【正文】 及上級的評價。 ( 2 ) 麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點 : 第一， 能夠為解決問題擔當起個人的責任 。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時， 就感到公平， 否則就覺得不公平。 ( 2 ) 小白能否算一位高成就激勵者 ?試用麥克利蘭的標準來說明。 昨天， 令公司領(lǐng)導吃驚的是， 小白辭職而去， 到另一家公司了。不料那日 本上司說這是既定政策， 而拒絕了他的建議， 母公司一貫就是如此， 正是本公司文化特色。 不僅如此， 他開始覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的， 一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯 ?應該按勞付酬。 想到自己公司這套做法， 他就特別惱火。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯 。 最令他煩惱的事， 也許莫過于公司不告訴大家干得好壞， 沒個反應。他根據(jù)經(jīng)驗估計， 十月中旬前他準能完成自己的定額。 ” 小白只微微一笑， 沒說什么， 不過他心中思忖， 這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃， 獨占鰲頭么。聽完他用日 語做的匯報后， 日方經(jīng)理對他格外客氣， 祝賀他已取得的成績。根據(jù)他的觀察， 同事中間還沒有人完成定額。去年， 小白 干得特別出色。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。可是隨著他對業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉， 他的銷售額也漸漸上升了。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。他的專業(yè)是日 語， 畢業(yè)后便被一家中日合資公司招 為推銷員。大連三洋制冷公司在剛成立時， 就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面， 而且也是最有效的方法。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準。 ③領(lǐng)導者進行詳細的角色示范， 教育和培訓。如公司經(jīng)理肖永勤， 就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。 把個人的價值和個人的發(fā)展， 有效地融人到公司的發(fā)展當中去， 同組織的發(fā)展目 標有機地結(jié)合起來。組織文化建設(shè)， 它既是組織管理的基礎(chǔ)， 又是組織管理的靈魂。在整個生產(chǎn)過程中， 員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓， 提高了員工的素質(zhì)， 這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化 從物質(zhì)層、 制度層和精神層三個層面上， 把企業(yè)的價值觀念、 組織信念、 組織目標、 規(guī)章制度、 職業(yè)道德、 組織情感等要素很好地結(jié)合起來， 構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化， 并使其具有導向功能、 規(guī)范功能、 凝聚功能、 激勵功能、 創(chuàng)新功能和輻射功能。 問題 : 1 .大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的 ?它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用 ? 2 .大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么 ? 參考答案 : 1 . 組織文化， 主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、 價值觀念、 職業(yè)道德、 行為規(guī)范和準則的總和。美國學者認為任何一個成功的企業(yè)， 它都離不開企業(yè)的文化。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)， 進而能夠帶動起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率， 產(chǎn)品的高質(zhì)量， 服務(wù)的高水平， 企業(yè)的高效益， 進而我們還要回歸到員工的高收人上。我們通過企業(yè)文化建設(shè)， 也使我們的質(zhì)量管理體系得到了有效運行。員工的 高質(zhì)量意識和我們企業(yè)文化的運行， 使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中， 成為質(zhì)量管理的主體。我們公司也把立足崗位自我改善這項活動和 Z D小組無缺陷活動， 以及促進這些活動的開展， 都作為企業(yè)文化的一個重要組成部分加以實施和推廣 。 我們員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理， 立足于崗位的自 我改善， 有效地實現(xiàn)了個人的價值。 如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實施呢 ?這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。 在價值取向的建設(shè)當中， 我們公司在成立時就設(shè)定了貢獻人類和地球、 優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活、 以及公司的經(jīng)濟發(fā)展、 國家的社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展要和社會環(huán)境共存、 以及企業(yè)要和顧客利益共存、 企業(yè)要和勞動者共存這樣一些價值觀念。 