【正文】 強化程序（1）連續(xù)強化和間斷強化（2）固定強化和可變強化（一）學習的含義：由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。學習包含著變化。變化是相對持久的。只有行為活動出現(xiàn)變化學習才發(fā)生。學習包含某種類型的經(jīng)驗。（二）社會學習經(jīng)驗：人們可以通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進行學習的觀點。人們發(fā)現(xiàn)榜樣對個體的影響方面包括4個過程：注意過程。保持過程動力復(fù)制過程強化過程（一）概念：在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實現(xiàn)特定目標，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學手段和方法，從若干可行方案中選擇一個滿意方案并組織實施的全過程。（二）特征：目標性選擇性可行性動態(tài)性（一）按決策的作用范圍劃分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時間長短劃分中長期決策短期決策（三）按擬訂決策的管理層次劃分高層決策中層決策基層決策（四）按決策的重復(fù)程度劃分程序化決策非程序化決策（五）按決策所面臨的環(huán)境可靠程度劃分確定性決策風險性決策不確定性決策：（一）找出問題：當情況反常時；當績效偏離計劃時；當提出更高要求時；當競爭者行為給管理者提出新課題時。應(yīng)當比較機會成本和效益。（二）查證原因：搜集資料找出原因。（三）確定決策目標：把目標建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。使目標盡可能數(shù)量化。要明確目標的約束條件。明確主要目標。（四）擬訂備選方案對備選方案進行可行性研究。要研究確定決策目標的依據(jù)，準確掌握決策目標的核心思想。運用系統(tǒng)的觀點對方案進行設(shè)計。（五）選擇行動方案確定選擇方案的評價標準采用合理的評價方法：經(jīng)驗判斷法；數(shù)學分析法；試驗法要考慮執(zhí)行中可能遇到的問題。（六）執(zhí)行決策：上下級的溝通與參與（七）控制執(zhí)行的結(jié)果最優(yōu)標準：泰羅—只能在一定條件下，有限的極為嚴格地達到。最優(yōu)化模型：基本假設(shè)（1）目標單一（2）所有選項已知（3）偏好明確（4）偏好穩(wěn)定（5）最終選擇效果最佳 ：根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的決策思路。（一）問題的類型例行問題：例外問題：（二）決策類型程序化決策：區(qū)分程序、規(guī)則和政策非程序化決策問題類型、決策類型與組織層次之間的關(guān)系圖73P34358.、不確定型決策方法：例題（一）悲觀法—小中取大（二）樂觀法—大中取大（三）最小最大后悔值法：群體的多數(shù)成員而不是個人實行的決策行為。（一）群體決策過程：診斷和確定問題；尋找可供選擇的解決辦法；分析、比較、作出決策。（二）成功的影響因素：個人的控制支配小群體意識極化現(xiàn)象：向保守或冒險一方的轉(zhuǎn)移（三）群體決策中的個人因素個人對問題的感知方式：主要來自經(jīng)驗。個人價值系統(tǒng)：它使決策者以某種獨特的心理狀態(tài)來反映刺激物；影響決策者的判斷。：優(yōu)點：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高了決策的可接受性增加合法性缺點：消耗時間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責任不清在效果和效率上進行權(quán)衡（一）決策方式類型：與情境有關(guān)（權(quán)變觀點）連續(xù)的五種方式（P361）（二）選擇決策方式的標準：質(zhì)量標準信息標準可信度標準能力標準（三）決策方式的選擇過程：注重排除方式而非積極地選擇性方式。歡迎其他意見的出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人要避免一開始就發(fā)表意見。盡可能廣泛征求意見。指定一成員專門提出不同意見，促進大家的討論。面對重大決策，制造讓大家二次思考的機會。（一）影響壓力反應(yīng)的因素個人認知：中介變量工作經(jīng)驗：對全新性和不確定性會帶來壓力感社會支持：同事與上級主觀的融洽關(guān)系能減輕壓力控制點觀念：內(nèi)控者（認為自己可以控制自己的命運）和外控者（自己命運由外部力量主宰），前者壓力減輕。人格類型A型人：總是不斷驅(qū)動自己要在最短的時間做最多的事情B型人：從來不曾有時間上的緊迫感和不適應(yīng)感。（二）壓力反映的表現(xiàn)形式憤怒的攻擊（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊：轉(zhuǎn)向自己、轉(zhuǎn)向他人、壓力累計郁悶不安冷漠：情緒抑制退化：其行為表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的更幼稚：壓力的適應(yīng)能力（一）頑強的性格（二）對壓力的知覺判斷（三）生理條件（四）過去的經(jīng)驗與學習（一）生理癥狀：關(guān)系尚不明確，但有實證檢驗（二）心理癥狀：緊張、焦慮、易怒、情緒低落等（三）行為癥狀：攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠、壓力與工作績效的倒U關(guān)系。