【正文】 電大 組織行為學(xué) 期末 復(fù)習(xí)資料 考試小抄 一、 判斷對錯 、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級、教研室以及黨團組織、行政組等都是非正式組織。錯 2. 性格是個性心理特征的核心部分， 氣質(zhì)是心理過程的動力 特征 ， 能力則是完成某項動所必備的心理特征。對 3. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論， 五個需要可以 同時對個人產(chǎn)生激勵作用 。錯 4. 群體規(guī)模越大 ， 工作績效越小。錯 5. 領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的 地方 ， 但是領(lǐng)導(dǎo) 的過程總是在一定 的歷史條件下進 的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。對 6. 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。錯 7. 組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志 。對 8. 對于每一個組織來說， 任何一種管理制度和管理方法都是針對一定 的情況提出 來的 ，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。對 9. 強化理論是基于這樣的假設(shè) : 受到獎勵的行為會重復(fù)進行 、 而招致懲罰 后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。錯 10. 群體規(guī)模越大 ， 工作績效越高 。錯 11. 如果作業(yè)比較復(fù)雜 ， 而且人們還沒有 掌握完成作業(yè)的熟練技巧 ， 當(dāng)有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。對 12. 領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通 的地方 ， 但是領(lǐng)導(dǎo) 的過程總是在一定 的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。對 13. 中國行為科學(xué)學(xué)會是 1 9 8 5年 1月在北京成立的， 會長是當(dāng)時的機械工業(yè)部副部長孫友余先生。 對 14 . 黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。錯 15 .保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)， 激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。錯 16 .如果作業(yè)比較簡單， 而且人們能熟練地完成作業(yè)， 當(dāng)有別人 在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。錯 17 .四分圖理論認為， 哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認為在生產(chǎn)部門中， 效率與“ 組織” 之間的關(guān)系成反比， 而與“ 關(guān)心人” 的關(guān)系成正比。錯 18 . 勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。錯 19 . 菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn) : 關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“ 不利的” 或“ 有利的” 情況下， 將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。對 代社會里遍地都有 組織 。對 21. 由本我支配的行 為 受社會 規(guī) 范道德 標 準的 約 束。錯 22. 根據(jù)期望激勵理 論 ， 增加 職 工的工 資 就能提高他 們 的 工作 積 極性。 錯 23. 工作比 較單純 ， 不需要 復(fù)雜 的知 識 和技能， 同質(zhì)結(jié) 構(gòu)的群體可能達到最高的工作效率。 對 24. 弗 魯 姆和耶 頓認為 ， 合理的原 則 就是如果決策的 質(zhì) 量并不重要， 而決策的接受性卻很重要，那 么最好采用第二 種領(lǐng)導(dǎo) 方式。 錯 25. 集 權(quán) 和分 權(quán)統(tǒng) 一的 關(guān)鍵 是上 級 和下 級 之 間 通 過直接的交流渠道而形成的 聯(lián)結(jié)關(guān) 系。 錯 二 、 簡答題 1 .能力差異的應(yīng)用原則是什么 ? 能力概念在組織活動中的應(yīng)用， 主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中， 可以考 慮以下幾個原則 : ( 1 ) 能力閡限原則。 ( 2 ) 能力合理安排原則 。 ( 3 ) 能力互補原則。 2 .對弱勢群體的保護與管理有什么措施 ? 弱勢群體問題的解決， 從根本上說， 是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排， 使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。 就目前而言， 要解決這三個方面的問題 : ( 1 ) 社會的公正、 公平和正義的問題 。 ( 2 ) 社會保障制度 。 ( 3 ) 建立政 府與弱勢群體的溝通渠道， 使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達。 3 .如何理解決策民主化 ? 目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯， 經(jīng)濟上的競爭越來越激烈， 決策的速度加快， 決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨立承擔(dān)決策的重擔(dān)， 越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策， 集思廣益， 群策群力， 使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。 4. 