【正文】 給顧客舒心的感覺，第一眼給人的感覺是極為重要的。一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)充滿愛心的目光都可能給顧客留下深刻的印象，給我們的工作帶來意想不到的效果，從中也可以將公司的管理服務(wù)理念展示給顧客，為工作的順利進(jìn)行提供保障。，走智能化發(fā)展道路 智能化物業(yè)管理，是指在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安防等的自動(dòng)監(jiān)控和集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主信息、報(bào)修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，以完善業(yè)主的生活、工作環(huán)境和條件，以便充分發(fā)揮智能物業(yè)的價(jià)值。主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：第一：對(duì)各種智能化設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理。在住宅物業(yè)里面，會(huì)有很多的監(jiān)控，建立一種管理體系可以高效的處理物業(yè)管理中遇到的各種問題。對(duì)于物業(yè)來說，效率大大提高。第二：保安、消防、停車管理設(shè)備自動(dòng)化。這樣可以減少配備一線巡邏人員，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，降低物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。第三：三表自動(dòng)計(jì)費(fèi)，配備一卡通自動(dòng)繳費(fèi)。水電氣三表自動(dòng)計(jì)費(fèi)好處明顯，但是要統(tǒng)一到一卡通里面還是有不小的難度，因?yàn)檫@不是物業(yè)企業(yè)一家能做主的，還需要有關(guān)部門的配合。第四：管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置，使得物業(yè)管理服務(wù)與被服務(wù)雙方的信息交互溝通更加便捷。物業(yè)公司可以快速查、記用戶網(wǎng)上提出的服務(wù)要求（報(bào)修各種代辦服務(wù)項(xiàng)目）與投訴，及時(shí)給予答復(fù)；可以網(wǎng)上發(fā)布通知、公告，催交費(fèi)用，催辦有關(guān)事項(xiàng)，征集管理意見、建議，組織網(wǎng)上文娛活動(dòng)等。這種物業(yè)信息化管理程度的提高，無疑會(huì)改變傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)效率的提高 首先，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該充分發(fā)揮其橋梁紐帶作用，保障政府與企業(yè)之間的溝通順暢。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該積極參與到物業(yè)管理企業(yè)年檢和資質(zhì)復(fù)審工作中去，配合主管部門對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行清查，該取消資質(zhì)就取消，該提升資質(zhì)就提升，使物業(yè)管理工作更加規(guī)范化、程序化、制度化，促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 其次，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮其行業(yè)自律的作用，可以號(hào)召物業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)出行業(yè)自律倡議書，號(hào)召物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立物業(yè)企業(yè)新形象，可以在行業(yè)內(nèi)廣泛開展“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，堅(jiān)持“為名、便民、利民”的原則，開展“陽(yáng)光物業(yè)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，這樣既規(guī)范自身行為，又為物業(yè)企業(yè)起到表率作用，使物業(yè)企業(yè)更加規(guī)范有序。 社會(huì)公眾應(yīng)客觀公正的看待物業(yè)管理這一新興行業(yè)，加深對(duì)這一行業(yè)的了解并對(duì)這一行業(yè)的作用充分重視。物管企業(yè)本身也應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使整個(gè)社會(huì)對(duì)這一新興行業(yè)都有正確的認(rèn)識(shí)，逐步消除行業(yè)行為發(fā)展中存在不規(guī)范而造成的負(fù)面影響，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面都積極地參與物業(yè)管理，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為，推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)步。 ，為物管行業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的人才資源 發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理市場(chǎng)，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才。要提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，一方面要抓好上崗培訓(xùn)。要按照建設(shè)部《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》的要求，制定計(jì)劃，分期分批對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。另一方面要抓好學(xué)歷教育。各高校應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)需求，培養(yǎng)大批物業(yè)管理行業(yè)急需的高素質(zhì)人才。另外還可以通過理論研討等形式，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過組織物業(yè)管理人員到國(guó)內(nèi)外考察 ，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外和其他省市物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。加速提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量，努力為人們創(chuàng)造更加舒適、優(yōu)美、安全的生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明：當(dāng)人均GDP超過800美元之后，人們對(duì)住房面積的需求將持續(xù)增加，居住質(zhì)量將快速提高。目前，我國(guó)城鎮(zhèn)居民住房嚴(yán)重短缺的問題基本解決。