【正文】 組織行為學一 課程簡介(CourseDescription) 組織行為學是現代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學、社會學、文化人類學和政治學等學科為基礎，組織中人的心理活動和行為反應模式為研究對象的學科。組織行為學的范疇可以分為四大類。 amp。 個體行為：包括個體特征、性格、態(tài)度（尤其是工作態(tài)度）、工作動機，以及工作設計。研究個體行為的目的是弄清楚每個員工的特點，按照每個人的特點來設計工作，及對員工作出相應的激勵，從而提高他們的生產能力。amp。 群體行為：在一般情況下，員工不會單獨工作，他們大都會以小組或部門形式來工作，因此我們有必要清楚認識如何提高小組和部門的生產能力。群體行為包括工作組的建立，正式或非正式小組對組織和組員的影響，在小組內的決策方法，小組的凝聚力及規(guī)范(Norms)對小組表現的影響。群體行為也包括小組間的交流，尤其是小組間的合作與競爭對小組成員及組織的影響。amp。 組織結構：包括結構設計、組織文化、組織變遷及組織發(fā)展。 結構設計嘗試了解組織應采用怎樣的結構來運行，同時，結構設計也研究一些新結構的效果，例如矩陣式結構（Matrixstructure)及最新的網絡結構（Networkstructure)、虛擬組織等。組織文化是組織內成員的共有信念及價值觀，用以指導員工的行為。組織文化的研究范圍包它對業(yè)績的影響，以及如何增強和改變組織文化。組織結構的另一研究內容為組織變遷和發(fā)展。由于社會環(huán)境不停的在改變，組織也必須不斷地改變來適應新環(huán)境。當面對這些變遷時，員工會由于各種原由而嘗試抗拒，如何順利推行組織內部的改革和發(fā)展是組織行為學的一項內容。amp。 人際交往的技巧：組織內的每一成員都必須與別人交往，上司、下屬、部門內的同事，以及組織之外的人，如股東、客戶、供應商、政府部門，甚至是機競爭對手，因此每個人都應懂得同人交往的技巧。組織行為學研究的人際交往技巧包括溝通技巧、領導技巧、談判技巧、權利運用和組織政治。二 課程目標(CourseObjective) 通過三天的學習與研討，學員將：4 比較系統(tǒng)地了解和掌握組織行為學的重要的概念和基本理論，以便了解組織中人的活動的一些重要問題。4 從工作行為中的個體、群體與組織三個層次水平分析了解影響組織績效的有關因素，4 了解人的工作行為的實質，從而提高各級管理人員的人的行為的預測、協調和控制能力，從而激發(fā)人們的工作熱情，最大限度地發(fā)揮人的工作潛能，有效地實現組織的目標。4 通過學員間的交流學習，獲得經驗和啟示和建立管理人員所必備的（諸如人際個體、團體合作等）技能。三 教學內容及結構（CourseContentandStructure) 第一篇 總 論 I 組織行為學概況 第二篇 個體過程與行為 II 個體行為的基礎 III 知覺和個人決策 IV 價值觀、態(tài)度和工作滿意度 V 激勵及其應用 第三篇 群體過程與行為 VI 群體行為的基礎 VII 群體行為與工作團隊管理 VIII 人際溝通 XI 領導X 權利與政治XI 沖突、談判、群體行為第四篇 組織過程與結構 XII 組織結構的基礎 XIII 工作設計 XIV 組織文化 XV 組織發(fā)展與管理變革四 授課方式（LecturingMethod) 本課采用教師講授、案例討論、角色扮演、特邀講座、座談相結合的授課方式。力求理論與實際相結合，使學生能通過本課程了解一些基本理論，形成一些理念，熟悉一些方法，從而有效地指導將來的工作。五 教材及參考書(TextBookamp。References) 組織行為學（第七版），斯蒂芬羅賓斯，中國人民大學出版社，1997年版六 考核說明（Assessment)課堂出勤（10%）案例報告（70%）課堂參與（20%）*專題報告：一篇綜合案例專題分析報告（個人課后完成）。*課堂參與： 一是指在課堂上以小組為單位發(fā)言（成員分數相同）；二是指個人參與課堂教學討論等活動（以個人單獨評分）。七 作業(yè)題目(TermPaper) 請結合你現在或曾經工作過的的企業(yè)或機構，就下列任一專題進行討論。