【正文】 嘗試從法律角度剖析團購中的一些問題。本文主要闡述了團購的基本情況、分析團購當事人的法律關系、論述團購產品質量問題產生的責任與救濟途徑，并就團購產品、服務質量問題產生的現狀、原因進行分析并提出解決辦法以及對團購網站的監(jiān)管建議。一、概述（一）團購網站的運營模式筆者認為：團購是指一定數量規(guī)模的消費者通過團購網站這個平臺，與商家訂立格式合同并履行的行為。團購作為一個新興購物方式，吸引了眾多消費者的眼球。實際上，網絡團購將零售業(yè)務變成了批發(fā)業(yè)務，通過將零散的消費者聚集起來，有效降低了廠家的交易成本，提高了交易效率，使交易方式更加靈活，同時也增加了利潤。如今團購網站主要的盈利來源有：會員企業(yè)年服務費、商家銷售返點、城市站點加盟費用、地面活動的企業(yè)贊助，還有網絡廣告等。隨著消費合作與網絡的結合，消費者之間的聯(lián)合成本大幅度降低，網絡的力量推動著更大范圍的消費合作和更多的交易對象增長。①低價限量銷售成為團購主要的營銷方式。銷售商這樣做無非是想為自己的商品做廣告，從而推銷自己的商品；而團購網站這樣做，是想吸引消費者進行團購，形成穩(wěn)定的消費人群，使自己能做大做強，從而達到上市融資的目的。目前幾乎所有的團購網站都是負債經營，團購網站上出售的商品很便宜，除一部分是經銷商為擴大市場，自己低價銷售外，大部分團購商品或服務都是團購網站高買低售以獲得穩(wěn)定的客戶源。所以，團購網站必須有充足的資金來源才能在市場上長期運行，而理想模式就是上市發(fā)行股票募集資金。美團網CEO 王興也表示，2012年是團購行業(yè)的分水嶺，會進一步整合，團購淘汰賽提速，服務和技術是團購競爭的門檻。（二）團購網站的現狀“物美價廉”是消費者理想的追求，團購作為一種新興事物得到很多人的青睞，也證明其有著其他購物方式不可企及的優(yōu)勢，而最主要的是團購網站出售的商品通常低于市場正常價格。然而，優(yōu)惠價格的背后也陷阱重重。據中消協(xié)最新報告顯示，2011 年網絡團購成為銷售類投訴新熱點，投訴量位居各類投訴前10 位，反映的主要問題包括貨不對板，退換貨難；服務注水，價外有價；高標低折，吸引眼球等。二、團購當事人的法律關系（一）團購網站和銷售商的法律關系團購網站若通過銷售商購買商品并低價銷售，此時，他們之間應該就是一種買賣合同關系，關于這一點爭議不大。但現實中這種可能性不大，因為團購網站本身就融資困難，若直接將商品買來，易產生存貨積壓風險，導致流動資金短缺，加大商業(yè)風險。比較可行的方式是由銷售商通過團購網站自己銷售商品或者服務，此時團購網站和銷售商的關系就很難認定。目前有學者認為屬于行紀關系②，也有學者認為屬于居間關系③。首先，筆者認為，根據《合同法》第414 條④及《合同法》第421 條⑤，單從團購KTV、理發(fā)券、電影票等服務優(yōu)惠券來看，團購網站并非只以自己的名義發(fā)布團購信息，往往網站上還要注明服務的提供者；其次，團購網站也并非直接享有權利、承擔義務，銷售商（而并非團購網站）直接履行合同、承擔義務。因此，我們不能認定團購網站和銷售商之間存在行紀合同關系。此外，根據《合同法》第424 條⑥可知，居間人并不直接和任何一方當事人訂立買賣合同，只是基于委托人的委托進行促成締約的活動。而團購網站若是居間人的話，委托人應當是銷售商，但是團購網站卻和消費者訂立了合同，即“用戶協(xié)議”，因此，我們可以認定，團購網站和銷售商之間并不是居間合同的關系。同時，根據《合同法》第396 條⑦，也很難認定他們之間是委托合同關系，如果是委托合同關系，受托人要以委托人的名義實施行為，并且由委托人承擔責任，但團購網站在銷售商品時也不完全以銷售商的名義進行，如果認定他們之間是委托合同關系，則會使團購網站的行為過于單一和狹窄，只能在委托人的委托范圍內從事活動。