淺談我國物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題及對策-資料下載頁
2025-03-26 02:28本頁面
【正文】 常的管理費用，僅僅可以維持其自身的管理成本和開支，因此必須開展多元化業(yè)務(wù)以提高公司的效益。但有一部分企業(yè)由于缺乏對自身能力和市場狀況缺乏充分的了解和認識，就盲目地進入市場擴大規(guī)模。有的企業(yè)甚至降低管理水平多收服務(wù)費來達到降低管理成本，增加企業(yè)利潤的目的，最后導(dǎo)致其企業(yè)形象在消費者心中大打折扣。市場應(yīng)該有公平、公正、合理的競爭原則，這樣才能是物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康長久的發(fā)展。（4）準確的市場定位，科學的經(jīng)營決策。知己知彼，確定目標市場物業(yè)管理企業(yè)市場定位是一種戰(zhàn)略性營銷。通過市場定位，企業(yè)的經(jīng)營者可以明確企業(yè)目前在市場中的位置和希望占據(jù)的目標市場，尋求企業(yè)發(fā)展的市場機會，并且當情況發(fā)生變化時，企業(yè)能夠采取相應(yīng)的措施。企業(yè)要開展市場定位宗旨，一是充分展示自身的優(yōu)點，引導(dǎo)消費者，二十針對具體的問題所在和消費者的需求，調(diào)整服務(wù)項目及策略，完全適應(yīng)消費者的需求。物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是優(yōu)秀的管理服務(wù)人才，保證是健全的管理制度?？傮w來看，物業(yè)管理品牌包括兩個方面，第一個方面就是物業(yè)管理企業(yè)的品牌，第二個方面則是物業(yè)管理服務(wù)的品牌。實際上上述兩個方面通常是相輔相成，相互交叉融合的。 創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然不能選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。事實上，創(chuàng)新的問題存在于企業(yè)的方方面面，各個層面都有一個創(chuàng)新的問題，具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。6 借鑒意義“銳服務(wù)”模式我們可以借鑒萬科物業(yè)的“銳服務(wù)”模式讓服務(wù)更加簡單，堅持四個基本原則：即“物業(yè)管理的本質(zhì)是對建筑物的打理；以資產(chǎn)的價格衡量物業(yè)管理的價值；用數(shù)據(jù)與信息化技術(shù)整合社區(qū)資源；勞動密集行業(yè)的關(guān)鍵是盤活生產(chǎn)力。萬科物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，果斷改革創(chuàng)新，利用高科技合理精確地對工作以及人員進行最佳安排，對工作質(zhì)量進行考核?！敖鸸芗摇狈?wù)模式“金管家”高端物業(yè)服務(wù)模式是指華僑城物業(yè)公司針對華僑城集團、華僑城地產(chǎn)開發(fā)的高端物業(yè)產(chǎn)品使用需求所提供的，以最大限度地服務(wù)華僑城業(yè)主高端核心業(yè)務(wù)或高端生活方式的需要，為之提供高標準化管理，親情化服務(wù)、體驗個性化服務(wù)，專享高文化品位生活更為廣泛、更為專業(yè)和更高質(zhì)量的星級物業(yè)服務(wù)。它的服務(wù)分為“金管家”基本特色服務(wù)和“金管家”尊貴特色服務(wù)。做到把業(yè)主親人，把用戶當朋友的親情服務(wù)理念，識別業(yè)主不斷提高的物業(yè)管理服務(wù)需求，展開多樣性服務(wù)，更切近業(yè)主的生活，進行主動化，人性化的服務(wù)。公開小區(qū)費用的收入以及支出情況。一是讓業(yè)主了解物業(yè)的經(jīng)營情況，了解物業(yè)的收支情況，做到心里有底。做到公開、公正、透明的工作方式。小區(qū)內(nèi)有大的改造和較大費用的支出要提前征詢業(yè)主的意見，召開業(yè)主委員會，做到民主，讓業(yè)主形式自己的權(quán)利，獲得業(yè)主支持和理解。二是明確物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主之間雙方的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)應(yīng)該嚴格遵守物業(yè)合同中的各項條例為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進物業(yè)與業(yè)主的和諧相處。三是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水平，實行科技化、精準化、多樣化，人性化的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力才能更好的適應(yīng)市場的需求，可持續(xù)發(fā)展。（1）提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)。定期對服務(wù)人員進行針對性的培訓，對操作工程中存在的問題進行突出和分析，做出解決方案。（2)健全相關(guān)的法律發(fā)過制度，完善業(yè)主委員會，定期與業(yè)主進行溝通。明確業(yè)主和物業(yè)的相關(guān)主體法律關(guān)系，做到依法辦事，有法可依，減少業(yè)主和物業(yè)因法律知識欠缺所導(dǎo)致的一些糾紛。（3）對于前期遺留問題有計劃有方案的與業(yè)主溝通、協(xié)商、講明事由達成共識，獲得認可和理解。（4)定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的需求和愿望，進一步提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。結(jié)束語物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配合的綜合性管理，同時也是與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的一種社會化、專業(yè)化、市場化相結(jié)合經(jīng)營的模式。物業(yè)管理的主要目的就是為業(yè)主提供舒適、安全、文明、清潔的生活和工作環(huán)境，提高城市的文明程度，為和諧美麗城市增磚添瓦。這必然對物業(yè)管理的各個方面提出了更高的要求，物業(yè)管理向信息化，現(xiàn)代化、集約化發(fā)展，增強物業(yè)管理的創(chuàng)新能力和提高物業(yè)管理的競爭力是迫切的現(xiàn)實需要。致 謝 參 考 文 獻[1]趙向標，[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，.[2][M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2011. 138.[3]劉靜林,[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，.[4]王比剛,[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,.[5][M].北京：清華大學出版社，.[6][J].公務(wù)員期刊，2014: 2.[7][J].中國物業(yè)管理，2012,(10):23[8][J]. 浙江新成物業(yè)管理有限公司發(fā)表,2013.[9][J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（05): 15[10]劉新華,[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2013. 1517[11][M].北京：機械工業(yè)出版社，2015. 1524
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