首先， 公司針對方方面面不利的因素， 開始注重制度文化建設(shè)， 并設(shè)定了嚴格管理、 降低成本、 提高質(zhì)量、 創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目 標。他們每個人都具有不同的行為規(guī)范， 也有著 不同的價值理念。 公司剛成立時， 人員來 自社會各個方面。 三 、 案例分析 1. 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我 們 : 管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題， 在企業(yè)管理的過程中， 做好企業(yè)的文化建設(shè)， 是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基本建設(shè)。③信用原 則 。 團隊開 始運行以后，上 級領(lǐng)導 要 繼續(xù)給 予支持，以幫助 團隊 克服困 難 、 戰(zhàn)勝 危機。③形成 團隊階 段 。 團隊 建 設(shè) 一般要 經(jīng)過 以下 步驟 : ①準 備 工作 階 段 。 ⑥明確和落 實 各個 崗 位的 責 、 權(quán) 、利，建立 組織 內(nèi)部各 種規(guī) 章制度。 ④有利于 轉(zhuǎn)換經(jīng)營 機制和提高 經(jīng)濟 效益與社會效益。 ② 組織 內(nèi)部必 須實 行 統(tǒng) 一 領(lǐng)導 ，分 級 管理。菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的三個基本方面是 :職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。 10. 菲德勒認為對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的 因素是什么 ? 菲德勒從 1 9 5 1年起，經(jīng)過 1 5 年的調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領(lǐng)導理論。 ⑥組織文化激勵。 ④榜樣激勵。 ②工作激勵。 ③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。 ①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀。 ③引導人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。 ①保持適宜的情緒狀態(tài)。 要求領(lǐng)導者不斷地改進和完善自己的領(lǐng)導方法。 ④要求領(lǐng) 導者加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。 ②要求領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮。宗教組織五種類型。文化組織 。 4. 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些 ? 為實現(xiàn)組織發(fā)展的目 標， 可采取以下戰(zhàn)略措施 : ①激發(fā)組織的創(chuàng)新 ②發(fā)展的價值觀與可持續(xù)發(fā)展 ③危機管理與風險管理 ④知識管理 ⑤工作生活質(zhì)量 ⑥創(chuàng)建學習型組織 ? 我國學術(shù)界按組織的性質(zhì)分類，把一般組織分為 :經(jīng)濟組織 。 3 .如何理解決策民主化 ? 目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯， 經(jīng)濟上的競爭越來越激烈， 決策的速度加快， 決策內(nèi)容越來越復雜。 ( 2 ) 社會保障制度 。通過這樣的一些制度安排， 使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。 ( 3 ) 能力互補原則。具體在應用中， 可以考 慮以下幾個原則 : ( 1 ) 能力閡限原則。 錯 二 、 簡答題 1 .能力差異的應用原則是什么 ? 能力概念在組織活動中的應用， 主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。 對 24. 弗 魯 姆和耶 頓認為 ， 合理的原 則 就是如果決策的 質(zhì) 量并不重要， 而決策的接受性卻很重要，那 么最好采用第二 種領(lǐng)導 方式。錯 22. 根據(jù)期望激勵理 論 ， 增加 職 工的工 資 就能提高他 們 的 工作 積 極性。對 代社會里遍地都有 組織 。錯 18 . 勒溫的凍結(jié)強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。錯 17 .四分圖理論認為， 哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。錯 15 .保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)， 激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。對 13. 中國行為科學學會是 1 9 8 5年 1月在北京成立的， 會長是當時的機械工業(yè)部副部長孫友余先生。錯 11. 如果作業(yè)比較復雜 ， 而且人們還沒有 掌握完成作業(yè)的熟練技巧 ， 當有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會抑制作用。對 9. 強化理論是基于這樣的假設(shè) : 受到獎勵的行為會重復進行 、 而招致懲罰 后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。錯 7. 組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標志 。