60 / 65 企業(yè)文化 組織發(fā)展 績效評價 變革管理 工作設計 激勵與績效 領導風格員工績效 團隊建設與競爭優(yōu)勢 論組織政治的利與弊 工作壓力及其預防要求： 1 . 結構要嚴謹，內容要充實。 2 . 恰當應用相關的案例提供旁證。 3 . 分析精辟，邏輯性強，見解獨特，實用。 4 . 字數要3000字或以上。 5 . 作業(yè)內容至少包含封面頁、前言、正文、結論以及必 要的參考文獻。 6 . 作業(yè)最好電腦打字，排版清晰。第一章 總論I. 組織行為學簡介1 管理者(Manager)通過別人來完成工作，他們作決策、分配資源、指導別人的行為以達到工作目標。2 組織（Organization):是一種有意協調的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運行，以達到共同的目標或一系列目標。3 管理的功能：計劃、組織、領導和控制。4 管理者的角色 人際角色 ：頭面人物、領導者、聯絡者 信息傳遞角色 ：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人 決策角色 ：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者5 管理技能（Robert Katz） 技術技能（Technical skills） ：應用專門知識或技能的能力 人際技能（Human skills） ：與人共事、了解別人、建立別人的能力 概念技能（Conceptual skills)：利用心智分析診斷復雜的情況的能力6 管理者進行的活動： 傳統(tǒng)的活動 ： 決策、計劃和控制； 溝通活動 ： 交換日常信息并處理書面資料； 人力資源管理 ： 獎勵、訓練、管理沖突、安置、培訓； 網絡活動 ： 社交、政治活動、與外部交往7 組織行為學（OB）：探討個體、群體、以及結構對組織內部的影響，以便利用這些知識來改善組織的有效性。 關心人在組織中的活動，從而實現組織的目標。 關注的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為。8 組織行為學面臨的挑戰(zhàn)與機會o 改善質量和生產率（再造工程）o 改善人際技能o 管理勞動力多元化o 回應全球化o 授權o 激發(fā)革新和變革o 處理臨時性o 員工忠誠心減弱9 對組織行為學有貢獻的學科o 心理學o 社會學o 社會心理學o 人類學o 政治學10 組織行為學的模型 因變量（dependentvariable)生產率 Productivity 效果effectivieness 效率efficiency缺勤(absenteeism)流動(turnover)工作滿意度(Jobsatisfaction) 自變量(independentvariable) 個體水平的變量 個人傳記：年齡、性別、婚姻狀況、人 格特征、價值觀與態(tài)度、基本能力 知覺 個人決策 學習和動機 群體水平的變量 群體結構 工作團隊 溝通 領導、沖突、權力與政治 組織水平的變量 組織文化 組織結構和設計 技術、工作和壓力 人力資源 基本的組織行為學模型人的輸出生產率組織系統(tǒng)缺勤人力資源政策與實施流動組織結構和設計技術，工作設計和壓力工作滿意度組織文化變革與發(fā)展領導群體決策群體結構工作團隊溝通群體權利與政治沖突群體傳記特點人的輸入知覺個性個體決策激勵價值觀和態(tài)度個體個體學習能力第二篇 個體行為的基礎I 個體行為的基礎1 傳記特點（biographicalcharacteristics)：o 年齡o 性別o 婚姻狀況、o 撫養(yǎng)人數o 任職時間撫養(yǎng)人數o 任職時間 心理能力2能力 體質能力o 算術o 言語理解o 知覺速度o 歸納推理、o 演繹推理o 空間視覺度o 記憶力o 動態(tài)力量o 軀干力量o 靜態(tài)力量o 爆發(fā)力o 廣度靈活性、o 動態(tài)靈活性o 身體協調性o 平衡性o 耐力3 人格(personality)：是個體所有的反應方式和與他人交往方式的總和。