者權(quán)益，使團購糾紛盡可能減少，也有利于團購網(wǎng)站有序、穩(wěn)健的運營下去。