【正文】 較快，但正確性沒有把握。雙向溝通方式中的傳達(dá)者和接受者可以見面，了解接受信息的情況，提出問(wèn)題要求解答，內(nèi)容正確性較有把握。利克特的支持關(guān)系理論。見下領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指在和指導(dǎo)和影響下屬的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)所欣賞的各種行為模型，受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素(知識(shí)、能力、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn))、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和情境因素的影響。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的兩種職能－完成任務(wù)職能和群體維持職能，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有兩種：任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者把重點(diǎn)放在監(jiān)督員工完成任務(wù)；員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者把重點(diǎn)放在激勵(lì)下屬上。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型：1獨(dú)裁型（集權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)，指決策權(quán)基本集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。主要特點(diǎn)：多數(shù)決策由領(lǐng)導(dǎo)者做出；下屬的職責(zé)主要是執(zhí)行決策；對(duì)下屬的工作進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督；管理風(fēng)格中，以工作為中心，不重視人際關(guān)系，屬于高工作，低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。優(yōu)點(diǎn)是利于統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)是不容易發(fā)揮下屬的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。適用于規(guī)模較小企業(yè)或下屬素質(zhì)較差的情況，如新員工。2民主型領(lǐng)導(dǎo)指除了少數(shù)重大問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般決策由下屬做出的一種領(lǐng)導(dǎo)類型?；咎攸c(diǎn)：按照下屬的職責(zé)范圍授權(quán)決策；鼓勵(lì)和吸收下屬參加有關(guān)決策的制定；對(duì)下屬監(jiān)督比較寬松；既重視人際關(guān)系又注重生產(chǎn)效率，高工作、高關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是利于發(fā)揮下屬主動(dòng)性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是如下屬的素質(zhì)較差會(huì)影響工作的展開。適用于規(guī)模較大、部門較多或下屬素質(zhì)較高的企業(yè)，如生產(chǎn)線上的裝配小組。3參與式領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊形式，其特點(diǎn)是把人際關(guān)系協(xié)調(diào)放在首位，屬于高關(guān)系、低工作。優(yōu)點(diǎn)是大多數(shù)決策是在同下屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的，利于決策的貫徹實(shí)施；缺點(diǎn)是決策達(dá)成時(shí)間較長(zhǎng)，可能由于妥協(xié)滿足不了管理上的需要。適用于員工凝聚力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的企業(yè)，如公司福利委員會(huì)。4放任型領(lǐng)導(dǎo)指決策權(quán)基本授予下屬，領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)職能的一種領(lǐng)導(dǎo)類型。基本特點(diǎn)：下屬又充分自主權(quán)、決策權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性；對(duì)下屬提供必要的支持和幫助，但基本不對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督，屬于低工作、低關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)是相信下屬責(zé)任心和能力，為充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性創(chuàng)造條件；缺點(diǎn)是權(quán)力過(guò)于分散容易削弱統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。主要適用于高科技、高智力、需要?jiǎng)?chuàng)造性工作或下屬素質(zhì)較高的單位，如科研單位。管理方格理論是布萊克和莫頓（美）提出的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方法的一種理論。認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式有多種類型，為避免極端提出了管理風(fēng)格理論。對(duì)員工的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度，對(duì)生產(chǎn)和人關(guān)心都很??