（一）科學管理時間：計劃、安排順序、日程安排、了解自己的生理周期（二）加強體育鍛煉（三）進行放松訓(xùn)練：自我調(diào)節(jié)、催眠、深呼吸（四）擴大社交網(wǎng)絡(luò)（一）搞好人事甄選和工作安排（二）設(shè)置可行的目標（三）重新設(shè)計工作（四）提高員工參與決策的水平（五）加強組織溝通（六）為員工提供組織支持的身心健康方案（七）改善人際關(guān)系（八）改善管理制度和管理方法（九）進行必要的心理治療：（一）功能正常的沖突（二）功能失調(diào)的沖突（三）沖突類型的判別：群體績效，目前尚無復(fù)雜的測量工具（四）個人與群體判別沖突的標準不同：要把重心放在群體身上。（一）原因（1）價值觀不同（2）本位主義（3）知識經(jīng)驗背景不同（4）追逐權(quán)力（5）爭奪有限資源（6）競爭的存在（7）缺乏信息交流（8）組織變動（9）組織風氣不佳（二）沖突的后果有害的后果：（1）情緒壓力（2）溝通減少（3）劇烈沖突浪費資源（4）破壞協(xié)作影響目標實現(xiàn)有利的結(jié)果：（1）促進意見交流（2）認識深化引發(fā)創(chuàng)新（3）暴露存在的問題，促進管理改進（4）增加凝聚力（5）增強組織活力（一）潛在的對立和不一致：溝通不利組織結(jié)構(gòu)不良個人因素的影響（二）認知和個性化：差異被多方認知，但并不意味著沖突的開始，只有個性化沖突才使沖突變?yōu)楝F(xiàn)實。 （三）行為意向：介于個人的認知、情感和外顯行為之間，是指從事某種特定行為的決策。五種行為意向：競爭（自我肯定但不合作）、協(xié)作（自我肯定且合作）、遷就（不自我肯定但合作）、這種（中等狀態(tài)）、回避（無自我肯定且不合作）（四）沖突行為：沖突雙方為實現(xiàn)各自的愿望所開展的活動和表現(xiàn)出的態(tài)度等。有的功能失調(diào)有的處于較低水平。（五）沖突結(jié)果功能正常的結(jié)果：較低、或中等的沖突有可能作為一種動力提高群體績效。功能失調(diào)的結(jié)果：帶來嚴重后果、甚至會導(dǎo)致共同關(guān)系的解除和群體消亡。激發(fā)功能正常的出土：獎勵持異議者懲罰沖突回避者。了解管理者自身的沖突處理風格謹慎地選擇所要處理的沖突：處理那些有意義的、有價值的沖突。評估沖突當事人：價值觀、情感等找出沖突的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異選擇解決策略：回避、遷就、強制（競爭）、妥協(xié)、合作處理沖突的方法第三者解決妥協(xié)拖延和平共處壓制沖突轉(zhuǎn)移目標教育重建群體群體成員關(guān)系親疏關(guān)系分析影響人際關(guān)系的因素：距離遠近、交往的頻率、態(tài)度的相似性、利益的一致性、需求的相輔性良好人際關(guān)系的標志：內(nèi)聚力、尊重和信任、坦率的氣氛、集體主義、高氣士和高工作效率、擁護和愛戴領(lǐng)袖。建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施（1）群體活動以群體目標或任務(wù)為中心（2）滿足成員惡毒個人需求（3）形成同志式的平等與友愛（4）對群體成員進行思想教育（5）進行人際關(guān)系訓(xùn)練研究你的對手以積極主動的方式開始談判針對問題，不針對個人不要太在意最初的報價重視雙贏的解決方式以開放的態(tài)度接納第三方的幫助：調(diào)停、仲裁、和解改良式變革激進式變革計劃式變革個人方面的阻力（1）習慣性（2）安全性（3）利益性（4）不確定性（5）信息選擇性（6）認識模糊性組織方面的阻力（1）相關(guān)部門的阻力（2）群體慣性（3）對部門利益的威脅（4）對權(quán)力關(guān)系的威脅 —比丁狹隘的個人利益誤解與缺少信任自相矛盾的評價較低的變革容忍度：解凍變革凍結(jié)：1有人人贊同的共同構(gòu)想；2在解決問題和從事工作時，摒棄舊思維和常規(guī)程序；3成員對所有組織過程、活動、功能、環(huán)境的相互作用進行思考；4人們之間坦率的進行溝通，不必擔心受到批評或懲罰；5人們摒棄個人和部門的利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。：1明確目標；2制定戰(zhàn)略；3重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)；4重新塑造組織文化。：企業(yè)內(nèi)部實行分級管理體制，由職能化向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換，通過權(quán)力下放和建立責任制來提高責任心、自主權(quán)和應(yīng)變能力，克服企業(yè)內(nèi)的官僚作風。1組織的扁平化趨勢：企業(yè)組織的發(fā)展方向由傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)向扁平、精簡和緊湊轉(zhuǎn)變，由集中控制型向分權(quán)管理型轉(zhuǎn)變。2“模塊”化（啞鈴式）組織模式的基本思想：只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負責設(shè)計和銷售，讓外部協(xié)作廠商負責制造，形成獨立的模塊，根據(jù)市場競爭所的需要，隨時添加或去除。3“瞪羚式”組織管理：是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的形象比喻。美國企業(yè)界將老牌大公司稱為“大象”，把一些新興中小企業(yè)稱為“瞪羚”，在市場競爭中更充滿生機和活力。4減少管理層次趨勢。5團隊組織。6企業(yè)再造.30 / 30