錯 5. 領(lǐng)導活動古今中外都有相通的 地方 ， 但是領(lǐng)導 的過程總是在一定 的歷史條件下進 的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對 領(lǐng)導者的素質(zhì)也會提出新的要求。對 3. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論， 五個需要可以 同時對個人產(chǎn)生激勵作用 。 電大 組織行為學 期末 復習資料 考試小抄 一、 判斷對錯 、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組等都是非正式組織。錯 2. 性格是個性心理特征的核心部分， 氣質(zhì)是心理過程的動力 特征 ， 能力則是完成某項動所必備的心理特征。錯 4. 群體規(guī)模越大 ， 工作績效越小。對 6. 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。對 8. 對于每一個組織來說， 任何一種管理制度和管理方法都是針對一定 的情況提出 來的 ，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，更不能把管理方法僵化。錯 10. 群體規(guī)模越大 ， 工作績效越高 。對 12. 領(lǐng)導活動古今中外都有相通 的地方 ， 但是領(lǐng)導 的過程總是在一定 的歷史條件下進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導者的素質(zhì)也會提出新的要求。 對 14 . 黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。錯 16 .如果作業(yè)比較簡單， 而且人們能熟練地完成作業(yè)， 當有別人 在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。例如有人認為在生產(chǎn)部門中， 效率與“ 組織” 之間的關(guān)系成反比， 而與“ 關(guān)心人” 的關(guān)系成正比。錯 19 . 菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn) : 關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導者在“ 不利的” 或“ 有利的” 情況下， 將是最有效的領(lǐng)導者。對 21. 由本我支配的行 為 受社會 規(guī) 范道德 標 準的 約 束。 錯 23. 工作比 較單純 ， 不需要 復雜 的知 識 和技能， 同質(zhì)結(jié) 構(gòu)的群體可能達到最高的工作效率。 錯 25. 集 權(quán) 和分 權(quán)統(tǒng) 一的 關(guān)鍵 是上 級 和下 級 之 間 通 過直接的交流渠道而形成的 聯(lián)結(jié)關(guān) 系。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。 ( 2 ) 能力合理安排原則 。 2 .對弱勢群體的保護與管理有什么措施 ? 弱勢群體問題的解決， 從根本上說， 是要建立一系列的制度安排。 就目前而言， 要解決這三個方面的問題 : ( 1 ) 社會的公正、 公平和正義的問題 。 ( 3 ) 建立政 府與弱勢群體的溝通渠道， 使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達。任何領(lǐng)導者都難于獨立承擔決策的重擔， 越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策， 集思廣益， 群策群力， 使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。政治組織 。群眾組織 。 6. 為 了提高領(lǐng)導的有效性 ， 組織對領(lǐng)導工作有哪些要求 ? 答案要點 : ①要求領(lǐng)導者及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調(diào)一致。 ③要求領(lǐng)導者加強直接管理。 ⑤要求領(lǐng)導者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性。 7. 組織變革的基本動因是什么 ? 答案要點 : (1)組織變革的內(nèi)在基本動因 ①組織目標的選擇與修正 ②組織結(jié)構(gòu)的改變 ③組織職能的轉(zhuǎn)變 (2) 組織變革的外部驅(qū)動因素 ①科學技術(shù)的不斷進步 ②組織環(huán)境的變動 管理現(xiàn)代化的需要 8. 如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng) ? (1)情緒的調(diào)節(jié)與控制。 ②豐富井端正人們 的情緒經(jīng)驗。 (2) 情感的培養(yǎng)。 ②通過多種途徑，豐富學生的情感體驗。 9. 有效激勵的手段與方法有哪些 ? ①目標激勵。 ③持股激勵。 ⑤榮譽激勵。 ⑦危機激勵。這個理論認為，人們之所以成為領(lǐng)導者不僅在于他們的個性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導者同群體成員之間的交互作用。 11. 組織 管理活 動 中的個體行 為 特征有哪些 ? 盡管個體行 為 存在一定的差異性，但我 們 也 應該認識到，個體的行 為 也是 帶 有一些普遍的特征的， 這 些特征表 現(xiàn)為 : ①行 為 的自 發(fā) 性②行 為 的因果性 ③行 為 的主 動 性④行 為 的持久性 ⑤行 為 的可 變 性 12. 內(nèi)聚力有何作用 ? 群體內(nèi)聚力在群體存在和 發(fā) 展 過 程中，有著重要的作用，主 要有 ① 滿 意感②溝通③ 敵 意 生 產(chǎn) 率 ⑤ 對 改革的阻礙 群體意 識 13. 建立一個 開 放體系的 組織 機構(gòu)的基本 設(shè)計 原 則是什 么 ? ①目 標 明確、功能 齊 全。 ③有利于 實現(xiàn)