【正文】 第二節(jié) 組織行為學的概念與基本內容一、行為科學（behavioral sciences ）
行為 行為是指人（或動物）表現(xiàn)的與生理、心理活動緊密相連的外顯活動。行為的特征：自發(fā)的（Autonomous）有原因的（Caused）有目的的（Purposive）持久的（Persistent）可改變的（Changeable）
行為科學的定義行為科學的特點
（1）行為科學是一個學科群
行為科學包括一切與研究行為有關的學科:
解剖學、生理學、經濟學、語言學、精神病學，甚至藥物學等，但是，在行為科學中居于中心地位的是心理學、社會學、人類學和社會心理學。
（2）行為科學是研究人的行為規(guī)律的科學
B=f（P,E）
Behavior Personality Environment
（3）行為科學有廣泛的應用領域政治行為學、教育行為學、醫(yī)學行為學、消費者行為學、犯罪行為學、組織行為學
二、組織行為學的概念和內容
組織
組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織的特征： √
人的集合；
共同目標；
分工協(xié)作；
(例子：MBA湖人隊)組織行為學的定義
本書定義為：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。 √
組織行為學的特點（了解）
（1）組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性，要吸收社會學、心理學、人類學、社會心理學等學科的知識來研究人的行為規(guī)律。
（2）組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律，不是人的一般行為規(guī)律。
（3）組織行為學既研究工作組織對組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績效對整個組織的工作效率和績效的影響。目的在于提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。
組織行為學的研究對象
個體、群體、組織
組織行為學的研究目標預測、引導、控制、目標（例子：TCL國際化的失敗的原因）第三節(jié) 組織行為學的產生和發(fā)展一、組織行為學的產生
文藝復興、宗教改革到啟蒙運動，西方開始有天賦人權、自由平等、社會契約、分權法制等社會價值體系。
歐文的烏托邦。
（一）管理科學的發(fā)展
古典管理階段
19C末和20C初，管理學開始成為一門真正的科學，這一時期的主要理論有
泰勒的科學管理理論、
法約爾的管理過程理論和
馬克斯?韋伯的組織理論。
(1)泰勒的科學管理 對勞資對抗及低效率現(xiàn)象的分析
☆ 工人抱有錯誤的觀念，認為產量的任何增加，都不可避免的導致失業(yè)的增加。
☆ 勞動方法不科學造成了事倍功半，效率低下。業(yè)主不懂得生產工序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對生產率的影響，而工人缺少訓練，沒有正確的操作方法和適當的工具，這些都大大影響了生產率的提高。
科學管理的目標提高勞動生產率，克服上述障礙,使勞資兩利?？茖W管理理論的主要內容：工時定額原理；
標準化原理；
計件工資制；
提倡勞資合作；
科學的挑選和漸進的培訓工人；
計劃職能與執(zhí)行職能分開；
實行職能工長制；
在組織機構的管理上實行例外原則。（例子：分析富士康案例書P33）
(2) 法約爾的管理過程理論
管理的職能
計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制
管理的原則
分工與協(xié)作：
分工能提高個人的專業(yè)機能，從而增加生產。協(xié)作保證組織整體目標的實現(xiàn)。
權利與責任：
管理者在行使職權的時候，必須承擔一定的責任。
法約爾的管理原則：紀律：
統(tǒng)一指揮：
統(tǒng)一指導：
員工報酬：
集權：
等級鏈：
秩序：
公平：
人員的穩(wěn)定：
主動性：
團隊精神：
(3)馬克斯?韋伯的組織結構理論明確的分工
等級系統(tǒng)
人員的任用
職業(yè)管理人員
遵守規(guī)則和紀律
組織中人員間的關系
小 結
泰勒的科學管理理論側重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的管理過程理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃、不同層次組織的協(xié)調、控制等；韋伯的組織結構理論認為組織應是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔結構，為“直線式”組織結構奠定了理論基礎。
這三種理論的共同缺點是: 輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。
（例子：卓別林 自動吃飯機）人際關系理論
人際關系理論形成于二十世紀二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。
人際關系理論主要是對工人在生產中的行為以及產生這些行為的原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，提高生產。
人際關系理論的主要代表人物：梅奧（Mayo）、羅特里斯伯格（J? Rolhlisberger）馬斯洛（A ?Maslow）、赫茨伯格（E?Herzberg）等。
霍桑實驗霍桑實驗（19241933）：梅奧等在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗。希望研究工作環(huán)境與工人生產率之間的關系，共進行了6次研究，每次時間從幾個月到幾年不等。四個階段：照明實驗、繼電器實驗、訪談研究、繞線室實驗
