【正文】 理 論對(duì)人的基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會(huì)人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)人一、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家和泰勒理論的出發(fā)點(diǎn)，其源于享樂(lè)主義，這種學(xué)說(shuō)主張人的一舉一動(dòng)都是為了使自己的利益變得最大，亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)就是以對(duì)于人性的類似假設(shè)為基礎(chǔ)，從而導(dǎo)出“市場(chǎng)中組織之間以及顧客與賣主之間的關(guān)系，應(yīng)該讓它不受節(jié)制，因?yàn)槿巳烁髯宰非笞约旱睦?，就?huì)導(dǎo)致一種自我平衡系統(tǒng)的出現(xiàn)”的理論。 X理論的基本觀點(diǎn)： 〈1〉大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 〈2〉大多數(shù)人都沒(méi)有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負(fù)任何責(zé)任。 〈3〉大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。 〈4〉大多數(shù)人都缺乏理智，很容易受別人的影響。 〈5〉為了生活需要，人們選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去作。 〈6〉人群大致分兩類，只有少數(shù)人能自我鼓勵(lì)、自我控制，只有這些人勝任管理工作。相應(yīng)的管理方法（泰勒制的“胡蘿卜加大棒”）〈1〉將管理工作的重點(diǎn)放在如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)方面?！?〉應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。〈3〉強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度?！?〉在激勵(lì)約束制度上，主要是“重獎(jiǎng)重罰”二、社會(huì)人假設(shè) 行為科學(xué)理論產(chǎn)生的時(shí)間是介于X理論和Y理論之間。其核心的觀點(diǎn)是把人視為社會(huì)人、承認(rèn)人在金錢、物質(zhì)的需求外，還有社會(huì)、精神、人性方面的需求。 行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)分析和觀察的方法，研究在一定的物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。把行為科學(xué)用在各組織的管理上，就構(gòu)成組織行為學(xué)。 行為科學(xué)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是：〈1〉認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；〈2〉由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義；〈3〉工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；〈4〉工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。相應(yīng)的管理方法〈1〉管理人員不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重員工，建立良好的人際關(guān)系，提高組織士氣?！?〉對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)?！?〉管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)之間的中介，鼓勵(lì)交流、溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。馬斯洛的層次需求理論中最高一級(jí)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，阿吉雷斯的成熟不成熟理論中所謂成熟的個(gè)性，麥格雷戈稱為Y理論，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感 Y理論的主要論點(diǎn)： 〈1〉一般人都是勤奮的，只要環(huán)境有利，工作就像娛樂(lè)、休息一樣自然。 〈2〉人們是能夠自我管理、自我控制的、外來(lái)的控制和懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標(biāo)努力工作的唯一方法。 〈3〉個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)?shù)臈l件下,人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 〈4〉在正常情況下人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就。 〈5〉大多數(shù)人都有高度的想象力、聰明才智和解決問(wèn)題的創(chuàng)造性相應(yīng)的管理辦法〈1〉管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙?！?〉