【正文】 本反應(yīng)特質(zhì)，行為表現(xiàn)方式可分為主動表現(xiàn)型和被動期待型。）容貌：在其他條件相同的情況下，面貌美麗的人更惹人喜歡。容貌、體態(tài)、儀表在事實上已經(jīng)成了影響人際吸引的一個重要條件。二）個性特點對人際吸引的影響：在人的諸多個性品質(zhì)中，熱情是決定一個人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。熱情的主要表現(xiàn)是對人、對事采取稱贊、欣賞和支持的態(tài)度(積極肯定的態(tài)度) 。可以說熱情的人就是喜歡別人的人，也是最受別人喜歡的人。聰明能干的人是惹人喜歡的人。能力、智慧也是影響吸引力的重要品質(zhì)。一個人如果情緒不安、懷有自卑感，那么他就難以受到別人的喜歡。相反，一個自信、樂觀、能力出眾的人就容易受到別人的喜歡。）鄰近：在時間空間距離上鄰近，彼此接觸機(jī)會較多的人們?nèi)菀紫嗷ハ矚g、相互吸引，從而形成友誼。二）相似：人們之間在理想、信念、價值觀和態(tài)度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜歡。一個組織的價值觀念和目標(biāo)追求之所以重要，是因為至少它是吸引和團(tuán)結(jié)員工、提高組織吸引力的重要力量，這也可以說明為什么越是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的公司，其凝聚力越高，績效越好。分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引：因為按強(qiáng)化論來說，態(tài)度的相似、一致就具有強(qiáng)化作用。每一個人都希望自己對人對事所持的態(tài)度是正確的。別人所發(fā)表的同他的態(tài)度相似的、一致的意見，不僅是對他的觀點的支持，而且是對他的觀點的正確性的一種證實。這種相似的、一致的意見能夠增加他的安全感、增強(qiáng)他的自信心，是令人愉快的。按照認(rèn)知論來說，人們是把類似的東西當(dāng)作同一體而認(rèn)知的。一個人會把另一個同自己持相同態(tài)度的人視為一體。在通常情況下，人們對自己總是具有好感的，如此一來，被視為一體的他人，就成了自己所喜歡的人了。三）互惠：互惠說的是喜歡導(dǎo)致喜歡。人們喜歡那些也喜歡他們的人。喜歡的互惠是極其重要的，可以說決定一個人是否喜歡另一個人的最強(qiáng)而有力的因素就是另一個人是否喜歡他。：1)社會測量 應(yīng)用社會測量法測量所在群體的人際關(guān)系（應(yīng)用）美國社會心理學(xué)家莫里諾1934年在其所著《誰將生存》一書中提出來的。社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇的或勞動的或游戲的伙伴。選擇的方式通常都是書面回答問題（問卷）?；卮鸬膯栴}就是測量的標(biāo)準(zhǔn)。測量標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)有弱。強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)能夠揭示出比較強(qiáng)烈、深厚的感情關(guān)系；弱標(biāo)準(zhǔn)能夠測出膚淺的、不穩(wěn)定的情感關(guān)系。社會測量法測量人際關(guān)系，不僅涉及人們的相互喜歡，而且也涉及人們的互不喜歡。在分析、統(tǒng)計測量所得材料的基礎(chǔ)上，可以繪制人際關(guān)系圖。根據(jù)人際關(guān)系圖，能夠查明群體的內(nèi)部關(guān)系，它所具有的各式各樣的群體。并且據(jù)此可以對群體的團(tuán)結(jié)性與活動效率作出診斷。2)關(guān)系分析社會心理學(xué)家塔吉烏里認(rèn)為，個人對于自己的人際關(guān)系的主觀判斷，具有重要意義。把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析。以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論（領(lǐng)會）研究結(jié)果表明：（1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰。（2）自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己。（3）在一個小群體里被選次數(shù)多的人都想不到有那么多人接納自己。也就是說聲望度越高的人，傾向于低估自己的聲望度。聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計別人對自己的喜歡程度方面，是比較準(zhǔn)確的。（4）人們都有夸大估計自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己選擇的人別人也都會選擇。(3)參照測量個人在群體中的重要特征之一，在于他以群體的作為定向的標(biāo)準(zhǔn)。因此，每個人在群體中都力圖選擇那些他看來代表了群體的價值觀的人，并以他的意見為參照、為標(biāo)準(zhǔn)，來確定自己的行為。據(jù)此，謝德林娜在莫里諾頓的社會測量的基礎(chǔ)上，提出了參照測量。