因此，我們認為，團購網站與銷售者之間的關系并不像行紀合同關系、居間合同關系或委托合同關系那么單一，而應當是一種混合合同關系，至于具體涉及那種合同形式，要通過分析合同內容才能做出準確判斷。（二）團購網站和消費者的法律關系消費者到底是與團購網站建立了法律關系，還是與銷售商建立了法律關系。筆者認為，在團購實物商品的過程中，消費者只和團購網站有用戶協(xié)議，建立合同法律關系。由于團購網站一般以自己的名義發(fā)布商品信息，未標明銷售商信息，消費者和銷售商并沒有直接的合同約束，根據合同的相對性，在發(fā)生糾紛時，消費者就無法追究銷售商的法律責任。但事實上，并非只能通過合同關系產生權利義務關系，在消費者購買到存在質量問題的商品或者服務并且造成損害時，可以依侵權責任向銷售者追究缺陷產品侵權責任，這和前面的結論并不矛盾。然而，消費者只能在因為商品造成損害的情況下追究銷售者的侵權責任，而無法在收到存在質量問題的商品但未因此受到損害的情況下追究銷售者的違約責任。但是，不排除一些團購網站直接在團購信息中詳細標明銷售商的信息，這樣筆者認為交易對象明確，那么有必要將團購網站與《消費者權益保護法》中展銷會柜臺租賃者法律地位等同，即在團購產品出現質量問題時，消費者既可以要求團購網站也可以要求銷售商承擔法律責任。在團購服務商品中，消費者和團購網站仍存在用戶協(xié)議，因此存在合同關系。同時消費者還會和銷售者有直接的履行合同義務的過程，意味著他們之間也有服務合同關系，否則，若是消費者在團購網站上購買過服務類商品的優(yōu)惠券，而服務銷售者又拒絕提供服務的話，消費者只能追究團購網站的責任，顯然不合理。三、團購產品質量問題產生的責任與救濟團購產品質量問題產生的責任與救濟問題是團購網站運營中的核心問題，也是我們最關注的問題。目前，專門針對團購的法律法規(guī)甚少，我們只能嘗試在已有的法律制度框架內找到解決辦法。（一）事前的團購合同主要問題很多團購網站認為其標價銷售商品的行為是要約邀請，所以他們覺得自己單方面撤銷的行為并不構成違約，如糯米網用戶協(xié)議：“本站將盡最大努力保證您所購商品與網站上公布的價格一致，但價目表和聲明并不構成要約。本站有權在發(fā)現了其網站上顯現的產品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下，單方面撤回任何承諾。同時，本站保留對產品訂購的數量的限制權?！比欢覀冋J為，商家在團購網站上標價銷售商品在法律上是要約，首先商家在網站上貼出信息對商品的質量、數量、價格等交易條件有詳細的描述，并且存在著愿意與消費者訂立合同并受合同約束的意思，這些都已經符合了要約的構成要件。對于消費者的承諾，商家是受合同約束的，不能任意反悔，必須依照團購網站上的描述提供商品或者服務。（二）事后責任承擔團購網站作為一個交易平臺，連接著消費者和銷售商，在整個團購交易中起著非常大的作用，是保證交易順利進行的一個至關重要的因素，本文認為團購網站應為自己提供銷售的行為負責，這樣不僅有利于交易安全，同時有利于更好的保護消費者權益。如前所述，團購網站和消費者之間存在合同關系，因此產品質量存在缺陷時，消費者也可以要求團購網站承擔違約責任。即使有學者認為網站和消費者沒有直接法律關系，團購網站僅作為中介者，本文認為依據《消費者權益保護法》中展銷會柜臺租賃者法律責任，消費者仍可以要求團購網站承擔法律責任。在商品存在缺陷，造成消費者損害時，可以依據《產品質量法》追究銷售商侵權責任。當然，按照上文的思路，在銷售者提供服務時，也存在合同關系，消費者也可以追究其違約責任。然而，消費者維權在理論上講得通，在實際生活中又是另一種狀況。消保委通過調查發(fā)現，該網站雖然在“服務政策”中信誓旦旦地承諾“假一賠三、正品保障”、“三十天無條件退換貨”等，但是在聯(lián)系方式一欄中卻只公布了網絡 號，沒有聯(lián)系地址和方式。