【正文】 組織：從動(dòng)態(tài)上看，組織指安排分散的人和物使其具有系統(tǒng)性和整體性。從靜態(tài)上看組織是指按照一定宗旨和系統(tǒng)建立起來的群體。狹義的行為和廣義的行為：狹義的行為指人受其身心支配和客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出來的能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)，即把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。人的行為的特點(diǎn)：1適應(yīng)性。既符合環(huán)境需要，又滿足自身要求。2多樣性。不同人在不同時(shí)間、地點(diǎn)做出不同的行為反映。3動(dòng)態(tài)性。隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)生變化。4可控性?？梢酝ㄟ^制度、培訓(xùn)、教育等措施，消除消極行為，誘發(fā)積極行為。5人的行為的實(shí)質(zhì)是人的生理和心理因素同客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。根據(jù)行為主體的不同，行為可以分為：行為的主體是單個(gè)人的個(gè)體行為；行為主體是班組、科室、部門的群體行為；行為主體是企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、醫(yī)院的組織行為。組織行為：是指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)立時(shí)的宗旨，自行產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、采取行動(dòng)和取得效果的過程，是動(dòng)機(jī)、行動(dòng)、效果的統(tǒng)一。組織行為的評(píng)價(jià)：1動(dòng)機(jī)不好，結(jié)果不好－惡劣的組織行為；2動(dòng)機(jī)不好，結(jié)果好－不良的組織行為；3動(dòng)機(jī)好，結(jié)果不好－不良的組織行為；4動(dòng)機(jī)好，結(jié)果好－良好的組織行為組織行為的特征：1組織行為是整體行為，不是組織成員單獨(dú)的個(gè)人行為。2組織行為的動(dòng)機(jī)是根據(jù)這個(gè)組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性。3組織行為的效果具有兩重性。是實(shí)現(xiàn)組織宗旨的效果和對(duì)社會(huì)產(chǎn)生后果的統(tǒng)一。4組織行為是全體組織成員共同活動(dòng)的行為。5組織行為通過組織成員的個(gè)體行為來實(shí)現(xiàn)，反過來又影響成員的個(gè)體行為。組織行為的構(gòu)成：組織行為是由全體組織成員的行為組成的整體行為。包括：1管理行為；2群體行為；3個(gè)體行為。組織行為學(xué)：是研究組織運(yùn)行及其規(guī)律的科學(xué)。運(yùn)用社會(huì)學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、組織設(shè)計(jì)的理論和實(shí)踐。組織行為學(xué)的研究內(nèi)容：1對(duì)個(gè)體行為的研究；2對(duì)群體行為的研究；3對(duì)組織行為的研究；4對(duì)社會(huì)環(huán)境的研究。組織行為學(xué)的主要學(xué)派：古典學(xué)派，涵蓋“科學(xué)管理”的內(nèi)容；人際關(guān)系學(xué)派，重點(diǎn)研究人的行為；系統(tǒng)學(xué)派，涵蓋權(quán)變理論。一、科學(xué)管理：泰羅：（美）“科學(xué)管理之父” 1911《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理:形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)處，以泰羅的科學(xué)管理理論為代表。 泰羅科學(xué)管理的五大原理：1在管理者和工人之間進(jìn)行明確的任務(wù)和職責(zé)分工；2為各項(xiàng)工作確定科學(xué)的方法；3科學(xué)選擇工人完成新設(shè)計(jì)工作；4對(duì)選用的工人進(jìn)行培訓(xùn)；5鼓勵(lì)合作，并進(jìn)行物質(zhì)刺激，確保工人按照科學(xué)管理原理的要求履行職責(zé)。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1通過制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”（指既適合又有進(jìn)取心的工人）；3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；4采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；5工人和雇主雙方必須都認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同努力；6把計(jì)劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開；7推行職能制和直線職能制；8組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原則。如應(yīng)用例外原則，高級(jí)管理人員只保留例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）的決定權(quán)，一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理。吉爾布雷斯夫婦（美）對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：（男）重視工作效率；(女)重視勞動(dòng)者的心理作業(yè)。他們從事動(dòng)作的研究：首先使用拍攝電影的方法，分析和改善動(dòng)作，尋求“最佳法”，以提供工作效率；又把工人的操作動(dòng)作分解為17個(gè)基本動(dòng)作，稱為“動(dòng)作的基本元素”。吉爾布雷斯夫婦關(guān)心工作中人的因素，強(qiáng)調(diào)在應(yīng)用科學(xué)管理原理時(shí)必須首先看到工人的存在，認(rèn)為是管理部門對(duì)工人的漠不關(guān)心引起工人的不滿，對(duì)后來行為科學(xué)的發(fā)展有一定影響。（美）對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：1在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制了甘特圖（又稱線條圖，是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的一種圖表。