；，重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的因素；（鄉(xiāng)村）俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)，以搞好人際關(guān)系為中心，不注重對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；，既不偏重生產(chǎn)也不偏重對(duì)人的關(guān)心；，對(duì)生產(chǎn)和人都關(guān)心，使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求有效的結(jié)合起來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀分析企業(yè)內(nèi)外部，以提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力理論：弗倫奇和雷文指出五種權(quán)力來(lái)源或基礎(chǔ)：1強(qiáng)制權(quán)。建立在下屬的恐懼感上。下屬不按照上級(jí)的指使辦事可能會(huì)受到懲罰。2獎(jiǎng)賞權(quán)。一人（影響者）對(duì)另一人（被影響者）因執(zhí)行命令而可以被獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。下屬按上級(jí)的指使辦事可能會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)。3法定權(quán)。（正式職權(quán)）因領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)而得到的權(quán)力。在組織中承擔(dān)多大責(zé)任，就應(yīng)由多大權(quán)力。4專長(zhǎng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者具有某種專業(yè)知識(shí)和特殊技能而贏得同事和下級(jí)的尊重和服從，是在專業(yè)方面的權(quán)威。5仿效權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者具有好的思想品質(zhì)、作風(fēng)、個(gè)人魅力等，受到同事和下級(jí)的敬佩。前三種屬于職位權(quán)力，后兩種由個(gè)人的才干和素養(yǎng)決定的，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有職權(quán)，最好還具有專長(zhǎng)權(quán)和仿效權(quán)。群體動(dòng)力論又稱團(tuán)體動(dòng)力論，是盧因（美）倡導(dǎo)的一種群體行為理論。要點(diǎn)：1群體研究涉及三個(gè)要素：活動(dòng)，指人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械囊磺行袨楹突顒?dòng)；相互影響，指人們?cè)诮M織中互相發(fā)生作用的行為；情緒，指人們內(nèi)在的、看不見的心理活動(dòng)，可以從“活動(dòng)”和“相互影響”中推知。2群體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“力場(chǎng)”。3群體有著自己的目標(biāo)，以維持群體的存在，管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)群體目標(biāo)的引導(dǎo)和控制，確保其與組織的目標(biāo)相一致。4領(lǐng)導(dǎo)方式：專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任自由型領(lǐng)導(dǎo)。5影響群體成員參與程度的因素有群體規(guī)模的大小、領(lǐng)導(dǎo)方式和成員的地位。6基本群體的規(guī)模最好小些，便于成員互相間的交流。當(dāng)群體的主要任務(wù)是做出決策時(shí)，712人；群體的主要任務(wù)是解決矛盾取得協(xié)議，35人；當(dāng)群體既要做出決定又要取得協(xié)議，57人。盧因、利皮特、懷特少年俱樂(lè)部研究試驗(yàn)，表明在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、群體氛圍和個(gè)體行動(dòng)之間存在直接的關(guān)系。俄亥俄大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的獨(dú)立維度進(jìn)行了研究，歸納為2類：“定規(guī)”和“關(guān)懷”維度。定規(guī)維度指為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度，包括工作崗位、關(guān)系、目標(biāo)、程度等行為。高定規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)工作。關(guān)懷維度指領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的看法與情感的程度。高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬。高定規(guī)高關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)（高－高型風(fēng)格）比其他三種更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，能夠產(chǎn)生積極效果，同時(shí)指這一理論還需加入情境因素。密歇根大學(xué)對(duì)確定領(lǐng)導(dǎo)者行為特點(diǎn)及與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究。利克特提出支持關(guān)系理論。（）1主要觀點(diǎn)：在所有的管理工作中，對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作。必須善于使每個(gè)人建立和維持對(duì)自己個(gè)人價(jià)值和重要性的感覺，并把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)看成是對(duì)自己個(gè)人價(jià)值和重要性的一種支持，這種關(guān)系叫做支持關(guān)系。2領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專權(quán)的命令式，領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，對(duì)下級(jí)沒信心，不信任，靠恐嚇、威脅、懲罰下級(jí)。溫和的命令式，上級(jí)仍是專制的，采取家長(zhǎng)制的命令方式，偶爾征詢下級(jí)的意見和看法。協(xié)商式，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)有較大但不充分的信任，經(jīng)常聽取下級(jí)意見。參與式，領(lǐng)導(dǎo)者完全信任下屬。前三種稱為權(quán)力主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，參與式是效率高的管理方式，是按照積極激勵(lì)、自我激勵(lì)（成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)）、安全激勵(lì)和創(chuàng)造激勵(lì)這四種激勵(lì)的需要而建立起來(lái)的。