淺析日盛物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及解決方案-資料下載頁(yè)
2025-05-13 16:57本頁(yè)面
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【正文】 應(yīng)出執(zhí)行力不到位。 三是業(yè)主消費(fèi)觀念不成熟 。 主要是業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)主對(duì)法律不了解。很多權(quán)益無(wú)法得到保障。同時(shí)， 對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不了解， 造成雙方存在矛盾。業(yè)主應(yīng)該提高自身素質(zhì)和消費(fèi)意識(shí)。 管理 問(wèn)題的解決方案 通過(guò) 對(duì)日盛物業(yè)公司住宅和商業(yè)兩種物業(yè)類型現(xiàn)狀的描述，并結(jié)合 以上的問(wèn)題陳述及剖析， 我們不難得出，目前解決問(wèn)題的捷徑應(yīng)該是面對(duì)這些問(wèn)題，即找到一些行之有效的方法 11 來(lái)進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)的 水平及 質(zhì)量。 一、 開(kāi)發(fā)商是房屋質(zhì)量的責(zé)任主體，物業(yè) 則 是公共服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體。 諸如 房屋質(zhì)量等 問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商又沒(méi)有委托物業(yè)維修， 那么作為物業(yè)公司就應(yīng)出面跟開(kāi)發(fā)商交涉， 因?yàn)槲?業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)， 應(yīng)當(dāng) 強(qiáng)調(diào) “ 以人為本 ” 的原則，這就需 要 物業(yè)公司 擺正服務(wù)過(guò)程中 “ 人 ”的位置，關(guān)注 各種“ 人 ” 的需求。 另外也要注意充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，提高業(yè)主的自治能力。這樣在一定程度上能避免不必要的糾紛產(chǎn)生。 二、 造成物業(yè)管理公司的角色錯(cuò)位，行為不規(guī)范等問(wèn)題的出現(xiàn)，很大程度上是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)科學(xué)的管理服務(wù)方式。建議作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一 個(gè) 個(gè)性化 的 管理服務(wù) 。首先， 在常規(guī)性管理工作之外的，針對(duì)單個(gè)業(yè)主所提供的一種特別 服務(wù) ，如 單 獨(dú) 為業(yè)主建立維修記錄檔案 ， 獨(dú)立 的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議， 空調(diào) 等電器的 維修保養(yǎng)記錄等 等 ，根據(jù) 客戶的要求及 不同的運(yùn)行情況 單獨(dú) 擬定 出的個(gè)性 檢修計(jì)劃。 其次， 在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對(duì)業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)使用功能的不同需求。 如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。 同時(shí) ，實(shí)實(shí)在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和 24 小時(shí)客服服務(wù)專線電話，專人跟進(jìn)，實(shí)時(shí)反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道， 組建立一條顧客與 物業(yè)服 務(wù)公司 快速溝通 的平臺(tái) ，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。 當(dāng)然，與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)，須知“作為一個(gè)企業(yè)，對(duì)于人才的培訓(xùn)，永遠(yuǎn)是 其風(fēng)險(xiǎn)最小而 收益最大的投資” 三、 加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)知識(shí)的 宣傳，營(yíng)造良好的小區(qū)氛圍。增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的 宣傳，特別是收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能有效地避免 在 物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的一些不必要的麻煩 。同時(shí)也能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解，以成熟觀念進(jìn)行合理的消費(fèi)。 四、 最后，一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的方法是 積極 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 注重創(chuàng)新， 在市場(chǎng) 中鍛煉成熟。有了 好 的指導(dǎo)思想、理念 ， 還要一個(gè)有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。 物業(yè)需從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面入手， 對(duì)內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)外， 需 積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn) 自己 、推動(dòng) 物業(yè)管理水平的 提升。 21 世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，也是顧客服務(wù)的時(shí)代 ，我們需不斷參 與 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，借鑒他人所長(zhǎng)，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要 以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開(kāi)發(fā)顧客需求，為其提供 適度 的服務(wù)產(chǎn)品 ，持續(xù)穩(wěn)步 提升顧客服務(wù) 品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。 12 經(jīng)過(guò)不斷地努力，淺析日盛物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及解決方案論文終于完成 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)很多的難題，但都在老師和同學(xué)的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中我體會(huì)到：寫(xiě)論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從最初剛寫(xiě)論文時(shí)對(duì)許多問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯?wèn)題有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐考察，對(duì)知識(shí)的理解不夠明確，通過(guò)這次的做，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合?？傊?，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì) ,我深刻體會(huì)到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方 法，對(duì)待要解決的問(wèn)題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來(lái)充實(shí)自己。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到，在對(duì)待一個(gè)新事物時(shí)，一定要從整體考慮，完成一步之后再作下一步，這樣才能更加有效。 13 詞 （范文） 在本人的寫(xiě)作過(guò)程中， XXX 老師給予了大力的幫助和指導(dǎo)，在此深表感謝！同時(shí)也感謝其他幫助和指導(dǎo)過(guò)我的老師和同學(xué)。 最后要感謝在整個(gè) 論文寫(xiě)作 過(guò)程中幫助過(guò)我的每一位人。 首先，也是最主 要感謝的是我的指導(dǎo)老師， XXX 老師。在整個(gè)過(guò)程中他給了我很大的幫助，在 論文 題目制定時(shí)，他首先肯定了我的題目大方向，但是同時(shí)又幫我具體分析使我最后選擇 這個(gè) 具體目標(biāo)，讓我在寫(xiě)作時(shí)有了具體方向。在論文提綱制定時(shí)，我的思路不是很清晰，經(jīng)過(guò)老師的幫忙，讓我具體寫(xiě)作時(shí)思路頓時(shí)清晰。在完成初稿后 ，老師認(rèn)真查看了我的文章，指出了我存在的很多問(wèn)題。在此十分感謝 XXX 老師的細(xì)心指導(dǎo)，才能讓我順利完成 畢業(yè)論文 。 其次，要感謝幫我查資料的同學(xué)，后期因?yàn)?許多 關(guān)系，不能隨時(shí)去學(xué)校的圖書(shū)館查閱資料，在此也十分感謝 其 能抽出時(shí)間幫我找的一些 論文 資料。 14 參考論文 ： 1. 張以覺(jué)、陳良華 .略探 21 世紀(jì)的管理會(huì)計(jì)體系 [J]. 財(cái)會(huì)月刊 .2021 年第20 期。 參考書(shū)目： [美 ]羅伯特卡普蘭著，呂長(zhǎng)江譯 .高級(jí)管理會(huì)計(jì) [M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 .1998 年第 1 版。 15 日盛寫(xiě)字樓業(yè)主滿意度調(diào)查表 （小四號(hào)宋體）
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