激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改為內(nèi)在激勵(lì)，諸如工作的挑戰(zhàn)性，發(fā)揮才能，滿足自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要?！?〉在管理制度上給以員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)都企圖概括人性的共同性，在特定的歷史條件下，對(duì)部分人是適用的，有著合理的一面；但都存在以偏概全的問(wèn)題，同時(shí)也都沒(méi)有重視人的需要和行為的多樣性與復(fù)雜性，以及環(huán)境因素對(duì)人的影響。復(fù)雜人假設(shè)強(qiáng)調(diào)個(gè)體需要的多樣性和復(fù)雜性，重視環(huán)境因素對(duì)人的影響，這是一大進(jìn)步；但這種人性假設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間的差異性，而沒(méi)有對(duì)人的共性和管理的共同性、規(guī)律性進(jìn)行更深入的探討。對(duì)人性的假設(shè) 相應(yīng)理論 管理方式 經(jīng)濟(jì)人 X理論 監(jiān)督 社會(huì)人 人群關(guān)系 參與 自我實(shí)現(xiàn)人 Y 理論 民主 復(fù)雜人 權(quán)變論 應(yīng)變 目標(biāo)人 目標(biāo)設(shè)置 目標(biāo)管理[案例1]： 轎車廠是第二汽車廠中較大的一個(gè)分廠，1985年有職工3000余人，其中基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)技術(shù)工人近2000人。隨著黨的知識(shí)分子政策逐步落實(shí)，知識(shí)分子的待遇有了提高，在社會(huì)上出現(xiàn)了一股學(xué)習(xí)知識(shí)，爭(zhēng)取文憑、職稱的熱潮。在二汽的干部中，技術(shù)職稱有十多個(gè)，在工人中只有一個(gè)技師職稱，而且報(bào)考條件中有“現(xiàn)為七級(jí)以上技工”等規(guī)定，這就使七級(jí)以下的人望洋興嘆。另外，在二汽的中專畢業(yè)生，現(xiàn)為干部的均可按規(guī)定套定為助理工程師。這樣，在干部與工人中的中專生及60年代高中畢業(yè)生的工人之間，就造成一種矛盾，在一部分技術(shù)工人中產(chǎn)生了思想上的波動(dòng)和情緒上的不滿。他們認(rèn)為當(dāng)工人吃了虧。不安心和要求調(diào)動(dòng)工作的人越來(lái)越多。[思考討論] 1．如果不及時(shí)處理好這一情況，可能會(huì)對(duì)該廠的發(fā)展產(chǎn)生哪些不良影響？2．如果你是該廠的領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備采取哪些措施來(lái)解決上述問(wèn)題？估計(jì)采取這些措施之后會(huì)產(chǎn)生什么效果？ [背景資料] 該廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工人們的思想情緒進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究后認(rèn)為：如果設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為，滿足需要，會(huì)有利于人才培養(yǎng)與智力開(kāi)發(fā)，以進(jìn)一步提高技術(shù)工人的素質(zhì)，而且會(huì)更充分調(diào)動(dòng)這批工人及現(xiàn)在技術(shù)等級(jí)還比較低的工人的積極性，更好地?fù)?dān)負(fù)日益繁重的生產(chǎn)任務(wù)，完成本廠的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。于是決定在工人中考評(píng)“操作工藝師”和“維修工藝師”，并組織廠有關(guān)部門(mén)擬定考試評(píng)定的條件、方法和待遇，成立考評(píng)委員會(huì)。先在四個(gè)車間（科室）試點(diǎn)，而后在全廠推廣。1985年元月，由24名技工首批被授予操作（維修）工藝師。轎車廠第一批批準(zhǔn)24名操作（維修）工藝師職稱前后，對(duì)全廠技術(shù)工人震動(dòng)很大，他們?cè)谛睦?、行為上和精神面貌上都發(fā)生了很大的變化。以前，在技工中，特別是高級(jí)技工中，有不少人想上學(xué)深造，由于生產(chǎn)任務(wù)繁忙，客觀上不許可，想轉(zhuǎn)換工作環(huán)境要求調(diào)走也不可能而產(chǎn)生的壓抑感，認(rèn)為自己的知識(shí)、專長(zhǎng)得不到社會(huì)承認(rèn)而產(chǎn)生的不公平感，認(rèn)為工人學(xué)技術(shù)沒(méi)啥用，學(xué)了也得不到尊重，只能當(dāng)一輩子工人的挫折感，等等，造成心理緊張，各種動(dòng)機(jī)叢生。設(shè)置工藝師職稱目標(biāo)后，他們的思想情緒趨向穩(wěn)定。想調(diào)走的安心了，有挫折感、不公平感的感到有奔頭、有方向了；與工程技術(shù)人員之間的隔閡、偏見(jiàn)、以及不協(xié)作的態(tài)度也逐步消除了。在對(duì)24名操作（維修）工藝師辦證時(shí)，廠里召開(kāi)職工大會(huì)，并請(qǐng)家屬來(lái)參加，廠領(lǐng)導(dǎo)親自給每人戴大紅花，頒發(fā)“工人職稱證書(shū)”，搞得隆重?zé)崃?。有位工藝師反映說(shuō)：“廠里這樣重視，我和家屬心理都熱乎乎的，現(xiàn)在家屬