特點(diǎn)：簡單、醒目、便于編制，至今仍在工業(yè)生產(chǎn)管理部門中使用）；2提出“勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)金制”，主張工人完成或超過當(dāng)日定額，增發(fā)獎(jiǎng)金，完不成定額，不予處罰；3主張管理者有責(zé)任教導(dǎo)工人，使之養(yǎng)成勤奮合作習(xí)慣，增進(jìn)工人于管理者的相互了解；4認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)上，而非專圖盈利，應(yīng)以服務(wù)為最終目標(biāo)。福特（美）主義：將科學(xué)管理理論應(yīng)用于工廠管理，使用單目標(biāo)機(jī)械工具和裝配作業(yè)線（流水線）進(jìn)行工作的一種理論。二、官僚行政管理組織設(shè)計(jì)：是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織體系的整體設(shè)計(jì)工作。是企業(yè)整體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是企業(yè)管理基本前提。組織設(shè)計(jì)的理論：3點(diǎn)1）組織設(shè)計(jì)理論發(fā)展的三個(gè)階段：I古典組織理論階段，以韋伯、法約爾等人的行政組織設(shè)計(jì)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性設(shè)計(jì)；II近代組織理論階段，以行為科學(xué)為理論依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因素；III現(xiàn)代組織理論階段，以權(quán)變管理理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)按企業(yè)面臨的內(nèi)外部條件靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。2）組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與聯(lián)系：兩者的外延是不相等的。從邏輯上講，組織理論包含組織設(shè)計(jì)理論。組織理論稱為廣義的組織理論或大組織理論，包括組織運(yùn)行的全部問題。組織設(shè)計(jì)理論稱為狹義組織理論或小組織理論，主要研究企業(yè)組織設(shè)計(jì)，把其他相關(guān)問題作為組織設(shè)計(jì)中的影響因素來研究。3）組織設(shè)計(jì)理論的類型：1靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論：主要研究組織的的體制、結(jié)構(gòu)、規(guī)章等內(nèi)容。2動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論：在靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上，加入人的因素，及在組織運(yùn)行過程中可能遇到的多種問題。（德）“組織理論之父” 提出理想行政組織體系的理論；提出行政組織體系結(jié)構(gòu)主要分三層：高級(jí)管理階層、中級(jí)管理階層、低級(jí)管理階層。韋伯的理想行政組織體系的主要內(nèi)容：1把在一個(gè)組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部活動(dòng)劃分為各種任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員。組織中的每個(gè)成員都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。2各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級(jí)原則組合起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。3組織中人的任用，完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過考試或教育訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)。4除某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員是委任的。5管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。6組織中的人員關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。7管理人員是專職的，領(lǐng)取固定年薪，有明文升遷制度。由上級(jí)決定是否升遷。8管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，這一點(diǎn)不受個(gè)人情感的影響，在任何情況下都適用。亨利. 法約爾（法）歐洲古典管理學(xué)派創(chuàng)始人“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”1916《工業(yè)管理和一般管理》法約爾的經(jīng)營六項(xiàng)職能：1技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工；2商用活動(dòng)：采購、銷售、交換；3財(cái)務(wù)活動(dòng)：指資本的籌集和運(yùn)用；4安全活動(dòng)：指財(cái)產(chǎn)和人員的保護(hù)；5會(huì)計(jì)活動(dòng)：指貨物盤存、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本考核、統(tǒng)計(jì)等；6管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的管理活動(dòng)五要素：1計(jì)劃。是首要因素。管理人員應(yīng)對(duì)企業(yè)未來事態(tài)作出預(yù)測并制定行動(dòng)計(jì)劃。2組織。包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和相互關(guān)系的規(guī)章制度，及職工的招募、評(píng)價(jià)和訓(xùn)練。3指揮是對(duì)下屬的活動(dòng)給予指導(dǎo)。4協(xié)調(diào)。結(jié)合、統(tǒng)一、調(diào)和所有企業(yè)活動(dòng)和個(gè)人努力，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。5控制。