【正文】 消防管理工作。 工程部負責消防設(shè)備維修管理，執(zhí)行其作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定。 秩序維護部負責轄區(qū)消防業(yè)務(wù)和日常管理，根據(jù)《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)和公司運作程序文件要求實施管理；秩序維護部可有效利用部門資源，合理調(diào)配，統(tǒng)籌安排 ，制定周密計劃，使管 理體系高效運作。秩序維護部在監(jiān)控中心設(shè)立消防值班員，實行 24小時全天候消防監(jiān)控。 1. 秩序維護領(lǐng)班兼任消防監(jiān)督員進行消防日常管理，檢查消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和完好情況，組織消防試驗和內(nèi)部演練，對消防隱患提出整改要求；消防監(jiān)督員應(yīng)每月對所有消防設(shè)備、設(shè)施、器材巡視檢查一遍；消防設(shè)施的巡視檢查和日常保養(yǎng)由巡邏秩序維護員負責。 2. 秩序維護部組織義務(wù)消防隊為轄區(qū)義務(wù)消防隊，平時接受消防技能和防火知識培訓(xùn)，參加消防演練，熟悉轄區(qū)滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。 3. 建立群治群防的消防秩序責任 人制度管理處將與業(yè)主（使用人）簽訂《消防安全責任書》，明確責任、群治群防、互相監(jiān)督、共保平安。 4. 消防設(shè)備和器材的管理。 5. 消防設(shè)備設(shè)施器材嚴格按照現(xiàn)行規(guī)范配備到位。 6. 巡邏秩序維護員和維修工在巡視檢查和日常維保過程中對消防設(shè)施的故障問題等及時向監(jiān)控中心申請，由工程人員負責修復(fù)。 7. 消防監(jiān)控中心值班員 24 小時對各號樓層的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警，立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警則按火警處理程序立即進行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。 8. 發(fā)生火警或誤報使電梯 迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。 9. 消防監(jiān)督員定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常可靠運行；消防巡視檢查的內(nèi)容： ? 消防通道是否暢通無阻。 ? 消防器材是否已按要求配備。 ? 消防箱內(nèi)水槍、水帶及各種附件是否完好。 ? 消防水源是否滿足要求。 ? 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 ? 做好相關(guān)記錄。 ，應(yīng)增加巡視頻率： ? 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。 ? 在動火作業(yè)的前后。 ? 重點防火的位置。 ，同時配合消防監(jiān)督員組織的消防系統(tǒng)功能試驗，以保證設(shè)備處于完好臨戰(zhàn)狀態(tài)。 。 ，務(wù)必使業(yè)主（使用人）周知應(yīng)急時的應(yīng)變措施和消防逃生方法等。 。 第八章 綠化管理 第一節(jié) 室外綠化管理 1． 草坪養(yǎng)護 1）質(zhì)量標準 ? 草地無石塊、紙屑、垃圾等雜物。 ? 草地無人為破壞，缺損的及時補植。 ? 清除雜草。 ? 適時適量澆水施肥，肥不傷草，長勢優(yōu)良。 ? 適時剪草，留茬高 4— 6 厘米，修剪平整、美觀，邊緣整齊。 ? 草地嫩綠，無爛草、感病草。 2）工作標準 淋 水：生長季（非雨季）每 2天 1 次；非生長季（非雨季）每周1— 2 次。 施肥：每年早春、晚秋各施 1次全效復(fù)合肥；每兩次草坪修剪后薄施 1 次速效復(fù)合肥、氮肥；節(jié)慶期間追施葉面肥或草坪增綠劑。 修剪：生長季每半個月修剪 1 次，留茬高不超過 60mm；每年開春前重剪 1 次。 疏草噴藥：草坪種植三年后每年 1 次。噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥 1 次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治；要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒性以上農(nóng)藥。 除雜草：隨時人工撥除雜草或周期性進行藥劑噴殺。 1）質(zhì)量標準 ? 生長健壯、形態(tài)整 齊、無凌亂枝條和冗長枝葉。 ? 適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。 ? 基部無 30cm 高以上萌蘗枝，無雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。 ? 及時修剪，保持造型優(yōu)美，修剪截口與枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻。 ? 無明顯病害枝。 2）工作標準 淋水：生長季（非雨季）每周 2次；非生長季（雨季）每半月 1次。 施肥：早春施有機肥或復(fù)合肥 1次；每年 56 月追施復(fù)合肥 1次。 修剪：每年 12 月 次年 2 月剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠適當整形保持形 狀；對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形，以保持形狀；棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達 2/3 時即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達 1/3 以上時應(yīng)剝除，修剪時應(yīng)嚴格保護主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時清修枯黃的葉邊；每天巡查及時清剪因折斷等而枯黃的枝葉。 噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥 1 次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒性以上農(nóng)藥。 3． 灌木養(yǎng)護 1）質(zhì)量標準 ? 株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明。 ? 適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。 ? 灌木腳部整齊清潔，無過長雜草雜物，無嚴重黃葉、積塵。 ? 及時修剪，造型優(yōu)美。 ? 無長 20cm 以上枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝。 ? 無明顯病害枝。 ? 對遭受自然和人為損害的花木及時修補、扶持和補苗。 2）工作標準 淋水：生長季（非雨季）每周 34 次；非生長季（非雨季）每半月 12 次。 施肥：早春或入冬前施有機肥或復(fù)合肥 1 次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥 1 次。 修剪：每年 12 月一次年 2 月剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝等；生長季非觀賞花類每 25 天修剪 1 次，觀花類每次觀花后修剪 1 次。 噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥 1次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒性以上農(nóng)藥。 4．綠籬養(yǎng)護 1）質(zhì)量標準 造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。 ? 綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩口，腳部整齊。 ? 每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過 5cm。 ? 片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口。 ? 綠 籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。 2）工作標準 淋水：生長季（非雨季）每周 23 次；非生長季（非雨季）每半個月 12 次。 施肥：早春或入冬前施有機肥或復(fù)合肥 1 次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥 1 次。 修剪：每年開春前將高度壓到定高點重剪 1 次；生長季每 25 天修剪 1 次。 噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥 1次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒性以上農(nóng)藥。 5．時花養(yǎng)護 1）質(zhì)量標準 ? 無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等。 ? 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面 對客人的盆邊整潔美觀。 ? 地栽時花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不蔓入時花境內(nèi)。 ? 無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口。 ? 無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。 2）工作標準 淋水：生長季（非雨季）每天 12 次；非生長季（非雨季）每周12 次。 施肥：地栽時花每年入冬前施 1 次磷鉀肥，生長季花后追施全效有機肥或復(fù)合肥；盆栽時花出圃前施 1 次磷鉀肥。 外觀養(yǎng)護：每天清除殘花黃葉 1 次；每周修花邊 1 次；每月松土、除雜草 1 次。 噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥 1次；突發(fā)病蟲害進行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允 許使用刺激性強或中等毒性以上農(nóng)藥。 6．景觀小品維護 1）質(zhì)量標準： 景觀小品無損壞、松脫。 景觀小品無污跡。 2）工作標準 ? 每天巡查，有無破損、松脫、污跡，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ? 每周擦抹一次。 第二節(jié) 室內(nèi)綠化的租賃擺放和養(yǎng)護 做好室內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護工作外，要注意澆水用量的控制，防止?jié)B出污染周圍環(huán)境，一旦滲出，要及時清潔。 ：辦公室周圍及其它場所和節(jié)假日的花卉擺放。 ： ? 對于所擺放的花卉，應(yīng)當按如下要求進行更換養(yǎng)護。 ? 發(fā)現(xiàn)花卉長勢不良（待換花不超過三分之一）須及 時進行更換，或者按照業(yè)主（使用人）的要求予以更換。 ? 指定專人每天負責所擺放花卉的日常養(yǎng)護、管理工作。 ? 花卉的更換只能在非工作時間進行，同時所派管理和養(yǎng)護人員必須具備花卉養(yǎng)護的專業(yè)知識，嚴格遵守管理的有關(guān)規(guī)定和制度。 ? 如遇大型節(jié)日或大型活動等需增加花卉擺放時，應(yīng)當在接到管理處通知后按時按要求將所需花卉擺放到位。 第九章 突發(fā)事件管理 第一節(jié) 火 警 （一）誤報火警信號 1．當消防中心收到火警信號時，立刻派當值消防或巡邏人員到現(xiàn)場查察。 2．當消防人員到 達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是誤報時，應(yīng)立刻用對講機通知消防中心。 3．查明誤報原因。 4．消防中心當值人員對消防系統(tǒng)進行復(fù)位，并作好值班記錄。 （二）失火 1．任何員工在物業(yè)范圍發(fā)現(xiàn)失火均應(yīng)保持冷靜。 2．立刻用對講機或到最近報警點報警，要求增援。 3．當值領(lǐng)班立即帶領(lǐng)所有機動人員到火場先行滅火；監(jiān)控中心值班員立即通知所有非當值秩序維護人員和公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕到現(xiàn)場。 4．滅火人員在就近消防栓提取滅火器前往撲救，當起火時火勢并不猛烈時應(yīng)盡力把火撲滅，但切勿把自己置于危險之中。 5．應(yīng)根據(jù)火勢的情況報告項目負責人確 定是否立刻致電 119 報警，報警后派人指引消防車進入小區(qū)。 6．必要時消防監(jiān)控中心立即通過廣播系統(tǒng)通知業(yè)主（使用人）進行疏散。 7．消防監(jiān)控中心將所有客梯迫降在首層（消防專用電梯除外）。 8．組織疏散隊伍幫助業(yè)主（使用人）疏散至安全地點。 9．出入口崗負責引導(dǎo)疏散的人員到安全地帶，并防止已經(jīng)疏散的人員重新返回到火場和不法分子混入小區(qū)，負責維持現(xiàn)場秩序。 10．在安全地點集合并清點人數(shù)，察看有無人員受傷，如有人受傷詢問傷員是否需要去醫(yī)院，并做好記錄。如有傷員去醫(yī)院，應(yīng)派專人負責跟進善后事宜。 11．當火撲滅并經(jīng) 公安部門消防解封后，安排業(yè)主（使用人）分批返回物業(yè)。 12．保潔部清理現(xiàn)場。 13．拍照存檔及填寫報告，注明損失情況。 14．通知保險公司。 （三）自救 1．如不幸陷身火場中，應(yīng)保持冷靜。 2．盡快佩戴防火面罩或用濕毛巾等捂住口鼻，防止因煙窒息。 3．察看現(xiàn)場是否有其他逃生途徑。 4．逃離現(xiàn)場，應(yīng)盡可能接近地面，用爬行方法。 5．不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。 6．盡量接近窗戶及搖動一些衣物，吸引消防員注意及等待救援。 7．若要通過正在燃燒的通道時，先把身上衣服弄濕及借助濕厚的衣物包裹才可以通過，這樣避 免被火灼傷。 （四）不明氣體 1．當接報后，立刻派員到現(xiàn)場查看。 2．在離現(xiàn)場三十米時，先把對講機、手提電話及傳呼機關(guān)掉以后才可進入現(xiàn)場。 3．在現(xiàn)場不要使用明火，不要打開或關(guān)閉任何電器，防止因動作產(chǎn)生火花而發(fā)生爆炸。 4．打開窗戶或門。 5．若發(fā)現(xiàn)是煤氣泄漏，應(yīng)把煤氣掣立刻關(guān)掉，并立即通知工程人員并協(xié)助維修故障部位。 6．疏散在場人士到空氣較流通地方。 第二節(jié) 電梯困人 1．當接報有人被困電梯，監(jiān)控觀察到有人困梯或發(fā)生電梯突然停電時，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄像，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置。 2．立即通知工程部值班電梯工救人。 3．用電梯內(nèi)之對講機與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。 4．派人到轎箱所停位置最接近樓層與被困者談話，使被困人可以安心。 5．當被困者被救出后，須道歉并詢問： ? 是否有不適，是否需要幫助，如送院治理等。 ? 提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。 ? 如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。 6．必須記錄事件從開始到結(jié)束及被困者救出的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達時間和離去時間，消防車、警車及救護車的車牌號碼，查詢傷員送往何醫(yī)院等。 7．如屬電梯故障應(yīng)立即停止該 電梯的使用，在門口設(shè)置警戒線（或警示牌），進行維修。 8．如故障短時間內(nèi)無法排除，應(yīng)通知管理處貼出書面通知，并作好業(yè)主（使用人）的解釋工作。 第三節(jié) 電力中斷 1．當發(fā)現(xiàn)物業(yè)電力供應(yīng)中斷時，當值秩序維護領(lǐng)班立刻通知當值技工前往現(xiàn)場檢查。 2．秩序維護部加強秩序維護人員力量，在電力中斷期間，各崗各司其職，嚴防偷盜和搶劫發(fā)生，領(lǐng)班、各出入口崗、巡邏崗和監(jiān)控中心應(yīng)向業(yè)主（使用人）做好解釋工作。 3．工程部檢查后備發(fā)電機是否能起動。 4．秩序維護領(lǐng)班和巡邏崗應(yīng)迅速檢查應(yīng)急照明是否正常，呼吁客戶保持冷靜，不要驚恐及亂 跑。 5．電工先把停電部份的開關(guān)關(guān)掉，待電力恢復(fù)后，再續(xù)合上，避免負載突然增加。 6．監(jiān)控中心值班員應(yīng)及時翻查停電前瞬間的電梯監(jiān)控錄象，查看是否有電梯困人，如有或接到有人求救，應(yīng)立即通知工程部救人并按困梯方案實施。 7．工程部檢查所有電梯斷電平層系統(tǒng)是否發(fā)揮功能或查證是否有人被困，按電梯困人救助程序處理。 第四節(jié) 發(fā)生打架、斗毆事件 1．秩序維護人員值勤中或接到客戶反映有糾紛和斗毆發(fā)生時，應(yīng)積極果斷制止雙