【導讀】經(jīng)過不斷的發(fā)展和實踐，其在的社會、環(huán)境、經(jīng)濟上的效益以及強大的生命力和廣闊的。發(fā)展前景是顯著的。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的進步,物業(yè)管逐步成了人們關注的。焦點,隨著物業(yè)市場的發(fā)展、業(yè)主要求的不斷提高，物業(yè)管理還是暴露出一些問題和不足。物業(yè)管理在我國的社會主義現(xiàn)代化建設中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理是一種全方位的管理模式,是現(xiàn)代化城市管理的一部分,是新發(fā)展起來的朝陽行業(yè),種全新的生活方式。始引入物業(yè)管理。根據(jù)網(wǎng)絡上的《2020一2020年中國物業(yè)管理行業(yè)分析及投資前景預測報。1有超過100億平方米,物業(yè)管理的覆蓋率已經(jīng)接近50%。行業(yè)未來發(fā)展有著光明而遠大的前景。企業(yè)的依賴，并受其制約；從業(yè)的人員素質低,制約了物業(yè)管理行業(yè)的長足發(fā)展。導致國內物業(yè)管理企業(yè)面臨巨大壓力,發(fā)展遇到了難題,行業(yè)的發(fā)展遇到瓶頸。迫切需要對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進行深入研究,找到解決問題的途徑和辦法。

　　

【正文】 現(xiàn)物業(yè)管理競爭機制，規(guī)范招投標行為，強化物業(yè)管理市場需求體制。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應對規(guī)范企業(yè)市場行為，推動市場需求的發(fā)展發(fā)揮作用。在物業(yè)管理行業(yè)深入推行競爭機制，推動物業(yè)管理市場化。實施社會化招投標，培育物業(yè)管理市場。物業(yè)管理的活動還涉及到其他領域的內容，也需要制定完善的配套法律法規(guī)，從而使物業(yè)管理的各項服務活動均能找到法律依據(jù)。再從市場主 體來看，還應建立物業(yè)管理行業(yè)管理辦法物業(yè)管理企業(yè)管理辦法、業(yè)主委員會管理辦法等。以及建立完善的推動物業(yè)管理規(guī)范市場化運作的法律法規(guī)，鼓勵業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和專業(yè)公司等多個主體共同參與物業(yè)管理，充分發(fā)揮市場的作用，弱化政府對市場的干預力度，使政府在公共服務職能范圍內，充分發(fā)揮對物業(yè)管理市場的監(jiān)督和引導作用。 提高服務意識 物業(yè)管理屬于服務行業(yè)，需要有一個服務意識，服務意識是指服務人員在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的 欲 14 我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。這方面，需要有 “顧客就是上帝 ”， “顧客永遠都是對的 ”觀念，物業(yè)管理必須樹立服務意識。一個成功的企業(yè)背后，往往折射出一個先進的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻的精神。給人感觸最深的應該就是員工的服務意識和服務細節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質量固然是其服務好與否的重要標準，但是，員工的服務意識對提升優(yōu)質服務和企業(yè)知名度起著至關重要的作用。提高物業(yè)管理企業(yè)管理者與服務提供者 的服務意識，必須要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。 推行全面質量管理 1961年美國費根堡姆首先提出全面質量管理的觀點。全面質量管理 (TQM)是企業(yè)開展以質量為中心 ,全員參與為基礎的一種管理途徑 ,全體職員及有關部門同心協(xié)力 ,綜合運用管理技術和科學方法 ,經(jīng)濟的開發(fā)、研制生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動。包括了全方位質量的管理、全過程的質量管理、全員工參加的質量管理、全面的運用多種質量控制方法進行管理。全面質量管理強調持續(xù)運行、持續(xù)改進 ,將全面質量管理在組織工作中成為自然運營模式的 較為理想的狀態(tài) ,由初始階段的宣傳發(fā)動、實施過程的不斷修改更新、過渡時期的全面推廣、逐漸完成一系列的過程 ,并不斷循環(huán)運行 ,以實現(xiàn)產(chǎn)品質量的提升。物業(yè)管理企業(yè)在不斷的改進自身的服務種類，完善服務體系的綜合建設，積極拓寬物業(yè)管理服務的盈利模式，不僅要做好常規(guī)性物業(yè)管理服務工作，確保業(yè)主生活有一個良好的生活環(huán)境。另外，還可以通過有效的市場調研來確定業(yè)主不斷增加的新的需求，增加有針對性的專項物業(yè)管理服務，這種 “急業(yè)主之所需 ”的物業(yè)服務模式會讓業(yè)主產(chǎn)生較高的服務滿意，對企業(yè)形象的宣傳和所提供服務的增值是非常有利的。同 時，物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)服務的時候也要時刻關注科技的發(fā)展與物業(yè)服務有機的結合，加快科學技術的引入，提高物業(yè)管理服務服務的現(xiàn)代化水平，確保物業(yè)管理服務向更高層次發(fā)展。 推動物業(yè)管理企業(yè)體制改革：推行專業(yè)化管理 推動物業(yè)管理企業(yè)的改革，從而推動物業(yè)管理的發(fā)展。積極推動物業(yè)管理企業(yè)從其所屬的房地產(chǎn)企業(yè)中剝離出來，以獨立的方式進入市場。對國有的物業(yè)管理企業(yè)要通過股份制、產(chǎn)權私有化等形式進行產(chǎn)權多元化改造。同時要引導、培養(yǎng)股份制的、私有的、個體的物業(yè)管理企業(yè)進入市場 ,參與市場競爭，在物業(yè)管理行業(yè)中形 成 15 我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 產(chǎn)權多元化的競爭格局，通過市場化 ,企業(yè)會由原來的小而全、大而全 ,變成有特色的專業(yè)公司。通過專業(yè)公司專業(yè)人員的專業(yè)化服務，企業(yè)生產(chǎn)效率會提高，服務水平會提高，人員會隨之精簡，工資支出會節(jié)省，管理成本會下降，隨之服務價格也會下降，從根本上解決收費難的問題，并且增強了市場競爭力。 