【正文】 述題五種。第五篇：組織行為學(xué)重點(自考必備)名詞解釋：：是協(xié)調(diào)、控制和只會共同勞動的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。：是個人完成某種活動所必備的心理特征。：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。：是個體對客觀事物重要性和社會價值的一種判斷和觀點。是人們對客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評價。：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅局限于語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。：指的是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，即調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。：是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價值觀念和道德規(guī)范。：是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識活力。：就是指在企業(yè)經(jīng)營活動中員工所應(yīng)具有的價值理念，有人把經(jīng)營型企業(yè)文化說成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價值理念。：指雙方或多方為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。：是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上制定的涉及市場范圍、成長方向、競爭優(yōu)勢等內(nèi)容的總體行動計劃。：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。：是個體為了一定目的，運用已知信息，展開思維想象，產(chǎn)生獨特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。：是推動、引導(dǎo)、維持個體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。：是個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。簡答題：？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗。?意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。？答：創(chuàng)新就是對傳統(tǒng)的突破，是在過去知識，經(jīng)驗，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)。具體來說創(chuàng)新具有理論和實踐兩個方面的規(guī)定性。？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實際情況，客觀實際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營離不開管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個企業(yè)迎頭趕上，長盛不衰的重要秘訣。？答：(團(tuán)隊成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個體報酬與團(tuán)隊績效相連⑦運用適當(dāng)?shù)目冃y量⑧鼓勵參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，兩個學(xué)科的研究對象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為時心理活動的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律時，離不開行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時也離不開心理的研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對比擇優(yōu)原則⑤實效原則⑥團(tuán)隊決策原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評論⑥方案選優(yōu)⑦實驗實證⑧普遍實施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個體性⑤具有創(chuàng)新性？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動態(tài)過程具有以下特點①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時制宜。因地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個方面內(nèi)容：①審時度勢②因人、因時、因地而異③合理化？答：績效考核是對組織行為活動的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績效考場包括對整個組織行為活動的成果的測量與評價。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個群體和組織成員全體的考核。？答：組織變革的動因來自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動③？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對態(tài)度對象的情感體驗 ③意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰Γ绺兄?、思維、記憶、肌肉運動等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論？答：是一個不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開闊的思維方式，權(quán)利突破實現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。*圣吉剔除的五項修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。動態(tài)的思考問題，從本質(zhì)上思考問題。？答：①精簡 ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理？答：有效溝通的四個特點是①隨時性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。