此外，該網站的網頁上未按規(guī)定標示ICP 經營性網站備案號、電子營業(yè)執(zhí)照等信息，使消費者無法了解網站主辦者的真實身份。另一方面，團購網站還利用格式條款免除自身責任，如拉手網，雖然承諾7 天無條件退款，但實則在具體團購中多注明“不支持無條件退款”、“不支持過期退款”字樣，商家還是掌握主動權，同時其在團購網頁上注明，只要在團購信息中標明不參加無條件退款即可免除自身責任；再如糯米網的用戶協(xié)議中也寫到：“本站的全部責任，不論是合同、保證、侵權（包括過失）項下的還是其它的責任，均不超過您所購買的與該索賠有關的商品價值額?！边@些都使得消費者在團購中的維權難上加難。團購中三方主體的權利義務無法有效解決，作為接受消費者投訴的消保委，通過對商家與消費者在交易過程中出現的糾紛進行調解，對商家的不法行為進行指正發(fā)揮一定作用，但由于并無強制力，并且消保委監(jiān)管的只能是營業(yè)地位于其轄區(qū)內的商家，而網站作為一個虛擬的平臺，其消費者可能遍布中國的各個地區(qū)，維權難度可想而知。四、市場準入和監(jiān)管針對團購網站出現的這一系列問題，對團購網站的監(jiān)管就顯得十分必要，如何對團購網站進行有效監(jiān)管也成為一個亟待解決的問題。國家工商總局對于團購網站出現的問題也開始重視，于2012 年3 月14 日，出臺《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，雖然不具有強制力，但是對于團購網站的監(jiān)管有很好的指引作用。對于最先興起團購熱潮的美國，其團購網站在注冊登記時需要提供詳細的身份證明、住址、辦公住址、服務類型等信息，同時在網站的經營過程中，政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調查局共設的美國網絡欺詐投訴中心進行投訴，該中心接受投訴后，由包括普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構進行信用評級，一旦構成欺詐消費者的行為，網站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。⑧結合美國的一些做法，以及目前我國團購網站的現狀，本文提出以下建議：提高團購網站市場準入門檻，進行注冊登記。將營業(yè)執(zhí)照“上網”，在各個團購網站的首頁鏈接其工商登記號與營業(yè)執(zhí)照照片。讓消費者通過對比自主選擇交易對象。要求團購網站承擔對銷售商提供商品或服務的檢查義務，同時團購網站在選擇合作的經銷商時，應當對其營業(yè)資格及范圍進行詳細的實質審查后作出合作的決定；要求營利性團購網站承擔起對消費者購買的商品和接受的服務質量的擔保責任，扮演好消費者與銷售商之間的媒介角色。各地工商局定期對團購網站進行檢查，設定團購網站對團購商品的信息披露機制以及責任機制；工商局應當定期披露檢查結果，同時與消保委、消費者協(xié)會等聯(lián)合，定期公布有關團購網站的投訴情況及糾紛解決情況和各大團購網站服務排名、信用評級，并在團購網站首頁建立鏈接，進行有效公示，使消費者在購物時能及時看到。建立有效的爭議解決機制，相關監(jiān)管部門應當建立投訴維權機構等。團購網站、銷售商以及國家相關監(jiān)管部門應利用科學技術，建立起一個良性的糾紛解決途徑。如團購網站可以建立售后 客服，公示銷售商有效的聯(lián)系方式，與工商局、消費者保護委員會投訴網站相鏈接。工商局應當專門設立板塊，接受網上投訴，并及時解決，進行公示。只有完善對團購網站的監(jiān)管，才能更好地維護消費者權益，使團購糾紛盡可能減少，也有利于團購網站有序、穩(wěn)健的運營下去。