結論：
☆工作環(huán)境與生產率之間并不存在很強的相關關系。
☆個人的工作行為由一系列復雜的因素所驅動。
☆員工的情感和參與意識能夠減少他們對變革的抵抗。
☆工作場合是一個社會系統(tǒng)，而不單是生產系統(tǒng)，工作場所中的社會關系是影響生產率的另一因素。
☆“人際關系”理論。
霍桑實驗的結果表明，職工的士氣、生產的積極性主要取決于社會因素和心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關系，而物理環(huán)境、物質刺激只有次要意義。
人際關系理論的研究表明，組織的效果依賴于正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會、心理因素對勞動生產率有重要影響。
人際關系學派開辟了管理的社會——心理研究方向，成為組織行為學的先驅性研究。

☆人力資源學派：潛能
阿吉里斯《個性與組織》：成熟—不成熟理論
麥格雷戈《企業(yè)人的方面》：X—Y理論
☆權變學派
沒有最好，只有最合適。
☆組織文化研究
觀念人：價值觀
生活組織：經濟+社會
（思考：嶺南文化與廣東企業(yè)家（東莞）三星文化
美國與中國慈善文化差異）
新組織：
網絡化、扁平化、靈活化、多元化、全球化
第二 心 理 過 程個體行為的心理基礎（PPT2頁）
★感覺P56
人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。
如五色使人目盲，五音使人耳聾（包括視、味、聽、嗅、觸覺）
★知覺P56
人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。
★整體性P59
知覺對象具有不同的屬性，由不同的部分組成，但人們并不把知覺對象感知為個別的孤立部分，而總是知覺為一個統(tǒng)一的整體。
接近律（物以類聚，人以群分）
相似律
閉鎖律(封閉律)
連續(xù)律
整體優(yōu)先
★選擇性P5859
人所處的周圍環(huán)境復雜多樣，在一定時間里，人不可能對所有事物進行感知，而是有選擇地把某些事物作為知覺對象，把其它事物作為背景?！锢斫庑訮58
在知覺過程中，人們總是利用過去的知識經驗，對知覺對象進行加工處理，并用概念的形式把它們標示出來。
（例子：和尚是什么樣的人？廣東人眼中的中國南北方人）
★恒常性
當知覺條件發(fā)生一定范圍的變化時，被感知的對象仍然保持其特性相對不變的知覺傾向。（例子：小時候的姚明與長大后的姚明） P5861
● 知覺者P58
興趣愛好
需要動機
知識經驗(理解性)
個性特征
價值觀念
身體條件
● 知覺對象P59
整體性: 簡明性原則
選擇性
(顏色、形狀菲克錯覺Fick Illusion、大小、聲音、強度、高低、動感、新穎、重復)● 知覺情景(感受性：感覺靈敏度)P60
適應：由持續(xù)作用引起
感受性提高：由其他因素引起：吸毒
感受性降低：由其他因素引起
對比：賈斯特羅錯覺Jastrow Illusion P202 亞當斯公平理論
※ 物體知覺
※ 社會知覺(布魯納)
對(他)人的知覺
自我知覺
人際知覺
角色知覺(二)社會知覺的含義
社會知覺就是指個人在社會環(huán)境中對他人(某個個體或某個群體)的心理狀態(tài)、行為動機和意向(社會特征和社會現(xiàn)象)做出推測與判斷的過程。
社會知覺包括四個方面的內容：
（1）對人知覺(包括對他人和自我的知覺)：是指通過他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進而借以了解其心理活動。
（2）人際知覺：是指對人與人之間關系的知覺。
（3）角色知覺：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。
（4）因果關系知覺：是指對社會事件因果關系的知覺，在有關的一系列社會知覺中對其因果關系的知覺。
■自我概念形成的信息來源:
他人的反饋
據自己的行為來推斷
社會比較■庫利以“鏡中我”（lookingglass self）來形容自我是與別人面對面互動的產物。別人好像一面鏡子。我的自我意識是我從別人的心里看到別人怎么看的我。
■他對原初群體的定義是一個面對面親密地關聯(lián)與合作的群體。原初群體有塑造自我的力量，就是使鏡中我得以形成的群體。最常見的原初群體就是家庭、鄰里與同輩群體 。
(鏡中我的應用：周弘的賞識教育法PPT41頁)
◆首因效應P61(陌生人之間)
最初給人留下的影響對個體認知的強烈影響。
◆近因效應P62(熟人之間)
最后給人留下的印象對個體認知的強烈影響。什么時間學習效果最好？
（案例：孫權約見龐統(tǒng)，見其相貌怪陋，便心中不悅。——避免先入為主、既往不咎，注意善始善終。）◆暈輪效應(掃帚星效應)P61
通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。（案例： 林丹代言廣告）——避免以點帶面，防止強加于人。事實上，暈輪效應不僅僅表現(xiàn)在通常的以貌取人上，我們還常常以服裝來判斷別人的地位、性格，以初次言談斷定他人的才能與品德等等。在對不太熟悉的人進行評價時，暈輪效應體現(xiàn)得尤其明顯?！魧Ρ刃狿60、62
◆相似效應P62
人們傾向于喜歡與自己相似的 人的心理傾向。 （例子：老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)）
◆嚴格、寬大、平均效應P62
◆定型效應(刻板印象)P63
人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并 對以后有關該類對象的知覺產