參照測量方法也是社會測量的一種變式。(四)競爭與合作 ：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。競爭的特點在于，個人在竭力實現(xiàn)自己目標(biāo)的同時，力圖阻止而不是支持別人接近目標(biāo)。：是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。分工和互助是合作的兩種主要形式。：人們之間之所以合作或競爭，主要是由他們之間的相互依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的。我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分為三類：第一類是利害一致或共同利益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會表現(xiàn)出合作行為。第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系。一個人的所得，有賴于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。通常都會采取競爭行為。第三類是利害共存或混合利害關(guān)系。既有共同的又有分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時表現(xiàn)出合作與競爭的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況下，人們的行為會表現(xiàn)出兩面性。心理學(xué)家道奇發(fā)現(xiàn)：合作的特點不僅在于有關(guān)方面對于實現(xiàn)共同目標(biāo)而相互依賴、相互幫助有所認(rèn)識，而且還在于每個人都對他人采取積極友善的態(tài)度，具有喜歡的感情。競爭的特點在于，有關(guān)各方都清楚地知道自己實現(xiàn)目標(biāo)就妨礙他人實現(xiàn)目標(biāo)；每個人都對自己的競爭對于采取消極冷淡的態(tài)度，具有不喜歡的感情。：動機(jī)一個人在需要、動機(jī)方面的特點對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。成就需要強(qiáng)、成就動機(jī)高的人往往表現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭傾向。而交往需要強(qiáng)、交往動機(jī)高的人則容易與別人相處，更傾向于表現(xiàn)出合作行為。任何對于別人究竟是合作或是競爭，都不完全是由他自己的動機(jī)特點所決定的。威脅威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述，是迫使對方答應(yīng)自己要求或進(jìn)行合作的一種手段。信息溝通交往雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認(rèn)識，對于正確理解對方的意圖會有促進(jìn)作用。個性特征一個人的個性特征，對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用。其中性格和能力的影響最為明顯。在性格方面，好勝的人傾向于在各種活動中與別人競爭，富有自制力的人容易與別人合作，多疑的人難以與別合作，自信的人更容易與人合作。能力的差異是導(dǎo)致相互競爭的原因之一。研究表明，人們傾向于與自己能力大致相當(dāng)?shù)娜烁偁?。在由能力高低不同成員組成的團(tuán)隊里，更容易產(chǎn)生合作和友好的行為。組織文化組織氣氛和文化是影響合作與競爭的重要因素。如果一個組織鼓勵成員之間相互競爭，以個體的業(yè)績作為評價成員的唯一指標(biāo)，則成員之間就可能展開激烈的競爭。相反，如果組織制度鼓勵團(tuán)隊業(yè)績，則更容易導(dǎo)致合作行為。第九章　群體間互動行為（重點章節(jié)）：群體間行為如同群體內(nèi)部行為一樣，當(dāng)它們置于組織環(huán)境的相互聯(lián)系時，需要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織中的地位、權(quán)利和利益分配，參與對組織資源的占有。同時，由于組織的業(yè)務(wù)流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系。因此，群體與群體之間的行為聯(lián)系是必然的，群體間的互動行為就是在這種聯(lián)系中產(chǎn)生的。：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和作用。群體互動是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，它是連接兩個不同組織群體的橋梁。：建設(shè)性的和破壞性的。當(dāng)群體之間呈合作狀況時，群體互動就表現(xiàn)為建設(shè)性的；當(dāng)群體之間彼此面臨利益沖突時，就會產(chǎn)生破壞性的互動。：成功的群體間工作績效受到一系列因素的影響，而其中有一個關(guān)鍵概念貫穿于所有因素中，這就是協(xié)作。