【正文】 情景，并且按照客觀規(guī)律辦事，才能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的預(yù)想目標(biāo)。二、費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（單選）（074）（054）菲德勒經(jīng)過長達(dá)15年的調(diào)查研究，于1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”通常叫菲德勒模式。（單選）（014）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力和為他們所接受的程度，表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度。（單選）（024）在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好。（單選）在團(tuán)體情況一般的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型，效果較好。三、途徑—目標(biāo)理論（單選）（074）途徑—目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯于1968年提出，后由他的同事豪斯教授在1971年給予補(bǔ)充和發(fā)展而形成的，是近年來國外頗受重視的理論。（簡答）（034）途徑—目標(biāo)理論的基本含義是：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮到諸多因素的影響。（多選）途徑—目標(biāo)理論實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和費(fèi)羅姆的期望理論的結(jié)合。（多選）（044）途徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于他能激勵(lì)下屬達(dá)成目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力，為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：（1）闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求；（2）用抓組織、關(guān)心生產(chǎn)的方法幫助職工掃清達(dá)到目標(biāo)的通路。四、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（單選）（034）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也叫領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論。這個(gè)理論俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡門首先提出，后由何塞和布蘭卡予以發(fā)展。五、領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)（判斷）（044）領(lǐng)導(dǎo)有效 評(píng)價(jià)主要方面包括：1）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評(píng)價(jià)。2）領(lǐng)導(dǎo)功能 的組織評(píng)價(jià)。第12章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為（單選）決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過程最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代社會(huì)中，決策的優(yōu)劣關(guān)系到組織的興衰成敗。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與決策一、決策的概念及特點(diǎn)（單選）（074）決策的關(guān)鍵性要求決策要有合理的程序和法律依據(jù)。（簡答）（044）二、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義1）在任何情況下，無論是個(gè)人、組織，還是管理過程，其成功的保證都依賴于決策的有效性。領(lǐng)導(dǎo)與決策的關(guān)系十分密切，這是因?yàn)椋簺Q策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能。2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策。3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施。4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要。5）決策決定著組織運(yùn)行的方向。（多選）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則一、信息健全原則二、可行性原則 （填空）（014）可行性原則要求，一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的主客觀觀條件下能夠順利實(shí)施。三、系統(tǒng)分析原則（單選）（024）系統(tǒng)分析原則要求，把決策對(duì)象看作是一個(gè)完整的系統(tǒng)，研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用，弄清系統(tǒng)中各部分、各層次的主次關(guān)系、先后關(guān)系，達(dá)到系統(tǒng)完整、系統(tǒng)平衡。四、對(duì)比擇優(yōu)原則（單選）（044）對(duì)比擇優(yōu)原則要求，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)必須對(duì)各種備選方案進(jìn)行比較，在分析比較多個(gè)方案的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選用。五、時(shí)效原則六、集體決策原則（論述）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)決策的客觀依據(jù)，就是對(duì)影響有效決策的主客觀因素進(jìn)行分析，從客觀實(shí)際出發(fā)，明確決策問題的背景。領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，必須了解決策對(duì)象有哪些特點(diǎn)和規(guī)律、發(fā)展前景如何、社會(huì)是否需要，以及現(xiàn)行政策法律所允許的范圍等。三、 對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究對(duì)決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行充分研究，是領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的重要內(nèi)容。決策對(duì)象的特定性。2 、決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是伴隨時(shí)間的推移和空間的拓展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化。四、 對(duì)未來發(fā)展的研究社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重要影響。領(lǐng)導(dǎo)者制定決策不僅要防備可能發(fā)生的變化，更要利用可能發(fā)生的變化。