提高從業(yè)人員素質 人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的最重要因素，人才是企業(yè)發(fā)展，員工技術和文化素質的提高以及積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是企業(yè)發(fā)展的動力之源。企業(yè)要實現(xiàn)效益最 大化，不但要有資金、設備的投入，更需要員工的知識、技術和智力因素在創(chuàng)造經(jīng)濟效益，要通過高素質的員工業(yè)創(chuàng)造。市場的競爭，是人在競爭，人的競爭，最終是人的素質的競爭。物業(yè)管理企業(yè)目前應以提高從業(yè)人員自身素質為重點，加大對物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)培訓，提升物業(yè)管理人員的素質，這樣才能保證物業(yè)管理的質量，以適應物業(yè)管理的快速發(fā)展需求。發(fā)達、完善的物業(yè)管理，取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質。應強化培訓，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術水平。首先，制定計劃，分期分批對各類人員 進行專業(yè)培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗；其次，企業(yè)根據(jù)管理人員的實際情況及工作崗位的需要，定期或不定期、長期培訓與短期集訓結合對在職人員進行專題培訓使員工專業(yè)技術水平不斷提高；再次，從員工中選拔有培養(yǎng)前途的人，參加物業(yè)管理專業(yè)學歷教育，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。 創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式 物業(yè)管理企業(yè)以往的常見商業(yè)模式有管理面積的規(guī)模驅動模式，優(yōu)質物業(yè)類型模式，業(yè)務項目的專業(yè)化驅動模式，開展多元化經(jīng)營模式，差異化營銷模式等，一些規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè)在走向橫向資源整合以運營模式，快速占有物業(yè)項目，鋪 設一定規(guī)模的消費渠道，建立迅速，及時反映的物流配送體系，以及頗具規(guī)模的供應商體系。 設計和建立合理的組織結構 大部分物業(yè)管理企業(yè)的組織結構比較簡單，設立類似于萬科的事業(yè)部的組織架構，三層次的事業(yè)部組成。第一層次是案團總部；第二層次是物業(yè)事業(yè)本部；第三層次是支線城市組織培養(yǎng)。合理的組織結構能夠有效的進行管理，從而讓物業(yè)管理 16 我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 企業(yè)具有更好的經(jīng)濟效率，從而提高經(jīng)濟效益。 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)?；瞧髽I(yè)的綜合實力的集中體現(xiàn) ,它包括物業(yè)管理企業(yè)的運 行體系、管理機構、用人機制、企業(yè)品牌的含金量等 ,而企業(yè)的經(jīng)營管理面積、員工多少僅僅是表面形式而已。同其他行業(yè)的經(jīng)營性質不同 ,物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營活動主要是以綜合性服務來取得管理費的收入 ,其收入的主要和直接來源就是企業(yè)的物業(yè)管理面積 ,這就意味著物業(yè)管理面積越多 ,企業(yè)取得的收入越多 ,效益就可能越好。物業(yè)管理行業(yè)性質決定了擴大經(jīng)營規(guī)模是提高企業(yè)效益的根本上的出路。而強調管理、質量和技術的經(jīng)營則應是物業(yè)管理企業(yè)真正追求的目標 ,所以物業(yè)管理企業(yè)必須規(guī)?；⒓s化經(jīng)營。規(guī)?；\作 ,能夠讓企業(yè)做大做強。 建設 物業(yè)管理信息體系 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的內涵包括：物業(yè)管理信息系統(tǒng)由各窗口各服務信息、訪客登錄、業(yè)主資料、收費系統(tǒng)、房屋本體維護、設備設施管理、員工資料等構成綜合的信息管理系統(tǒng)。通過計算機技術全過程對物業(yè)管理信息進行系統(tǒng)管理，運用計算機信息管理技術可提高信息處理和反饋的速度，對各種信息結果實行授權查閱，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的目標，為的是提高物業(yè)管理部門的工作效率、服務好業(yè)主這個總目標，最大限度地滿足服務需求，從而打造出物業(yè)品牌，最終取得經(jīng)濟效益上的突破。 第 5章 總結和展望 伴隨著我國社會的快速發(fā)展，近幾 年來，我國房地產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的高峰期，相伴隨的也使得物業(yè)管理市場的規(guī)模也在持續(xù)的快速擴大，但我國的物業(yè)管理水平卻參差不齊，服務質量也不相同，存在著較大的水平差別。在現(xiàn)有市場經(jīng)濟的體制下，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，就需要努力提高自身的經(jīng)營管理水平，提高物業(yè)服務人員的素質，從而提高物業(yè)服務質量，同時政府與行業(yè)都要發(fā)揮自己的有力作用，營造并維護好一個良好的外部市場環(huán)境，這樣才能在良性的競爭中做到優(yōu)勝劣汰，有實力者取得勝利，最后為企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)奠定堅實的基礎。 17 我國物業(yè)管理 發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究 第 6章 參考文獻 [1] 劉燕萍，物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]，機械工業(yè)出版社 .2020. 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