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些 ? 為實現(xiàn)組織發(fā)展的目 標， 可采取以下戰(zhàn)略措施 : ①激發(fā)組織的創(chuàng)新 ②發(fā)展的價值觀與可持續(xù)發(fā)展 ③危機管理與風(fēng)險管理 ④知識管理 ⑤工作生活質(zhì)量 ⑥創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ? 我國學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為 :經(jīng)濟組織 。政治組織 。文化組織 。群眾組織 。宗教組織五種類型。 6. 為 了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性 ， 組織對領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求 ? 答案要點 : ①要求領(lǐng)導(dǎo)者及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調(diào)一致。 ②要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮。 ③要求領(lǐng)導(dǎo)者加強直接管理。 ④要求領(lǐng) 導(dǎo)者加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。 ⑤要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性。 @要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。 7. 組織變革的基本動因是什么 ? 答案要點 : (1)組織變革的內(nèi)在基本動因 ①組織目標的選擇與修正 ②組織結(jié)構(gòu)的改變 ③組織職能的轉(zhuǎn)變 (2) 組織變革的外部驅(qū)動因素 ①科學(xué)技術(shù)的不斷進步 ②組織環(huán)境的變動 @管理現(xiàn)代化的需要 8. 如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng) ? (1)情緒的調(diào)節(jié)與控制。 ①保持適宜的情緒狀態(tài)。 ②豐富井端正人們 的情緒經(jīng)驗。 ③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。 (2) 情感的培養(yǎng)。 ①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀。 ②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗。 ③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。 9. 有效激勵的手段與方法有哪些 ? ①目標激勵。 ②工作激勵。 ③持股激勵。 ④榜樣激勵。 ⑤榮譽激勵。 ⑥組織文化激勵。 ⑦危機激勵。 10. 菲德勒認為對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的 因素是什么 ? 菲德勒從 1 9 5 1年起，經(jīng)過 1 5 年的調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個理論認為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是 :職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。 11. 組織 管理活 動 中的個體行 為 特征有哪些 ? 盡管個體行 為 存在一定的差異性，但我 們 也 應(yīng)該認識到，個體的行 為 也是 帶 有一些普遍的特征的， 這 些特征表 現(xiàn)為 : ①行 為 的自 發(fā) 性②行 為 的因果性 ③行 為 的主 動 性④行 為 的持久性 ⑤行 為 的可 變 性 12. 內(nèi)聚力有何作用 ? 群體內(nèi)聚力在群體存在和 發(fā) 展 過 程中，有著重要的作用，主 要有 ① 滿 意感②溝通③ 敵 意 @生 產(chǎn) 率 ⑤ 對 改革的阻礙 @群體意 識 13. 建立一個 開 放體系的 組織 機構(gòu)的基本 設(shè)計 原 則是什 么 ? ①目 標 明確、功能 齊 全。 ② 組織 內(nèi)部必 須實 行 統(tǒng) 一 領(lǐng)導(dǎo) ，分 級 管理。 ③有利于 實現(xiàn)組織 目 標 ，力求精干、高效、 節(jié)約 。 ④有利于 轉(zhuǎn)換經(jīng)營 機制和提高 經(jīng)濟 效益與社會效益。 ⑤既要有合理的分工，又要注意相互 協(xié) 作和配合。 ⑥明確和落 實 各個 崗 位的 責(zé) 、 權(quán) 、利，建立 組織 內(nèi)部各 種規(guī) 章制度。 1工作 團隊 的建 設(shè)過 程一般要 經(jīng)過 哪些 步驟 ? 工作 團隊 建 設(shè) 要有相 應(yīng) 的硬件 資 源，更需要比 較 活 的 軟資 源， 團隊 建 設(shè) 比 較 有 彈 性的部 分是 :要有明確的目 標 、 進 行合理地分工和授 權(quán) 、稱 職 的 領(lǐng)導(dǎo) 者、符合目 標 的 團隊結(jié) 構(gòu)、合格的 團隊 成 員 、有效的工作系統(tǒng) 和人 際關(guān) 系等。 團隊 建 設(shè) 一般要 經(jīng)過 以下 步驟 : ①準 備 工作 階 段 。② 創(chuàng) 造條件 階 段 。③形成 團隊階 段 。 ④提供 繼續(xù) 支持 階 段。 團隊開 始運行以后，上 級領(lǐng)導(dǎo) 要 繼續(xù)給 予支持，以幫助 團隊 克服困 難 、 戰(zhàn)勝 危機。 15．人 際 交往有哪些基本原 則 ? ①平等原 則； ②互利原 則 。③信用原 則 。 ④相容原 則 。 三 、 案例分析 1. 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我 們 : 管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題， 在企業(yè)管理的過程中， 做好企業(yè)的文化建設(shè)， 是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基本建設(shè)。