遺傳人格的決定因素情景環(huán)境4 人格特質：5維度模型(BigFive) 外傾性(extraversion):指善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格 隨和性(agreeableness):隨和、合作且信任方面的人格維度 責任心(conscientiousness):責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面 的人格維度 情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)：平和、熱情、安全及緊張、焦慮、 失望和不安全 經驗的開方性(opennesstoexperience):幻想、聰慧及藝術的敏感性方 面的人格5 影響組織行為的主要人格特質o 控制點(Locusofcontrol)內控者和外控者o 馬基雅維里主義(Machiavellianism)o 自尊(selfesteem)o 自我監(jiān)控(selfmonitoring)o 冒險性o A型人格o B型人格6 學習(Learning)：由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。行為的變化表明了學習的發(fā)生，學習是行為的改變。 有關學習的三種理論：o 經典條件反射理論 (classicalconditioning)o 操作條件反射理論 (operantconditioning)o 社會學習理論 (sociallearningtheory)7 行為塑造(shapingbehavior): 積極強化：當一種反應伴隨著愉快事件時，稱之為積極強化。 消極強化：當一種反應伴隨著中止或逃離不愉快事件時，為消 極強化。 懲罰 ：指為了減少不良行為而導致的不愉快情境。 忽視 ：消除任何能維持行為的強化物則稱為忽視。8 強化程序 連續(xù)強化、間斷強化、固定時距程序、可變時距程序、固定比率 程序、和可變比率程序。9 學習理論的應用 使用抽彩法降低缺勤率 以健康工資替代病假工資 對問題員工進行訓導 開發(fā)有效的員工培訓計劃 對新員工建立導師負責制 自我管理（Selfmanagement)III 知覺和個人決策1 知覺(Perception):個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。2 直覺的重要性：人們的行為是以他們對現實的知覺為基礎的，而不是以現實本身為基礎的。這個世界是人們知覺到的世界，而這對行為又很重要。3 影響知覺的因素：知覺者因素168。 態(tài)度168。 動機168。 興趣168。 經驗168。 期望知覺對象因素168。 新奇168。 運動168。 聲音168。 大小168。 背景168。 臨近 知覺情景因素168。 時間168。 工作環(huán)境168。 社會環(huán)境4 歸因理論（AttributionTheory)：我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。 觀察 解釋 歸因高外部區(qū)別性低個體的行為內部高外部一致性低內部高外部連貫性低內部 基本歸因錯誤(Fundamentalattributionerror)：評價別人時，低估外部因素而高估內部因素。 自我服務偏見(Selfservingbias)：個體傾向于將自己的成功歸因于內部因素，而把失敗歸于外部因素。4 判斷他人時常走的捷徑：選擇性知覺(Selectiveperception)暈輪效應（haloeffect)對比效應(Contrasteffect)投射(Projection)刻板印象(Stereotyping)觀察者依據自己的興趣、背景、經驗和態(tài)度有選擇地解釋他們所看到的內容。以個體的某一種特征，而形成對個體總體印象。對一個人的評價不是孤立進行的，而是常常受到與最近接觸到的其他人在同一特點中進行比較的影響的影響將自己的特點歸因到其他人身上的傾向。根據某人所在的團體知覺為基礎來判斷某人。Application： 聘用面試 績效期望 自我實現預言(Selffulfillingprophecy) 績效評估 員工努力 員工忠誠 5 個體決策模型最優(yōu)化決策模型1) 弄清決策模型2) 確定決策標準3) 給標準分配權重