為保證實(shí)際工作按計(jì)劃和命令完成的各種活動(dòng)。法約爾的管理14條原則：9管理層次。企業(yè)內(nèi)部權(quán)力應(yīng)由上而下逐級(jí)下放。為克服由于命令統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，法約爾設(shè)計(jì)了一種分層管理的跳板－“法約爾跳板”，用以溝通信息，及時(shí)處理問題。斯?。溃〨M 首創(chuàng)事業(yè)部制，提出“集中政策控制下的分散工作”的組織結(jié)構(gòu)?；羯Ｔ囼?yàn)：20世紀(jì)2030年代，美國西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的關(guān)于工作條件，社會(huì)因素與生產(chǎn)效率間關(guān)系的試驗(yàn)。梅奧（美）創(chuàng)立早期行為科學(xué)－人際關(guān)系學(xué)說。霍桑試驗(yàn) I階段：研究工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系。如照明試驗(yàn)。 II階段：研究社會(huì)因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。如福利試驗(yàn)。梅奧訪談?dòng)?jì)劃。霍桑試驗(yàn)的分析：工作條件、休息時(shí)間及工資報(bào)酬等方面的改變并不是影響生產(chǎn)效率的第一因素，最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工人之間及工人與工人之間的社會(huì)關(guān)系，生產(chǎn)效率的提高主要是社會(huì)因素改變的結(jié)果。人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)：1人是復(fù)雜的人。不能把工人看作單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”，影響工人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)條件外，還有社會(huì)和心理因素。2人與人之間的關(guān)系是影響員工士氣的主要因素。影響工作效率的第一因素不是工作條件、工資報(bào)酬等，而是取決于“士氣”，士氣又取決于人與人的關(guān)系。3非正式組織影響著員工的行為。工人中間存在著“非正式組織”無形地左右著成員的行為。非正式組織中以情感作為重要標(biāo)準(zhǔn)，成員的行為表現(xiàn)出情感上對(duì)非正式組織的忠誠。4通過提高員工的滿足度來調(diào)動(dòng)積極性。新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于正確處理人際關(guān)系，善于傾聽和溝通職工的意見，通過提高職工的滿意度來提高其士氣。權(quán)變理論：是西方國家20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論。認(rèn)為企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件權(quán)宜應(yīng)變，沒有普遍適用的最好的管理理論和方法權(quán)變理論的內(nèi)容：1企業(yè)結(jié)構(gòu)模式的選擇。權(quán)變理論把企業(yè)看成一個(gè)開放系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同模式。，各種產(chǎn)品間工藝差別大，組織按產(chǎn)品劃分不同事業(yè)部，如GM；，內(nèi)部產(chǎn)品品種多，但工藝技術(shù)差別不大，矩陣組織機(jī)構(gòu) ，產(chǎn)品品種較簡單，工藝技術(shù)較穩(wěn)定，直線職能制，高度集權(quán)，如麥當(dāng)勞。；（美）莫爾斯、洛?！俺琘理論”，認(rèn)為應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇和綜合運(yùn)用X、Y理論：1人們是懷著許多不同的需要加入工作；2不同的人對(duì)管理方式要求不同；3組織結(jié)構(gòu)、管理方式適合工作性質(zhì)和職工素質(zhì)，效率就高；不適合，效率就低；4當(dāng)達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，可以激勵(lì)職工的勝任感，為達(dá)到新的目標(biāo)而努力。不存在普遍適用“最好的”或普遍不適用“最不好”的的領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以企業(yè)的行為特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)職工的關(guān)系而定?？傊?，權(quán)變方法的特點(diǎn)是：1強(qiáng)調(diào)按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。2把一個(gè)組織看作社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。（美）女管理學(xué)家，把科學(xué)管理與行為科學(xué)結(jié)合起來。主要管理思想：1通過利益的結(jié)合減少?zèng)_突；2變服從個(gè)人權(quán)利為遵循形勢規(guī)律。應(yīng)使命令“非人格化”，權(quán)威應(yīng)由職能產(chǎn)生，同知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系；3通過協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)。從協(xié)調(diào)中達(dá)到團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是控制；4領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)者和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任是確定組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者依靠協(xié)調(diào)和確定目標(biāo)的技巧來喚起企業(yè)員工的擁護(hù)和響應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)同組織的行為規(guī)則密切相關(guān)，影響著人們的生活。組織結(jié)構(gòu)：是指各種職位之間、各種職工之間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的模型及其安排體系，是指組織機(jī)構(gòu)的橫向分工關(guān)系及縱向隸屬關(guān)系的總稱。