【正文】 管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識(shí)等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和分析，將識(shí)記、理解、領(lǐng)會(huì)與分析聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度，又測(cè)試分析能力的原則。試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。試卷內(nèi)容以第11117章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第1118章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。能力考核分為識(shí)記、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”占20% 左右。試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。本課程考試采用的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題五種。第五篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)名詞解釋：：是協(xié)調(diào)、控制和只會(huì)共同勞動(dòng)的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)。：是個(gè)體對(duì)客觀事物重要性和社會(huì)價(jià)值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅局限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，即調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過程。：是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范。：是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異。：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識(shí)活力。：就是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念，有人把經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化說成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價(jià)值理念。：指雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。：是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定的涉及市場(chǎng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容的總體行動(dòng)計(jì)劃。：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。：是個(gè)體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。：是推動(dòng)、引導(dǎo)、維持個(gè)體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。：是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。簡(jiǎn)答題：？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。?意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。？答：創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)的突破，是在過去知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動(dòng)與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。具體來說創(chuàng)新具有理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的規(guī)定性。？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實(shí)際情況，客觀實(shí)際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項(xiàng)職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個(gè)企業(yè)迎頭趕上，長(zhǎng)盛不衰的重要秘訣。？答：(團(tuán)隊(duì)成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量⑧鼓勵(lì)參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會(huì)學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，兩個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為時(shí)心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動(dòng)和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，離不開行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)也離不開心理的研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對(duì)比擇優(yōu)原則⑤實(shí)效原則⑥團(tuán)隊(duì)決策原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評(píng)論⑥方案選優(yōu)⑦實(shí)驗(yàn)實(shí)證⑧普遍實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個(gè)體性⑤具有創(chuàng)新性？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時(shí)制宜。因地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：①審時(shí)度勢(shì)②因人、因時(shí)、因地而異③合理化？答：績(jī)效考核是對(duì)組織行為活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績(jī)效考場(chǎng)包括對(duì)整個(gè)組織行為活動(dòng)的成果的測(cè)量與評(píng)價(jià)。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。？答：組織變革的動(dòng)因來自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動(dòng)③？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動(dòng)因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn) ③意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰?，如感知、思維、記憶、肌肉運(yùn)動(dòng)等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動(dòng)，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論？答：是一個(gè)不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開闊的思維方式，權(quán)利突破實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。*圣吉剔除的五項(xiàng)修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。動(dòng)態(tài)的思考問題，從本質(zhì)上思考問題。？答：①精簡(jiǎn) ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理？答：有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)是①隨時(shí)性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個(gè)原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個(gè)細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。