（單選）（014）預(yù)測(cè)是決策的前提。決策是對(duì)上有許多不確定因素影響的未來行為進(jìn)行事先安排。決策所處理的是可能性的問題，是未來的事情。預(yù)測(cè)的核心任務(wù)就是將未來的不確定因素的變化趨勢(shì)用概率方式加以確定，以構(gòu)成決策的前提假設(shè)。五、 對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。有效的決策應(yīng)建立大客觀的社會(huì)需要之上。從宏觀上講，任何一個(gè)組織要生存和發(fā)展，就要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流和趨勢(shì)。從微觀上講，領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展。六、 決策要符合政策和法律規(guī)范現(xiàn)行國家政策和法律是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要的外部環(huán)境，它們構(gòu)成決策的約束條件。政策是最廣泛的持續(xù)性計(jì)劃，是組織行為的一般指南。法律對(duì)決策的影響表現(xiàn)為：（1）法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先決條件。（2）立法給決策范圍帶來了外部限制。（3）在法律允許的范圍內(nèi)，企業(yè)可以在許多可能性中進(jìn)行選擇。（簡答）第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的程序（名詞解釋）（064）決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。目前比較盛行的是把決策劃分為八個(gè)階段：一、發(fā)現(xiàn)問題二、確定目標(biāo)（多選）一般地說，好的目標(biāo)應(yīng)具備以下條件：（1）有明確的目標(biāo)內(nèi)容；（2）有清楚的時(shí)間規(guī)定；（3）有準(zhǔn)確的講師標(biāo)準(zhǔn)；（4）有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。三、核定價(jià)值準(zhǔn)則（單選）（064）決策理論常常假定，決策，至少經(jīng)營決策，是建立在邊際經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上的。因此，決策者作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，在他的能力、政策法令及個(gè)人道德準(zhǔn)既定的情況下，要努力追求最大的利潤。四、擬定方案五、方案評(píng)估六、方案選擇七、實(shí)驗(yàn)實(shí)證八、組織實(shí)施第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性一、決策的民主化（單選）（054）決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。（多選）（074）決策體制合理化要求做好三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作：（1）建立科學(xué)的信息系統(tǒng)。（2）建立合理的參謀系統(tǒng)。（3）合理的決斷系統(tǒng)。二、決策的科學(xué)化（簡答）決策科學(xué)化的必要性：1）組織超大規(guī)模發(fā)展的需要。2）決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要。3）決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果嚴(yán)重性的需要。（多選）決策科學(xué)化的特征：1）決策思想科學(xué)化。2）決策程序科學(xué)化。3）決策方法科學(xué)化。（判斷）（024）決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。第13章 激勵(lì)過程諸要素的研究第一節(jié) 行為（多選）（074）（簡答）（064）人們行為的共同特征有：（1） 自發(fā)性。（2）因果性。（3）目的性（4）持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止。（單選）（064）（5）可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。第二節(jié) 動(dòng)機(jī)一、關(guān)于動(dòng)機(jī)的基本概念（名詞解釋）（024）動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。（單選）始發(fā)機(jī)能：動(dòng)機(jī)是人類行為的直接原因，驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為。（單選）選擇和導(dǎo)向機(jī)能：動(dòng)機(jī)又是人們?cè)u(píng)價(jià)周圍事物和進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，從而使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。（單選）（044）強(qiáng)制機(jī)能：行為的結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)具有反作用。動(dòng)機(jī)會(huì)由于良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)；也會(huì)因壞的結(jié)果而削弱以至消失。（名詞解釋）在多數(shù)的情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。二、動(dòng)機(jī)的分類（單選）（074）動(dòng)機(jī)的分類方法很多，按其屬性，可分為物質(zhì)的（低級(jí)的）和精神的（高級(jí)的）動(dòng)機(jī)；按其作用強(qiáng)度，可分為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)和次要?jiǎng)訖C(jī)；按其作用時(shí)間，可分為持久的和短暫的動(dòng)機(jī)；按其作用結(jié)果可分為積極的和消極的動(dòng)機(jī)等等。（多選）與管理關(guān)系較大的分類方法，是按動(dòng)機(jī)的由來分類，分為：原始動(dòng)機(jī)；一般動(dòng)機(jī)；習(xí)得動(dòng)機(jī)。第三節(jié) 需要和目標(biāo)一、 需要的分類和持征需要的分類。（多選）（064）（單選）（054）人有各種各樣的需要，從不同的角度，用不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把人們的需要?jiǎng)澐殖刹煌念悇e。從需要的功能特征來區(qū)分，可分為物質(zhì)需要和精神需要。（多選）從需要的對(duì)象是如何得到的角度來區(qū)分，可分為自然需要和社會(huì)需要。（多選）從醫(yī)學(xué)的角度來區(qū)分，可分為生理需要和心理需要。（多選）需要具有以下特征：（1）指向性。（2）再生性。（3）交替性。（4）轉(zhuǎn)移性。（5）發(fā)展性。二、由需要向動(dòng)機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化（單選）（064）動(dòng)機(jī)是一種主觀狀態(tài)，正因?yàn)槿绱?，它具有?nèi)隱性的特點(diǎn)。但是，動(dòng)機(jī)總是要通過行為表現(xiàn)出來，因而人們還是可以根據(jù)行為溯源的真正動(dòng)機(jī)的。