權(quán)力主義程度越高，生產(chǎn)效率越低；領(lǐng)導(dǎo)方式越民主，采取參與式程度越高，生產(chǎn)效率越高。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用關(guān)系支持原則使下屬比較成熟、負(fù)責(zé)后領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要改變，成為兼?zhèn)浔O(jiān)督人員和群眾代表雙重身份的角色，利克特用“聯(lián)系栓”來(lái)解釋，認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)工作群體，必須能夠影響他的上級(jí)，具備做上司和下屬的雙重技巧。菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，提出“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”?；居^點(diǎn)：某種領(lǐng)導(dǎo)方式的有效程度，受領(lǐng)導(dǎo)者所處環(huán)境的影響。主要內(nèi)容包括：1領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境取決于三個(gè)因素：。指一位領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為被下屬接受的程度。組織成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛、追隨程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力越大。指工作目標(biāo)、決策、解決問(wèn)題的方法是否明確。任務(wù)結(jié)構(gòu)程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。指領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)者提供的權(quán)力的大小。領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的權(quán)力或?qū)嶋H權(quán)力越大，影響力越大。2菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)方式分為：以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（關(guān)系取向型）；以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（任務(wù)取向型）。他開發(fā)了最難共事者文卷LPC，讓領(lǐng)導(dǎo)者找出一個(gè)最難共事者，在16個(gè)形容詞組成的問(wèn)卷中按18個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，判斷其基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。LPC得分高，領(lǐng)導(dǎo)者屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)方式；LPC得分低，任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。3領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境同領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系：根據(jù)上下級(jí)關(guān)系的好壞，任務(wù)結(jié)構(gòu)的高低，職位權(quán)力的強(qiáng)弱，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以找到自己的環(huán)境位置。菲德勒模型指出，當(dāng)個(gè)體的LPC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)環(huán)境因素相匹配時(shí)，會(huì)達(dá)到最佳領(lǐng)導(dǎo)效果。任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利或不利的情境下工作的更好；關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)者在中度有利的情境干得更好。4菲德勒有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)論：。：領(lǐng)導(dǎo)者是否出于有利環(huán)境及個(gè)人采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性靠：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境或改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，管理風(fēng)格在不同情境中的效果不同。溝通指相互理解的方式從一方向另一方傳遞信息。溝通的分類：按照溝通的對(duì)象不同分為，人際溝通、群體間的溝通、組織間的溝通；按照溝通范圍不同，分為內(nèi)部溝通和外部溝通；按照溝通渠道不同，分為重視溝通和非正式溝通；按照溝通信息傳遞方向不同，分為縱向和橫向溝通（包括水平和交叉溝通）；按照溝通信息是否有反饋，分為單向溝通和雙向溝通；按照信息溝通采用的“介質(zhì)”不同，分為口頭溝通和非口頭溝通?？陬^溝通是最常見的溝通方式，即交談，包括演說(shuō)、會(huì)議討論、電話聯(lián)系、非正常交流及小道消息傳播。優(yōu)點(diǎn)是能夠快速傳遞和反饋；缺點(diǎn)是容易使信息失真。非口頭溝通包括書面溝通、非言語(yǔ)溝通和電子媒體溝通。包括：1書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。優(yōu)點(diǎn)是信息持久、有形、周密、可以核實(shí)；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、缺少反饋。2非語(yǔ)言溝通指不用語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞的其他各種方式的總稱，主要指通過(guò)身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接受者之間身體距離來(lái)傳遞信息的一種溝通方式。