【正文】 強(qiáng)化程序（1）連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化（2）固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化（一）學(xué)習(xí)的含義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。學(xué)習(xí)包含著變化。變化是相對(duì)持久的。只有行為活動(dòng)出現(xiàn)變化學(xué)習(xí)才發(fā)生。學(xué)習(xí)包含某種類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)。（二）社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：人們可以通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。人們發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)體的影響方面包括4個(gè)過(guò)程：注意過(guò)程。保持過(guò)程動(dòng)力復(fù)制過(guò)程強(qiáng)化過(guò)程（一）概念：在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)施的全過(guò)程。（二）特征：目標(biāo)性選擇性可行性動(dòng)態(tài)性（一）按決策的作用范圍劃分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時(shí)間長(zhǎng)短劃分中長(zhǎng)期決策短期決策（三）按擬訂決策的管理層次劃分高層決策中層決策基層決策（四）按決策的重復(fù)程度劃分程序化決策非程序化決策（五）按決策所面臨的環(huán)境可靠程度劃分確定性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定性決策：（一）找出問(wèn)題：當(dāng)情況反常時(shí)；當(dāng)績(jī)效偏離計(jì)劃時(shí)；當(dāng)提出更高要求時(shí)；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者行為給管理者提出新課題時(shí)。應(yīng)當(dāng)比較機(jī)會(huì)成本和效益。（二）查證原因：搜集資料找出原因。（三）確定決策目標(biāo)：把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。使目標(biāo)盡可能數(shù)量化。要明確目標(biāo)的約束條件。明確主要目標(biāo)。（四）擬訂備選方案對(duì)備選方案進(jìn)行可行性研究。要研究確定決策目標(biāo)的依據(jù)，準(zhǔn)確掌握決策目標(biāo)的核心思想。運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。（五）選擇行動(dòng)方案確定選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用合理的評(píng)價(jià)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法；數(shù)學(xué)分析法；試驗(yàn)法要考慮執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題。（六）執(zhí)行決策：上下級(jí)的溝通與參與（七）控制執(zhí)行的結(jié)果最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：泰羅—只能在一定條件下，有限的極為嚴(yán)格地達(dá)到。最優(yōu)化模型：基本假設(shè)（1）目標(biāo)單一（2）所有選項(xiàng)已知（3）偏好明確（4）偏好穩(wěn)定（5）最終選擇效果最佳 ：根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的決策思路。（一）問(wèn)題的類(lèi)型例行問(wèn)題：例外問(wèn)題：（二）決策類(lèi)型程序化決策：區(qū)分程序、規(guī)則和政策非程序化決策問(wèn)題類(lèi)型、決策類(lèi)型與組織層次之間的關(guān)系圖73P34358.、不確定型決策方法：例題（一）悲觀法—小中取大（二）樂(lè)觀法—大中取大（三）最小最大后悔值法：群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為。（一）群體決策過(guò)程：診斷和確定問(wèn)題；尋找可供選擇的解決辦法；分析、比較、作出決策。（二）成功的影響因素：個(gè)人的控制支配小群體意識(shí)極化現(xiàn)象：向保守或冒險(xiǎn)一方的轉(zhuǎn)移（三）群體決策中的個(gè)人因素個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式：主要來(lái)自經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)：它使決策者以某種獨(dú)特的心理狀態(tài)來(lái)反映刺激物；影響決策者的判斷。