（簡答）（034）三、行為的基本心理模式心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)人產(chǎn)生某需要而又未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)（行為），向著目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，緊張、不安心理就會(huì)消除。這時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為，這樣周而復(fù)始直至人的生命的終結(jié)。第四節(jié) 激勵(lì)（名詞解釋）（054）激勵(lì)首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第14章 激勵(lì)理論研究（論述）（054）第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論基本論點(diǎn)。（單選）（074）生理需要：指饑有食、寒有衣、渴有飲、住有房、有配偶、有醫(yī)療，這是人們維持生命的基本需要，如果不能滿足，自下而上就有問題，因而它優(yōu)先于其他的需要。（單選）（014）尊重需要：包括自我尊重如獨(dú)立、自主、自由、自信，以及社會(huì)尊重如地位、名譽(yù)、推崇等。心理發(fā)展與需求強(qiáng)度。理論概括。（判斷）（044）強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。馬斯洛需要層次理論的不足。二、赫茲伯格的雙因素理論（單選）（064）（判斷）（024）20世紀(jì)50年代末，美國心理學(xué)家赫伯格提出，要從人的內(nèi)心、從工作本身來調(diào)動(dòng)人的積極性，工作對(duì)人的吸引力才是最主要的激勵(lì)因素。（多選）（014）赫茲伯格稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為激勵(lì)因素，相應(yīng)地稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素?；菊擖c(diǎn)。（單選）（034）當(dāng)保健因素得到滿足后所能形成的激勵(lì)只有19%，而當(dāng)激勵(lì)因素得到滿足后，所能形成的激勵(lì)卻高達(dá)81%。（簡答）理論概括：1）雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)：2）不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)積極性才能得到極大的調(diào)動(dòng)。缺乏保健因素時(shí)將引起很大的不滿，但具備時(shí)交不會(huì)激起強(qiáng)烈的激勵(lì)。3）激勵(lì)因素是以工作為核心的，也就是說，激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于工作本身就有報(bào)酬，所以在進(jìn)行工作時(shí)也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。三、麥克里蘭的成就需要理論和奧德弗的ERG理論（單選）（044）美國心理麥克里蘭認(rèn)為人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就需要、權(quán)力需要和合群需要。（單選）（034）成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長起著特別重要的作用。成就需要理論要點(diǎn)。（單選）成就需要是麥克里蘭理論的核心，他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。（簡答）成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決總是能力的工作環(huán)境。2）他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)等冒險(xiǎn)。3）他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷的反饋。（簡答）ERG理論要點(diǎn)。 ERG理論除關(guān)于需要的分類外，還包括三個(gè)基本觀點(diǎn)：第一，各個(gè)層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。第二，較低層的需要得到的滿足越多，就越刻不容緩到較高層的需要。第三，如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足。（單選）（024）ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足——上升”趨勢(shì)，而且也指出了“挫折——倒退”的趨勢(shì)。（簡答）奧德弗提出關(guān)于需要關(guān)系的7個(gè)命題：1）生存需要的滿足越少，人對(duì)生存需要的需求就越多； 2）關(guān)系需要的滿足越少，人對(duì)生存需要的要求就越多；3）生存需要的滿足越少，人對(duì)關(guān)系需要的要求就越多； 4）關(guān)系需要的滿足越少，人對(duì)關(guān)系需要的要求就越多；5）成長需要的滿足越少，人對(duì)關(guān)系需要的要求就越多； 6）關(guān)系需要的滿足越少，人對(duì)成長需要的要求就越多； 7）成長需要的滿足越少，人對(duì)成長需要的要求就越多；四、內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較第三節(jié) 過程型激勵(lì)一、期望理論 （單選）（014）美國心理學(xué)家弗魯姆1964年在《工作和激勵(lì)》一書中，提出了著名的期望理論。期望理論的要點(diǎn)。（單選）期望值是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。（簡答）目標(biāo)效價(jià)從員工心理上分析應(yīng)該飲食兩個(gè)層次的含義：第一個(gè)層次是經(jīng)過努力取得的績效，這一目標(biāo)可以是產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤等指標(biāo)（定量），也可以是表現(xiàn)好、中差等評(píng)價(jià)（定性）。第二個(gè)層次是，取得了績效或評(píng)價(jià)后所導(dǎo)致的結(jié)果，如晉職、提薪、表揚(yáng)等精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)酬。期望理論概括。（多選）根據(jù)期望理論，若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，必須處理好期望（E）、工具（I）和效價(jià)（V）三者的關(guān)系。二、綜合型激勵(lì)理論（單選）（044）綜合激勵(lì)模式：工作激勵(lì)水平=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)（論述）（074）要提高激勵(lì)水平就要把上面公式中第一項(xiàng)提高。具體做法有1）提高Eia的有效方法，一是有計(jì)劃地對(duì)員工加以培訓(xùn)，提高其完成工作任務(wù)之能力；二是為員工創(chuàng)造完成任務(wù)的良好條件，幫助他們克服工作中所遇到的困難；三是重視對(duì)工作效果的及時(shí)反饋，以便迅速采取糾正措施。2）提高Eej的途徑，主要靠執(zhí)行按績效付獎(jiǎng)酬原則，賞罰分明，處事公正，建立信譽(yù)。3）提高Vej的途徑比較復(fù)雜，鑒于每個(gè)人的需要、愛好、價(jià)值觀念不同，只有針對(duì)各人不同需要安排切合實(shí)際的獎(jiǎng)酬