相互依賴性相互依賴關(guān)系中有三種主要的類型：聯(lián)營式、順序式和互惠式。三種類型所要求的群體相互作用程度是逐步提高的。當(dāng)兩個群體的功能相對獨立，但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)時，就屬于聯(lián)營式相互依賴關(guān)系。當(dāng)一個群體依賴于另一個群體的投入，并且這種依賴性是單向的時候，就屬于順序式的相互依賴關(guān)系。當(dāng)群體之間交換他們的投入和產(chǎn)出的時候就屬于互惠式相互關(guān)系。任務(wù)不確定性任務(wù)不確定性的關(guān)鍵在于非常規(guī)的任務(wù)要進(jìn)行更多的信息加工，而低不確定性的任務(wù)則是規(guī)范化的。另外，從事規(guī)范性工作的群體不必與其他群體進(jìn)行很多相互作用。相反，從事高不確定性工作的群體要對自己面對的問題作出隨機(jī)應(yīng)變的反應(yīng)，這反過來又需要得到更多更好的信息。時間與目標(biāo)取向研究表明，在工作的時間與目標(biāo)取向基礎(chǔ)上，不同群體對于“哪些方面重要”的認(rèn)識各不相同，這一點使得具有不同認(rèn)識的群體之間很難共事。？聯(lián)系實際說明如何運(yùn)用管理群體間互動的某一具體方法（應(yīng)用）：(1)規(guī)則與程序最為簡單、花費(fèi)也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。這些規(guī)則與程序把部門或工作群體之間流動的信息和相互作用的需要減少到最低程度。(2)層次等級如果程序與規(guī)則不足夠充分，那么組織中層次等級的使用就會成為首選辦法。這種方法指求助于組織中更高層次的主管解決問題，從而獲得協(xié)作關(guān)系。這種方法的最大局限在于：它增加了上級主管花費(fèi)的時間。(3)計劃第三個方法是運(yùn)用計劃促進(jìn)協(xié)作。群體之間工作所產(chǎn)生的問題可以通過確定每個群體的目標(biāo)和貢獻(xiàn)得到解決。如果每個群體都有自己負(fù)責(zé)的具體目標(biāo)，那么每個群體都會知道自己應(yīng)該做什么。但是，當(dāng)工作團(tuán)隊沒有清晰界定的目標(biāo)時候，或群體之間密切聯(lián)系在一起時，靠計劃作為協(xié)作手段起不了什么作用。(4)聯(lián)絡(luò)員角色是為了促進(jìn)兩個相互依賴的工作單元之間的溝通而專門設(shè)計的。這種協(xié)作機(jī)制的最大局限性在于：在處理相互作用群體之間的信息時，聯(lián)絡(luò)員的個人能力是有限的，尤其在大型群體中和相互作用相當(dāng)頻繁的群體中更是如此。(5)特別工作組特別工作組是一個臨時性的群體，它由來自不同部門的代表組成。它的存在時間取決于問題得以解決的時間。一旦問題獲得解決，特別工作組的成員又會返回各自的部門中。如果相互作用的群體數(shù)目不止兩三個，那么特別工作組是一個協(xié)同活動的最佳手段。(6)工作團(tuán)隊。(7)綜合部門當(dāng)群體間的關(guān)系過于復(fù)雜，以至于通過計劃、特別工作組和工作團(tuán)隊等方式都無法協(xié)調(diào)時，組織就應(yīng)該構(gòu)建綜合部門。它們是永久性的部門，成員正式由共同完成任務(wù)的兩個或多個群體組成。當(dāng)組織中很多群體的目標(biāo)相互沖突時，非常規(guī)的問題很多時，以及群體間的決策對組織的總體運(yùn)行有著相當(dāng)大的影響時，應(yīng)該使用這種方法。如果組織要長期進(jìn)行經(jīng)費(fèi)削減，使用這種方法管理群體的沖突也是最佳的。：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。：區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績效。一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。階段1：潛在的對立或失調(diào)沖突過程的第一步是存在可能產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不必定導(dǎo)致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這些條件歸納起來有三類：溝通變量、結(jié)構(gòu)變量和個人變量。溝通有大量證據(jù)表明溝通過程的問題導(dǎo)致了合作延遲和誤解產(chǎn)生。但不良溝通并不是所有沖突的原因。研究表明，語義理解的困難、信息交流的不夠充分以及溝通通道中的噪音，這些因素都構(gòu)成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。此外，溝通過少或過多都會增加沖突的潛在可能性。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)概念包括了這樣一些變量：（1）規(guī)模，（2）分配給群體成員的任務(wù)的專門化程度，（3）管轄范圍的清晰度，（4）員工與目標(biāo)之間的匹配性，（5）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，（6）獎勵系統(tǒng)，（7）群體間相互依賴的程度。