：優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高了決策的可接受性增加合法性缺點(diǎn)：消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清在效果和效率上進(jìn)行權(quán)衡（一）決策方式類(lèi)型：與情境有關(guān)（權(quán)變觀點(diǎn)）連續(xù)的五種方式（P361）（二）選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)可信度標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)（三）決策方式的選擇過(guò)程：注重排除方式而非積極地選擇性方式。歡迎其他意見(jiàn)的出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人要避免一開(kāi)始就發(fā)表意見(jiàn)。盡可能廣泛征求意見(jiàn)。指定一成員專(zhuān)門(mén)提出不同意見(jiàn)，促進(jìn)大家的討論。面對(duì)重大決策，制造讓大家二次思考的機(jī)會(huì)。（一）影響壓力反應(yīng)的因素個(gè)人認(rèn)知：中介變量工作經(jīng)驗(yàn)：對(duì)全新性和不確定性會(huì)帶來(lái)壓力感社會(huì)支持：同事與上級(jí)主觀的融洽關(guān)系能減輕壓力控制點(diǎn)觀念：內(nèi)控者（認(rèn)為自己可以控制自己的命運(yùn)）和外控者（自己命運(yùn)由外部力量主宰），前者壓力減輕。人格類(lèi)型A型人：總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間做最多的事情B型人：從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感和不適應(yīng)感。（二）壓力反映的表現(xiàn)形式憤怒的攻擊（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊：轉(zhuǎn)向自己、轉(zhuǎn)向他人、壓力累計(jì)郁悶不安冷漠：情緒抑制退化：其行為表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的更幼稚：壓力的適應(yīng)能力（一）頑強(qiáng)的性格（二）對(duì)壓力的知覺(jué)判斷（三）生理?xiàng)l件（四）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)（一）生理癥狀：關(guān)系尚不明確，但有實(shí)證檢驗(yàn)（二）心理癥狀：緊張、焦慮、易怒、情緒低落等（三）行為癥狀：攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠、壓力與工作績(jī)效的倒U關(guān)系。（一）科學(xué)管理時(shí)間：計(jì)劃、安排順序、日程安排、了解自己的生理周期（二）加強(qiáng)體育鍛煉（三）進(jìn)行放松訓(xùn)練：自我調(diào)節(jié)、催眠、深呼吸（四）擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)（一）搞好人事甄選和工作安排（二）設(shè)置可行的目標(biāo)（三）重新設(shè)計(jì)工作（四）提高員工參與決策的水平（五）加強(qiáng)組織溝通（六）為員工提供組織支持的身心健康方案（七）改善人際關(guān)系（八）改善管理制度和管理方法（九）進(jìn)行必要的心理治療：（一）功能正常的沖突（二）功能失調(diào)的沖突（三）沖突類(lèi)型的判別：群體績(jī)效，目前尚無(wú)復(fù)雜的測(cè)量工具（四）個(gè)人與群體判別沖突的標(biāo)準(zhǔn)不同：要把重心放在群體身上。（一）原因（1）價(jià)值觀不同（2）本位主義（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景不同（4）追逐權(quán)力（5）爭(zhēng)奪有限資源（6）競(jìng)爭(zhēng)的存在（7）缺乏信息交流（8）組織變動(dòng)（9）組織風(fēng)氣不佳（二）沖突的后果有害的后果：（1）情緒壓力（2）溝通減少（3）劇烈沖突浪費(fèi)資源（4）破壞協(xié)作影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利的結(jié)果：（1）促進(jìn)意見(jiàn)交流（2）認(rèn)識(shí)深化引發(fā)創(chuàng)新（3）暴露存在的問(wèn)題，促進(jìn)管理改進(jìn)（4）增加凝聚力（5）增強(qiáng)組織活力（一）潛在的對(duì)立和不一致：溝通不利組織結(jié)構(gòu)不良個(gè)人因素的影響（二）認(rèn)知和個(gè)性化：差異被多方認(rèn)知，但并不意味著沖突的開(kāi)始，只有個(gè)性化沖突才使沖突變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 （三）行為意向：介于個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，是指從事某種特定行為的決策。五種行為意向：競(jìng)爭(zhēng)（自我肯定但不合作）、協(xié)作（自我肯定且合作）、遷就（不自我肯定但合作）、這種（中等狀態(tài)）、回避（無(wú)自我肯定且不合作）（四）沖突行為：沖突雙方為實(shí)現(xiàn)各自的愿望所開(kāi)展的活動(dòng)和表現(xiàn)出的態(tài)度等。