對于企業(yè)文化建設(shè)而言， 在企業(yè)的發(fā)展過程中， 它不是 自發(fā)產(chǎn)生的， 大連三洋制冷有限公司在成立伊始時， 作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤， 就把企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展中一個重要的基本建設(shè)。 公司剛成立時， 人員來 自社會各個方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的， 有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生， 還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范， 也有著 不同的價值理念。那么在這種情況下， 如何使我們公司的管理走上正軌呢 ?當(dāng)時我們借鑒了國有企業(yè)中被實踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗， 也借鑒了國外一些先進的管理思想和管理方法， 把它們有效地結(jié)合起來， 做好員工的思想工作， 就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。 首先， 公司針對方方面面不利的因素， 開始注重制度文化建設(shè)， 并設(shè)定了嚴格管理、 降低成本、 提高質(zhì)量、 創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目 標。通過我們的嚴格管理， 規(guī)范了員工行為， 使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范， 進而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。 在價值取向的建設(shè)當(dāng)中， 我們公司在成立時就設(shè)定了貢獻人類和地球、 優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活、 以及公司的經(jīng)濟發(fā)展、 國家的社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展要和社會環(huán)境共存、 以及企業(yè)要和顧客利益共存、 企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。通過公司的培訓(xùn)在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上， 把公司共有的價值觀念， 融入到我們的管理和工作中去， 使我們員工的價值觀念達到一致。 如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢 ?這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)， 它既是我們的一個管理基礎(chǔ)， 又是我們企業(yè)管理的一個靈魂。 我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理， 立足于崗位的自 我改善， 有效地實現(xiàn)了個人的價值。把個人的價值和個人的發(fā)展， 有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和 Z D小組無缺陷活動， 以及促進這些活動的開展， 都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣 。 把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個重要動力，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場， 兩萬多平方米的生產(chǎn)面積， 1 6 5 名生產(chǎn)工人當(dāng)中， 沒有一個質(zhì)量檢查員， 完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運行。員工的 高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運行， 使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中， 成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者， 又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認者。我們通過企業(yè)文化建設(shè)， 也使我們的質(zhì)量管理體系得到了有效運行。在整個生產(chǎn)過程中， 員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)， 提高了員工的素質(zhì)， 這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)， 進而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率， 產(chǎn)品的高質(zhì)量， 服務(wù)的高水平， 企業(yè)的高效益， 進而我們還要回歸到員工的高收人上。這是對我們員工價值的一個充分 體現(xiàn)。美國學(xué)者認為任何一個成功的企業(yè)， 它都離不開企業(yè)的文化。大連三洋公司的發(fā)展充分證明了這樣一個道理。 問題 : 1 .大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的 ?它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用 ? 2 .大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么 ? 參考答案 : 1 . 組織文化， 主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、 價值觀念、 職業(yè)道德、 行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化 從物質(zhì)層、 制度層和精神層三個層面上， 把企業(yè)的價值觀念、 組織信念、 組織目標、 規(guī)章制度、 職業(yè)道德、 組織情感等要素很好地結(jié)合起來， 構(gòu)成了獨具特色的