群體規(guī)模和任務(wù)的專門化程度可以成為激發(fā)溝通的動力。群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，則越可能出現(xiàn)沖突。由誰負(fù)責(zé)活動的模糊性程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在可能性越大。組織內(nèi)不同群體有著不同目標(biāo)。群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也起到一定影響，通過嚴(yán)密監(jiān)督來控制員工行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格增加了沖突的潛在可能性。過于依賴參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會激發(fā)沖突。研究表明，參與風(fēng)格與沖突之間成高相關(guān)，這顯然是因為參與方式鼓勵人們提出不同意見。研究發(fā)現(xiàn)，如果一個人獲得的利益是以另一個喪失利益為代價的，這種報酬系統(tǒng)也會產(chǎn)生沖突。如果一個群體依賴于另一個群體或群體之間的依賴關(guān)系表現(xiàn)為一方的利益是以另一方的犧牲為代價的，都會成為激發(fā)沖突的力量。個人因素有證據(jù)表明某些人格類型是沖突的潛在原因。價值觀系統(tǒng)的差異是導(dǎo)致沖突的一個重要原因。階段2：認(rèn)知和個性化只有當(dāng)一方或多方意識到?jīng)_突或感受到?jīng)_突時，前面所說的條件才會導(dǎo)致沖突。然而，認(rèn)識到?jīng)_突并不意味著它就個性化了。在情感水平上，當(dāng)個體有了情感上的投入，雙方會都體驗到焦慮、緊張、挫折或敵對。階段3：行為意向行為意向介于一個人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。行為意向為沖突情境中的各方提供了總體的行動指南。他界定了各方的目標(biāo)。但人們的行為意向并不是固定不變的。我們可以根據(jù)兩個維度，其一是合作性（一方愿意滿足對方愿望的程度），其二是自我肯定性（一方愿意滿足自己愿望的程度）確定出了五種處理沖突的行為意向：競爭（自我肯定但不合作）競爭指的是一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。協(xié)作（自我肯定且合作）協(xié)作指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在協(xié)作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點。回避（自我肯定且不合作）回避指的是一個人可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它。遷就（不自我肯定但合作）如果一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置上。換句話遷就指的是為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。折衷（合作性與自我肯定性均處于中等程度） 。在哪些情況下，運(yùn)用折衷策略來處理沖突最為合適？當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。在折衷中沒有明顯的贏者或輸者。因而折衷的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西。行為意向為沖突情境中的各方提供了總體的行為指南。它界定了各方的目標(biāo)，但人們的行為意向并不是固定不變的。五種處理沖突的行為意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個人為了適應(yīng)恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境而進(jìn)行的選擇。階段4：行為行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動和態(tài)度。沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望。階段5：結(jié)果 沖突有哪些積極的方面和消極的方面：沖突雙方之間的活動—反應(yīng)相互作用導(dǎo)致了最后結(jié)果，這些結(jié)果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是失調(diào)的，即沖突阻礙了群體的工作績效。功能正常的結(jié)果。大量事實證明，較低或中等水平的沖突是有可能提高群體的有效性的。有證據(jù)表明，由于沖突允許百家爭鳴，使得一些不同尋常的或由少數(shù)人提出的建議會在重要決策中增加權(quán)重，并因此提高了決策質(zhì)量。沖突還是集體決議的矯正辦法，它不允許群體以消極的，不加考慮的方式贊同下面這些決策：建立在不