三級(jí)管理層次：監(jiān)督（基層）管理層、中間管理層、高級(jí)管理層。組織結(jié)構(gòu)要素：指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，就組織內(nèi)部而言，所要考慮的關(guān)鍵因素或主要方面。包括：部門劃分、工作專門化、管理跨度、指揮鏈、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化、職位界定、職位描述。部門劃分：是建立組織的基礎(chǔ)，是指按照不同的工作任務(wù)離別將組織中的人員進(jìn)行分工的過程。1按職能劃分。職能是指企業(yè)所從事的各種活動(dòng)。分為：生產(chǎn)部門、營銷部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門、研發(fā)部門、質(zhì)監(jiān)部門等。2按產(chǎn)品劃分。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品可按此劃分。如食品加工部、服裝加工部、機(jī)電產(chǎn)品部、家用電器部等。3按顧客劃分。企業(yè)位多種類型的客戶提供服務(wù)可按此劃分。如婦女用品部、兒童用品部、老年用品部。4按地區(qū)劃分。企業(yè)在地理位置是分散可按此劃分。如亞太公司、歐洲公司、北美公司。5以利潤中心劃分。是以獨(dú)立核算或者半獨(dú)立核算單位為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行劃分。某廠下設(shè)3家分廠，如分廠收支全部集中在總廠核算，只有一個(gè)利潤中心；分廠獨(dú)立核算，就有4個(gè)利潤中心。組織機(jī)構(gòu)的類型：組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)組織的基本構(gòu)成單位，是組織行為的載體。按從事的活動(dòng)及其間的關(guān)系不同，分為：1業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。指直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，又稱直線機(jī)構(gòu)。如供產(chǎn)銷、儲(chǔ)運(yùn)等。從事人員稱為直線型人員。2職能管理機(jī)構(gòu)。指直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，又稱參謀機(jī)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu)。如財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、質(zhì)檢、技管、市調(diào)、人事等。參謀人員。3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)。指從事行政事務(wù)活動(dòng)、以提供服務(wù)為宗旨的機(jī)構(gòu)，又稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。如安保、后勤等。服務(wù)人員。4領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)。指決定企業(yè)政策 方針的機(jī)構(gòu)，又稱企業(yè)的指揮中心，又企業(yè)的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成。工作專門化：就是進(jìn)行勞動(dòng)分工，使不同的人從事不同職位類型的工作。其實(shí)質(zhì)指每個(gè)人從事工作活動(dòng)的一部分，而不是全部活動(dòng)。管理層次：又稱組織層次，指組織中建立的授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，指企業(yè)縱向管理的等級(jí)層次，又稱等級(jí)制結(jié)構(gòu)。通常分三個(gè)管理層次：最高管理層、中間管理層、基層（作業(yè)）管理層。扁平結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)只有較少管理層次，管理幅度較大；高瘦型結(jié)構(gòu)：管理層次較多，管理跨度較小。簡化管理層次是一種趨勢。管理跨度：又稱管理幅度或控制跨度，指一個(gè)上級(jí)直接監(jiān)控的下級(jí)人員的數(shù)量。管理者受自身知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下屬的人數(shù)是有限的。管理跨度的影響因素：1管理者的能力。能力強(qiáng)，跨度大；2被管理者的水平。能力強(qiáng)、素質(zhì)高，跨度大。3工作性質(zhì)。工作復(fù)雜多變，監(jiān)管工作量大，跨度?。?溝通的有效性。溝通渠道通暢、準(zhǔn)確，跨度大；5監(jiān)管手段。手段先進(jìn)，跨度大；6管理層次高低。高層管理跨度較小，低層較大。管理跨度與管理層次的關(guān)系：管理跨度與管理層次是反相關(guān)關(guān)系。在其他條件不變情況下，管理跨度大，管理層次少；管理跨度小，管理層次多。管理跨度上窄下寬。組織層次越高管理跨度越??；組織層次越低管理跨度越大。指揮鏈：又稱命令鏈，指一種不間斷的權(quán)力路線，是以管理層次為基礎(chǔ)，由高到低的層層指令所形成的鏈條。該鏈條回答了上級(jí)向誰發(fā)布指令及下級(jí)向誰報(bào)告工作的問題。權(quán)威是進(jìn)行有效指揮的基礎(chǔ)，指管理職位所固有的發(fā)布命令并期望命令被執(zhí)行的權(quán)力，又稱職權(quán)。命令統(tǒng)一性是有效指揮的條件，其基本含義是一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，否則會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。集權(quán)組織：指決策的制定和權(quán)威集中于總部或某個(gè)高層管理者的組織。特點(diǎn)：權(quán)力的責(zé)任高度集中，各種決策均由最高層作出，下屬部門沒有處理權(quán)，必須逐級(jí)請(qǐng)示。典型形式是直線制。分權(quán)組織：決策的制定和大部分權(quán)力被轉(zhuǎn)移到下屬部門的組織。特點(diǎn)：各部門可根據(jù)環(huán)境變化和工作需要作出決策。典型形式是事業(yè)部制分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合：現(xiàn)實(shí)生活中沒有純粹的集權(quán)或分權(quán)組織，一般都是集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合。集權(quán)組織或分權(quán)組