非語(yǔ)言溝通分為：體態(tài)溝通、空間語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言又稱示意行為，指手勢(shì)、面部表情和其他身體動(dòng)作的總稱?？臻g語(yǔ)言指因溝通雙方在空間上所處的不同位置而表達(dá)的語(yǔ)言。輔助語(yǔ)言指說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)和寫作時(shí)的格式等因素的總稱。寫給上級(jí)的報(bào)告，通常用較正式的格式，以表示尊重。給下級(jí)的批示則可用比較隨意的格式，以表明上級(jí)的權(quán)威。3電子媒介溝通方式。指媒體借助閉路電視、計(jì)算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等電子設(shè)備，并將其與語(yǔ)言和紙張結(jié)合起來(lái)所產(chǎn)生的溝通方式。溝通渠道指信息傳遞的通道。按信息傳遞的方向和范圍劃分為縱向溝通和橫向溝通、正式溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通?？v向溝通又稱垂直溝通，指沿著企業(yè)組織管理層次（指揮鏈）而進(jìn)行的溝通。包括兩種情況：1自上而下的溝通指在群體或組織中從一個(gè)水平向另一更低水平所進(jìn)行的溝通。目的是把與組織目標(biāo)和有關(guān)信息提供給員工。2自下而上的溝通是在群體或組織中將信息從低水平流向高水平，即把較低層次發(fā)生的有關(guān)信息提供給較高層次管理者的一種溝通。管理者了解下屬的意見和建議便于不斷改進(jìn)工作。橫向溝通是平行溝通和斜向溝通的總稱。平行溝通指處于同樣管理層次上的人員所進(jìn)行的彼此交流；斜向溝通是處于不同層次上的但沒有直接隸屬關(guān)系的人員之間的交流。橫向溝通中，不存在權(quán)威，只是信息的交流，在節(jié)省時(shí)間、促進(jìn)合作方面有優(yōu)勢(shì)。正式溝通指通過(guò)正式的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的溝通。提高正式溝通的有效性，要注意：1明確誰(shuí)可以與誰(shuí)接觸。2明確誰(shuí)可以向誰(shuí)下達(dá)指令。3采用多種正式溝通渠道進(jìn)行溝通，主要有員工會(huì)議、布告欄、員工期刊和員工手冊(cè)。非正式溝通指除了正式溝通渠道以外所進(jìn)行的溝通。非正式溝通渠道包括：1小道消息?？陬^傳遞的小道消息經(jīng)常歪曲真相。對(duì)付小道消息負(fù)面影響的最好辦法是建立正式溝通渠道，讓所有雇員都了解管理層的計(jì)劃。在公布一項(xiàng)決策前可以通過(guò)泄漏小道消息來(lái)了解員工的反應(yīng)。2食堂的午餐。3社交場(chǎng)合。內(nèi)部溝通指在企業(yè)組織體系框架之中進(jìn)行的溝通，包括各種縱向與橫向的溝通網(wǎng)絡(luò)及正式與非正式的溝通渠道。外部溝通指企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，發(fā)生在企業(yè)組織體系框架之外。溝通目標(biāo)指在溝通過(guò)程中擬達(dá)到的溝通效果，不能準(zhǔn)確把握溝通目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。溝通期望達(dá)到的目標(biāo)有四個(gè)：1信息被對(duì)方接受；2被對(duì)方了解；3被對(duì)方接受；4引起對(duì)方反響。溝通的功能有四種：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息。溝通過(guò)程指一個(gè)有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱。有兩種溝通模型：1香農(nóng)－韋沃模型，認(rèn)為溝通指一系列相互關(guān)聯(lián)的輸入和輸出信息的總稱。涉及幾個(gè)重要因素：編碼，指將所傳達(dá)的信息以適當(dāng)?shù)拇a進(jìn)行反映，以表現(xiàn)出信息的本意。解碼，指將所編碼的信息進(jìn)行翻譯，以表示出信息的本來(lái)意義。噪音，指對(duì)信息正常傳遞過(guò)程中的干擾因素。該模型僅反映單向交流的過(guò)程。2施拉姆提出修正模型，在信息溝通過(guò)程中涉及編碼者（如領(lǐng)導(dǎo)班子及方案起草者）、譯碼者（有關(guān)部門中層和基層領(lǐng)導(dǎo)）和解碼者（方案涉及的部門和個(gè)人）三類人員。溝通過(guò)程理論認(rèn)為，一個(gè)完整溝通過(guò)程涉及7個(gè)要素：信息發(fā)送者、信息流、編碼、渠道（媒介）、解碼、接收者、反饋，并受到噪音、過(guò)濾和背景的影響。信息發(fā)送者是溝通過(guò)程的起點(diǎn)，也稱信息源。所發(fā)出的信息被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（編碼），通過(guò)渠道傳遞至接受者，接受者通過(guò)解碼理解信息。信息接受者將在解碼和行動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題反映給信息的發(fā)送者即反饋。噪音、過(guò)濾和背景的影響信息發(fā)出者 編碼 渠道 解碼 接收者信息流反饋噪音、過(guò)濾和背景的影響1噪音。2編碼。能否將信息準(zhǔn)確編碼受到技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化程度的影響。3信息是所要傳遞的思想觀點(diǎn)，表現(xiàn)為經(jīng)過(guò)編碼的物理產(chǎn)品。信息失真指信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)與最初的信息含義相偏離的相信，即信息扭曲相信。4渠道指?jìng)魉托畔⒌耐ǖ馈?解碼、接收者指信息指向的對(duì)象，同樣受到技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化程度的影響。6反饋。單向溝通指僅有信息發(fā)送者發(fā)出信息流而沒有接收者的反饋，或只有接收者反饋信息流而沒有發(fā)出者回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通指具有信息發(fā)送者發(fā)出的信息流，又有信息接受者反饋信息流的雙方交互式的工作。接收雙向溝通會(huì)增加中級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)。溝通方法指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。影響溝通方法選擇的因素有：1溝通焦慮指因需要溝通而產(chǎn)生的緊張感。2溝通方法傳遞信息的豐富性指各種溝通方法在傳遞信息方面