居民住房需求進(jìn)入面積增加與質(zhì)量提高并重的階段，從單純的生存型需求向舒適型需求轉(zhuǎn)變的階段，在今后很長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)提高居民居住質(zhì)量將是人民消費(fèi)的熱點(diǎn)，將強(qiáng)有力的刺激以住宅為主的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展就意味著有更多的物業(yè)管理參與其中，這將極大的推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步，對(duì)于提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平有著直接的影響。，運(yùn)用現(xiàn)代科技，發(fā)展智能物業(yè) 伴隨著科技的發(fā)展，一些新的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理行業(yè)中，例如：智能監(jiān)控、智能繳費(fèi)、智能看管等等，但是這些從目前看來還不夠，提供的只是基本的物業(yè)服務(wù)，沒有上升到服務(wù)人居的高度，隨著生活質(zhì)量的提高，人們?cè)絹碓阶⒅鼐幼∑焚|(zhì)，為此，物業(yè)管理行業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，加大創(chuàng)新力度，走差異化道路，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代科技，用智能化替代人工，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看也是節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；另外還要拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，盡可能的滿足業(yè)主的需求，只有這樣，物業(yè)才有長(zhǎng)久的活力。 比如，萬科物業(yè)通過“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)拓展，正在由物業(yè)管理專家向“房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家”升級(jí)；綠城物業(yè)的服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型；長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)提升，通過涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多元化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸。這些企業(yè)的探索正在對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念和實(shí)踐產(chǎn)生深刻的影響。 物業(yè)管理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、步行街、街道以及各類城市綜合體等管理擴(kuò)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理內(nèi)容也更加豐富。物業(yè)管理在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營(yíng)銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。 相關(guān)延伸服務(wù)的開展，帶動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這對(duì)行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。 物業(yè)管理作為社會(huì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) ,經(jīng)過30多年的發(fā)展 ,已經(jīng)顯示了巨大的社會(huì)作用、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。雖然物業(yè)管理存在著上述很多問題 ,但因?yàn)樗谖覀兩钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?,所以隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步 ,全國(guó)各方面的不斷努力,物業(yè)管理的發(fā)展將會(huì)越來越快,并在我國(guó)城市管理和文明建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。 本文通過實(shí)地調(diào)查住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀，從實(shí)際管理中存在的問題出發(fā)，對(duì)政府監(jiān)管不力，規(guī)章制度不全以及難以執(zhí)行、管理人員服務(wù)意識(shí)差、市場(chǎng)化程度不高、業(yè)主消費(fèi)觀念不強(qiáng)等幾方面問題進(jìn)行分析；根據(jù)實(shí)際存在的問題采取切實(shí)的措施，從政府、企業(yè)和社會(huì)三個(gè)方面提出解決辦法；最后對(duì)我們物業(yè)管理行業(yè)的前景進(jìn)行展望，對(duì)物業(yè)管理的大好環(huán)境、物業(yè)智能化、產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)進(jìn)行了分析，表明我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化發(fā)展、法制化運(yùn)作的道路是必行的，也是21世紀(jì)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)。規(guī)?；?、專業(yè)化管理將迅速取代零散、原始的管理模式，成為物業(yè)管理的未來發(fā)展方向；科技化變革將是大勢(shì)所趨，大量高新科技的智能化物業(yè)使傳統(tǒng)的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)面臨新的機(jī)遇。 但是，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、行業(yè)責(zé)任邊界不清、社會(huì)認(rèn)知差、部分企業(yè)生存狀況堪憂等深層次問題。同時(shí)地域發(fā)展不平衡，一線員工流動(dòng)率高，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問題還比較突出，困擾著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，物業(yè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。參考文獻(xiàn)..，2011.. 物業(yè)管理導(dǎo)論[M] . .　宇,顧祥紅. 現(xiàn)代物業(yè)管理[ M] . 沈陽(yáng):.[M] . .，[M].. in condominium,37 Califonia Law Review 1964:8690.[美]Albert [M]..[M]. 年.[M]. 年.. 前期物業(yè)法律問題分析[D]. . 13.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》，中國(guó)法制出版社，2007..《物業(yè)管理?xiàng)l例》，中國(guó)法制出版社，2010.?！段飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2013.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁(yè)面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它30