【導讀】1 袈莈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅薈螞芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羈膆蟻螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃膁艿螄袈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃蚅螆芄莂蒄蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈莈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅薈螞芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羈膆蟻螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃膁艿螄袈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃蚅螆芄莂蒄蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈莈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅薈螞芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇肂膆蒈羈膆蟻螅羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袁羈芁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃膁艿螄袈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄莄蒀螇羀莄薃羃袆莃蚅螆芄莂蒄蕿膀莁薇襖肆莀蠆蚇荿荿袂袈莈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚃罿蒆蒞衿裊蒅薈

　　

【正文】 措施 37 一、項目管理要求： 我司將根據 項目方 提供的資料，針對項目整體配套建設規(guī)劃及設計狀況，極盡我司管 理現(xiàn)代高尚物業(yè)水平之能事，充分體現(xiàn)項目物業(yè)服務項目管理工作的內涵與當地一般物業(yè)所開展的物業(yè)管理體現(xiàn)出質的差異。我們在為項目制定服務內容時，將 密切結合項目的實際情況，并嚴格按照 高品質 服務工作的要求及規(guī)范，制定高起點的物業(yè)管理標準及管理制度。務求以我們專業(yè)的管理手段、豐富的服務經驗，為未來本項目創(chuàng)造高雅、清新、潔凈、舒適的環(huán)境，提供優(yōu)質、高效、熱情、周到的服務。 保持和提高物業(yè)的完好度 。 通過加強對物業(yè)的管理養(yǎng)護和對使用人的管理和服務，防止使用不當損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使樓宇持續(xù)保值； 創(chuàng)造良 好優(yōu)質居住環(huán)境和辦公環(huán)境。 統(tǒng)籌安排物業(yè)各項設施的管理養(yǎng)護，提供一個良好精神文明環(huán)境和高尚的生活環(huán)境，以保障全體業(yè)主的共同利益； 維護業(yè)主 /住戶的權益 。 業(yè)主置業(yè)不但為了保值、増值，還需享受良好服務，對物業(yè)提供專業(yè)的管理，提供多項服務，以維護業(yè)主的整體利益； 38 加強對物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理 。 不斷提高服務管理質量，維護和提高建設單位和本項目的社會聲譽，創(chuàng)造物業(yè)品牌； 以良好的售后服務建立本項目品牌 形象。努力爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)榮譽及 ISO9001： 2021 國際質量體系標準的認證，賦予本項目無形資產，回饋業(yè)主和建設單位，以促使優(yōu)質物業(yè)的開發(fā)和管理處于良性循環(huán)，提高業(yè)主的優(yōu)質生活環(huán)境，創(chuàng)造良性的企業(yè)效益和社會效益。 二、期望目標為： 通過真誠合作強力打造品牌 。 ? “ 某某物業(yè) ”將充分利用公司充沛的資源，通過熱忱而專業(yè)的管理服務，充分展示“ 某某物業(yè) ”服務之精髓，為“ 某某物業(yè) ”在昆明打造精良的管理品牌； ? “ 某某物業(yè) ”一貫秉承傳統(tǒng)職業(yè)精神、優(yōu)良管理理念， 在實施物業(yè)管理過程中將遵循物業(yè)管理運作的客觀規(guī)律，及時把握行 業(yè)的發(fā)展趨勢、結合項目的廣泛需求，從而可以順利推進“ 某某物業(yè) ”先進的管理模式，把 某某物業(yè) 中多元化管理服務引入到各項目細致的服務之中，從而 贏取良好的口碑及信譽； 39 ? 希望通過“ 某某物業(yè) ”的管理，來配合 項目 之建設氣魄。全方位給予項目提供可享用資源，同時提 供全天候的專屬全職物業(yè)服務，以期為項目提供功能完善的全程服務， 塑造優(yōu)秀服務品牌和良好社會公益形象。 通過提供專業(yè)保障服務使項目將獲取長遠利益 ? 展示通過“ 某某物業(yè) ”的服務理念，充分發(fā)揮雄厚的人力資源與技術力量資源的巨大作用，注意有效的溝通， 坦誠的交流，真誠地提供 專業(yè)服務體現(xiàn)，保障專業(yè)效果，為 項目的 長期營運做出貢獻，以期實現(xiàn)其更廣泛的社會價值。 長遠承擔項目的管理職責 ? 注重合作的 績 效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益， 力避急功近利、華而不實的短期行為，既有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期擴展到物業(yè)的使用壽命期，以承擔全方位管理職責及贏取項目的社會認同為己任。 三 、管理目標及服務承諾 總體目標 在合約時間內把項目管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的住宅項目。 