有的功能失調(diào)有的處于較低水平。（五）沖突結(jié)果功能正常的結(jié)果：較低、或中等的沖突有可能作為一種動(dòng)力提高群體績(jī)效。功能失調(diào)的結(jié)果：帶來(lái)嚴(yán)重后果、甚至?xí)?dǎo)致共同關(guān)系的解除和群體消亡。激發(fā)功能正常的出土：獎(jiǎng)勵(lì)持異議者懲罰沖突回避者。了解管理者自身的沖突處理風(fēng)格謹(jǐn)慎地選擇所要處理的沖突：處理那些有意義的、有價(jià)值的沖突。評(píng)估沖突當(dāng)事人：價(jià)值觀、情感等找出沖突的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異選擇解決策略：回避、遷就、強(qiáng)制（競(jìng)爭(zhēng)）、妥協(xié)、合作處理沖突的方法第三者解決妥協(xié)拖延和平共處壓制沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)教育重建群體群體成員關(guān)系親疏關(guān)系分析影響人際關(guān)系的因素：距離遠(yuǎn)近、交往的頻率、態(tài)度的相似性、利益的一致性、需求的相輔性良好人際關(guān)系的標(biāo)志：內(nèi)聚力、尊重和信任、坦率的氣氛、集體主義、高氣士和高工作效率、擁護(hù)和愛(ài)戴領(lǐng)袖。建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施（1）群體活動(dòng)以群體目標(biāo)或任務(wù)為中心（2）滿足成員惡毒個(gè)人需求（3）形成同志式的平等與友愛(ài)（4）對(duì)群體成員進(jìn)行思想教育（5）進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練研究你的對(duì)手以積極主動(dòng)的方式開(kāi)始談判針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人不要太在意最初的報(bào)價(jià)重視雙贏的解決方式以開(kāi)放的態(tài)度接納第三方的幫助：調(diào)停、仲裁、和解改良式變革激進(jìn)式變革計(jì)劃式變革個(gè)人方面的阻力（1）習(xí)慣性（2）安全性（3）利益性（4）不確定性（5）信息選擇性（6）認(rèn)識(shí)模糊性組織方面的阻力（1）相關(guān)部門(mén)的阻力（2）群體慣性（3）對(duì)部門(mén)利益的威脅（4）對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅 —比丁狹隘的個(gè)人利益誤解與缺少信任自相矛盾的評(píng)價(jià)較低的變革容忍度：解凍變革凍結(jié)：1有人人贊同的共同構(gòu)想；2在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊思維和常規(guī)程序；3成員對(duì)所有組織過(guò)程、活動(dòng)、功能、環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；4人們之間坦率的進(jìn)行溝通，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰；5人們摒棄個(gè)人和部門(mén)的利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。：1明確目標(biāo)；2制定戰(zhàn)略；3重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；4重新塑造組織文化。：企業(yè)內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理體制，由職能化向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換，通過(guò)權(quán)力下放和建立責(zé)任制來(lái)提高責(zé)任心、自主權(quán)和應(yīng)變能力，克服企業(yè)內(nèi)的官僚作風(fēng)。1組織的扁平化趨勢(shì)：企業(yè)組織的發(fā)展方向由傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)向扁平、精簡(jiǎn)和緊湊轉(zhuǎn)變，由集中控制型向分權(quán)管理型轉(zhuǎn)變。2“模塊”化（啞鈴式）組織模式的基本思想：只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售，讓外部協(xié)作廠商負(fù)責(zé)制造，形成獨(dú)立的模塊，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所的需要，隨時(shí)添加或去除。3“瞪羚式”組織管理：是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的形象比喻。美國(guó)企業(yè)界將老牌大公司稱為“大象”，把一些新興中小企業(yè)稱為“瞪羚”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更充滿生機(jī)和活力。4減少管理層次趨勢(shì)。5團(tuán)隊(duì)組織。6企業(yè)再造.30 / 30