前期物業(yè)管理存在的問題及對(duì)策和解決方案-資料下載頁
2025-05-01 06:01本頁面
【正文】 角不吉利的風(fēng)俗習(xí)慣，后來在交房時(shí)，業(yè)主就這個(gè)事在銷售中心說開發(fā)商有經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)商的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直朝我們豎大拇指。業(yè)主入伙后的工作重點(diǎn)在業(yè)主入伙后，加強(qiáng)業(yè)主入伙裝修管理和提供質(zhì)價(jià)相符甚至物超所值的服務(wù)成為這個(gè)階段筆者的工作重點(diǎn)。 做好業(yè)主入伙和裝修管理工作業(yè)主入伙是物業(yè)公司與業(yè)主第一次正面接觸，能否給業(yè)主留下一個(gè)良好的第一印象是十分重要的，在交房前，我們和開發(fā)商工程部、營(yíng)銷部幾次就交房工作召開專門會(huì)議，我們制定專門的交房流程、統(tǒng)一說辭、投訴處理時(shí)限等一整套方案，在業(yè)主入住前我們做足了工作、“開荒”處理、現(xiàn)場(chǎng)布置、懸掛條幅、燃放鞭炮，總而言之，使辦理入住手續(xù)的業(yè)主真正有回家的感覺，與對(duì)面小區(qū)入伙時(shí)的悄然無聲，形成了鮮明對(duì)比。我們最不愿看到個(gè)別業(yè)主進(jìn)住小區(qū)后不按報(bào)批的裝修方案施工或擅自亂搭亂建，因?yàn)樵诖祟惣m紛中，如我們查處個(gè)別業(yè)主的亂搭亂建行為，則存在著無行政執(zhí)法權(quán)的制約，上報(bào)政府職能部門可能存在政府不作為的情況，再說業(yè)主也存在財(cái)物損失，但是如對(duì)個(gè)別亂搭亂建的業(yè)主僅進(jìn)行勸阻而不強(qiáng)行讓其恢復(fù)原狀，或者說一味討好業(yè)主，不能做到一碗水端平，勢(shì)必造成大部分業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間發(fā)生糾紛。因此，我們?cè)谧シ?wù)的同時(shí)，也注重管理意識(shí)和管理手段提高，在和裝修業(yè)主、施工單位簽署協(xié)議、發(fā)放須知的基礎(chǔ)上又不厭其煩地講解各類裝修注意問題等等，并在其裝修時(shí)每天巡查兩次[15]。 做到服務(wù)到位，收支透明從給員工培訓(xùn)的第一天起，我們就給所有的員工灌輸為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主到餐館吃飯、到商場(chǎng)購(gòu)物一樣都是“業(yè)主花錢買服務(wù)”這樣一個(gè)理念。在我們的小區(qū)里，我們將收費(fèi)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都予以公示，對(duì)業(yè)主以誠(chéng)相待，以實(shí)相告，雖然我們收費(fèi)采取的是包干制，但是我們還是在去年年底公布了去年的收支情況，并請(qǐng)業(yè)主代表參加審核，在小區(qū)會(huì)所搞了一次業(yè)主代表選舉活動(dòng)，其間穿插業(yè)主的才藝表演，我們認(rèn)為這樣做既三、特約服務(wù)人性化、最大化在同檔次的小區(qū)中，我們小區(qū)的收費(fèi)是較低的，但我們通過在小區(qū)搞市場(chǎng)開發(fā)，也就是將特約服務(wù)最大化、人性化來實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、豐富的服務(wù)內(nèi)容和可觀的企業(yè)利潤(rùn)。筆者認(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)開發(fā)的最直接受益者是業(yè)主，他們獲得了生活便利，是我們的工作動(dòng)力[8]！通過上述的分析和論證得出了前期物業(yè)管理應(yīng)該及時(shí)解決和更改，前期物業(yè)管理是非常重要的，只有把前期物業(yè)管理好，才能有助于物業(yè)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)管理在以后的發(fā)展才有長(zhǎng)足進(jìn)步?。?！ 參考文獻(xiàn)[1] 張惠云. 試論物業(yè)管理前期介入[J]天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào)2005年1月23[2]周琪. [J]物業(yè)管理若干法律問題探析2000年3月2[3]孫云增，吳忠名. [J]淺談前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策1999年6月17[4]閆允宇. [ J]如何規(guī)避和化解前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)2004年4月5[5]徐京妮. [J]前期物業(yè)管存在的問題1994年7月1[6]周宏泉. 前期物業(yè)管理的誤區(qū)及對(duì)策2003年11月13[7]許步國(guó). [J]對(duì)我國(guó)前期物業(yè)管理若干法律問題的思考2007年5月5[8]黃安心. [J]關(guān)與規(guī)范前期物業(yè)管理活動(dòng)的理性思考2002年9月19[9]沈豐國(guó). 王翠云：如何做好前期物業(yè)管理1998年9月4[10]徐道全. [M]工程與建設(shè)2006年第1期2004年4月15[11] 李明. 前期物業(yè)管理存在的問題及對(duì)策建議2001年12月23[12]中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) 物業(yè)管理基本制度與政策[M].2007年4月.[13]中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)[M]2006年8月[14]韓朝. 物業(yè)管理社會(huì)學(xué)[M ]清華大學(xué)出版社2007年7月[15]魯捷. 物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練[M]電子工業(yè)出版社1900年01月 致謝本論文是在黃雁南老師指導(dǎo)下完成的。從論文的選題、結(jié)構(gòu)到資料的整合等工作都得到了導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)。在撰寫論文的過程中，導(dǎo)師淵博的學(xué)識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，循循善誘的指導(dǎo)方式，令學(xué)生終生受益，謹(jǐn)此表示學(xué)生最衷心的感謝。在攻讀本科的這幾年時(shí)間內(nèi)，不可避免地存在著工作、家庭、學(xué)習(xí)之間的矛盾，但得到了老師、同事、家人、同學(xué)的大力支持和幫助，為此向他們致謝。最后向本論文的評(píng)閱人和參加答辯工作的各位老師致以誠(chéng)摯的謝意。13
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