根據國家、省、市優(yōu)秀物業(yè)管理分項考核標準，在項目達 40 到硬件指標后，承諾：項目所有建筑物及配套設施完善，全部正式竣工驗收交付使用一年內達到如下目標：項目全面入伙后 1 年內達到昆明市物業(yè)管理優(yōu)秀項目 標 準。 分項服務質量目標 物業(yè)中心的管理質量和服務質量保證活動是建立在以“預防為主”的基礎之上，任何一項管理與服務工作都應與中心管理要求相一致。我公司嚴格按照 ISO9001： 2021 標準執(zhí)行以達到公司既定質量目標 41 序號 指標名稱 指標數 實施措施 1 房屋完好率 98% 指定維修技術人員負責管理區(qū)域內的房屋維修檢查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設施。 2 房屋零修及時率 99% 建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修 3 維修工程質量合格率 100% 分項監(jiān)督，工程技術部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回記確保功效 4 綠化完好率 90% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理中心物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以確保大樓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。 5 保潔、保潔率 99% 指定專職保潔員進 行保潔、保潔工作，實行巡查制度，由物業(yè)助理監(jiān)督，確保垃圾日產日清，空氣清新。 6 道路完好率 及使用率 100% 落實責任人，堅持道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設施完好并正常使用。 7 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理中心工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期清理、疏通。 42 8 排水管、明暗溝完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行物業(yè)部、工程部雙重巡查制度，建檔記錄，管理中心工程主 管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。 9 路燈完好率 95% 指定工程維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)助理監(jiān)督，以確保設施完好，方便使用。 10 停車場完好率 100% 落實責任人，堅持對停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設施完好并正常使用。 11 公共文化娛樂、休息設施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行物業(yè)部、工程部雙重巡查制度，建檔記錄，管理中心工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好、正常使用，并進行定期保潔，使 其美觀整潔。 12 治安案件發(fā)生率 1% 以下 實行 24 小時保安巡查制度，落實保安崗位職責，在重點部位加緊巡邏，確保業(yè)戶人身及財產安全。 13 對物業(yè)管理 滿意率 95% 以上 在日常服務過程中，及時收集業(yè)戶的需求信息，盡可能滿足各方面需要，加強雙方的溝通，以確各界人士對物業(yè)管理工作的滿意程度。 14 火災發(fā)生率 0 管理中心實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由物業(yè)助理進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保大樓消防安全。 43 15 違章發(fā)生率 及處理率 %以下 95%以上 建立交叉 巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。 16 用戶有效投訴率 投訴處理率 100% 按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會，了解業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理需要，將投訴及時處理并記錄。 17 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者淘汰；確保合格率達100%，以保障員工素質。 18 業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 采取現(xiàn)代化的科學管理手法，開展溫馨服務、親情服務、助殘 服務，完善社區(qū)服務，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 19 樓宇周邊環(huán)境及附屬設施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行物業(yè)部、工程部雙重巡查制度，建檔記錄，管理中心工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好、正常使用，并進行定期保潔，使其美觀整潔。 20 維修工程質量 合格率 100% 分項檢查，一步到位，并按《維修回訪制度》進行回訪，以確保維修質量。 21 維修服務回訪率 90% 按照《管理中心維修回訪制度》對維修項目進行回訪并建檔記錄，以確保維 修服務質量滿足業(yè)戶的需要。 44 結 束 語 以上是我們對 項 目管理提出的初步設想，有許多細節(jié)，可能還需要雙方進行多次溝通?？傊?，我們的目標和愿望都是一致的，希望通過本公司信譽度為 項目方 創(chuàng)造良好的品牌支持，進一步擴大發(fā)展商的社會效益與經濟效益，達到預期的銷售成功。 再次衷心感謝 項目方 對 某某物業(yè) 的信任和支持！我們有信心把項目的全程物業(yè)管理工作做好。我們相信以 某某物業(yè) 的管理經驗以及對物業(yè)服務理念的執(zhí)著追求，能夠處理好 管理過程的各種問題，我們承諾：決不辜負 項目方 對我們的厚